Un solo mensaje de texto puede detener a la gente en seco. Quizás sea el "Hey, por fin está aquí..." para el lanzamiento de un producto muy esperado. O la alerta de venta flash "¡Última oportunidad! Tu carrito te está esperando...". Estos mensajes son imprescindibles porque ofrecen beneficios rápidos, pero la conversación no debe terminar ahí.
Si solo te pones en contacto para hacer una venta, te estás perdiendo la oportunidad de crear una conexión real. Las campañas de goteo por SMS llenan todos los espacios entre esos mensajes de alta urgencia. Dan la bienvenida a las personas cuando se unen por primera vez, responden preguntas antes de que se les hagan y hacen un seguimiento después de los momentos clave.
Te encantará el hecho de que estas secuencias se ejecuten solas. Configúralo una vez, y el sistema se encarga del resto, enviando mensajes adecuados para cada momento a cada cliente. Es la automatización en su mejor momento. ¿Suena como algo que podrías usar? A continuación, te explicamos cómo empezar:
Comprender las campañas de goteo por mensajes de texto
Una campaña de goteo por mensajes de texto es una serie planificada de mensajes que se envían a lo largo del tiempo. Cada mensaje tiene un propósito y, en conjunto, guían al cliente a través de las diferentes etapas de su recorrido.
Algunas secuencias de mensajes se envían de forma programada, como felicitaciones de cumpleaños con códigos de descuentos o actualizaciones mensuales de recompensas por lealtad. Sin embargo, la mayoría de los activadores se envían en función de las acciones de los clientes, como registrarse, realizar una compra o incluso permanecer inactivos durante un tiempo.
Para enviar estos mensajes, utilizas una plataforma de marketing por SMS. Estas herramientas te permiten segmentar a tu público, crear secuencias de mensajes de texto por goteo y realizar un seguimiento del rendimiento, todo desde un único panel de control. Si eliges una plataforma de marketing todo en uno, también puedes ejecutar campañas de goteo por correo electrónico.
Por qué funcionan tan bien las campañas de goteo por SMS
Las campañas de goteo por SMS funcionan porque coinciden con la forma en que las personas se comunican. Los mensajes de texto son cortos, directos y fáciles de leer, lo que los hace ideales para dar aviso rápido a lo largo del recorrido del cliente.
También dependen del tiempo en lugar del volumen. No estás saturando las bandejas de entrada con mensajes de texto diarios. En cambio, estás apareciendo en momentos clave con mensajes oportunos y relevantes. Esto mantiene alta la interacción del cliente a la vez que evita la fatiga de los mensajes. Pero no se trata solo de la experiencia del cliente.
Las campañas de goteo por SMS también benefician a tu marca. Es mucho más probable que las personas respondan, hagan clic y compren cuando los mensajes SMS personalizados llegan en el momento adecuado. Obtienes mayores ventas sin seguimientos manuales, lo que ayuda a tu marca a maximizar los ingresos de cada suscriptor de tu lista.
Ejemplos efectivos de campañas de goteo por SMS
La mejor manera de entender las campañas de mensajes de goteo es verlas en acción. Aquí hay 9 ejemplos de campañas de goteo por SMS para cada etapa del recorrido del cliente.
Ejemplo 1: Serie de bienvenida para nuevos suscriptores
Una serie de bienvenida presenta tu marca a los nuevos suscriptores y establece expectativas para mensajes futuros. Se activa cuando alguien se suscribe a tu lista de contactos y suele incluir entre tres y cuatro mensajes personalizados.
Ejemplo de flujo:
- Inmediato: “Hola, [nombre], te damos la bienvenida a [nombre de la marca]. Tu código de descuento exclusivo del 15 % es: WELCOME15. Compra aquí: [enlace]”
- Tercer día: “¿Quieres echar un vistazo entre bastidores? Así es como se fabrica nuestro [Nombre del producto]. [Enlace al video/blog]”
- Séptimo día: “¡Nuestro producto más vendido, [Nombre del producto], está nuevamente disponible. Solicita el tuyo con descuento con tu código de bienvenida: [enlace]”
Ejemplo 2: Campaña de goteo de onboarding
Una campaña de goteo de onboarding ayuda a los nuevos clientes a comenzar con tu producto o servicio. El primer mensaje tiene un activador después de una compra, seguido de 2 o 3 mensajes adicionales durante las primeras 2 semanas.
Ejemplo de flujo:
- Inmediato: “¡Todo está listo! Aquí tienes tu guía de inicio rápido para sacar el máximo provecho de [Product Name]: [enlace]
- Quinto día: "Consejo profesional: el 90 % de los usuarios comienzan con esta función para obtener los mejores resultados: [enlace]"
- Décimo día: "¿Tienes preguntas? Nuestro equipo de soporte está aquí si necesitas ayuda para sacar el máximo provecho de [Nombre del producto]. "Responde HELP (AYUDA) en cualquier momento”.
Ejemplo 3: Secuencia de nutrición de clientes potenciales
Los flujos de nutrición de clientes potenciales construyen relaciones continuas con suscriptores que aún no están listos para comprar. La secuencia de 2-3 mensajes se activa cuando un cliente potencial interactúa con un lead magnet, completa un formulario o muestra interés.
