Prácticas recomendadas de SMS: una guía para empresas

Si bien hay una gran cantidad de medios de marketing digital, el marketing por SMS no debe pasarse por alto. El marketing por SMS implica enviar mensajes de texto directamente a tu público objetivo. El marketing por mensajes de texto es un canal inmediato y muy atractivo para comunicarte. Gracias a las tasas de apertura incomparables y al alcance en tiempo real, los mensajes SMS te permiten construir relaciones con los clientes de manera efectiva.

Las campañas de marketing por SMS son especialmente efectivas debido a la rentabilidad, la naturaleza opcional y la capacidad de entregar mensajes personalizados.

Además, los mensajes SMS suelen tener una tasa de interacción más alta que el correo electrónico o los canales de marketing en redes sociales. Las estadísticas muestran que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de hasta el 98% y el 45% de los destinatarios responden a mensajes de texto de marketing. En el panorama digital actual, la estrategia de marketing por SMS es más crítica que nunca.

El uso de campañas por SMS puede diferenciarte de los competidores que no están implementando esta herramienta en sus esfuerzos de marketing. He aquí algunas buenas prácticas de marketing por SMS que te ayudarán a orientar tu enfoque:

1. Obtén siempre el consentimiento explícito de los clientes antes de enviar mensajes SMS implementando un proceso de suscripción claro.
2. Segmenta tu audiencia en función de la demografía, las preferencias y el comportamiento para permitir la mensajería dirigida.
3. Mantén los mensajes de marketing por SMS concisos para que los destinatarios entiendan rápidamente la llamada a la acción (CTA).
4. Usa análisis para determinar los tiempos de envío óptimos. Cerciórate de evitar enviar mensajes con demasiada frecuencia o durante las horas tardías/tempranas.
5. Aprovecha las pruebas A/B para ayudar a optimizar tu estrategia de marketing por SMS experimentando con diferentes CTA, horarios de envío y formatos de mensajes.

Conformidad con las regulaciones

Infórmate sobre la normativa y los requisitos legales antes de poner en marcha cualquier estrategia de marketing. Al igual que el email marketing, las normas del marketing por SMS dictan cómo y cuándo puedes comunicarte con tu audiencia mediante mensajes de texto. El cumplimiento de la normativa garantiza la tranquilidad jurídica y la felicidad de los destinatarios.

Entender los requisitos legales

El incumplimiento de los requisitos legales pertinentes puede llevar a consecuencias graves. A continuación, te presentamos un breve resumen de las regulaciones relevantes para ayudarte a evitar sanciones legales y daños a la reputación de tu marca:

• **TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico):** Ley federal de EE. UU. que regula las llamadas de telemarketing, incluidos los mensajes de texto y las llamadas de voz a teléfonos móviles. Los especialistas en marketing deben obtener tu consentimiento por escrito antes de enviarte cualquier mensaje de texto promocional. Según la TCPA, cada mensaje de texto debe incluir un mecanismo claro para darse de baja. Los mensajes de marketing no se pueden enviar antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la zona horaria local.
• **Ley CAN-SPAM (Ley de control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitado):** Ley de EE. UU. que regula principalmente el email marketing con algunas implicaciones para el marketing por SMS. Al igual que la TCPA, la Ley CAN-SPAM requiere que todos los mensajes comerciales incluyan una opción de exclusión voluntaria. Los mensajes no deben incluir información falsa o engañosa y deben indicarse claramente como publicidad.
• **RGPD (Reglamento General de Protección de Datos): Normativa de la** Unión Europea que regula la protección de tus datos personales. Se aplica principalmente al marketing en línea y al correo electrónico, pero también tiene ciertas implicaciones para el marketing por SMS. Se debe obtener tu consentimiento individual antes del procesamiento para fines de marketing y solo se pueden recopilar los datos que sean necesarios para el propósito de marketing específico. El RGPD también exige que implementes medidas de seguridad estables para proteger la privacidad.

Obtención del consentimiento

Tal como lo regulan varias leyes mencionadas anteriormente, el consentimiento es una preocupación principal para tu marketing por SMS. El marketing por mensajes de texto requiere un consentimiento previo, que puedes dar en un sencillo sistema de opt-in. Los clientes dan su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing marcando una casilla de verificación o completando un formulario de registro. Al realizar una acción afirmativa para suscribirse, los destinatarios expresan activamente su interés en recibir mensajes.

Otra opción es un proceso de suscripción doble, que agrega una capa adicional de confirmación de que el destinatario desea recibir mensajes. ¿Cómo funciona?

