Cuando las personas piensan en el email marketing para concesionarios de autos, a menudo se imaginan correos electrónicos de ventas constantes. Quizás sea un descuento llamativo u otra promoción genérica que se envió a todos. ¿Y qué sucede? Los suscriptores pulsan Eliminar sin pensarlo dos veces.
Pero el email marketing no tiene por qué ser así. Los correos electrónicos de concesionarios bien elaborados pueden recordar a los clientes su próximo cambio de aceite, ofrecer consejos para el cuidado del automóvil o destacar los recién llegados. Se trata de ser útil, no solo de vender.
Cuando te concentras primero en proporcionar valor, sucede algo interesante: tus tasas de apertura aumentan, las solicitudes de baja disminuyen y la gente espera saber de ti. Entonces, ¿cómo se logra ese cambio? Veamos cómo convertir los correos electrónicos comunes de los concesionarios en herramientas para entablar relaciones.
Por qué los concesionarios necesitan una estrategia de email marketing exitosa
Tener un concesionario implica hacer malabares con mil prioridades todos los días. Entre tantas tareas, ¿por qué deberías darle lugar al email marketing? Porque cuando se hace bien, es una de las herramientas más valiosas que tienes. Esto es lo que puede lograr una estrategia sólida.
Aumenta las oportunidades de ventas
La mayoría de las personas solo compran un auto cada pocos años. Pero con correos electrónicos estándar y útiles, te mantienes en el radar. Cuando por fin estén listos para comprar, ¿adivina quién se les vendrá a la mente primero? Así es, el concesionario que estuvo aportando valor todo este tiempo. Además, tu departamento de servicio también se beneficia. Los recordatorios oportunos sobre el mantenimiento recomendado por el fabricante y otros servicios mantienen tus áreas de servicio llenas.
Automatiza el seguimiento de clientes potenciales
¿Alguna vez recibiste una avalancha de interés después de una gran promoción, pero te diste cuenta de que perdiste clientes potenciales porque algunos no recibieron un correo de seguimiento? La automatización del correo electrónico soluciona este problema, ya que te mantiene en contacto con clientes potenciales mientras tu equipo se concentra en compradores serios. Estos correos electrónicos automatizados funcionan las 24 horas del día, preparan a los clientes potenciales y concretan más citas de ventas sin aumentar tu carga de trabajo.
Aumenta la lealtad a la marca
Muchos concesionarios se centran en cerrar la venta y luego comienzan inmediatamente a buscar al siguiente cliente. Los concesionarios inteligentes saben que el verdadero valor viene luego de la compra. Los correos electrónicos estratégicos muestran a los clientes que te importa su experiencia de propiedad, no solo la compra. Si usas tu plataforma de correo electrónico para mantenerte en contacto y enviar consejos útiles, recordatorios de servicio y ofertas especiales, generas una conexión que los descuentos de la competencia no pueden romper.
Campañas de correo electrónico eficaces para el sector automotriz
¿Todo listo para entablar relaciones que hagan que las personas regresen cuando necesiten mantenimiento, quieran hacer un cambio o estén buscando su próximo vehículo? Vamos a explorar algunas estrategias de campañas de correo electrónico que pueden ayudarte a impulsar tanto los ingresos por ventas como por servicios.
Series de bienvenida
Cuando alguien comparte su correo electrónico, debes generar una gran primera impresión con una serie de bienvenida. Usa estos correos electrónicos para mostrarles gradualmente cómo te preocupas por los clientes, presentarles las caras amigables que conocerán y destacar lo que tu equipo de servicio puede hacer. El objetivo es hacer que los destinatarios se sientan como en casa en tu concesionario y, al mismo tiempo, destacar por qué los conductores locales te eligen a ti en lugar de a la competencia.
Anuncios de nuevos modelos
¿Tienes un modelo nuevo que va a la sala de exposición? No lo publiques solo en las redes sociales. Envía correos electrónicos personalizados a clientes que tengan modelos similares o que puedan estar listos para actualizarse. Muestra fotos llamativas y las funciones nuevas más destacadas. Además, hazles saber que pueden estar entre los primeros en verlo en persona. Haz que sea fácil programar una prueba de manejo con un botón que vaya directamente a tu página de reservas.
Oportunidades de intercambio
Muchos clientes no se dan cuenta de que su vehículo actual podría valer más de lo que piensan. Esto es especialmente cierto en el sector automotriz hoy en día, donde la escasez de inventario ha aumentado los valores de los autos usados. Un correo electrónico rápido puede llamar la atención sobre esta tendencia y ofrecer una manera fácil de verificar los valores de intercambio en línea. Cuando las personas ven cuánto vale su vehículo, actualizar a algo nuevo se convierte en una decisión fácil.
Promociones y eventos especiales
Si quieres que la gente asista a tus ventas navideñas y otros eventos especiales, debes difundir la noticia. Con solo algunos correos electrónicos oportunos, puedes generar emoción y mejorar la asistencia. Comienza con un anuncio unas semanas antes, envía un recordatorio cuando falten un par de días y haz un seguimiento con un correo electrónico de última oportunidad el día del evento. Genera urgencia con ofertas por tiempo limitado o bajo inventario y, si es necesario, haz que las personas confirmen su asistencia fácilmente por mensaje de texto, correo electrónico o programación en línea.
