Cómo las tendencias de compras en línea están transformando el comercio minorista

La comodidad y accesibilidad del E-Commerce han cautivado a los consumidores de todo el mundo. Desde ropa y electrónica hasta comestibles e incluso automóviles, casi no hay una categoría de producto que el fenómeno de las compras en línea no haya alcanzado. A medida que avanza la tecnología, también lo hacen las formas en que interactuamos con las tiendas en línea y tomamos decisiones de compra.

Pero, ¿qué significa esto para las empresas? ¿Cómo pueden adaptarse a estas tendencias cambiantes y comportamientos de los consumidores? En este artículo, exploraremos la evolución del e-commerce y las tendencias que están configurando el sector. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo las tendencias de compra minorista en línea están transformando el comercio minorista.

¿Cómo ha cambiado el comercio en línea para las empresas?

Los primeros pioneros en E-Commerce, como Amazon y eBay, allanaron el camino, y le mostraron al mundo el enorme potencial de vender productos en línea. Inicialmente recibido con escepticismo, el E-Commerce fue ganando terreno gradualmente a medida que más consumidores se sentían cómodos con la idea de comprar artículos sin verlos en la tienda.

A medida que la conectividad a Internet mejoró y los teléfonos inteligentes se volvieron omnipresentes, las compras en línea experimentaron un crecimiento explosivo. La conveniencia de comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento, resultó irresistible para los consumidores. Este crecimiento se dio de forma más pronunciada especialmente en los últimos años.

Hoy en día, el E-Commerce es un gigante. Las ventas minoristas en línea continúan aumentando año tras año, con un crecimiento constante en todas las categorías principales de productos.

El crecimiento no está limitado a los Estados Unidos. A nivel mundial, el mercado de E-Commerce se está expandiendo a un ritmo notable. Las proyecciones indican que se espera que los ingresos globales del E-Commerce B2C alcancen los 5,5 billones de dólares en 2027.

Si bien el E-Commerce ya estaba en alza, la pandemia de COVID-19 en 2020 aceleró drásticamente el cambio hacia las compras en línea. En los Estados Unidos, las ventas minoristas en línea pasaron de 159 800 millones de dólares en el primer trimestre de 2020 a 213 300 millones en el segundo trimestre.

Y el crecimiento del E-Commerce no es solo una tendencia a corto plazo. Durante la última década, hemos visto un aumento constante y sustancial en las ventas en línea. En los Estados Unidos, las ventas de E-Commerce alcanzaron un récord de 1,12 billones de dólares en 2023, lo que representa un aumento asombroso del 330% con respecto a 2013.

Este crecimiento no se limita a los mercados establecidos. Las economías emergentes también están experimentando una rápida expansión en sus sectores de E-Commerce. Países como México y Filipinas se encuentran entre los mercados de mayor crecimiento en el E-Commerce. Esta expansión global de las compras en línea está creando nuevas oportunidades para que los minoristas lleguen a clientes en mercados previamente sin explotar.

Al observar estas estadísticas de compras en línea, está claro que las compras en línea han pasado de ser una alternativa al comercio minorista tradicional a convertirse en un canal de compras principal para muchos consumidores.

¿Cuáles son las tendencias actuales de compras en línea?

A medida que las empresas continúan evolucionando junto con los comportamientos cambiantes de los consumidores, varias tendencias clave están dando forma al E-Commerce.

Exploremos algunas de las tendencias más significativas en las compras en línea:

Ampliando las experiencias de compra omnicanal

Una de las tendencias más destacadas es la continua expansión de las experiencias de compra omnicanal. Este enfoque integra a la perfección los canales de compra offline y online, lo que les brinda a los clientes una experiencia de marca coherente, independientemente de cómo decidan interactuar con los minoristas.

Los minoristas están utilizando tecnologías como realidad aumentada (AR), inteligencia artificial (IA) y aplicaciones interactivas para difuminar las líneas entre las compras en la tienda y en línea.

Por ejemplo, muchos minoristas de muebles están usando AR para permitir que los compradores en línea visualicen cómo se vería una pieza en su casa antes de hacer una compra. Mientras tanto, los chatbots impulsados por IA ofrecen servicio al cliente 24/7 en múltiples plataformas de compras en línea.

Las tendencias modernas de los consumidores destacan la creciente importancia de experiencias de compra integradas a través de múltiples canales. Las investigaciones sugieren que una mayoría significativa de los clientes de E-Commerce (75%) prefieren un enfoque cohesivo que conecte las interacciones en línea y fuera de línea.

Además, los datos muestran que los compradores que interactúan con una marca a través de varios puntos de contacto tienden a generar un valor notablemente mayor que aquellos que se limitan a un solo canal.

