Estrategias de crowdsourcing para amplificar las soluciones empresariales

El crowdsourcing es cuando un negocio obtiene información, opiniones e incluso dinero de una multitud: tu público objetivo. Es un enfoque colaborativo que te permite externalizar tareas e ideas de un gran grupo o comunidad para lograr un objetivo específico, como la generación de ideas, la creación de contenido, la recopilación de datos, el financiamiento, etc.

Para el crowdsourcing, debes determinar lo que estás tratando de lograr. ¿Intentas recaudar dinero para un nuevo producto, generar nuevas ideas u obtener opiniones sobre el producto? En primer lugar, deberás describir el problema o el resultado deseado, establecer pautas e invitar a los participantes a contribuir.

Los participantes (la multitud) entonces pueden contribuir con nuevas ideas, comentarios, fondos y otras soluciones.

Para ayudarte a entender el concepto, veamos algunos ejemplos de crowdsourcing:

Starbucks

Quizás uno de los ejemplos de crowdsourcing más conocidos es cuando Starbucks pidió a sus clientes que proporcionaran información sobre su diseño gráfico. Starbucks comenzó su plataforma, "My Starbucks Idea" en 2008, poniendo el poder en manos de los consumidores al permitirles compartir ideas y sugerencias para mejorar el negocio.

La plataforma ahora está retirada, pero la empresa sigue animando a los clientes a enviar sugerencias en las plataformas de redes sociales.

Waze

Waze es una popular aplicación de navegación basada en la comunidad. A diferencia de otras aplicaciones de tráfico basadas en mapas, depende de los usuarios para reportar embotellamientos u otros problemas en las carreteras que pueden afectar la capacidad para recorrerlas.

Tipos de crowdsourcing

El crowdsourcing permite a las pequeñas empresas aprovechar el conocimiento colectivo de su mercado objetivo y ayudar en proyectos creativos. Identificar tus objetivos puede ayudarte a determinar qué tipo de crowdsourcing es el adecuado para una campaña específica. Los tipos más comunes de crowdsourcing son:

Concursos

Las empresas de crowdsourcing ofrecen un proyecto a la multitud, y solo uno es elegido como ganador.

Por ejemplo, supongamos que tu empresa quiere crear una nueva campaña de marketing para su marca de mascotas. Puede pedir a los participantes que envíen fotos de sus mascotas. Luego, se elige una foto de mascota para la campaña de marketing.

Crowdfunding

Con el crowdfunding, la multitud financia un proyecto, normalmente un producto. Kickstarter e Indiegogo son dos de las plataformas de crowdfunding más populares que te permiten compartir tus ideas para el diseño de productos, y los consumidores promedio lo financian a cambio del proyecto o servicio.

Si bien técnicamente es un tipo de crowdsourcing porque obtienes fondos del público, el crowdfunding está en gran medida separado del crowdsourcing porque se enfoca en recaudar fondos en lugar de generar ideas.

Macrotasking

Con macrotasking, tu empresa puede encontrar a una persona que maneje un proyecto de crowdsourcing en particular. Se realiza de forma independiente y requiere un tiempo fijo. Estas tareas forman parte de un gran proyecto en el que el público puede colaborar si tiene las habilidades necesarias.

Por ejemplo, una empresa puede pedir a los participantes que creen nuevos diseños de logotipos o que utilicen sus habilidades de diseño gráfico para una campaña de marketing en particular.

Microtasking

El microstasking divide un proyecto u objetivo específico en pequeñas tareas que se pueden asignar a la multitud. Si quieres crear un nuevo diseño de producto o agregar características a un producto existente, podrías pedir a los clientes que voten sobre una idea específica o envíen sus propias ideas.

El crowdsourcing puede ayudar a las pequeñas empresas a generar ideas que resuenen con su mercado objetivo porque provienen de consumidores reales, lo que les da una idea de cómo piensa su público.

También construye relaciones más personales con los clientes al permitirles ser parte de algo. Sin embargo, el crowdsourcing no está exento de desafíos.

Ventajas del crowdsourcing

El crowdsourcing puede beneficiar a cualquier tipo de negocio, independientemente de la industria o el tamaño. Utilizar el sitio web de crowdsourcing adecuado, diseñar una estrategia eficaz y promocionar tu proyecto puede ayudarte a mejorar tu negocio.

