Envía mensajes de texto, conecta y convierte con el marketing masivo de SMS

Ventajas clave del envío masivo de mensajes de texto

Ya sea que trabajes para una gran compañía o seas dueño de una pequeña empresa, los mensajes de texto masivos son una excelente manera de llegar a clientes leales y potenciales. Las siguientes son varias formas en las que el marketing por mensajes de texto puede ayudar a promocionar tu marca.

Altas tasas de apertura

Cuando necesitas asegurarte de que tu mensaje sea visto, los mensajes de texto te brindan una línea directa con tu público que pocos otros canales pueden igualar. Según un informe anual de la asociación del sector inalámbrico CTIA, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98 %, cinco veces más alta que los correos electrónicos.

Entrega instantánea

El tiempo es crucial, especialmente para promocionar ofertas por tiempo limitado o enviar actualizaciones críticas. Los mensajes SMS se entregan casi al instante, lo que significa un cambio radical para las empresas que hacen ventas flash, gestionan la logística de eventos o intentan convencer a los compradores de que regresen a los carritos abandonados en tiempo real.

Amplio alcance

Los SMS no dependen de smartphones o planes de datos. Si una persona que tenga un teléfono móvil puede recibir mensajes de texto (algo que la mayoría de la gente puede hacer), puedes llegar a ella, lo que le otorga al marketing por SMS un alcance más amplio que muchos otros canales digitales. Este alcance más amplio es útil, especialmente en regiones o grupos demográficos en los que el uso de datos móviles es bajo o inconstante. Los SMS nivelan el campo de juego, ya sea que tus clientes estén usando teléfonos de hace unos años o los dispositivos más recientes.

RENTABILIDAD

Los SMS masivos son relativamente económicos en comparación con otras formas de marketing, especialmente los anuncios pagados y las campañas impresas. Con la capacidad de enviar miles de mensajes por solo unos centavos por mensaje, es una solución escalable que funciona tanto para pequeñas como para grandes empresas. Y, dado que llegas a las personas de forma directa e instantánea, el retorno de la inversión (ROI) suele ser mayor que con métodos más caros y menos específicos.

Cuándo usar campañas de marketing masivo por SMS

El marketing masivo por SMS es una herramienta versátil con muchos usos. Desde agilizar la programación de citas hasta generar lealtad del cliente, las campañas de SMS masivo ofrecen flexibilidad e inmediatez, especialmente cuando estas son importantes.

Recordatorios de citas

Las citas perdidas cuestan tiempo y dinero, pero un simple mensaje de texto puede marcar una gran diferencia. Las compañías de atención médica, servicios para el hogar y fitness emplean SMS para recordar a los clientes de las próximas citas, reduciendo las ausencias sin aviso y manteniendo las agendas sin problemas. Un mensaje rápido enviado con anticipación ayuda a garantizar que los clientes se presenten o reprogramen con antelación.

Notificaciones de envío

Para las marcas de E-Commerce, los SMS son una forma rápida y confiable de enviar actualizaciones de pedidos y pueden automatizar notificaciones de envío personalizadas, mejorando la comunicación de entrega. Estos mensajes mejoran la transparencia y ayudan a reducir las consultas de atención al cliente, brindando tranquilidad a los compradores.

Ventas flash y ofertas por tiempo limitado

La velocidad importa cuando haces una venta o promoción con un período corto. El SMS hace que tu mensaje llegue a los clientes rápidamente, a menudo en cuestión de minutos. Ya sea que se trate de un descuento solo para el fin de semana o de una liquidación de un día, los mensajes de texto masivos son una forma poderosa de crear urgencia y dirigir tráfico inmediato a tu tienda o sitio.

Actualizaciones del programa de lealtad

Recompensar a tus clientes más leales puede ser tan simple como enviar una actualización rápida para notificar a los miembros sobre saldos de puntos, nuevas recompensas, ofertas exclusivas o cambios de nivel. Debido a que los mensajes de texto se envían directamente al teléfono del usuario, son una excelente manera de mantener actualizados a los clientes actuales con la información más reciente sobre productos y descuentos por lealtad.

Información de eventos

Para eventos presenciales o virtuales, los SMS ayudan a mantener a los asistentes informados y comprometidos. Puedes usarlos para compartir detalles del evento, enviar recordatorios, anunciar cambios en la agenda u ofrecer enlaces de acceso. Los mensajes de texto oportunos reducen la confusión y mejoran la experiencia del asistente, especialmente el día del evento.

Mensajes de atención al cliente

Los SMS también se pueden usar para la atención al cliente: responder preguntas, confirmar solicitudes o hacer un seguimiento después de una interacción de servicio. Son más rápidos y, a menudo, más convenientes que el correo electrónico, y se perciben como más personales y accesibles para muchos clientes.