Paso uno: Una persona expresa interés inicial registrándose o suscribiéndose.

**Paso dos:** luego de la suscripción inicial, la información de contacto se registra, pero no se agrega inmediatamente a la lista de SMS. En cambio, se envía una solicitud de confirmación.

Paso tres: El destinatario debe confirmar su intención de recibir mensajes.

**Paso cuatro:** luego de confirmar el consentimiento, se te agrega a la lista de marketing como un suscriptor totalmente opt-in.

Proporcionar opciones claras para optar por no participar

Si los suscriptores de SMS ya no desean recibir mensajes de texto, tienen derecho a darse de baja de futuros mensajes. Es importante incluir una manera fácil para que los suscriptores dejen de recibir mensajes.

En el marketing por SMS, es más importante mantener una lista de suscriptores activos, ya que esto contribuirá a mejores métricas de marketing. Proporcionar una forma accesible y fácil para que los destinatarios se den de baja es un requisito legal y una práctica recomendada para fomentar la confianza y una imagen de marca positiva.

A medida que creas tu público objetivo, es importante monitorear y limpiar regularmente tu lista de correo de SMS. Tu objetivo final es llegar e involucrar a los clientes que probablemente se conviertan. Las siguientes prácticas recomendadas te ayudarán a lograr una lista de suscriptores de alta calidad.

Estrategias de recopilación de datos

Para comenzar con los esfuerzos de marketing por SMS, necesitarás crear una lista de suscriptores. Comienza con estrategias de recopilación de datos, como suscripciones en sitios web, integración de aplicaciones móviles y suscripciones en la tienda. Las suscripciones al sitio web vienen en muchas formas, desde simples formularios de registro en tu sitio web hasta ofrecer incentivos, como descuentos o regalos.

Otra forma de recopilar datos es cuando los usuarios instalan tu aplicación móvil. Pide claramente permiso para acceder a los datos relevantes y ofrece a los usuarios la opción de aceptarlos o no. Anima a los usuarios a crear perfiles en la aplicación para proporcionar información valiosa sobre la información de contacto, la configuración de comunicación y las preferencias. Las encuestas en la aplicación son otra forma de recopilar datos directamente de ti y, al mismo tiempo, fomentar la participación.

A pesar de la creencia popular, no todas las compras se hacen en línea. Las suscripciones en la tienda pueden ser una excelente manera de conectar con diferentes segmentos de tu público y mantenerlos comprometidos con tu marca. Ofrece programas de fidelización de clientes o concursos y eventos para animar a los clientes a participar y optar por compartir sus datos y suscribirse al marketing por mensajes de texto.

Segmentación para mensajes dirigidos

La segmentación es una estrategia crucial en el marketing por SMS para llegar a tus clientes y establecer conexiones significativas. Al dividir tus campañas de texto para dirigirte a grupos más pequeños y específicos, puedes adaptar tus mensajes a preferencias específicas. A continuación se presentan algunas estrategias que te ayudarán a segmentar tu lista de correo SMS:

• **Datos demográficos:** género, edad, ubicación, nivel de ingresos, etc.
• **Historial de compras:** fecha de transacción, cantidad, precio, monto total de la compra, método de pago, etc.
• **Comportamiento y preferencias:** visitas al sitio web, uso de aplicaciones, intereses en productos, preferencias de comunicación, etc.

Involucra a tus clientes con contenido SMS

De todas las herramientas de marketing, los mensajes de texto son una de las más efectivas para conectar contigo. Requiere un enfoque reflexivo centrado en elaborar mensajes concisos, relevantes y personalizados. Los mensajes concisos son cortos y van al grano. Dado que los SMS tienen límites de caracteres, cada palabra cuenta. Mantén los mensajes simples para garantizar que el punto principal y la CTA se comuniquen claramente.

La automatización de SMS hace que llegar a un público amplio sea más fácil que nunca. A pesar de la automatización, aún puedes personalizar los mensajes usando tu nombre y los datos del cliente para crear ofertas personalizadas. Luego de segmentar a tu público, envía promociones, descuentos o contenido específicos que se alineen con los intereses del destinatario o su historial de compras anteriores.

Aprovecha las CTA efectivas para aumentar la tasa de clics. Las palabras orientadas a la acción, como "Compra ahora" o "Más información", te animan a interactuar con tu contenido. Junto con las CTA prominentes, es imperativo enviar mensajes de texto en el momento adecuado. Evita sobrecargar a los clientes con demasiados mensajes de texto en un corto período de tiempo.