Algunas de las ventajas del crowdsourcing incluyen:

• Ahorrar tiempo y dinero. Conectarte con los consumidores para generar ideas y ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero. Puedes generar ideas de campañas por correo electrónico sin la necesidad de contratar a un gerente de marketing. En cambio, puedes obtener todas tus ideas directamente de tu público objetivo, reduciendo los costos y el tiempo que lleva generar esas ideas.
• Impulsar la innovación. Tu público está colmado de personas con diferentes orígenes e ideas, lo que te permite mejorar la innovación con cada proyecto e idea elegida. Tus clientes pueden aportar ideas nuevas e innovadoras para ti.
• Resolver problemas más rápido. Si tu negocio tiene problemas o parece que no puede resolver un problema, puedes preguntar a tus comunidades en línea. Las ideas de crowdsourcing pueden ayudarte a resolver problemas mediante la recopilación de comentarios de tus clientes. Puedes usar encuestas o mercados en las plataformas de redes sociales para determinar los principales problemas con tus productos y resolverlos para mejorar el desarrollo de productos.
• Aumentar la interacción. El crowdsourcing aumenta la interacción del cliente porque pides información, opiniones, pensamientos e ideas de los clientes. Cuando planteas un proyecto o una pregunta a las comunidades en línea, sienten que realmente quieres aprender de ellas, lo que te permite forjar relaciones más sólidas.

Retos del crowdsourcing

El crowdsourcing es un término reciente, pero no es un concepto nuevo. Pedirle a tu mercado objetivo que te ayude a resolver problemas es una práctica comercial común, pero el crowdsourcing lo lleva al siguiente nivel al permitirte llegar a una multitud más grande.

Desafortunadamente, hay muchas dificultades involucradas en la ejecución de una campaña de crowdfunding, tales como:

• Falta de calidad. Desafortunadamente, no todas las ideas son buenas soluciones. El crowdfunding te permite obtener diferentes ideas de una variedad de personas, pero puede haber una falta general de calidad. Si pides a grupos grandes información sobre tu producto más reciente, no todas sus ideas para nuevas funciones serán factibles, y es posible que no lo sepas hasta que hables con un desarrollador de productos.
• Problemas de confidencialidad. El crowdsourcing generalmente involucra a personas que no conoces personalmente. Si necesitas compartir información confidencial, como un próximo producto o una campaña de marketing, no siempre puedes confiar en que estas personas lo mantengan en secreto. Si no tienes cuidado, corres el riesgo de que tu idea se convierta en la de tu competidor.

Una estrategia eficaz de crowdsourcing puede ayudarte a crear mejores productos y campañas de marketing. Sin embargo, tendrás que ser lo más claro posible para obtener las mejores respuestas. Una vez que hayas determinado que un proyecto concreto es algo que puedes externalizar mediante crowdsourcing, sigue estas instrucciones para crear tu estrategia:

Determinar para qué hacer crowdsourcing

Antes de decidirte a hacer crowdsourcing, debes determinar si un proyecto en particular es adecuado para esta estrategia. A veces, puede ser más efectivo y asequible trabajar con equipos internos en lugar de hacer crowdsourcing.

Esbozar tus objetivos

Antes de elegir una plataforma de crowdsourcing, debes definir tus objetivos para un producto en particular. ¿Estás intentando generar ideas para un nuevo producto o servicio, o te gustaría recibir ayuda para mejorar los productos existentes?

Elegir una plataforma de crowdsourcing

Las diferentes plataformas de crowdsourcing tienen diferentes usos. Puedes encontrar plataformas que te conecten directamente con trabajadores que pueden completar tareas, o puedes usar una plataforma que te permita lanzar concursos o incentivar a las personas a participar.

El tipo de plataformas de crowdsourcing que utilices dependerá en gran medida de los objetivos de tu campaña.

Promocionar la campaña

Una vez que hayas configurado tu campaña en una o más plataformas de crowdsourcing, puedes promocionarla en todos los canales.

Envía correos electrónicos a tus clientes leales para hacerles saber cómo pueden participar y agrega una sección a tu sitio web con más información. Además, puedes promocionar en TikTok y otros canal de redes sociales para garantizar la máxima interacción.

Revisar las presentaciones e ideas

Cuando tu campaña de crowdfunding llegue a su fecha de finalización, puedes revisar las presentaciones y las ideas para determinar las mejores. Si utilizas una plataforma de crowdfunding basada en concursos, puedes determinar un ganador en función de los criterios establecidos.

Sin embargo, si solicitaste otros tipos de envíos, deberás recopilar datos para determinar la mejor opción.

Aprovechar el crowdsourcing para obtener mejores resultados comerciales

Permite que los clientes se involucren directamente con tu empresa al hacer que generen ideas y soluciones para ti. El crowdsourcing aumenta la lealtad a la marca y la interacción, al tiempo que mejoras tus productos y servicios.

Consigue más interacción en tu campaña de crowdsourcing con Mailchimp. Con nuestro conjunto de marketing tools, puedes enviar encuestas, crear publicaciones en redes sociales y desarrollar campañas por correo electrónico que aumenten la interacción para ayudarle a aprovechar al máximo tu campaña.