Eliminar contactos

Borra un contacto si deseas eliminar de forma permanente toda su información personal de tu público. No es posible deshacer esta acción. En la mayoría de los casos, si tienes contactos obsoletos o inactivos que no interactúan con tus campañas, es preferible archivarlos. Borra contactos única y exclusivamente para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En este artículo, aprenderás a eliminar contactos de tu público.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Exporta tu público antes de realizar acciones en bloque. Cualquier dato que borres de tu cuenta se eliminará para siempre y no podrás recuperarlo.

• Si tienes que reducir tu número de contactos y no quieres perder ningún dato, te recomendamos archivarlos en lugar de eliminarlos. Para obtener más información, consulta Cómo archivar o desarchivar los contactos.

Cómo funciona

Al borrar un contacto, también eliminas su información personal y ocultas sus datos en tus informes. Ten en cuenta que no podrás volver a añadir un contacto borrado a tu público. La única forma de volver a añadir un contacto es si vuelve a rellenar un formulario de suscripción de Mailchimp.

Archivar contactos, por otro lado, es reversible. Si tienes contactos obsoletos o inactivos que no interactúan con tus campañas, deberías optar por archivarlos. Siempre podrás desarchivarlos más adelante si cambias de opinión.

Si un contacto solicita que se elimine toda su información de tus registros en cumplimiento del RGPD, te enviaremos un aviso por correo electrónico. Cuando lo recibas, dispondrás de 30 días para borrar el contacto de todos los públicos de tu cuenta, así como de cualquier integración conectada.

Eliminar contactos

Hay dos formas de eliminar contactos: Puedes ir a la página Herramienta de gestión de datos y elegir uno o más contactos para eliminarlos, o bien eliminar un solo contacto desde su página de perfil.

Desde la herramienta de gestión de datos

Para eliminar uno o más contactos desde la herramienta de gestión de datos, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Manage Contacts (Gestionar contactos) y selecciona Data management tool (Herramienta de gestión de datos).
   
5. Marca la casilla junto a cada contacto que desees borrar.
6. Haz clic en el botón Permanently Delete (Eliminar permanentemente).
   
7. En la ventana emergente Are you sure? (¿Seguro?), escribe PERMANENTLY DELETE y haz clic en Confirm (Confirmar).

Mostraremos una alerta para confirmar que los contactos se han eliminado definitivamente.

Desde la página de perfil

Para eliminar un solo contacto desde su página de perfil sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic sobre el contacto para abrir su perfil.
5. Haz clic en el menú desplegable Actions (Acciones) y selecciona Remove contacts (Eliminar contactos).
   
6. En la ventana emergente Are you sure? (¿Seguro?), haz clic en Permanently delete (Eliminar permanentemente). Mostraremos una alerta para recordarte que, una vez eliminado un contacto, no podrás volver a añadirlo a tu público.
7. Después de revisar la alerta, escribe PERMANENTLY DELETE y haz clic en Confirm (Confirmar).
   

Te mostraremos un mensaje para confirmar que la acción se ha completado.