Ocho pasos para un marketing masivo por SMS efectivo

Necesitas algo más que una lista de contactos y un mensaje para aprovechar al máximo el marketing masivo por SMS. Asegúrate de que tus mensajes masivos sean parte de tu estrategia general de marketing siguiendo estos 8 pasos para plan, elaborar y enviar campañas SMS efectivas. Estos pasos asegurarán que tus mensajes se conecten con tu público e impulsen resultados reales para tu negocio.

Paso n.º 1: Elige el mejor servicio de SMS

La plataforma adecuada de marketing por SMS marca una gran diferencia. Busca un software o un servicio como Mailchimp que ofrezca entrega confiable, administración de la lista de contactos sencilla, personalización de mensajes y análisis para controlar el rendimiento de tus mensajes.

Asegúrate de que la plataforma de marketing por mensajes de texto cumpla con las leyes locales, como los requisitos de opt-in y las opciones para darse de baja. Algunas herramientas también se integran con tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o de E-Commerce, haciendo que la gestión de las campañas sea más fluida y eficaz.

Paso n.º 2: Crea tu lista de contactos por SMS

Antes de enviar tu primer mensaje de texto, asegúrate de que tu lista de contactos esté limpia y actualizada. Es posible que necesites recopilar los números de teléfono de los clientes o actualizar los que tienes para reducir la cantidad de mensajes no entregados.

Formulario de suscripción

Agrega casillas de verificación de opt-in por SMS a tus formularios de suscripción existentes, ya sea durante el pago, la creación de la cuenta o el registro en el boletín. Mantén un lenguaje claro y directo para que tu público sepa qué mensajes recibirá.

Promociones en tienda o códigos QR

Si tienes una ubicación física, usa carteles para invitar a las personas a unirse a tu lista. Muestra un código corto que puedan enviar por mensaje de texto o un código QR que enlace a una página de suscripción. Endulza la oferta con un incentivo, como un descuento o un artículo gratis con su próxima compra.

Ventanas emergentes del sitio web

Las ventanas emergentes oportunas en tu sitio pueden ser muy eficaces para hacer crecer tu lista. Ofrece un beneficio, como acceso anticipado a ventas o una oferta especial, a cambio de suscribirse. Solo asegúrate de que el formulario sea breve y simple.

Paso n.° 3: Crea mensajes SMS efectivos

Escribir para SMS es diferente al correo electrónico o las redes sociales. Debido al espacio limitado, cada palabra cuenta. Piensa detenidamente en tu contenido para mantener la comunicación por mensajes de texto concisa.

Que sea breve y dulce

Los mensajes SMS se limitan a 160 caracteres, por lo que tendrás que ir al grano rápidamente y eliminar todo lo que no sea necesario. Piénsalo como un titular con un propósito.

Usa una llamada a la acción (CTA) contundente

Di a los destinatarios exactamente lo que quieres que hagan: confirmar una cita, usar un código de descuento o unirse a tu programa de lealtad. Una CTA clara y orientada a la acción ayuda a convertir la atención en acción.

Personalizar

La personalización simple (como usar el nombre del cliente o referirse a una compra reciente) puede aumentar la interacción. Este detalle hace que cada mensaje parezca más una comunicación directa y menos como si enviaras el mismo mensaje a todos en tu lista de contactos.

Segmentación de tu público

Aunque a veces quieras enviar mensajes de texto a toda tu lista de contactos, también es posible segmentar por historial de compras, ubicación o nivel de interacción. Esto mantiene los mensajes de texto más relevantes y te permite incluir información útil dirigida a cada grupo.

Crea un gancho eficaz

Comienza con algo que capte la atención: una pregunta, una oferta audaz o una fecha límite. Si las primeras palabras no son interesantes, el resto del mensaje podría no ser leído. Mantenlo conciso para que tu gancho no reste importancia al resto del mensaje.

Evita los activadores de spam

Escribir todo en mayúsculas y usar puntuación excesiva pueden hacer que tu mensaje parezca spam. Mantenlo profesional y directo para que no se marque accidentalmente como spam y no se entregue.

Acorta los enlaces

Debido al número limitado de caracteres disponibles cuando envías mensajes de texto, puedes usar un acortador de enlaces para ahorrar espacio y hacer que las URL se vean más limpias. Muchas herramientas de SMS incluyen esta función, junto con el seguimiento de clics integrado.