Consejos de mantenimiento estacional
A medida que cambian las estaciones, también cambian las necesidades de mantenimiento de un vehículo, pero es posible que muchos clientes no lo sepan. Para mantenerlos informados, envía correos electrónicos oportunos con consejos prácticos para el cuidado del auto antes del comienzo de cada temporada. Asegúrate de ofrecer listas de verificación básicas, consejos para que hagan cosas ellos mismos y asesoramiento sobre cuándo consultar a los profesionales. Intenta ser útil, no comercial, pero no pierdas la oportunidad de agregar un botón para Reservar.
Boletines técnicos
Las retiradas y actualizaciones técnicas de autos pueden ocurrir. Cuando suceda, envía un mensaje amigable a los clientes afectados antes de que lo vean en las noticias. Mantén un tono conversacional: explica lo que está sucediendo, si deberían preocuparse y cómo lo manejarás. Incluye un botón simple para Reservar a fin de facilitar el próximo paso. Ser proactivo ante los problemas genera más confianza que cualquier número de correos electrónicos de ventas.
Recordatorios de servicio
Entre tantas obligaciones, el mantenimiento de rutina del vehículo es fácil de olvidar. Un correo electrónico de recordatorio de servicio personalizado ayuda a los clientes a mantenerse al día con sus cambios de aceite, rotaciones de neumáticos y otros mantenimientos esenciales. Haz estos recordatorios en función del kilometraje o el tiempo transcurrido desde la última visita de un cliente. Incluye qué servicios necesita, cuánto tiempo llevará y cualquier oferta especial actual. Simplifica las reservas con un botón claro para Programar.
Encuestas en línea
Los compradores de autos saben exactamente lo que funciona y lo que no en tu concesionario. Las encuestas por correo electrónico rápidas y sencillas te ayudan a aprovechar ese conocimiento. Para obtener los mejores resultados, envía encuestas después de una compra o visita de servicio, limítate a 5 preguntas o menos, y ofrece un pequeño cupón de agradecimiento para aumentar las respuestas. Luego, usa lo que aprendas para solucionar los puntos débiles de tu proceso y recompensa a los empleados por un trabajo bien hecho.
Prácticas recomendadas para las campañas de email marketing de concesionarios
Haz que los correos electrónicos de tu concesionario de autos sean más efectivos con estas prácticas recomendadas fáciles de implementar.
Utiliza una plataforma de email marketing
No confíes en tu cuenta de correo electrónico estándar para manejar el marketing. Una plataforma de email marketing adecuada como Mailchimp te ayuda a programar mensajes, hacer un seguimiento de los resultados y configurar respuestas automáticas cuando alguien completa un formulario en tu sitio web. Estas plataformas también protegen tu reputación de remitente mediante el monitoreo las quejas de spam y las tasas de entrega.
Crea una lista de correo electrónico de calidad
Cuando se trata de tu lista de correo electrónico, concéntrate en la calidad sobre la cantidad. Comienza por usar la suscripción doble para confirmar que las personas quieren recibir tus correos electrónicos. A continuación, actualiza tu lista periódicamente y elimina las direcciones que generan rebotes y los suscriptores inactivos. Incluye siempre un botón para Cancelar la suscripción, no solo por conformidad, sino para mantener tu lista limpia y eliminar a las personas que no están interesadas.
Crea segmentos de público
No todos los clientes quieren la misma información. Utiliza los datos de tus clientes para crear grupos específicos en función de los vehículos que tienen, su historial de servicio o su comportamiento de navegación en el sitio web. Garantiza la precisión de los datos mediante un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Automatiza campañas clave
Piensa en la automatización como tu asistente de marketing disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Les envía correos electrónicos de bienvenida a los nuevos clientes, les recuerda a los propietarios de autos cuando su vehículo necesita servicio e incluso les desea un feliz cumpleaños con una oferta especial. Una vez configuradas, estas campañas se ejecutan en segundo plano y mantienen a tu concesionario presente en los momentos adecuados.
Optimiza para dispositivos móviles
Ahora, la mayoría de las personas revisan el correo electrónico desde sus teléfonos. Por lo tanto, debes confirmar que tus mensajes de correo electrónico se adaptan a dispositivos móviles. Esto significa usar diseños simples, texto más grande y botones lo suficientemente grandes como para pulsarlos fácilmente. Recuerda que las líneas de asunto de los correos electrónicos se ven mucho más cortas en los teléfonos, y generalmente muestran solo 30-40 caracteres.
Conclusiones clave
- Mantén tu presencia: permanece en el radar de tus clientes con correos electrónicos estándar y útiles para que piensen en ti primero cuando estén listos para comprar o necesiten un servicio.
- Prioriza el valor: intenta que tus correos electrónicos sean útiles, no solo comerciales.
- Diversifica las campañas: envía mensajes naturales e interesantes con diferentes tipos de correos electrónicos, desde series de bienvenida hasta consejos de temporada para el cuidado del auto.
- Aprovecha la automatización: deja que la automatización haga el trabajo pesado con seguimientos, recordatorios y correos electrónicos de bienvenida para que puedas concentrarte en concretar ventas.
Optimiza para dispositivos móviles: la mayoría de las personas revisan el correo electrónico en sus teléfonos, así que asegúrate de que tus mensajes se vean bien y se lean fácilmente en pantallas más pequeñas.