True Crime Network sirve a un público apasionado con un entretenimiento oscuramente fascinante: historias de crímenes reales gratuitas.
En funcionamiento desde enero de 2015 (anteriormente llamada Justice Network), True Crime Network es conocida por programas como Southern Fried Homicide y otros contenidos atractivos, con entrevistas, recreaciones y documentales, tanto por señal abierta como en streaming dentro de la aplicación.
La principal manera en que las personas ven nuestra red es por señal abierta. Las orejas de conejo, que fueron una de las primeras formas en que la gente veía televisión, siguen siendo una forma en que la gente nos ve ahora”, explica John Kiser, director de programación.
Pero resultó difícil averiguar qué buscaban los espectadores que usaban antenas u otros métodos sin conexión para sintonizarnos. Este grupo demográfico de transmisiones abiertas, que generalmente tiene más de 55 años, representa una parte significativa del público de True Crime Network. La red necesitaba una manera de llegar a ellos.
El desafío: mantenerse alerta a los delitos
True Crime Network necesita conocer las preferencias y los hábitos de visualización de su público. Estos datos son cruciales al tomar decisiones de programación y planificación para ayudar a que el contenido de la red concuerde con los intereses de los espectadores. El aumento en el número de espectadores implica una red más atractiva para los anunciantes.
Los datos de primera mano suelen provenir de visitas al sitio web, transacciones u otras interacciones directas con el consumidor. Pero cuando tu público interactúa en gran medida con tu programación mediante la televisión de transmisión tradicional, a menudo es un camino unidireccional.
True Crime Network se basa en encuestas al público para recopilar datos de primera mano, pero descubrió que la interacción era un desafío: los códigos QR que se mostraban en señal abierta resultaron menos efectivos de lo que se requería. Rápidamente se dieron cuenta de lo mucho más efectivas que eran las campañas de correo electrónico para mejorar la interacción con el público.
“True Crime Network es más activa en el uso de campañas de correo electrónico para llegar al público, obtener sus comentarios y entablar una conversación con ellos”, dice John. “Necesitábamos datos de primera mano, como datos sin procesar de nuestros espectadores reales. Mailchimp ha sido una buena manera para nosotros de llegar a ellos de manera efectiva y recopilar tal información.”
“Necesitábamos datos de primera mano, como los datos sin procesar de nuestros espectadores reales. Mailchimp ha sido una buena manera de llegar a ellos de manera efectiva y recopilar esa información”.
Los recursos: campañas de email marketing de Mailchimp para promover las encuestas
El equipo de True Crime Network utiliza Mailchimp para campañas de marketing por correo electrónico con el objetivo de interactuar directamente con los espectadores, recopilar comentarios y promover contenido nuevo.
Crearon una automatización de bienvenida para saludar al público de inmediato y establecer la expectativa de la comunicación. Esto ayuda a desarrollar una relación con el público y lo prepara para interactuar con las encuestas.
A través de la API de Mailchimp, “cada vez que un nuevo espectador se suscribe a nuestro servicio de streaming, recibe un correo electrónico de bienvenida con información sobre los beneficios que obtiene, como programación gratuita y televisión gratuita para ver”, señala John. “Y luego recibe actualizaciones por correo electrónico basadas en nuevos programas”.
En la creación real de correos electrónicos, el optimizador de contenido de Mailchimp ayuda al equipo de True Crime Network a producir contenido que siga las prácticas recomendadas, lo cual hace que las campañas sean lo más efectivas posible.
El optimizador de contenido ofrece sugerencias y consejos que yo no habría notado, en cuanto a hacer una declaración un poco más larga o reducirla a tres palabras o menos. "Ese es el tipo de cosas que quizás yo no habría entendido al principio”, dice Shera Collins, directora de Operaciones y Producción.
El optimizador de contenido no sustituye a nadie en el aspecto creativo, sino que valida los esfuerzos del equipo.
“Somos personas bastante creativas”, comenta John. “Y nos gusta hacer nuestras propias cosas sin ayuda. Pero es agradable ver que las marcas de verificación al lado digan cosas como: '¡Vaya! ¡Lograste todos tus objetivos!’”
Los resultados: altas tasas de finalización de la encuesta y valiosa información del público
Con el correo electrónico de Mailchimp y Survey Monkey, True Crime Network alcanzó una tasa de finalización de encuestas de espectadores superior al 90%, lo que indica una fuerte interacción de los espectadores y su disposición a proporcionar comentarios.
Las campañas de correo electrónico que la red realizó a través de Mailchimp mostraron un aumento significativo en la participación en encuestas y la interacción de los espectadores.
“Hicimos un video promocional al aire... Vimos bastantes respuestas. Luego enviamos una campaña de correo electrónico al final del día y, a la mañana siguiente, tuvimos un aumento del 700% en las respuestas”. “Incluso en un corto periodo observamos un gran aumento con la campaña de correo electrónico [en comparación con la promoción en señal abierta]”, afirma John.
Los datos recopilados de las encuestas ayudaron a True Crime Network a conocer las preferencias de los espectadores en tiempo real, lo cual permitió hacer ajustes ágiles en la programación y una creación de contenido más dirigida.
¿Qué sigue para True Crime Network?
True Crime Network opera en un sector fragmentado: hay infinitas maneras en las que los espectadores pueden ver la televisión. John dice que depende de los espectadores decidir qué sigue y cómo quieren proceder, ya sea quedarse con la televisión de señal abierta o pasarse a los servicios de streaming.
Por ahora, John se enfoca en estar cerca del espectador y facilitarle comunicar lo que desee. Fomentar la interacción de los espectadores con herramientas como Mailchimp ha hecho que estas labores sean mucho más efectivas.
“Sólo tienes que hacer que tu mensaje sea sencillo para los espectadores. Y Mailchimp nos ha ayudado con eso”, dice John. “No queremos complicarlo demasiado y ponerles barreras que les dificulten seguirnos. "Por eso, si observas nuestras campañas, son muy sencillas”.
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Las opiniones, la información o los puntos de vista expresados en este artículo son únicamente de las personas involucradas y no representan los de Intuit Mailchimp ni los de ninguna de sus marcas fundamentales o empleados.
Las funciones y características varían según el plan.