Perfil de Empresa de Google

Google My Business, un subproducto de Google, Inc., es una plataforma diseñada específicamente para los propietarios de empresas locales. Hacer correr la voz sobre tu negocio no siempre es fácil, incluso si estás intentando hacerlo localmente.

Con Google MyBusiness, optimiza tus iniciativas de marketing, así como tu visibilidad local obteniendo los mejores resultados de motores de búsqueda hoy, incluido el propio Google. Con el Perfil de Empresa de Google, puedes llegar a un público significativamente más amplio en menos tiempo y con un enfoque en lo que más importa: tus clientes.

Un servicio gratuito que te permite proporcionar más datos sobre tu negocio cuando aparece en la búsqueda. Además de una URL y una descripción, puedes añadir fotos del negocio, vídeos, números de teléfono, horarios de atención, una zona de entrega y enlaces a servicios de reserva. Una foto de portada y fragmentos de Google Maps y Google Street View permiten a los clientes potenciales saber lo que se van a encontrar al llegar por primera vez. Una advertencia: Los usuarios pueden sugerir ediciones en tu perfil, así que comprueba regularmente su exactitud.

En esta guía sobre el Perfil de Empresa de Google, conocerás los aspectos más importantes que debes tener en cuenta para verificar tu presencia en el Perfil de Empresa de Google y cómo optimizar este servicio para maximizar tus resultados de búsqueda local.

El punto de partida más importante para que te encuentren en las búsquedas locales es tu Perfil de Empresa de Google, que debes crear con tu cuenta de Google. Al buscar tu empresa en Google, tu perfil es lo que aparece en el panel de conocimiento o en el cuadro de la derecha de la página de resultados de la búsqueda.

También es la fuente de la información que aparece sobre tu empresa en el paquete de mapa (el grupo de tres listas en la parte superior de los resultados de búsqueda orgánica), así como la información que aparece en Google Maps.

Si te interesa la optimización del Perfil de Empresa de Google y la optimización de tu propio negocio local, primero es muy recomendable crear tu propia cuenta de Google Empresas para familiarizarte con las funciones que el Perfil de Empresa de Google tiene para ofrecer. Algunas de las funciones más destacadas del Perfil de Empresa de Google pueden ayudarte en tu camino hacia el éxito, independientemente del sector en el que te encuentres.

Descripciones y categorías

Siempre que intentes colocar la URL de tu empresa en un directorio en línea, puedes verte limitado por el tipo de información que tu anuncio puede tener o por cómo está organizado el anuncio en sí. Con el Perfil de Empresa de Google, puedes elegir qué categoría es la adecuada para tu negocio y, al mismo tiempo, implementar una descripción ordenada de tu negocio que actuará como palabras clave para los usuarios siempre que busquen utilizando Google. Añadir una descripción y seleccionar una categoría para tu URL oficial también ayudará a impulsar el SEO o la optimización del motor de búsqueda de tu sitio web.

Ubicación

Hacer correr la voz sobre tu negocio local puede ser frustrante, especialmente si aún no lo estás haciendo en línea. Con el Perfil de Empresa de Google, la ubicación exacta de tu negocio aparecerá dentro de los resultados de búsqueda renderizados, junto con un mapa local para mostrar dónde se encuentra tu negocio en el mapa del usuario. Puedes utilizar el Perfil de Empresa de Google para ayudar a mejorar la visibilidad general de su negocio, especialmente si es una empresa de propiedad local en un área repleta de competencia.

Reseñas

Las reseñas son muy útiles para causar impresiones duraderas en los usuarios, especialmente cuando intentan vender un producto o servicio en línea. Con el Perfil de Empresa de Google, las reseñas de tu empresa aparecerán automáticamente, lo que puede funcionar a tu favor o en tu contra, dependiendo de cómo se sientan los demás sobre tu negocio y tu marca. Una empresa que tiene una calificación alta con críticas muy favorables es mucho más probable que atraiga la atención de los recién llegados y los clientes potenciales. Si el listado de tu Perfil de Empresa de Google está repleto de reseñas malas o mediocres, es más probable que los nuevos clientes potenciales busquen una fuente alternativa.

Fotos

Otro elemento clave del Perfil de Empresa de Google es la capacidad de implementar y compartir fotos de la ubicación de tu negocio, los tipos de servicios que proporcionas e incluso los productos (como artículos únicos, alimentos o incluso bebidas) que ofreces a tus clientes. Además, en las listas del Perfil de Empresa de Google, los clientes pueden cargar y compartir las fotos que tomaron de o en tu negocio. El uso del Perfil de Empresa de Google para compartir fotos puede cambiar la forma en que otros ven tu negocio, al tiempo que ayuda a dejar una impresión duradera y positiva en aquellos que están realmente interesados en saber más.

