Eliminar contactos

Borra un contacto si deseas eliminar para siempre toda su información personal de tu público. Esta acción no se puede deshacer. En la mayoría de los casos, si tienes contactos obsoletos o inactivos que no interactúan con tus campañas, es preferible archivarlos. Borra contactos sola y exclusivamente para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En este artículo aprenderás a eliminar contactos de tu público.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Exporta tu público antes de realizar acciones en bloque. Cualquier dato que borres de tu cuenta se eliminará para siempre y no podrás recuperarlo.

• Si tienes que reducir tu número de contactos y no quieres perder ningún dato, te recomendamos archivarlos en lugar de eliminarlos. Para obtener más información, consulta Cómo archivar o desarchivar los contactos.

Cómo funciona

Al borrar un contacto, eliminas su información personal y anonimizas sus datos en tus informes. Ten en cuenta que no podrás volver a añadirlo a tu público. La única forma de volver a añadirlo es que se una de nuevo a tu público mediante un formulario de suscripción de Mailchimp.

Archivar contactos, por otro lado, es reversible. Si tienes contactos obsoletos o inactivos que no interactúan con tus campañas, debes optar por archivarlos. Siempre puedes desarchivarlos más tarde si cambias de opinión.

Si un contacto solicita que se elimine toda la información de tus registros en cumplimiento del RGPD, te enviaremos un aviso por correo electrónico. Cuando lo recibas, dispondrás de 30 días para borrar el contacto de todos los públicos de tu cuenta, así como de cualquier integración conectada.

Cómo eliminar contactos

Hay dos formas de eliminar contactos: ir a la página Data Management Tool (Herramienta de gestión de datos) y elegir uno o más contactos para eliminarlos, o bien eliminar un solo contacto desde su página de perfil.

Desde la herramienta de gestión de datos

Para eliminar uno o más contactos desde la herramienta de gestión de datos, sigue estos pasos:

1. Navega hasta la pestaña Audience (Público).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público con el que quieres trabajar.
3. Haz clic en el menú desplegable Manage Contacts (Gestionar contactos) y selecciona Data management tool (Herramienta de gestión de datos).
4. Marca la casilla junto a cada contacto que deseas borrar.
5. Haz clic en el botón Permanently Delete (Borrar para siempre).
   
6. En la ventana modal emergente Are you sure? (¿Seguro?), teclea PERMANENTLY DELETE y haz clic en Confirm para confirmar que deseas borrarlo definitivamente.
7. Después de revisar la alerta, teclea PERMANENTLY DELETE y haz clic en Confirm para confirmar.
   

Mostraremos una alerta para confirmar que los contactos se han eliminado definitivamente.

Desde la página de perfil

Para eliminar un solo contacto desde su página de perfil, sigue estos pasos.

1. Navega hasta la pestaña Audience (Público).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público con el que quieres trabajar.
3. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
   
4. Haz clic sobre el contacto para abrir su perfil.
5. Haz clic en el menú desplegable Actions (Acciones) y selecciona Remove contacts (Eliminar contactos).
   
6. En la ventana modal emergente Are you sure? (¿Seguro?), haz clic en Permanently delete (Eliminar permanentemente). Mostraremos una alerta para recordarte que, una vez eliminado un contacto, no podrás volver a añadirlo a tu público.
7. Después de revisar la alerta, teclea PERMANENTLY DELETE y haz clic en Confirm para confirmar.
   

Te mostraremos un mensaje de éxito para que sepas que la acción se ha completado.