Cómo medir la participación de cartera
Para medir tu participación de cartera, debes seguir la fórmula de asignación de cartera. Sólo tienes que conocer el número total de marcas de la competencia y tu clasificación en esa lista. A continuación, inserta esos números en esta fórmula:
Participación de cartera = 1-[clasificación/(n.º de marcas+1)]*(2/n.º de marcas)
Vamos a probar un ejemplo. ¿Qué pasa si hay cinco marcas en la zona y un cliente determinado ha clasificado tu negocio en segundo lugar? La fórmula para calcular la SOW sería así:
1- (2/6)*(2/5) = 0,268
En esta situación, tu empresa tendría un 26,8 % de SOW para este cliente específico.
Estrategias para aumentar la participación de cartera de tu empresa
Si deseas aumentar tu participación de cartera, debes mirar a la competencia. ¿Qué lleva a los clientes a otras empresas? ¿Cómo puedes mejorar tu juego para competir?
Quizás tengan un diseño de sitio web intuitivo y un proceso de pago más cómodo. Tal vez haya un producto específico que tienen y que no vendes. ¿Los clientes se sienten atraídos por garantías más largas o programas de fidelización? Identifica y refuerza tus puntos débiles en relación con otras marcas para aumentar la participación de cartera de tu empresa.
Comprender a tus clientes
¿Qué necesitan y quieren tus clientes de tu marca? Las necesidades del cliente tienden a apuntar a problemas que puedes resolver. Los deseos de los clientes pueden ser artículos de lujo o de anhelo que desean. Comprender a tus clientes puede ayudarte a crear productos que se adapten a estas necesidades.
Otra área que explorar es lo que tus clientes valoran. Algunos clientes gastarán más en una marca que comparte valores similares. Esto podría incluir la venta de bienes de comercio justo, el uso de embalajes ecológicos o la donación a una organización benéfica popular.
Mejorar la satisfacción del cliente
¿Cuál es el grado de satisfacción de las personas con tu marca? Esta es una pregunta común que puedes evaluar mediante las encuestas de clientes. Puedes aumentar la satisfacción mediante una serie de vías, como centrarte en un excelente servicio al cliente, cambiar los puntos de precio y mejorar las experiencias en la tienda.
Ofrecer programas de fidelización
Un programa de recompensas genera aún más valor en tus servicios o productos ya beneficiosos. Estos pueden tener una base financiera, como obtener un descuento después de comprar.
Otros programas tienen más recompensas intangibles. Por ejemplo, las empresas pueden dar a los clientes fieles un vistazo al nuevo software interesante en desarrollo.
Proporcionar experiencias más personalizadas
Los clientes pueden comprar en empresas que ofrecen una experiencia de compra genérica y neutra. Sin embargo, no desarrollarán tanta conexión con esa marca. Para que sea memorable, busca maneras de incorporar la personalización en el recorrido de compra. Estas podrían incluir:
- Segmentación de la lista de correo para lanzar campañas de marketing vinculadas a diferentes grupos demográficos
- Recordatorios amigables sobre su última compra para facilitar la repetición de pedidos
- Correos electrónicos dirigidos directamente a ellos o que se refieran a sus intereses
Productos de venta cruzada
Esta estrategia implica la venta de productos relacionados y servicios adicionales. Por ejemplo, una línea de cuidado de la piel podría diversificarse a maquillaje, productos de baño o tratamiento de spa en casa. Esto permite a los clientes atender todas sus necesidades de cuidado de la piel en el mismo lugar.
Los clientes son fieles a las marcas que les ofrecen grandes productos y una experiencia agradable. Tu competencia tendrá dificultades para alejarlos con ventas y promociones de corta duración. También es más fácil lanzar nuevos productos a una base fiel.
Maximizar el crecimiento del negocio con una participación de cartera
La participación de cartera es un número considerable que puede darte una idea del potencial de ingresos de tus clientes actuales. También te ayuda a crear estrategias que aumentan la fidelidad a la marca y la retención de clientes.
Puedes optimizar tu participación de cartera mediante artículos de venta cruzada, creando programas de fidelización y proporcionando experiencias personalizadas. Sin embargo, la mejor forma de aumentar tu participación de cartera es desarrollar un conocimiento más profundo de quiénes son tus clientes y qué necesitan de tu marca.
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