Atributos

A lo largo de la evolución del Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business), se han implementado nuevos componentes y características en la propia plataforma para fines de accesibilidad y precisión del usuario. Hoy en día, cualquier persona que utilice el Perfil de Empresa de Google con una cuenta de Google Empresas tiene la capacidad de añadir sus propios atributos a sus anuncios comerciales o campañas promocionales locales. Los atributos del Perfil de Empresa de Google representan detalles específicos sobre un lugar de negocio, como si la ubicación admite o no mascotas, ofrece asientos al aire libre o incluso dona a causas específicas o benéficas. El uso de atributos puede ayudar a atraer a un público en particular, especialmente si esa es su intención.

Las ventajas del Perfil de Empresa de Google

El uso del Perfil de Empresa de Google es una excelente forma de atraer nuevos clientes, difundir la voz sobre un negocio existente o encontrar tu camino en cualquier mercado, incluso los altamente saturados y competitivos. Algunas de las ventajas más notables de usar el Perfil de Empresa de Google para tu propio negocio incluyen:

• Mapas visuales: Proporciona mapas visuales y coordenadas GPS directamente desde Google Maps una vez que hayas integrado tu propio negocio en un Perfil de Empresa de Google.
• Impulsar SEO: El uso del Perfil de Empresa de Google es una excelente forma de impulsar el SEO de cualquier sitio web, incluidos los de empresas locales cercanas.
• Aumentar tu atractivo: Cuando una empresa o marca aparece en los mejores resultados de búsqueda de los principales motores de búsqueda como Google, es mucho más fácil causar una impresión positiva y profesional, lo que dará como resultado un CTR más alto o una tasa de clics en tu sitio web.
• Información valiosa: Google y el Perfil de Empresa de Google proporcionan datos e información aún más valiosos de usuarios y clientes en línea. Utiliza el Perfil de Empresa de Google para obtener más información sobre cómo encuentran tu negocio los usuarios y si lo hacen a través de motores de búsqueda o a través de los propios mapas de Google Maps.
• Mantener una clasificación más alta: Uno de los principales beneficios de usar el Perfil de Empresa de Google es la capacidad de mantener la clasificación general de tu empresa estable y en aumento, en lugar olvidada. Con una cuenta activa de Google Empresa, aumenta el posicionamiento de tu URL sin esfuerzo en los resultados del motor de búsqueda de Google.
• Aumentar la interacción general: Cuando los usuarios sienten que pueden confiar en tu negocio, es más probable que interactúen con tus enlaces, promociones e incluso sus productos o servicios.

Tu perfil es tu nueva página de inicio

Tu primera impresión con los posibles clientes ya no es sólo tu sitio web: También puede ser tu Perfil de Empresa de Google.

Los sitios web solían recibir un tráfico importante de personas que necesitaban datos básicos sobre un negocio, como su dirección, su número de teléfono, testimonios o fotos de su ubicación única o múltiple.

Hoy día, la gente no necesita ir a tu sitio web para obtener esa información. Tu nombre, dirección y número de teléfono encabezan tu perfil. También hay una galería de imágenes de tu negocio y las opiniones de los clientes aparecen justo debajo de tu información de ubicación. Google muestra incluso las horas más populares para visitar tu negocio. En el caso de muchos negocios locales, la gente decidirá convertirse en clientes sin ni siquiera visitar el sitio web de tu negocio.

Dado que los clientes potenciales también te compararán con tus competidores, es vital que completes y optimices tu perfil para dar la mejor primera impresión posible y aumentar tus posibilidades de convertir a esos usuarios en clientes.

Cómo configurar tu cuenta

Si ya tienes configurada una cuenta de Perfil de Empresa de Google, pasa a la sección de optimización. En caso contrario, a continuación te explicamos cómo reclamar tu ubicación en la lista de empresas de Google. Ten en cuenta que Google realiza ocasionalmente actualizaciones, por lo que algunos de los términos podrían ser algo diferentes. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Ve a google.com/business.
2. Haz clic en Manage now (Gestionar ahora).
3. Introduce el nombre de tu empresa y haz clic en Next (Siguiente).
4. Introduce tu dirección. Si eres una empresa en el área de servicios y no tienes una tienda física pero prestas servicios (como un fontanero o un electricista), haz clic en las casillas I deliver goods and services to my customers (Entrego bienes y servicios a mis clientes) y Hide my address (Ocultar mi dirección).
5. Elige la categoría principal de tu negocio. Es importante elegir la categoría más precisa que describa lo que haces.
6. Añade tu número de teléfono.
7. Añade la URL de tu sitio web.

Verifica tu negocio

En la mayoría de los casos, no podrás elegir el método de verificación. Google enviará una postal a la dirección que hayas introducido y, al recibirla (normalmente una semana después), tendrás que volver a acceder a tu panel de control del Perfil de Empresa de Googlee introducir el código para verificar tu empresa.