Optimización para dispositivos móviles

La optimización móvil para tus campañas es vital, ya que tus mensajes de marketing se envían por mensaje SMS.

Esto significa que tus destinatarios están accediendo a tu contenido y enlaces en un dispositivo móvil. Usa un diseño adaptable que se muestre correctamente en varias pantallas de móviles. Esto garantiza que el texto no se corte y que las imágenes se muestren correctamente. El contenido que no responde distorsiona tu mensaje y puede alejar inmediatamente a tus clientes.

Emplea códigos cortos de SMS y URL abreviadas para que sea aún más fácil para los clientes interactuar con tu marca a través de mensajes de texto. Esto ahorra espacio y tiempo a la vez que hace que tus mensajes sean más limpios y visualmente atractivos. Practica pruebas de compatibilidad para confirmar el formato y la legibilidad de tu mensaje.

Evitando errores comunes

Como con cualquier método de marketing, quieres evitar el uso excesivo y el spam. No inundes a los clientes con demasiados mensajes y asegúrate de que tu contenido agregue valor. El contenido engañoso puede dañar tu reputación, por lo que es importante proporcionar siempre información honesta y precisa en tus campañas de marketing por SMS.

Una forma de evitar errores comunes es escuchar los comentarios de los clientes. Aprovecha la oportunidad de mejorar y ajustar tu estrategia cuando los clientes den su opinión o dejen de recibir mensajes. Enviar encuestas por SMS puede ayudarte a recopilar información para guiar tu estrategia, además de demostrar que valoras las opiniones de los clientes.

Comprender la evolución continua del marketing por SMS

El marketing por SMS es una herramienta beneficiosa que puedes agregar a tus esfuerzos de marketing. Puede ayudarte a llegar a públicos a los que aún no has llegado y puede diferenciarte de la competencia. El marketing por mensajes de texto es particularmente eficaz para las empresas pequeñas y en crecimiento gracias a los bajos costos y la facilidad de uso.

El uso de una plataforma de marketing por SMS puede mejorar tus esfuerzos de marketing. Obtén consejos y orientación sobre campañas de SMS eficaces basadas en tu sector, público objetivo y objetivos. El software de marketing por SMS hace el trabajo pesado para que puedas centrarte en adaptar tus mensajes, interactuar con los clientes y mejorar las métricas.

Puntos clave: ¿Cuáles son las prácticas recomendadas de marketing por SMS?

• Obtén el consentimiento explícito: Utiliza siempre un proceso de opt-in claro antes de enviar cualquier mensaje SMS. Un proceso de suscripción doble proporciona una capa adicional de confirmación.
• Garantizar la conformidad: Cumple con los requisitos legales, como la TCPA, la Ley CAN-SPAM y el RGPD. Esto incluye obtener el consentimiento por escrito (TCPA), proporcionar un mecanismo de exclusión claro en cada mensaje y evitar los mensajes antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. en la zona horaria local (TCPA).
• Proporciona opciones de exclusión claras: Facilita que los suscriptores dejen de recibir mensajes, ya que es un requisito legal y fomenta la confianza.
• Segmenta tu Público: divide tu lista de suscriptores en función de datos demográficos, historial de compras y comportamiento/preferencias para enviar mensajes específicos y personalizados.
• Mantén los mensajes concisos: Dado que los SMS tienen límites de caracteres, mantén los mensajes breves y directos, y asegúrate de que la llamada a la acción (CTA) principal se comunique claramente.
• Personaliza el contenido: Usa el nombre del destinatario y los datos del cliente para crear ofertas personalizadas, incluso cuando uses la automatización de SMS.
• Aprovecha las CTA efectivas: Usa palabras orientadas a la acción, como "Comprar ahora" o "Más información" para fomentar la interacción.
• Optimiza los tiempos de envío: Usa análisis para determinar los mejores momentos para enviar mensajes y evitar sobrecargar a los clientes o enviarlos demasiado pronto o tarde.
• Prioriza la optimización móvil: Garantiza que todo el contenido y los enlaces se muestren correctamente en varias pantallas móviles empleando un diseño adaptable. Emplea códigos cortos de SMS y URL acortadas.
• Evita las trampas: No abuses de los mensajes ni envíes Spam. Asegúrate de que tu contenido sea honesto, preciso y agregue valor. Escucha los comentarios de los clientes para mejorar continuamente tu estrategia.
• Elabora una Lista de calidad: Emplea estrategias de recopilación de datos como suscripciones en sitios web, integración con aplicaciones móviles y suscripciones en tienda, y monitoriza y limpia tu lista de manera regular.