Cómo crear una mejor ruta de conversión

Crear e implementar una ruta de conversión exitosa te permite adaptar tus mensajes a tu mercado objetivo en función del comportamiento, las preferencias y la etapa dentro del recorrido del cliente.

Con las herramientas de análisis adecuadas, puedes identificar en qué parte del recorrido los clientes abandonan, encontrando nuevas formas de optimizar tu ruta de conversión para transformar más visitantes del sitio web en clientes que pagan.

Básicamente, las rutas de conversión ayudan a mejorar tus estrategias de marketing y aumentan las ventas. Sigue leyendo para obtener más información sobre las rutas de conversión, cómo funcionan y cómo crear una que genere ventas.

¿Qué es una ruta de conversión?

Una ruta de conversión en marketing digital se refiere a las acciones que realizan los visitantes del sitio web para lograr un resultado deseado, como convertirse en un cliente potencial o en un cliente que paga.

La ruta de conversión es un tipo de recorrido del cliente o proceso paso a paso que los visitantes del sitio web realizan desde antes de llegar a tu sitio web hasta la acción de conversión final, y puede mejorar la conversión de clientes potenciales al transformar a los visitantes del sitio web en prospectos.

¿Cuáles son los elementos de una ruta de conversión tradicional? Una ruta básica de conversión contiene estos elementos comunes:

• Página de destino: el punto de entrada al que llega un visitante después de hacer clic en un anuncio, una publicación en una red social o un resultado de búsqueda. Tu objetivo principal es presentar una oferta específica y animar al visitante a actuar.
• Llamada a la acción (CTA): un botón o enlace destacado que le dice al visitante exactamente qué hacer a continuación, como "Suscríbete", "Descarga ahora" o "Compra". Sirve como puente entre el interés y la acción.
• Página de agradecimiento: el destino inmediato del usuario después de completar la CTA. Confirma que la acción fue exitosa, expresa gratitud y, a menudo, proporciona recursos adicionales para mantener al usuario comprometido.
• Punto final: la aceptación de la oferta y el objetivo final de la ruta. Aquí es donde el usuario recibe su "recompensa", como una descarga automatizada de libros electrónicos o un correo electrónico de confirmación de compra.

Ahora que entiendes la definición de ruta de conversión, veamos un ejemplo de los pasos que conducen a la conversión para el dueño de una mascota que busca golosinas para perros.

El dueño de la mascota busca en Google golosinas para perros libre de cereales y termina en la página de destino de una empresa en particular. Esa página de destino consta de información sobre las golosinas para mascotas, y alienta al dueño de la mascota (el visitante del sitio web) a actuar.

Cuando el visitante está listo para realizar la acción deseada, hace clic en la llamada a la acción para "comprar ahora". Luego de realizar la compra, recibe un correo electrónico de confirmación con la información de su pedido, completando la ruta de conversión.

Cómo crear una ruta de conversión

Si bien cualquier compañía puede definir una ruta de conversión, debes realizar un seguimiento del comportamiento del usuario en tu sitio web para determinar si tu ruta de conversión coincide con los pasos de conversión reales que realizan tus visitantes para convertir en clientes o clientes potenciales.

Estos son algunos pasos para crear una buena ruta de conversión:

