Seguimiento de datos

¿Qué es el seguimiento de datos?

El seguimiento de datos implica seleccionar métricas y eventos para realizar un seguimiento, y luego analizar y organizar estos datos para producir información valiosa que pueda ayudarte con tu negocio. Básicamente, el seguimiento de datos describe el proceso de recopilar puntos de datos específicos para comprender mejor el comportamiento del cliente y tomar decisiones empresariales basadas en datos. Una vez que creas informes analíticos a partir de los datos, obtienes información para mejorar la experiencia del cliente, las operaciones comerciales y la eficacia publicitaria.

Entre los beneficios del seguimiento de datos, se incluyen:

• Obtener mejor información para ejecutar anuncios digitales con eficacia.
• Mejorar la segmentación conductual para campañas publicitarias personalizadas.
• Hacer una segmentación precisa del público, para que tus campañas de publicidad digital y correo electrónico se dirijan a los consumidores más prometedores de tus productos o servicios.

Los rastreadores de datos funcionan registrando las acciones de los consumidores en Internet. Estas acciones te devuelven datos o pueden crear anuncios personalizados para fomentar el comportamiento del consumidor. Para las páginas web, los rastreadores registran patrones de navegación y compras.

¿Cuál es el propósito del seguimiento de datos?

¿Por qué usar el seguimiento de datos? El seguimiento de datos puede ser una herramienta valiosa para los especialistas de marketing cuando se emplea de forma eficaz. Generalmente, haces un seguimiento de los datos porque esos esfuerzos dan sus frutos. Algunas de las ventajas del seguimiento de los datos de los clientes pueden incluir:

• Una mejor comprensión del comportamiento del cliente : aprendes con qué frecuencia las personas visitan tu sitio web o redes sociales y qué hacen cuando llegan allí.
• Analiza tendencias y pautas : es imposible saber qué funciona sin hacer un seguimiento de los datos. Si gastas miles de dólares en una campaña de anuncio que no da resultados, el seguimiento de datos lo revela. También puedes saber qué hacen los clientes cuando visitan tu sitio. ¿Leen tu blog y luego compran algo? Esa tendencia indica que necesitas mantener el contenido de tu blog. ¿Siguen un enlace de correo electrónico y luego preguntan? Entonces es probable que tus campañas de correo electrónico funcionen. ¿O se saltan tus correos electrónicos dirigidos y se dirige directamente a tu Instagram? Puedes pasar más tiempo en Instagram y menos en el correo electrónico, si lo sabes.
• Identifica a tu público : el seguimiento de datos revela de dónde provienen tus clientes, ya sea geográfica o virtualmente. Por ejemplo, si te enteras de que tu base de clientes está gran medida en el Medio Oeste, puedes atender mejor a ese público. Del mismo modo, si atraes a consumidores adolescentes y adultos jóvenes fieles de YouTube y TikTok, ¡más te vale mantener esos videos!

¿Cuáles son los beneficios del seguimiento de datos?

No cabe duda de que los servicios y el software de seguimiento de datos pueden mejorar el rendimiento empresarial. Además, con formas más específicas y menos invasivas de realizar un seguimiento de los datos, puedes refinar el tipo de datos que recopilas. De hecho, el seguimiento de datos ofrece muchos más beneficios que desventajas. Un plan de seguimiento de datos bien planeado y fructífero:

• Segmenta tu público : la segmentación del público es necesaria para que las campañas sean menos invasivas y más efectivas. Una vez que encuentres ese público objetivo, puedes segmentarlo aún más en campañas para nuevos clientes, recordatorios de carritos vacíos y clientes frecuentes.
• Crea campañas de marketing más personalizadas : puedes crear una campaña personalizada en lugar de una general cuando conoces tu base de clientes y lo que prefieren. Por ejemplo, si un cliente sigue visitando tu sitio web para comprar una marca de lápices mecánicos, puedes enviarles anuncios o cupones relacionados con ese artículo.
• Aumenta las conversiones : una conversión se produce cuando alguien visita tu sitio web y completa la acción deseada. Si diriges un bufete de abogados, la acción deseada puede ser que los clientes potenciales te llamen y programen una cita. Para las tiendas minoristas, la acción deseada puede ser que alguien visite tu sitio web y compre algo. Si tienes un buen seguimiento de los datos, es más probable que las personas se conviertan en clientes.
• Fortalece las relaciones con los clientes : satisfacer los intereses específicos de un cliente produce relaciones más sólidas. La precisión y relevancia hace que los clientes vuelvan.
• Toma decisiones basadas en datos para tu negocio : los recursos del negocio son finitos y necesitas saber dónde tus esfuerzos hacen la diferencia más significativa. Si un producto o servicio no se vende en línea, puedes decidir descontinuarlo o desviar el dinero de la publicidad a algo más exitoso. Del mismo modo, si los datos revelan que las publicaciones de Pinterest generan más ingresos que los anuncios pagados de Facebook, puedes concentrar los recursos en Pinterest y gastar menos en anuncios de Facebook.

Cómo hacer un seguimiento de los datos de tus clientes

Debes tener un plan antes de seguir adelante con el seguimiento de datos. De lo contrario, gastas tiempo y dinero en un enfoque deficiente que ofrece datos inservibles. Tus datos son tan buenos como tu plan, métricas y software.