A veces es posible que puedas elegir la verificación por teléfono. Si tienes la posibilidad, verás la opción Verify by phone (Verificar por teléfono) en tu perfil. Al hacer clic en el enlace Verify now (Verificar ahora), recibirás una llamada automática con un código de verificación. Introduce el código y todo listo.

A veces es posible que la postal no llegue o tengas otros problemas con la verificación. Si no consigues resolverlo, tu mejor opción es ponerte en contacto con el servicio de soporte del Perfil de Empresa de Google en Twitter. Envía un tweet a @GoogleMyBiz y un miembro del equipo de soporte del Perfil de Empresa de Google te proporcionará la ayuda que necesites.

Una vez que tu empresa esté verificada, podrás responder a las reseñas y modificar la información de tu negocio.

Ahora es el momento de optimizar tu Perfil de Empresa de Google Accede a tu panel de control del Perfil de Empresa de Google y haz clic en tu negocio. Dado que tu Perfil de Empresa de Google proporciona información valiosa sobre tu negocio directamente a Google (y la mejor táctica de optimización es proporcionar la mayor cantidad de información posible), rellena todo lo que puedas.

Estos son los elementos que debes optimizar:

• Utiliza el nombre real de tu empresa. Añadir palabras clave adicionales va en contra de los Términos de Servicio de Google y puede hacer que tu inclusión en la lista de empresas resulte penalizada.
• Incluye un número de teléfono local. Es una señal o factor de clasificación clave que indica que eres un negocio local legítimo. Si utilizas un número de seguimiento de llamadas, introduce el número de seguimiento en el espacio principal. (Es lo que se mostrará a los usuarios). Pon tu número local real en el espacio secundario.
• Asegúrate de que tu horario de apertura sea correcto.
• Escribe una descripción convincente. Haz que la gente sepa quién eres. No rellenes esta sección con palabras clave, que es la práctica de cargar una página con palabras clave para impulsar la clasificación de un sitio, porque la descripción no tiene ningún efecto sobre tu clasificación en las búsquedas.
• Sube muchas fotos en alta resolución. Esto incluye fotos del exterior, del interior y de los productos.
• Sube vídeos, si tienes alguno. Los vídeos deben durar 30 segundos o menos y ocupar menos de 100 MB.

Los clientes potenciales querrán saber sobre la experiencia al comprar tu producto o servicio, motivo por el cual consultarán las reseñas de tus clientes. Las reseñas son también un elemento clave para conseguir más visibilidad en las búsquedas locales.

Las opiniones de los clientes no son solo para revisión interna. De hecho, pueden tener un gran impacto en la forma en que otros ven tu negocio y si tu negocio tiene éxito en línea o no. Siempre que investigues una empresa que desconoces, puedes buscar opiniones o testimonios que ayudan a tener más tranquilidad antes de hacer una compra o de depositar tu confianza en las manos de la empresa. Sin embargo, si tu primera impresión del negocio incluye malas opiniones o respuestas negativas, es posible que prefieras más buscar en otro lugar los productos o servicios que necesitas.

Las opiniones de los clientes proporcionan información sobre lo que tus clientes quieren y necesitan de tu negocio. También pueden ser extremadamente informativas cuando se trata de las deficiencias de tu servicio de atención al cliente o incluso del nivel de calidad de tus productos.

Como propietario de una empresa, también es importante comunicarte con tus usuarios y clientes potenciales, incluso aquellos que están descontentos o insatisfechos con el servicio que recibieron. Responder a las reseñas con el uso de Google My Business no solo es una forma de recuperar la fidelidad de los clientes, sino que también es un método de transmitir transparencia a aquellos que solo comienzan a saber más sobre tu negocio. También puedes utilizar tu tiempo para responder a una mala reseña para solucionar el problema y ofrecer una solución que el público y cualquier persona que se encuentre con tu anuncio de Google My Business van a ver. Las empresas que interactúan con clientes insatisfechos y responden a sus quejas tienen muchas más probabilidades de conseguir más actividad comercial de ellos en el futuro.

Presta atención a las preguntas

La sección de preguntas y respuestas es una función de la «comunidad» que aparece directamente debajo de tu nombre, dirección y número de teléfono. Permite que cualquier persona que utilice Google haga preguntas sobre tu negocio o las responda. Dado que tú eres el experto, deberías responder a todas las preguntas que se planteen.

Las preguntas pueden recibir múltiples respuestas, pero las respuestas con más «me gusta» se mostrarán como respuestas principales. Los usuarios pueden hacer clic en el enlace para leer más respuestas, si lo desean.

