El objetivo de cualquier negocio del sector hotelero es no tener habitaciones libres. Esto guía todo, desde las operaciones de recepción hasta las decisiones de marketing. Pero llenar las habitaciones todas las noches no es tarea fácil cuando las estrategias habituales se sienten un poco obsoletas.
La era de la publicidad tradicional ha acabado, y los grandes sitios de reservaciones no son exactamente la cura milagrosa que dicen ser. En su mayoría, han reemplazado el gasto en anuncios tradicionales por una tarifa de la plataforma en cada reserva. Peor aún, ponen un muro entre tú y tus huéspedes, dificultando la construcción de la relación con el cliente.
Afortunadamente, hay una mejor manera. Con el email marketing para la hospitalidad, puedes conectar con los huéspedes antes de que empiecen a comparar anuncios y lograr que regresen mucho después del checkout, mientras mantienes tus ganancias donde deben estar.
¿Es el email marketing para la hospitalidad adecuado para tu marca?
Imagina un encantador alojamiento con desayuno incluido, una escapada de ensueño en un complejo turístico y una marca de alquileres vacacionales concurrida. ¿Qué tienen estos en común? Son los candidatos perfectos para aplicar un poco de la magia del email marketing para hotelería.
Con el correo electrónico, finalmente puedes dejar de depender de los canales pagos y crear una línea directa con tus huéspedes. ¿El resultado? Más reservas directas de habitaciones, menos dinero perdido en plataformas de terceros y una lista creciente de personas que te eligen primero.
También es una excelente manera de difundir el menú de temporada de tu restaurante, los servicios de spa imperdibles y cualquier evento que tenga lugar en tu propiedad. No importa con qué rincón del sector hotelero te identifiques, el email marketing les ayuda a los huéspedes a enamorarse de todo lo que ofrezcas.
Principales razones para crear una estrategia de email marketing
Entre la logística de recepción y el mantenimiento diario, tu lista de tareas pendientes ya es enorme. Entonces, ¿por qué agregar el email marketing a la ecuación? Estas son las principales razones por las que merece la pena dedicarle tiempo.
Maximiza la interacción
El email marketing mantiene tu marca a solo unos clics de distancia en los dispositivos móviles de los huéspedes. Une esa comodidad con contenido personalizado y ofertas irresistibles, y obtendrás tasas de clics que harán que tu competencia hierva de envidia, y que las reservas directas lleguen.
Mejorar la experiencia del huésped
El correo electrónico te permite acompañar todo el recorrido del huésped, desde el sueño hasta la partida y más allá. Piensa en ello como un conserje en su bolsillo. A través de cada mensaje, puedes ayudarles a planificar su estadía, descubrir experiencias que podrían haberse perdido y vivir historias que compartirán con amigos.
Aumenta la lealtad de los clientes
Una estadía memorable es solo el comienzo. El correo electrónico te ayuda a hacer un seguimiento, verificar la satisfacción de los huéspedes e invitar a los viajeros a otra visita cuando estén listos para planear su próxima escapada. Con el tiempo, esos pequeños puntos de contacto con el cliente convierten a los huéspedes primerizos en clientes habituales leales.
Construye una base sólida para el email marketing en el sector de la hospitalidad
Ya estás convencido de la idea del email marketing para la hospitalidad. Genial. Ahora es el momento de convertir ese entusiasmo en una exitosa campaña de email marketing. Pero primero, debes establecer una base sólida. Te mostramos cómo hacerlo.
Alinear el email marketing con los objetivos comerciales
Tu estrategia de email marketing para hoteles siempre debe apoyar tus objetivos comerciales generales. Comienza por identificar tus objetivos clave para el trimestre, como:
- Impulsar las tasas de ocupación
- Fomenta la repetición de compras
- Aumentar los ingresos por huésped
- Mejorar la satisfacción de los huéspedes
Incluso puedes combinar objetivos, como generar más reservas mientras reduces los costos de adquisición de clientes (CAC).
Independientemente de aquello en lo que te enfoques, deja que tus objetivos empresariales guíen tus esfuerzos de email marketing. Por ejemplo, si quieres aumentar los ingresos mientras reduces el coste de adquisición de cliente (CAC), apunta a un 25 % más de reservas directas mediante ofertas exclusivas por correo electrónico en los próximos 45 días.
Pon los datos de los huéspedes en el centro de tu estrategia
Cuanto más entiendas a tus huéspedes, más fácil será enviar mensajes oportunos y relevantes. Para lograrlo, comienza a recopilar información sobre las preferencias, el comportamiento y los comentarios de tus huéspedes.
Puedes recopilar estos datos a través de varios puntos de contacto, como:
- Detalles de la reservación: captura las preferencias de habitación, las solicitudes especiales y el motivo de la estadía.