Paso #4: Sigue las consideraciones éticas y legales

El marketing masivo por SMS solo funciona cuando generas confianza, lo que empieza por respetar la privacidad y seguir las normas. Ignorar los requisitos legales puede dañar tu reputación y acarrearte graves sanciones. Nadie quiere verse abrumado por demasiados mensajes o por recibir mensajes que no son relevantes. Las siguientes son formas de asegurarte de que todos tus mensajes sean bienvenidos.

Obtén su consentimiento

Antes de enviar un mensaje, asegúrate de tener un permiso claro y documentado. Los clientes deben suscribirse para recibir marketing por SMS, generalmente marcando una casilla en un formulario o enviando un mensaje de texto con una palabra clave a tu número. Nunca supongas que el consentimiento para correos electrónicos o llamadas telefónicas se extiende a los mensajes de texto: la suscripción a SMS debe ser separada y específica.

Proporciona opciones de exclusión

Cada mensaje que envíes debe incluir una forma sencilla para que los destinatarios cancelen la suscripción. La mayoría de las plataformas de SMS manejan las cancelaciones automáticamente, pero es tu responsabilidad asegurarte de que los usuarios puedan abandonar fácilmente la lista y que su solicitud se cumpla de inmediato.

Paso n.° 5: Integra los mensajes de texto masivos con otros canales de marketing

Los SMS funcionan mejor cuando son parte de una estrategia más amplia. Puedes reforzar tu mensaje y aumentar su impacto alineando tus campañas de mensajes de texto con otras actividades de comunicación. Integrar los SMS con tu ecosistema de marketing más amplio crea una experiencia más cohesiva para tu público.

Correo electrónico

Usa SMS para las comunicaciones urgentes y correos electrónicos para los detalles. Por ejemplo, envía un mensaje de texto sobre un artículo discontinuado, luego haz un seguimiento con un correo electrónico que incluya los detalles del producto, un código de descuento y un enlace a la página del producto. La promoción cruzada ayuda a aumentar la visibilidad y la respuesta.

Notificaciones push

Si tu empresa tiene una aplicación, coordina los SMS y las notificaciones push para evitar la duplicación. Usa SMS para alertas urgentes y notificaciones push para actualizaciones sobre el comportamiento de la aplicación o de uso.

Redes sociales

Promociona tu lista de SMS en redes sociales. Publica sobre ofertas exclusivas de solo texto e incluye tu palabra clave de suscripción o un enlace a tu página de opt-in. Esta promoción cruzada convierte a los seguidores de redes sociales en suscriptores de SMS, y viceversa.

Llamadas telefónicas

Los SMS pueden respaldar tu alcance basado en llamadas. Úsalos para confirmar citas, enviar recordatorios de seguimiento o preparar a una persona para una llamada programada. Para los equipos de ventas, puede ser un primer contacto más amable que lleve a conversaciones más productivas.

Paso 6: Elige el tiempo y la frecuencia correctos

El momento de envío es tan importante como tu mensaje. Corres el riesgo de que te ignoren o te bloqueen si envías mensajes de texto en el momento equivocado o con demasiada frecuencia.

Programa los mensajes de texto

El mejor momento para enviar un mensaje depende de tu público. Puede ser mejor enviar mensajes textos relacionados con el negocio entre semana por la mañana, mientras que los descuentos de E-Commerce son más bienvenidos por la noche o los fines de semana. Prueba en diferentes momentos para ver cuándo tu público es más receptivo, luego usa herramientas de programación para automatizar la entrega.

No envíes mensajes de texto con demasiada frecuencia

Enviar mensajes de texto con demasiada frecuencia puede llevar a que cancelen la suscripción. Una buena regla general es no enviar más de 4-6 mensajes de texto promocionales por mes, a menos que los clientes se hayan suscrito expresamente para recibir ofertas o alertas diarias. Si también envías mensajes transaccionales, mantenlos separados y claramente etiquetados para evitar abrumar a tu público.

Diferencia entre los mensajes estacionales y los perennes

Algunas campañas se vinculan con días festivos o promociones específicas, mientras que otras funcionan durante todo el año. Mezcla ambas en tu estrategia. Los mensajes de texto estacionales crean urgencia y entusiasmo, mientras que los mensajes perennes (como ofertas de bienvenida o descuentos por cumpleaños) se pueden programar y reutilizar con actualizaciones mínimas.

Paso 7: Usa la automatización de marketing por SMS

La automatización convierte el marketing por SMS en un sistema poderoso y escalable. Establecer procesos de trabajo e integraciones clave te permite llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado sin esfuerzo manual.

