Publicado el 25 de septiembre de 2024
La motivación de los consumidores para comprar y la disposición a gastar alcanzan su punto máximo justo cuando el año comienza a terminar. Para ese momento, tu negocio debe estar en plena promoción para aprovechar las compras compulsivas de invierno.
La National Retail Federation afirma que la temporada navideña representa aproximadamente el 19% del total de las ventas anuales al por menor. Los minoristas no son los únicos que se benefician del aumento de los negocios en noviembre y diciembre; las marcas orientadas al servicio que ayudan a las personas a preparar sus hogares para recibir las visitas familiares o para realizar fiestas de temporada generalmente también ven un aumento.
La temporada de fiestas, y sus días clave de compras, como el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), representan la mayor oportunidad para que las empresas cumplan o superen tus objetivos de ventas anuales. En 2023, los 100 principales usuarios según el valor de los pedidos en la plataforma de Mailchimp vieron un aumento del 325% en el valor de sus pedidos diarios durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday en comparación con su valor promedio de pedidos diarios.
Todas las empresas quieren un trozo de ese pastel de temporada. Pero para obtener tu parte justa y algo más, no deberías esperar hasta finales del otoño para implementar tu estrategia de marketing de temporada.
Planifica tu campaña de marketing para las fiestas
Ya sea que operes como una tienda física, un sitio de e-Commerce o una combinación de ambos, ahora es el momento de comenzar a planificar para que tu negocio genere las ventas máximas en la temporada festiva de este año.
Durante esta etapa previa a la promoción, concéntrate en las cosas que ayudarán a que tus campañas tengan éxito durante el BFCM y el resto de la temporada de invierno.
- Construye tu base de datos de clientes: Agregar más contactos es la forma más fácil de llegar a un público más amplio. Anima a los seguidores de las redes sociales, a los visitantes del sitio web, a quienes llamen por teléfono y a los compradores presenciales a que se suscriban a tu lista de correo.
- Desarrolla una página de destino o un formulario emergente de generación de contactos: Facilita que las personas se unan a tu lista de correo dirigiéndolos a una página de destino independiente, que te permite recopilar información de contacto valiosa, incluso si no tienes un sitio web, o agregando un formulario emergente personalizable a tu sitio existente. Más allá de los aspectos básicos de nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, pregunta sobre las preferencias de productos o servicios de los visitantes para que puedas generar mensajes específicos de aquí a fin de año.
- Implementa la infraestructura de marketing adecuada: Todos prefieren la atención personalizada a los mensajes masivos. Conseguirlo requiere un esfuerzo considerable, a menos que dispongas de una plataforma de email marketing que automatice, integre y analice los datos de los clientes de tu compañía.
- Crea un calendario de marketing: Haz un plan para cuándo tu empresa enviará mensajes promocionales para generar tráfico. Pero recuerda que necesitarás más de un correo electrónico, mensaje SMS o publicación en las redes sociales para que sigan llegando los pedidos. Prepárate para comunicarte con tu público antes, durante y después de tus eventos de ventas de fin de año.
Lo mejor del marketing para las fiestas
La competencia por la atención del consumidor durante la BFCM y el resto de la temporada decembrina es feroz, y la bandeja de entrada de correo electrónico de tu público estará saturada. En 2023, el volumen de correos electrónicos enviados en noviembre en la plataforma de Mailchimp fue un 18% más alto que el volumen promedio de envíos entre enero y octubre. Por eso un enfoque de marketing multifacético te ofrece varias oportunidades para conectar con tu público. Combinarlo con mensajes que resuenen personalmente con cada cliente hará que tu negocio se destaque entre la multitud.
Email marketing que perdura
Parte de tu atractivo como pequeña empresa es la atención personalizada que puedes brindar a cada cliente cuando hace una compra. Tus clientes esperan que lleves ese toque personal a tus mensajes de correo electrónico, pero escribir correos electrónicos individuales no siempre es posible o escalable, especialmente durante la ajetreada temporada de fin de año.
Afortunadamente, muchas plataformas te permiten automatizar tu email marketing y al mismo tiempo te brindan la flexibilidad de crear mensajes específicos que lleguen a clientes individuales exactamente en el momento adecuado, sin importar dónde se encuentren en su recorrido como clientes. Y si usas Mailchimp, incluso tendrás acceso a poderosas herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudarte a ahorrar tiempo adicional al generar automatizaciones y correos electrónicos completamente elaborados que solo tendrás que revisar y publicar.
El correo electrónico es una forma valiosa de comunicarte con los clientes durante todo el año, pero hay algunos tipos de mensajes que pueden ser particularmente útiles durante la temporada de fiestas.
- Da la bienvenida a los clientes a tu marca: A medida que agregas nombres a tu base de datos de clientes, los nuevos suscriptores pueden recibir uno o más saludos de presentación que muestren tu marca y generen entusiasmo por las próximas ventas y eventos.
- Celebra la fecha: Haz que los clientes se sientan especiales enviándoles saludos de cumpleaños, aniversario o temporada que incluyan una vista previa de los próximos artículos navideños u ofertas exclusivas.
- Educa al usuario: emplea el historial de navegación o de compras de los consumidores para ayudarles a comprender los beneficios y las características de los productos o servicios que les interesan.