Crea un plan de seguimiento de datos

Los mejores planes de seguimiento de datos describen:

• Datos para seguir : tus datos deseados podrían incluir la edad y la ubicación geográfica de los clientes o cómo encuentran tus clientes tu sitio web (Google, redes sociales, correo electrónico, etc.).
• Dónde haces el seguimiento de los datos : “en todas partes” no es una buena respuesta. Puedes crear una campaña generalizada o demasiado desenfocada para que dé resultados. Limita dónde realizar el seguimiento de los datos (es decir, tu sitio web, conversiones de correo electrónico o páginas de redes sociales).
• Razones de seguimiento de datos : el “por qué” es vital para establecer metas y crear enfoques. Es posible que desees realizar un seguimiento de los datos para realizar mejores campañas publicitarias o ver si un nuevo producto cumplirá con las expectativas de tu público.

Una vez que respondas a estas preguntas, puedes formular un plan de seguimiento de datos. Puedes hacerlo en tres pasos:

1. Establece objetivos: estos objetivos definen tu plan de seguimiento de datos y te ayudan a centrarte. Tus objetivos pueden incluir evaluar una nueva función o aplicación del sitio web o encontrar tus canales de marketing más efectivos. Una vez que conoces estos objetivos, defines los datos requeridos.
2. Identifica acciones para realizar un seguimiento : un plan de seguimiento de datos se centra en acciones particulares del usuario, como hacer clic en un enlace o ver un anuncio de video. Por ejemplo, si quieres que los clientes descarguen tu aplicación y compren una suscripción mensual, realizarás un seguimiento de las descargas de la aplicación y de quién configura los perfiles de suscripción. Los datos pueden revelar los clientes que descargan la aplicación y usan funciones gratis en comparación con los que se registran para obtener una suscripción. Si encuentras que faltan números de suscripción, es posible que haya algún problema con tu proceso de suscripción o que necesites hacer que las funciones de pago sean más atractivas.
3. Establece un modelo de seguimiento de datos : es probable que lo consigas con software o servicios de seguimiento de datos. Implica establecer los eventos que hay que seguir, colocar esos eventos en una base de código y comprender su importancia para tu negocio. Empieza por resumir los eventos que quieres seguir (como un clic en un enlace o una subscripción) y por qué quieres seguirlos. El servicio o software colocará los eventos en la base de código. A medida que recibas información, puedes informar a las partes interesadas de los resultados.

Determina en qué métricas centrarte

Necesitarás identificar métricas específicas que se alineen con tus objetivos. Estas métricas pueden variar según los objetivos y se pueden personalizar para que se adapten a ellos. Por ejemplo, tus métricas pueden incluir:

• Adquisición : en general, la tasa de crecimiento de nuevos consumidores en tu sitio web o redes sociales y cómo te descubrieron. Por ejemplo, puedes enterarte de que ganaste 150 clientes por día a partir de un artículo de blog que publicaste en Twitter.
• Activación: la activación es una métrica estándar para juegos y aplicaciones en línea. Puede revelar el total de usuarios, la velocidad a la que activan sus cuentas y los usuarios activos actuales. Por ejemplo, esta métrica puede mostrar que tu juego tiene 150,000 usuarios, pero solo 25,000 siguen jugando. Es posible que necesites ver si un nivel de juego demasiado complicado o un error está alejando a tus usuarios.
• Retención : La tasa de abandono indica si los clientes se quedan contigo o se van. Puede revelar cuánto tiempo mantienen una suscripción o una tasa de cancelación. También puedes conocer la frecuencia con la que inician sesión y su satisfacción.
• LTV del cliente : esta métrica incluye el ingreso promedio por cliente, la frecuencia de compra y el tiempo que lleva llegar a un punto de acuerdo con los costos de adquisición. Tus expectativas deben alinearse con tus productos; nadie comprará ventanas nuevas cada semana, pero no es descabellado esperar que los clientes compren un lápiz mecánico cada dos semanas.
• Conversión de la página de precios : es seguro asumir que los clientes que visitan tu página de precios están interesados en tu producto. Sin embargo, si tu página de precios genera más ventanas cerradas que suscripciones, es posible que debas reconsiderar tus precios o el diseño de la página.

Usa software de seguimiento de datos

El software de seguimiento de datos es la forma más fácil de llevar a cabo estas iniciativas. Mailchimp ofrece servicios de seguimiento de datos y una plataforma de software que:

• Te ayuda a gestionar la publicidad digital
• Crea informes y análisis que te ayuden a tomar decisiones informadas
• Mejora la calidad de los datos con mejores herramientas de segmentación conductual
• Mejora la segmentación del público, para que no pierdas tiempo ni dinero en personas desinteresadas

Apuntes finales

El seguimiento de datos puede mejorar el alcance y la rentabilidad en línea de tu negocio. Te ayuda a crear públicos objetivo, hacer un seguimiento del éxito del producto o servicio y revelar áreas problemáticas. No puedes mejorar o promocionar de forma eficaz sin conocimiento, y los rastreadores de datos te lo aportan.

Mailchimp no se trata solo de listas de correo electrónico; es una plataforma de marketing todo en uno. Podemos ayudarte con tus necesidades de seguimiento de datos ofreciéndote una plataforma que te permite rastrear, recopilar, organizar y analizar los datos de los clientes de manera rápida y sencilla. Esto te permite entender mejor a tus clientes y brindar una experiencia más optimizada, lo que te beneficia tanto a ti como a tus clientes. Suscríbete en Mailchimp hoy y comienza a seguir los datos de los clientes.