La ciencia de la lealtad
La lealtad del cliente no es racional...es primordial
Adquiere información sobre la psicología de la lealtad del cliente, explora las bases evolutivas de la lealtad y desarrolla estrategias fundamentadas por la ciencia para diferenciar tu marca de la competencia.
Rueda de lealtad que representa 4 principios neurobiológicos: emoción, memoria, recompensa e interacción social
La rueda de la lealtad
El comportamiento que muestra lealtad está compuesto por 4 principios neurobiológicos
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Recompensa
El sistema de recompensa del cerebro, al cual lo impulsa la dopamina, sienta las bases para la formación de los hábitos esenciales. La reciprocidad, el placer y el reconocimiento son algunos elementos conductuales de la recompensa.
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Memoria
La memoria es una fuerza crucial en la toma de decisiones, ya que moldea las percepciones de las personas a través de asociaciones con experiencias pasadas. La familiaridad, la coherencia y la facilidad son algunos de los elementos conductuales de la memoria.
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Emoción
La emoción influye tanto en la memoria como en las interacciones sociales que fomentan conexiones duraderas entre las marcas y los clientes. El sentimiento y la identidad son algunos de los elementos conductuales de la emoción.
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Interacción social
Las dinámicas e interacciones sociales remodelan nuestro cerebro y comportamientos, por lo cual influyen bastante en la toma de decisiones de los consumidores. La prueba social y la identificación social son algunos de los elementos conductuales de la interacción social.
Escucha a los expertos
Para comprender la ciencia que sustenta la toma de decisiones de lealtad, Intuit Mailchimp se asoció con la firma de información estratégica Canvas8 para entrevistar a expertos en neurociencias, ciencias del comportamiento, psicología, antropología y marketing.
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Line-Ariel (L.A) Bretous
Especialista en ciencias del comportamiento, experta en experiencia del cliente y fundadora de 1 LAB Consulting
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Dr. Cyrus McCandless
Neuroetólogo que estudia el comportamiento dirigido a objetivos y la toma de decisiones
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Richard Shotton
Autor de The Illusion of Choice
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Bri Williams
Experta en comportamiento y fundadora de People Patterns
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Adam Ferrier
Fundador de Thinkerbell
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Denise Lee Yohn
Autora de "What Great Brands Do: The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest"
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Kath Pay
Fundadora de Holistic Email Marketing
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Eddie Yoon
Autor de Superconsumers, Partner en Greyspace, cofundador de Category Pirates
“Una comprensión básica de los motores fundamentales del comportamiento y la toma de decisiones durará más que cualquier tendencia cultural”.
Cuando haces la descarga, también recibes el Manual de lealtad estratégica
Convierte la ciencia de la lealtad en acciones a través de enfoques tácticos que pueden ayudar a los especialistas en marketing a mejorar sus estrategias de lealtad. Descubre información que acabe con los mitos y ubica a tus clientes dentro de nuestro espectro de compromiso. Además, aprende sobre las indicaciones y cómo pueden utilizarse para impulsar la motivación y la capacidad del cliente.
Explora la mentalidad de compra
Aplicamos una encuesta a 4000 consumidores de EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia para descubrir la mentalidad de compra. Obtén más información acerca de lo que impulsa las compras de los clientes y de los insights de cómo tu marketing puede aumentar las probabilidades de que vuelvan a comprar.
Razones por las que los consumidores compran de manera reiterada a la misma marca:
¿Qué es la lealtad?
Inspirado por la Ciencia de la lealtad, Mailchimp presenta Lealtad en acción, una colección de 3 películas que muestra el valor de la lealtad en sus diversas formas. Sé testigo de cómo se fomenta, la importancia la confianza y cómo el fandom, la máxima expresión de la lealtad, repercute en el comportamiento.
Descargar el informe
"Todas las estadísticas de una encuesta en línea de muestra de panel realizada por Canvas8 en nombre de Intuit Mailchimp del 17 al 27 de febrero de 2024, en la que participarán 4000 encuestados (1000 de cada uno de los siguientes países: EE. UU., Reino Unido, Australia y Canadá, de entre 18 y 65 años). El margen de error es de +/- 5.5 por ciento, según los detalles incluidos en el informe, con un nivel de confianza del 95 por ciento".