- Solicita la presencia del cliente: Invita a tus mejores clientes a acompañarte en los eventos especiales del BFCM o aprovecha los códigos promocionales.
- Comparte las noticias: envía un correo electrónico para informar a los clientes cuándo comienzan y terminan tus ventas del BFCM, y para transmitir los detalles aplicables sobre las tarifas de envío, los tiempos de entrega esperados o la disponibilidad de artículos.
Páginas de destino que impulsan tus ventas
Es posible que muchas personas visiten tu sitio web durante la temporada de fiestas en busca de ideas para regalos. Pero el tiempo y la paciencia de los consumidores suelen ser limitados en las ajetreadas semanas entre Acción de Gracias y Año Nuevo. Si los visitantes tienen que revisar todas tus ofertas para encontrar el regalo perfecto, es posible que se sientan abrumados con las opciones y abandonen tu sitio sin comprar nada.
Puedes evitar esa situación dirigiendo la atención de los clientes a las cosas que sabes que quieren o necesitan. Por ejemplo, una campaña de correo electrónico del BFCM enfocada puede alentar a los destinatarios a visitar una página de destino de compra específica donde puedan encontrar rápidamente lo que quieran y comprar sin distracciones.
Hay varias maneras de usar estas páginas de destino especialmente diseñadas para impulsar las ventas el Black Friday, el Cyber Monday y más allá.
- Presenta tu mercancía más nueva
- Productos más vendidos destacados
- Anima a los clientes a que compren varios de sus favoritos
- Crea urgencia debido a las cantidades limitadas
- Ofrece un código promocional especial
Una página de destino de compras permite que incluso una empresa sin una tienda completa de e-Commerce genere ventas en línea, lo que te permite aprovechar al máximo la temporada de compras sin importar el tamaño de tu negocio.
Redes sociales que generan tráfico
Las redes sociales son un canal de marketing que trabaja horas extras durante las vacaciones. Los consumidores pasan más tiempo desplazándose por sus feeds de Facebook, X (antes Twitter) e Instagram, y quieres que vean tus productos.
Publicar entradas orgánicas sobre las últimas tendencias, nuevos productos o descuentos temporales mantiene a tu base de clientes actual al día sobre todo lo relacionado con tu marca.
Una plataforma como Mailchimp puede ayudarte a prepararte para el BFCM al permitirte gestionar tus publicaciones en redes sociales en el mismo lugar que tu otro marketing. Además de evitar que te abrumes manteniendo tu perfil social durante los días de compras más ajetreados del año, una solución optimizada como esta también analiza tus campañas para que puedas reposicionar las futuras para tener más éxito.
Anuncios de redireccionamiento que convierten
No hay razón para perder un cliente solo porque no realice una compra mientras visita tu sitio web. Puedes hacerle publicidad mientras navegas por otros sitios mediante los anuncios de remarketing de Google. Esta táctica promocional ayuda a impulsar las ventas al dirigir a los visitantes recientes de tu sitio web, ofreciéndoles un recordatorio en tiempo real de tu producto y una forma fácil de volver a él.
Correos electrónicos transaccionales y mensajes SMS que consolidan
La temporada de compras navideñas puede ser la primera impresión que un cliente tiene de tu marca, así que haz que sea positiva comunicándote con él en cada oportunidad. Los correos electrónicos transaccionales automatizados y las campañas de SMS son partes clave de esta estrategia. Estos mensajes dirigidos pueden activarse mediante acciones específicas y fortalecerán la relación entre tú y tu cliente.
- Apertura de cuenta: da la bienvenida a los clientes a tu negocio con una oferta especial.
- Pedido: envía una confirmación de compra y agradece a tu cliente con una extensión privada sobre una venta en curso.
- Carrito abandonado: anima a tu cliente a completar la venta con un incentivo adicional, como un descuento o una venta por tiempo limitado.
- Comentarios de compra: envía un seguimiento para averiguar si al cliente le gustó su artículo y sugerir otras ideas de regalos.
Compras que se multiplican
Cuando un cliente pone algo en su carrito de compras, sabes que ya está interesado en tus productos. Qué buen momento para ofrecerle un precio con descuento en un paquete de artículos relacionados o múltiplos de lo mismo. El cliente puede disfrutar de los artículos adicionales, obtener un regalo para un amigo o comprar productos para varias personas en una sola transacción.
Las ventas ascendentes y cruzadas al finalizar la compra son una forma fácil de aumentar tu participación en los miles de millones de dólares de transacciones anuales de E-Commerce del BFCM. Otra forma de aumentar tus ventas navideñas es enviar a los compradores un correo electrónico o mensaje SMS de seguimiento con más ofertas de los más vendidos o productos que acompañan a su pedido original.
Programas que premian
Por último, pero no menos importante, fomenta las compras adicionales a lo largo de la temporada recompensando a los clientes por comprar en tu tienda. Considera los siguientes incentivos:
- Envía las compras gratis cuando el total alcance un límite específico.
- Agrega un descuento mayor a partir de cierto nivel de gasto.
- Ofrece un código promocional futuro a las personas que recomienden a un nuevo cliente.
¡Preparados, listos, ya!
El tiempo vuela: noviembre y diciembre llegarán antes de lo que piensas. Prepárate para tus promociones de fin de año y alista el terreno para tu mejor temporada navideña en cuanto a ventas.