1. Identifica tus objetivos. Para crear una ruta de conversión, debes determinar qué quieres lograr con ella. Por ejemplo, podrías querer aumentar las suscripciones por correo electrónico, generar clientes potenciales o incrementar las ventas. Además de identificar tus objetivos, debes determinar las métricas de conversión para realizar un seguimiento y medir la efectividad de la ruta. En la mayoría de los casos, los objetivos deben alinearse con las etapas de la ruta de conversión: atraer, convertir y cerrar.
2. Publica contenido relevante para llegar y atraer a tu público objetivo. Tu ruta de conversión depende de contenido relevante que anime a los visitantes a actuar. Este contenido debe atraer visitantes a tu sitio y convencerlos de realizar la acción deseada, ya sea comprar un producto o enviar un formulario. Se puede emplear cualquier tipo de contenido para atraer visitantes potenciales a la ruta de conversión. También necesitarás contenido para cada etapa de la ruta, dependiendo de cómo la hayas definido.
3. Crea páginas de destino atractivas. Atraer visitantes a tu sitio es solo una pequeña parte del proceso de conversión. Una vez que los visitantes estén en tu sitio, debes guiarlos en el recorrido del comprador. El contenido del sitio web debe incluir información útil sobre una oferta, producto o solución. Las páginas de destino de alta conversión también están libres de distracciones, como múltiples CTA o navegación confusa.
4. Incluye CTA atractivas. Las CTA dicen a los visitantes exactamente qué hacer y los guía al siguiente paso de conversión. Sin CTA, los visitantes no sabrán lo que quieres que hagan, así que es útil que sean lo más simples y claras posible. Las CTA están respaldadas por el contenido de la página de destino, lo que brinda a los visitantes una razón para continuar en la ruta de conversión.
5. Diseña una página de agradecimiento de alta calidad. Esta página debe ser tan atractiva como tu página de destino. Aunque esta página contiene menos información que la página de destino, es una parte crucial del proceso de conversión, ya que confirma las acciones que han realizado y proporciona información adicional, como los pasos a seguir a continuación.
6. Cultiva y fortalece tu relación con los clientes. Una vez que los visitantes del sitio web hayan realizado la acción deseada, debes seguir interactuando con ellos. Esto incluye enviar correo electrónico personalizado, pedir opinión y animarlos a interactuar con tu marca en las redes sociales. Cultivar tu relación con los prospectos, clientes potenciales y clientes existentes puede aumentar la retención y generar lealtad.

Prácticas recomendadas para optimizar la ruta de conversión

El trabajo no termina al crear la ruta de conversión.

En efecto, no todas las rutas de conversión funcionan igual de bien, por lo que la optimización continua es esencial para aumentar las conversiones y mejorar tus resultados con el tiempo.

Probar diferentes elementos, reducir las barreras y prestar atención a cómo la gente realmente usa tu sitio puede ayudarte a crear rutas de conversión efectivas que conviertan a más visitantes en clientes.

Las siguientes son algunas estrategias comprobadas para optimizar tu ruta de conversión:

• Usa pruebas A/B para refinar tus páginas de destino: probar varias versiones de tus páginas de destino te ayuda a saber qué resuena mejor con tu público objetivo. Prueba diferentes títulos, imágenes o colores en los botones de CTA para ver qué combinaciones generan mejores tasas de conversión. También puedes probar diferentes formatos de anuncios que lleven a tu página de destino para ver cuál resulta en mayores tasas de clics.
• Minimiza la fricción y reduce los campos del formulario: los formularios de registro largos son uno de los mayores obstáculos para la conversión. Solicita solo la información esencial por adelantado y guarda las preguntas adicionales para más adelante en el recorrido del usuario, cuando las personas estén más interesadas.
• Asegura la capacidad de respuesta móvil en todos los pasos: la mayoría de las personas que visitan tu sitio web utilizan dispositivos móviles, por lo que tu experiencia de conversión en dispositivos móviles debe ser fluida. Asegúrate de que los botones sean fáciles de tocar, que todo en la página sea legible sin hacer zoom y que las páginas se carguen rápidamente para los usuarios móviles.
• Realiza un seguimiento de los puntos de entrega con análisis de sitios web: usa herramientas de análisis para identificar dónde dejan las personas tu ruta de conversión. Si notas una alta tasa de salida en una página en particular, investiga qué podría estar causando fricción y prueba soluciones para que los visitantes sigan avanzando.

Perfeccionar la ruta de conversión para un crecimiento a largo plazo

La creación de una ruta de conversión eficaz comienza por comprender a tu público, crear contenido atractivo y probar continuamente lo que funciona. Desde el primer clic en un anuncio o resultado de búsqueda hasta la acción de conversión final, cada paso debe guiar a los visitantes más cerca de convertirse en clientes.

Centrarse en CTA claras, formularios sin fricciones y experiencias adaptadas para dispositivos móviles elimina las barreras que impiden que las personas completen las acciones que quieres que realicen.

Mailchimp ofrece herramientas que brindan soporte en cada etapa de la ruta de conversión. Emplea el creador de páginas de destino para crear páginas específicas que impulsen acciones concretas, configura formularios que capturen clientes potenciales sin abrumar a los visitantes y aprovecha el análisis para ver exactamente dónde abandonan las personas.

Las funciones de pruebas A/B te permiten experimentar con diferentes enfoques, mientras que la automatización te ayuda a cultivar la relación después de que alguien se convierte. Al combinar estas herramientas con las estrategias de ruta de conversión descritas anteriormente, tendrás todo lo necesario para convertir a más visitantes en clientes leales.