- Interacciones al registrar y al salir del hotel: pregúntales sobre sus intereses, celebraciones o próximos planes de viaje.
- Comidas y uso de servicios en el sitio: Rastrea las preferencias de comidas, tratamientos de spa y actividades.
- Encuestas y reseñas tras la estadía: reúne comentarios sobre su experiencia y preferencias futuras.
Utiliza herramientas como tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y tu sistema de reservas para capturar y almacenar automáticamente estos datos en el perfil de cada huésped. Anima a tu personal a agregar cualquier información adicional que obtenga durante las interacciones.
Recopila el correo electrónico de los huéspedes en cada punto de contacto
No puedes enviar correo electrónico a los clientes sin su permiso. Es decir que, para poder enviarles las próximas promociones y otros mensajes de marketing, es necesario que se suscriban. Pero no te preocupes, hay muchas formas de entusiasmar a los huéspedes para que se unan a tu lista.
- Formularios de reserva: agrega una casilla de verificación simple que los huéspedes pueden seleccionar para suscribirse al reservar habitaciones en tu sitio web.
- Participaciones en sorteos: incentiva a los huéspedes a proporcionar su dirección de correo electrónico mediante la organización de un concurso en el que puedan ganar premios emocionantes como estadías gratis o paquetes de spa.
- Contenido educativo: ofrece recursos valiosos, como guías locales, listas de verificación para empacar o consejos de expertos, a cambio de la dirección de correo electrónico del huésped.
- Páginas de inicio de sesión de wifi: pida a los huéspedes que introduzcan su correo electrónico y se suscriban antes de conectarse a Internet en tu propiedad.
Corre la voz sobre estas oportunidades de suscripción de correo electrónico a través de varios canales, incluido tu sitio web, perfiles de redes sociales y carteles en la propiedad. Usar múltiples puntos de contacto te ayudará a hacer crecer tu base de datos más rápido.
Cómo estructurar eficazmente tus correos electrónicos de marketing
Un correo electrónico puede tener la mejor oferta del mundo, pero si es difícil de escanear, es fácil de ignorar. Una estructura clara ayuda a que tu mensaje llegue rápidamente y guía a los lectores hacia el siguiente paso.
Escribe una línea de asunto atractiva
Tu línea de asunto es tu primera impresión en una bandeja de entrada abarrotada. Haz que valga la pena mostrar a los huéspedes exactamente lo que obtendrán al abrir el mensaje. Algo como “¿Listo para una escapada a mitad de semana?” despierta curiosidad e invita a los lectores a imaginar su próxima aventura.
Crea un texto de vista previa claro
El texto de vista previa aparece justo después de la línea de asunto, les ofrece a los huéspedes un adelanto del contenido de tu correo electrónico. Usa este espacio para agregar más contexto sobre tu oferta o mensaje. Procura que sea breve, claro y conciso, como "Reserva antes del 30 de junio y disfruta de una mejora de habitación gratis."
Redacta un texto principal atractivo
Cuando escribas el cuerpo del texto, mantenlo conversacional y fiel a la personalidad de tu marca, pero recuerda que menos es más. Usa campos de contenido dinámico para personalizar automáticamente cada correo electrónico con detalles de los huéspedes, como su nombre, historial de reservaciones o preferencias de viaje. Estructura tu correo electrónico con una relación visual-texto de 60/40, usando viñetas para dividir tu mensaje y que los lectores puedan escanearlo en segundos.
Usa una llamada a la acción clara
Tu llamada a la acción (CTA) debe ser imposible de ignorar, guiando a los lectores directamente hacia la acción que deseas que realicen. Diseña un botón que se destaque usando un color llamativo y contrastante con mucho espacio en blanco alrededor de sus bordes. Evita el texto genérico "Haz clic aquí" y utiliza un lenguaje orientado a la acción, como "Reservar mi habitación","Reservar mi mesa" o "Desbloquear mis beneficios VIP".
Implementa una identidad de marca coherente
Mantén la firma igual en cada correo electrónico para ayudar a generar el reconocimiento de la marca. Incluye tu logotipo, una cálida despedida de tu equipo y enlaces rápidos a tus redes sociales. No olvides agregar tus datos de contacto para que los huéspedes puedan conectarse fácilmente con tu equipo.
Planifica tus campañas de email marketing para el sector hotelero
Puede que tus huéspedes sean viajeros de negocios y estén en la ciudad para una conferencia, huéspedes de placer pasando unas vacaciones muy necesarias o una combinación de ambos. No importa a quién alojes, las campañas de correo electrónico bien diseñadas te ayudan a mantenerte conectado antes, durante y después de su estadía.
