Supprimer des contacts

Supprimez un contact pour supprimer définitivement toutes ses informations personnelles de votre audience. Cette action est irréversible. En règle générale, si certains de vos contacts sont obsolètes, inactifs ou n'interagissent pas avec vos e-mails, il est fortement conseillé de les archiver. La suppression des contacts est conseillée uniquement à des fins de conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cet article vous propose de découvrir comment supprimer des contacts de votre audience.

Avant de Commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Exportez votre audience avant d'effectuer des actions en masse. Tout élément que vous supprimez de votre compte est définitivement effacé et ne pourra pas être récupéré.

• Afin de réduire le nombre de vos contacts sans toutefois perdre les données, il est conseillé d'archiver les contacts plutôt que de les supprimer. Pour en savoir plus, consultez l'article Archiver les contacts ou les retirer des archives.

Comment ça marche

Lorsque vous supprimez un contact, vous supprimez ses informations personnelles et ses données sont rendues anonymes dans vos rapports. Les contacts supprimés ne peuvent pas être rajoutés à votre audience. Afin de pouvoir y être rajoutés, les contacts doivent se réinscrire par le biais d'un formulaire d'inscription Mailchimp.

L'archivage des contacts, en revanche, est réversible. Si certains de vos contacts sont obsolètes, inactifs ou n'interagissent pas avec vos e-mails, il est fortement conseillé de les archiver. Vous pouvez les retirer des archives à tout moment si vous changez d'avis.

Si un contact demande à ce que ses informations soient complètement effacées de votre base de données conformément au RGPD, nous vous en informerons par e-mail. Vous disposerez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'e-mail pour supprimer le contact de toutes les audiences de votre compte, ainsi que de l'ensemble des intégrations connectées.

Supprimer des contacts

Pour supprimer des contacts de votre audience, utilisez l'outil de gestion des données pour en supprimer de manière groupée. Pour supprimer un seul contact, consultez la page de profil du contact.

À partir de l'outil de gestion des données

Pour supprimer un ou plusieurs contacts à partir de l'outil de gestion des données, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Manage Contacts (Gérer les contacts), faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez l'outil de gestion des données.
   
4. Cochez la case correspondant à chaque contact que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur Permanently Delete (Supprimer définitivement).
   
6. Dans la fenêtre contextuelle modale Are you sure? (Confirmer ?), saisissez PERMANENTLY DELETE et cliquez sur Confirm (Confirmer).

Nous afficherons un message confirmant que les contacts ont été définitivement supprimés.

Depuis la page de profil

Pour supprimer un seul contact de leur page de profil, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le contact pour ouvrir son profil.
4. Cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Remove (Supprimer).
   
5. Dans la fenêtre contextuelle modale, choisissez Permanently delete (Supprimer définitivement), puis cliquez sur Permanently Delete Contact (Supprimer définitivement le contact) pour terminer l'action.
   

Nous afficherons un message de réussite afin que vous sachiez que l'action a été effectuée.