Enfócate en las ventas de comercio móvil.

La comodidad de comprar sobre la marcha y las mejoras en las interfaces móviles y los sistemas de pago han impulsado el cambio hacia las compras en smartphones.

Dado que cada vez más compradores utilizan dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio para realizar compras en línea, los minoristas deben ofrecer una experiencia de compra móvil fluida o corren el riesgo de perder una gran parte de sus clientes potenciales.

La comodidad diaria es esencial

Comprar en línea es conveniente y se ha expandido a los esenciales cotidianos. Alguna vez consideradas un nicho de mercado, las compras de comestibles en línea se han convertido en algo habitual, especialmente tras el cambio en el comportamiento de los consumidores inducido por la pandemia.

Se prevé que los ingresos por E-Commerce de entrega de comestibles superen los $455 mil millones para 2029 en Estados Unidos, con aproximadamente 138 millones de compradores que ya compran alimentos en línea. Esta tendencia refleja un cambio más amplio hacia la conveniencia en las compras en línea.

Los consumidores buscan cada vez más simplificar sus rutinas diarias, y la compra online ofrece una solución que ahorra tiempo. Esto presenta una oportunidad para que los minoristas capten una parte de las compras regulares y recurrentes de los consumidores

Opciones sostenibles y éticas

La sostenibilidad y las consideraciones éticas también desempeñan un papel importante en las decisiones de compra de los consumidores cuando compran en línea. Esta tendencia está empujando a los minoristas a adaptar sus prácticas y ofertas para satisfacer sus preferencias.

Estas son algunas estrategias que los minoristas están utilizando para un futuro más sostenible:

• Implementar la circularidad y la transparencia de la cadena de suministro: muchas empresas están adoptando pasaportes digitales de productos (DPP), que proporcionan un registro digital del recorrido de un producto a través de la cadena de suministro. Esta transparencia permite a los consumidores tomar mejores decisiones y anima a las marcas a priorizar materiales y proveedores sostenibles.
• Ofrecer productos ecológicos: existe un mercado en crecimiento para las alternativas sostenibles en muchas de las principales categorías del E-Commerce, desde ropa fabricada con materiales reciclados hasta envases biodegradables.
• Abastecimiento ético: Los consumidores muestran un interés creciente en productos de comercio justo y artículos producidos en condiciones laborales éticas.

Este enfoque en la sostenibilidad no es solo una tendencia pasajera; es un cambio fundamental en los valores de los consumidores que está transformando la forma en que una tienda en línea debe operar.

Las compras en tiempo real siguen atrayendo a los consumidores

Las compras en tiempo real combinan el E-Commerce con la transmisión en tiempo real como una forma de atraer a los clientes y permitir que las personas compren en línea de una manera más inmersiva.

Les permite a las marcas mostrar productos en tiempo real, interactuar directamente con los compradores en línea y crear un sentido de urgencia que impulsa las ventas. Estos eventos a menudo cuentan con influencers o representantes de marcas que demuestran productos y responden preguntas en tiempo real, lo que crea una experiencia de compra en línea atractiva e interactiva.

El atractivo de las compras en tiempo real es su capacidad para combinar entretenimiento con comercio, lo que proporciona una experiencia de compra más inmersiva y social. A medida que las plataformas de redes sociales continúan integrando funciones de compras en línea, podemos esperar que las compras en tiempo real se conviertan en una parte cada vez más importante de las estrategias de E-Commerce.

Compras en línea basadas en suscripciones

Los modelos de E-Commerce en línea basados en suscripciones han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Estos modelos ofrecen a los compradores en línea comodidad y, a menudo, ahorros en costos, al tiempo que proporcionan a las empresas ingresos recurrentes predecibles.

El modelo de suscripción es tan exitoso debido a su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas y satisfacer el deseo de conveniencia de los consumidores. A medida que más empresas creen suscripciones, esperamos ver ofertas cada vez más sofisticadas que aprovechen el análisis de datos para proporcionar experiencias de suscripción altamente personalizadas.

Cómo la IA generativa está remodelando el recorrido del cliente en el comercio electrónico

La IA generativa está transformando las compras online de una experiencia estática a un viaje intuitivo y basado en datos. Al aprovechar el lenguaje natural y el modelado predictivo, estas herramientas agilizan el proceso de compra tanto para las compañías como para sus clientes.

Hiperpersonalización y compras predictivas

La IA moderna va más allá de los carruseles de productos básicos para anticiparse a las necesidades específicas de los clientes antes de que estas se expresen explícitamente.