Correos electrónicos de bienvenida
Las primeras impresiones importan. Activa estos correos electrónicos para que se envíen con unos días de diferencia, comenzando inmediatamente después de que un nuevo suscriptor se registre.
Destacar la historia de la marca
Usa tu primer correo electrónico de bienvenida para presentar tu propiedad y compartir lo que la hace especial. Resalta tus puntos de venta únicos, ya sea un servicio personalizado, servicios en el lugar o una ubicación única en su tipo.
Incentivo para la primera reserva
Sigue con una oferta por tiempo limitado para animar a los nuevos suscriptores a reservar su primera estancia. Una pequeña ventaja, como un descuento de bienvenida, una mejora de habitación o un crédito para comidas, convierte el interés en una reserva confirmada.
Aspectos destacados de la zona
Muestra a los viajeros qué hace que tu destino sea digno de visitar. Comparte atracciones locales, actividades de temporada y próximos eventos para ayudar a los lectores a imaginar la experiencia que les espera.
Correos electrónicos de reserva
Una vez que un huésped completa el proceso de reserva, esa es tu señal para proporcionar todos los detalles y luego hacer un seguimiento con correos electrónicos personalizados que demuestren que ya estás pendiente de ellos.
Confirmación de reserva
Envía inmediatamente un correo electrónico de confirmación claro con los detalles de la reserva, incluida la fecha de llegada, el tipo de habitación y cualquier solicitud especial. Incluye un resumen de pago y cualquier política o tarifa de cancelación aplicable.
Mejoras personalizadas de estadía
Usa correos electrónicos de seguimiento para recomendar mejoras basadas en las preferencias, el comportamiento y otros datos de los huéspedes. Considera ofrecer un paquete especial adaptado a sus intereses, como un paquete de bienestar, una experiencia enogastronómica o un paquete de escapada romántica.
Conexión con la conserjería
Presenta a tu equipo de conserjería o servicios para huéspedes para que los viajeros sepan que hay ayuda disponible. Anímelos a que se comuniquen para hacer reservas en restaurantes, reservar actividades o pedir recomendaciones locales.
Correos electrónicos previos a la visita
Los últimos días previos a un viaje son clave para crear huéspedes satisfechos. Usa estos correos electrónicos para brindar consejos útiles que reduzcan el estrés del viaje, asegurando que tus huéspedes lleguen sintiéndose preparados y entusiasmados con su experiencia.
Clima y consejos para empacar
Una semana antes de la llegada del huésped, envía un correo electrónico con el pronóstico del tiempo actual y una lista de empaque sugerida. Proporciona consejos útiles sobre qué llevar en función de las actividades planificadas, como calzado cómodo para los recorridos a pie.
Reservas de restaurantes y spa
Ofrece una vista previa de tus servicios para generar anticipación. Recuérdales a tus huéspedes que reserven sus tratamientos o mesas para la cena con anticipación para que no se pierdan los mejores horarios.
Recorrido virtual previo a la llegada
Envía un enlace rápido a un video o una galería de tu propiedad y todas sus instalaciones. También incluye los detalles del registro de entrada de los huéspedes, para que cada huésped sepa exactamente qué esperar desde el principio.
Correos electrónicos en el sitio
Los correos electrónicos durante la estadía mejoran la estancia en tiempo real. Envíalos inmediatamente después del registro de entrada para ofrecer ayuda y compartir lo que está sucediendo para que los huéspedes se sientan bien atendidos.
Comprobación de la comodidad del huésped
Después de que tu invitado se haya instalado en su habitación, envía una nota rápida, como “¿Todo fue de tu agrado? ¿Necesitas algo para mejorar tu estadía?” Incluye una línea directa a la recepción para que los huéspedes sepan que la asistencia está a solo un mensaje de distancia.
Resumen diario de eventos
Cada mañana, envía a los huéspedes una lista seleccionada de los eventos que tendrán lugar ese día en tu propiedad o en el área local. Procura enviar contenido verdaderamente personalizado, con ofertas exclusivas o descuentos disponibles para los huéspedes.
Beneficios VIP personalizados
Sorprende y deleita a tus huéspedes más leales con beneficios exclusivos durante su estadía. Usa los datos de sus estadías anteriores para crear experiencias personalizadas, como acceso a eventos con entradas agotadas o asientos VIP para entretenimiento en vivo en tu propiedad.
Correos electrónicos posteriores a la visita
El recorrido del huésped no termina al completar la compra. Los correos electrónicos posteriores a la estadía ayudan a mantener el contacto y animan a los huéspedes anteriores a regresar.