Las preguntas funcionan de la misma manera. Si una pregunta obtiene al menos tres «me gusta», se mostrará en tu Perfil de Empresa de Google en lugar del enlace estándar «Ver todas las preguntas». Si varias preguntas obtienen más de tres «me gusta», la pregunta con más «me gusta» será la que se muestre en tu perfil.

Controla la conversación

Formular tus propias preguntas te da aún más control sobre la conversación en torno a tu negocio. Carga las preguntas que más se te formulan y luego introduce respuestas informativas para crear una página de preguntas frecuentes previa al sitio. Te distinguirás de la competencia y tendrás muchas más posibilidades de convertir a los usuarios en clientes.

Asegúrate también de votar tus respuestas. Esto garantiza que tus respuestas «Del propietario» se muestren siempre como respuestas principales. Vigila tu sección de preguntas y respuestas para mantener tus respuestas en los primeros puestos.

Algunas preguntas de ejemplo útiles (dependiendo de tu mercado y sector) pueden ser:

• ¿Envían sus productos y/o servicios? Si es así, ¿cómo hacen el envío de artículos a los clientes?
• ¿Cuál es la política de devolución o reembolso de sus productos?
• ¿De qué métodos disponen para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?
• ¿Cómo puedo devolver un artículo si el que he recibido era incorrecto?
• ¿Cuándo puedo utilizar los códigos promocionales y las ofertas de descuento que he recibido en mi correo electrónico?

Controlar la conversación con antelación puede reducir la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente y, al mismo tiempo, ayudar a consolidar una reputación profesional y fiable en línea.

Atrae más miradas con las publicaciones de Google

Las publicaciones son básicamente anuncios gratuitos para tu negocio. Siempre debes publicar ofertas promocionales, ya que los usuarios pueden ver las publicaciones antes de llegar a tu sitio web.

Las publicaciones muestran una imagen en miniatura y una breve descripción que se convierte en una imagen de tamaño completo y más texto al hacer clic en ella. Aparecen en la parte inferior de tu panel de perfil en el escritorio y en una pestaña dedicada en la aplicación Google Maps.

Selecciona una imagen llamativa de al menos 1200 × 900 píxeles. Presta atención a cómo se recorta la imagen en la versión en miniatura para que no pierdas una parte importante de la imagen o del texto.

Hay cuatro plantillas de publicación que puedes utilizar al crear la tuya. La cantidad de texto visible en la vista en miniatura depende de la plantilla que elijas y de si decides incluir una llamada a la acción (CTA).

1. Publicación de novedades te ofrece el texto más visible en la miniatura. Sin el botón de CTA, tendrás cuatro líneas de texto o unos 100 caracteres. Si incluyes el botón, el enlace sustituirá la última línea, por lo que solo tendrás tres líneas de texto.
2. Publicación de eventos te permite incluir un título y un rango de fechas para que se produzca. Sin embargo, cada parte de información reemplaza una de tus cuatro líneas de texto. Sin el botón de CTA, tendrás dos líneas de texto, y con el botón, solo una.
3. Publicación de ofertas incluye el nombre de la oferta, un intervalo de fechas para que se produzca y opciones de métodos de canje, como un código de cupón, un cupón visual o un enlace a tu sitio web. Perderás líneas de texto para el nombre y el intervalo de fechas, así que si incluyes el botón de CTA, solo tendrás una línea para tu descripción. (Los métodos de canje y los cupones solo se muestran al ampliar a vista completa).
4. Publicación de productos incluye el nombre del producto y un rango de precios. Cada uno sustituye una línea de texto, por lo que al incluir tu botón de CTA, acabas teniendo solo una línea de texto.

Las publicaciones permanecen activas durante siete días tras su publicación. Si tienes varias publicaciones activas al mismo tiempo, aparecerán en un carrusel en el que se mostrará primero la más reciente.

Saca más partido a tu perfil

Ahora que sabes cómo reclamar, verificar y optimizar tu Perfil de Empresa de Google, puedes causar una gran primera impresión. Tanto si lo configuras por primera vez como si optimizas el que ya existe, tienes una guía que te ayudará a aparecer más a menudo en las búsquedas locales y a encontrar nuevos clientes.

Desde compartir fotos de tus productos y servicios hasta responder preguntas directamente y proporcionar un mapa visual de la ubicación de tu empresa, el uso de Google My Business tiene muchas ventajas para todos los propietarios de empresas. Tanto si tienes una pequeña imprenta local como si buscas escalar y hacer crecer tu negocio online, usar un listado de Google Business con tu propia cuenta de Google Business es esencial hoy en día. A continuación, consulta nuestro artículo ¿Qué es el SEO local? para obtener más información sobre los fundamentos de la búsqueda local.

Un Perfil de Empresa de Google bien optimizado es uno de los elementos más importantes de las búsquedas locales, ¡así que sal y presume del tuyo!

Escrito por Greg Gifford. Greg es un experto en SEO local.