Ahorrar tiempo en E-Commerce

Cuando lanzas una promoción o unas rebajas en tu negocio de E-Commerce, es muy probable que lleguen visitantes nuevos a tu sitio web. Sería conveniente aprovechar este momento para recopilar información sobre ellos para poder enviarles un marketing personalizado en el futuro (y animarles a convertirse en clientes habituales fieles).

Una forma muy efectiva y rápida de recopilar información sobre tus nuevos visitantes es invitarles a suscribirse a tu lista de correo y enviarles inmediatamente una encuesta por correo electrónico automatizada.

La información que recopilas cuando los clientes te hablan de sí mismos en una encuesta es sumamente valiosa. Es una oportunidad para conocer no solo lo que te quieran contar sobre ellos, sino también qué quieren de una marca como la tuya. Recopilar datos de esta forma es muy importante, ya que la gente cada vez protege más su información personal.

Por qué debes crear esta encuesta antes de tu próxima promoción

Las promociones pueden atraer a muchos clientes nuevos. Recoger las opiniones de los clientes durante unas rebajas te puede ayudar a orientar tus estrategias de marketing de un modo más efectivo. Al preguntarles cómo han conocido tu tienda o qué canales les han llevado hasta ahí, podrás tomar decisiones fundadas para campañas futuras. Asimismo, con la encuesta estás demostrando que te preocupas por brindar a tus nuevos clientes una experiencia positiva y te da la oportunidad de ofrecerles un incentivo para efectuar compras adicionales.

Crear una encuesta para luego utilizarla

Empezar a recopilar los datos que te facilitan los clientes es fundamental para poder crear una estrategia proactiva que te permita llegar a tu público con un contenido dirigido y efectivo.

Cuando tengas estos datos, podrás aprovecharlos para crear automatizaciones, campañas y experiencias de compra personalizadas. A medida que aumente tu público, plantéate la opción de crear otra encuesta para conocer cómo han evolucionado los clientes con el tiempo.

El siguiente paso es crear una automatización que envíe esta encuesta a los clientes que hayan visitado tu sitio web durante la promoción. Hablaremos de esto en la Parte 2: Crea un recorrido del cliente para automatizar tu encuesta para nuevos suscriptores.

Lanzar una promoción puede ser una estrategia excelente para llegar a nuevos clientes.

Por consiguiente, también es una buena oportunidad para aumentar tu público. No obstante, un aumento considerable en el número de nuevos compradores puede plantear dificultades a tu tienda de E-Commerce. Por ejemplo:

• Es posible que la calidad de tus clientes no sea tan buena como antes de la promoción si estos han llegado a tu tienda por los descuentos y no por la necesidad de satisfacer una carencia.
• Un incremento en el número de nuevos clientes que utilizan tus productos podría provocar un incremento también en las solicitudes de atención al cliente y quizá no tengas capacidad para responder a todas.

Segmentar a tus clientes en tu próxima promoción te ayudará no solo a prevenir posibles problemas, sino también a aprovechar ese incremento de tu público.

La clave está en recopilar información sobre esas personas en el momento de unirse a tu público. Con el creador de recorrido del cliente de Mailchimp, será tan sencillo como automatizar el envío de una encuesta a los nuevos clientes.

Al automatizar el envío de la encuesta que creaste en la Parte 1 de esta serie, podrás recopilar datos muy valiosos facilitados por los clientes y segmentarlos por categorías en función de la calidad de su interacción. En otras palabras, se pedirá automáticamente a los nuevos clientes que hablen sobre sí mismos y que expliquen el interés que tienen en tu negocio; de esta manera, sabrás cómo dirigirte a ellos en el futuro.

Te explicamos cómo crear un recorrido del cliente que automatiza el envío de una encuesta a tus nuevos clientes.

Siguientes pasos

Ya hemos creado y activado una automatización para enviar a los nuevos clientes una encuesta una semana después de haber efectuado su compra. Según sus respuestas, se les etiquetará con el mes de su cumpleaños, el canal por el cual han conocido tu negocio y un Net Promoter Score o una calificación para indicar con qué probabilidad recomendarían tu empresa a amigos o familiares.

Para aprovechar al máximo esta automatización, puedes ofrecer a los nuevos clientes un incentivo por rellenar la encuesta, segmentar a los encuestados según sus respuestas y añadir ciertas reglas condicionales de "si/si no" para organizar tu público según lo que has aprendido sobre ellos. Explicaremos cómo hacer todo esto en la Parte 3.

Cuando termines una gran promoción o unas rebajas, aún te quedará mucho trabajo por hacer como minorista de E-Commerce. Es fundamental conocer a los nuevos clientes que te han comprado productos por primera vez durante tus rebajas e interactuar con ellos.

Por ello, en las Partes 1 y 2 de esta serie has creado una encuesta para nuevos clientes y la has automatizado para recopilar información valiosa sobre ellos y crear recorridos del cliente personalizados.

Ahora es el momento de segmentar a tu público según su manera de interactuar con tu encuesta para nuevos suscriptores y la información que te han dado, si la han rellenado. En este punto, se enviará automáticamente un mensaje de seguimiento a los nuevos clientes una semana después de su compra, se les etiquetará según sus respuestas a tu encuesta y se recompensará a los que completen la encuesta con un descuento del 20 % en su próxima compra sin promoción.

Una vez que tengas a tu público automáticamente etiquetado y organizado, podrás dedicar el tiempo que has ahorrado en enviar un marketing más dirigido y personalizado. A continuación, te explicamos cómo crear una automatización que segmente a tus nuevos clientes en función de sus respuestas a tu encuesta y les anime a volver a comprar en tu tienda.

Añadir un mensaje de seguimiento automático a tu recorrido del cliente

Una vez completado tu recorrido del cliente, podrás:

• Enviar un mensaje de seguimiento automático a los clientes nuevos una semana después de su compra
• Etiquetarlos en función de sus respuestas a la encuesta
• Recompensar a los que completen la encuesta con un descuento del 20 %

Siguientes pasos

Tras completar las tres partes de esta serie, tendrás un sistema automatizado que te permitirá conocer mejor a los nuevos clientes y personalizar tu marketing con ellos. Además, les animará a volver a comprar en tu tienda. Asegúrate de configurarlo antes de tus próximas rebajas para aprovechar al máximo la información de los clientes y las oportunidades que te presenta.

El recorrido del cliente no solo facilitará la conversión de los clientes potenciales en clientes fieles, sino que también te ayudará a preparar tus estrategias de marketing y a mejorar el desarrollo de productos, el diseño de marca y la estrategia de comunicación. Además, puedes seguir sacando partido a lo que has aprendido de tus nuevos clientes implementando otros recorridos del cliente prediseñados para alcanzar tus objetivos de marketing.