Solicitud de revisión posterior a la estancia
Unos días después del registro de salida, invita a tus huéspedes a tomarse un momento para compartir comentarios sobre su estadía. Incluye un enlace para dejar reseñas de huéspedes en tu sitio web o en Google. O pide contenido generado por el usuario, como etiquetar tu propiedad en las redes sociales al compartir fotos de su viaje.
Incentivos para reservas repetidas
Fomente la repetición de negocios ofreciendo un descuento especial o un paquete exclusivo para clientes anteriores. Un beneficio por tiempo limitado ofrece a los viajeros una gran razón para empezar a planear su próxima visita de inmediato.
Invitación al programa de lealtad
Si el huésped aún no es miembro de tu programa de lealtad, invítalo a unirse con un beneficio de suscripción especial o una oferta de bienvenida. Destaca los beneficios de ser miembro del programa de lealtad, como tarifas exclusivas, mejoras gratuitas o acceso anticipado a promociones.
Elige el software de email marketing adecuado
El email marketing es una herramienta poderosa para las empresas de hostelería, pero el éxito depende de usar la plataforma correcta. La mayoría de las pilas tecnológicas de hotelería empiezan con un CRM, una plataforma de reservaciones y un sitio web. A partir de ahí, necesitarás una plataforma de email marketing todo en uno que funcione bien con tus sistemas actuales.
Al evaluar tus opciones, busca:
- Panel de control intuitivo: una interfaz limpia y fácil de usar para que puedas lanzar campañas rápidamente sin perder tiempo buscando las funciones.
- Segmentación del público: la capacidad de agrupar a tu público por estadías anteriores, intereses, tipo de viajero o casi cualquier otra cosa
- Herramientas de diseño creativas: editores de arrastrar y soltar y plantillas que puedes usar para crear correos electrónicos con aspecto profesional sin tener un título en diseño
- Procesos de trabajo automatizados: secuencias de correo electrónico prediseñadas para involucrar a los huéspedes en cada etapa de su recorrido.
- Análisis de campañas: funciones completas de seguimiento y reportes con información procesable para optimizar tu estrategia de correo electrónico.
Si te sientes abrumado por la variedad de plataformas disponibles, no dudes en probar algunas antes de decidirte. La mayoría de las plataformas ofrecen planes gratuitos o demostraciones para que puedas tener una idea de cómo funcionan.
Usa herramientas de automatización para personalizar los correos electrónicos a escala
Una de las mejores cosas del email marketing es la capacidad de personalizar tus mensajes para cada destinatario. Sin embargo, crear manualmente un correo electrónico para cada huésped lleva mucho tiempo y es poco práctico.
Afortunadamente, es probable que tu plataforma de email marketing ponga a tu alcance una herramienta poderosa: procesos de trabajo automatizados. Lo único que tienes que hacer es organizar a tu público en segmentos de huéspedes, configurar tus mensajes y dejar que los correos electrónicos se envíen automáticamente.
Para familiarizarte con el sistema, empieza con un solo proceso de trabajo, como la serie de bienvenida. Por ejemplo, envía un artículo destacado sobre la historia de tu marca inmediatamente después de la suscripción, haz un seguimiento con un incentivo para la primera reserva y luego comparte lo más destacado de la zona unos días después. Cuando eso ya funcione sin problemas, continúa con tu próxima campaña de correo electrónico automatizada.
Haz un seguimiento de los resultados y perfecciona tus campañas de email marketing
Para seguir mejorando tus resultados de email marketing, es importante hacer un seguimiento de las métricas clave, como:
- Tasas de apertura
- Tasas de clics
- Tasas de conversión
- Tasas de cancelación de suscripción
Si algo no va bien, no lo ignores. Haz un solo pequeño cambio por vez para ver qué mejora el rendimiento de tu campaña. ¿Bajas aperturas? Prueba con una nueva línea de asunto. ¿Pocos clics? Modifica tu llamada a la acción. Los pequeños ajustes dan grandes resultados con el tiempo.
Además, vigila de cerca tus tasas de entregabilidad. Si los filtros de spam marcan tus correos electrónicos, eres invisible para las mismas personas que quieren saber de ti. Controla tu puntaje de remitente, mantén bajas las tasas de quejas y prueba tus correos electrónicos de marketing antes de enviarlos para ver si aterrizan en las bandejas de entrada o en las carpetas de correo no deseado.
Haz que cada campaña de correo electrónico de hospitalidad cuente
En esencia, el email marketing es solo otra manera de ser un gran anfitrión. Al ser útil, personal y oportuno, estás haciendo que la vida de tus invitados sea más fácil y agradable incluso antes de que crucen tus puertas. Así que, adelante, pulsa Enviar en tu primera campaña. Tus invitados están esperando saber de ti.