Integra con sistemas CRM o POS

Conectar tu plataforma de SMS a tu CRM o sistema de punto de venta (POS) te permite enviar mensajes basados en el comportamiento real de los clientes. Puedes enviar un mensaje de texto como recordatorio sobre un carrito abandonado, enviar un enlace de seguimiento cuando se envíe un pedido u ofrecer puntos adicionales del programa de lealtad por ciertos artículos.

Planifica mensajes basados en activadores

Configura mensajes automatizados que se activen mediante activadores específicos. Por ejemplo, cuando un cliente reserva una consulta, recibe automáticamente un mensaje con todos los detalles. Otros activadores comunes incluyen envíos de pedidos, suscripciones a programas de lealtad y consultas de servicio al cliente.

Programa las campañas

La programación automatizada te permite planificar con anticipación. Puedes programar un mes de promociones o recordatorios de eventos y configurarlos para que se envíen en los momentos óptimos, ahorrando tiempo y manteniendo la uniformidad de tus campañas.

Usa autoresponders y secuencias de goteo

Los autoresponders te permiten responder instantáneamente a los mensajes entrantes, mientras que una secuencia de goteo es una serie de mensajes programados que se envían automáticamente para formar a los clientes potenciales a lo largo del tiempo. Juntos, te permiten guiar a los nuevos suscriptores, fomentar clientes potenciales y mantener a tu público comprometido, todo sin mover un dedo después de la configuración.

Paso n.º 8: Analiza los resultados y optimiza el rendimiento

Una vez que tus campañas de SMS se estén ejecutando, es importante hacer un seguimiento de su rendimiento. Analizar el rendimiento te permite ajustar tu estrategia y a mantener tu marketing por SMS relevante, eficaz y alineado con las preferencias de tu público.

Haz seguimiento de las métricas clave

Tu servicio de mensajes de texto debe permitirte hacer un seguimiento de métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de exclusión voluntaria. Estos números te ayudan a entender qué está funcionando y qué podría mejorarse. Por ejemplo, una tasa de apertura baja podría significar que estás enviando mensajes de texto con demasiada frecuencia, mientras que una tasa de entrega baja podría indicar que tus mensajes están siendo marcados como spam.

Usa pruebas A/B

Prueba diferentes elementos de tus mensajes, como el momento, la redacción, la personalización o las ofertas, para ver qué obtiene los mejores resultados. En las pruebas A/B, envías la versión A a la mitad de tu lista y la versión B a la otra mitad, y luego comparas los datos. Pequeños ajustes pueden derivar en grandes ganancias en términos de interacción y conversión.

El futuro del marketing por SMS masivo

El uso de mensajes de texto masivos y las herramientas utilizadas para enviarlos siempre están evolucionando. Estas son algunas tendencias a observar a medida que esta tecnología cambia.

Servicio de mensajes de texto masivos impulsado por IA

Los servicios de envío de mensajes de texto masivos impulsados por IA facilitan personalizar mensajes a gran escala. Estas herramientas pueden analizar automáticamente el comportamiento de los usuarios, segmentar el público y sugerir el mejor momento para enviar cada mensaje. La IA puede incluso ayudar a generar y refinar textos para aumentar la interacción.

Servicio de mensajería enriquecida (RMS)

Un servicio de mensajería enriquecida (RMS) convierte un simple SMS en una experiencia interactiva con soporte para imágenes, botones, carruseles y elementos de marca. Lleva la funcionalidad de una aplicación de mensajería al entorno de los mensajes de texto nativos, abriendo nuevas posibilidades creativas para los especialistas en marketing.

SMS como parte de una plataforma de marketing omnicanal

En lugar de tratar los mensajes de texto como una herramienta independiente o combinarlos con una sola plataforma, las empresas pueden integrar los SMS con todo su ecosistema de marketing. Esta práctica crea recorridos fluidos del cliente y facilita las conversaciones bidireccionales. El objetivo no es solo llegar a las personas, sino encontrarlas donde sea que estén con un mensaje coherente y relevante.

Conclusiones clave

• El marketing masivo por SMS ofrece una comunicación directa, rápida y rentable: Con una entrega rápida y altas tasas de apertura, los SMS son una herramienta poderosa para atraer a los clientes y generar respuestas rápidas.
• El éxito depende de la estrategia, el tiempo y el contenido: Desde crear una lista basada en permisos hasta elaborar mensajes claros y personalizados y elegir las horas de envío adecuadas, la ejecución reflexiva es esencial.
• El futuro de los SMS radica en la integración inteligente y los mensajes enriquecidos: las herramientas impulsadas por IA, los formatos de contenido enriquecido y las plataformas omnicanal están expandiendo lo que es posible, haciendo que los SMS sean una parte dinámica de una estrategia de marketing.