• Predicción de la intención: Al analizar el historial de navegación y las tendencias de temporada, los sistemas sugieren productos relevantes en el momento exacto en que es probable que un comprador los necesite.
• Mapeo de comportamiento: la IA adapta el escaparate digital en tiempo real, al adaptar la experiencia para que coincida con las preferencias y hábitos individuales.
• Lealtad a largo plazo: ofrecer sugerencias de alta relevancia reduce la fatiga de la decisión, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las conversiones repetidas.

Comercio conversacional y asistencia virtual

Los asistentes virtuales aportan el soporte matizado de un asociado en la tienda a las plataformas de ecommerce, disponibles en cualquier momento.

• Orientación sobre productos en tiempo real: los chatbots de IA manejan consultas complejas sobre tallas, funciones y comparaciones de productos para ayudar a los compradores a avanzar.
• Soporte escalable: estos sistemas brindan asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana a miles de usuarios en simultáneo, lo que garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta.
• Reducción de la fricción: al proporcionar claridad inmediata, la IA conversacional ayuda a los compradores a acotar grandes inventarios y finalizar sus compras más rápido.

Descubrimiento intuitivo de productos a través de búsqueda generativa

El cambio de la búsqueda basada en palabras clave a la búsqueda basada en la intención está cambiando la forma en que se descubren las marcas.

• Procesamiento del lenguaje natural: los compradores pueden buscar usando frases descriptivas y cotidianas en lugar de intentar adivinar palabras clave técnicas específicas.
• Relevancia contextual: la IA identifica los productos correctos incluso cuando tú no conoces el nombre exacto de la marca o la terminología del sector.
• Mejora de la visibilidad de la marca: la búsqueda generativa nivela el campo de juego, lo que ayuda a las marcas de nicho a llegar a los clientes adecuados al hacer coincidir los productos con una intención de Usuario muy específica.

Impacto en el comercio minorista tradicional

El sector del comercio electrónico empujó a las tiendas tradicionales a replantear todo, desde la gestión de inventario hasta el diseño de tiendas. Los minoristas están empleando datos de los clientes derivados del comportamiento de compra online para tomar decisiones más inteligentes sobre qué productos tener en tiendas físicas y cómo organizar sus planos.

Los diseños de las tiendas ahora reflejan las tendencias en línea. Si un producto recibe clics y búsquedas en el sitio web de un minorista, es probable que obtenga una posición premium en las tiendas. Este enfoque basado en datos ayuda a los minoristas a maximizar su espacio físico limitado y reducir el exceso de inventario.

El comercio social ha creado nuevas expectativas para las compras en tienda. Los compradores que descubren productos en Instagram o TikTok quieren ver esos artículos cuando entran en una tienda.

La respuesta de los minoristas es crear espacios dedicados para productos virales y artículos de tendencia, esencialmente llevando el feed en línea al entorno de compras físicas.

Los compradores móviles también están cambiando la forma en que operan las tiendas. Muchos clientes ahora buscan productos en sus teléfonos mientras están en el pasillo, comparan precios y revisan comentarios antes de realizar una compra.

Algunos minoristas se han adaptado a esto y ofrecen WiFi en la tienda, códigos QR para obtener información adicional sobre los productos y aplicaciones que ayudan a los compradores a navegar por la tienda y encontrar ofertas.

El cambio hacia las compras en línea también ha afectado las ventas minoristas globales de maneras que van más allá de las cifras de ingresos.

Las tiendas se están reduciendo porque los minoristas necesitan menos espacio para el inventario que pueden enviar directamente desde los almacenes. Además, algunas ubicaciones se están convirtiendo en salas de exposición donde los clientes pueden ver los productos en persona antes de realizar pedidos en línea para entrega a domicilio.

En lugar de desaparecer, el comercio físico se está adaptando para trabajar junto con el e-commerce. Las tiendas que tienen éxito son las que entienden que su función ha cambiado: ya no son solo lugares para comprar, sino espacios que complementan y mejoran la experiencia de compra en línea.

Conectar a los minoristas en línea con los compradores en línea

Desde la expansión de las experiencias omnicanal hasta la creciente importancia de la sostenibilidad, estas tendencias de compras en línea están transformando el panorama minorista.

Para las empresas y los especialistas en marketing, es crucial adelantarse a estas tendencias. Ser un minorista online exitoso requiere comprender el comportamiento del consumidor, estar dispuesto a adoptar nuevas tecnologías y la capacidad de crear experiencias de compra fluidas y atractivas en todos los canales. Con las herramientas de marketing de E-Commerce adecuadas, las empresas pueden posicionarse para el éxito.

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