Ejemplo de flujo:
- Inmediato: “¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona [Nombre del producto]? Aquí tienes un breve desglose de lo que puede ayudar: [enlace]”
- Cuarto día: “Muchos clientes preguntan esto antes de comenzar: [pregunta común]. Aquí está la respuesta: [enlace]”
- Décimo día: “Cuando tengas todo listo, esta es una forma sencilla de empezar con [Nombre del Producto]: [link] Obtén un 10 % de descuento con el código: GETSTARTED”.
Ejemplo 4: Recordatorios de carritos abandonados
Los recordatorios de carritos abandonados recuperan las ventas perdidas animando amablemente a los clientes a completar su compra. Estos seguimientos oportunos actúan como activadores cuando alguien deja un artículo en su carrito, enviando 2-3 mensajes en 24-48 horas.
Ejemplo de flujo:
- Tres horas después: "Hola, [Nombre], ¡se te olvidó algo! Tu carrito te está esperando: [enlace]"
- Un día después: “¿Aún lo estás pensando? Guardamos tu carrito. ¿Necesitas ayuda para decidirte? Solo tienes que responder MOREINFO para chatear con nuestro equipo”.
- Dos días después: “Última oportunidad para conseguir tus artículos antes de que se agoten. Completa tu pedido aquí: [link]”
Ejemplo 5: Flujo posterior a la compra
Un flujo posterior a la compra confirma los pedidos, proporciona actualizaciones de seguimiento y fomenta las compras repetidas. Se activa cuando un cliente compra algo o se suscribe a tu servicio y puede incluir de 3 a 5 mensajes en 30-60 días.
Ejemplo de flujo:
- Inmediato: “¡Pedido confirmado! Estamos empacando tu [Nombre del producto] ahora. Te avisaremos cuando se envíe”.
- Cuando se envía: “¡Tu pedido está en camino! Entrega prevista para el [fecha]. Rastréalo: [enlace]”
- Después de la entrega: "¿Llegó todo bien? Responde SÍ o avísanos si algo no está bien."
- Treinta días después: “¿Te estás quedando sin [nombre del producto]? Vuelve a pedirlo ahora y ahorra un 20 % con el código RESTOCK20: [enlace]”
Ejemplo 6: Alertas del programa de lealtad
Las alertas del programa de lealtad hacen que tus mejores clientes se sientan como VIP. Es una secuencia continua que se activa cada vez que los clientes leales ganan puntos, alcanzan nuevos niveles o vencen sus recompensas.
Ejemplo de flujo:
- Hito de puntos: "¡Acabas de conseguir 250 puntos, [Nombre]! Solo te faltan 50 puntos para una recompensa de 10 dólares".
- Mejora de nivel: "¡Felicidades! Has desbloqueado el estado Gold. Como miembro Gold, tendrás acceso anticipado a nuestra nueva tienda este viernes. Compra aquí a las [hora]: [enlace]”
- Recompensa que vence en 7 días: “Atención, tienes $15 en recompensas que vencen en 7 días. Úsalos antes de que se acaben: [link]”
Ejemplo 7: Recordatorios de eventos
Las secuencias de recordatorios de eventos mantienen tu marca en primer lugar para fechas específicas como talleres web, eventos en tienda o grandes ventas. Estos envíos de activadores se basan en la hora y fecha de inicio del evento para garantizar que tu público no se lo pierda.
Ejemplo de flujo:
- Un día antes: “¡Gran día mañana! El [Nombre del evento] comienza a las [hora]. Asegúrate de tener el enlace listo: [enlace]”
- Una hora antes: “¡Ya casi es la hora! Estaremos en vivo en 60 minutos. Toma tu lugar y prepárate: [enlace]”
Ejemplo 8: Solicitud de comentarios de clientes
Una solicitud de comentarios de clientes recopila información sobre la experiencia de la marca y muestra a las personas que valoras sus opiniones. Se activa de 3 a 5 días después de una compra o visita, lo que da a las personas tiempo suficiente para reflexionar antes de opinar.
Ejemplo de flujo:
- Tres días después de la entrega: “Pregunta rápida, [Nombre]: ¿Cómo calificarías tu compra reciente? "Responde con un número del 1 al 5 (5 = ¡Increíble!)".
- Si la puntuación es de 4-5: “¡Me alegra que te haya gustado! ¿Te importaría compartir una reseña rápida? Nos ayuda muchísimo: [enlace]”
- Si la puntuación es de 1 a 3: “Lamentamos escuchar eso. ¿Puedes decirnos qué salió mal? Queremos solucionarlo".
Ejemplo 9: Campaña de recuperación por SMS
Una campaña de recuperación por SMS vuelve a atraer a los clientes inactivos y les da una razón para regresar. Esta secuencia de 2-3 mensajes actúa como activador cuando un cliente no compró o no participó en 30-90 días.
Ejemplo de flujo:
- Sesenta días de inactividad: “¡Te extrañamos, [Nombre]! Ya pasó tiempo. Estas son las novedades desde que te fuiste: [enlace]”
- Setenta y cinco días de inactividad: “¿Sigues ahí? Regresa y ahorra un 20 % en tu próximo pedido. Emplea el código COMEBACK20: [enlace]”
- Noventa días de inactividad: “Última oportunidad: tu descuento de bienvenida del 20 % vence en 48 horas. Nos encantaría volver a verte: [enlace]”
Seis sencillos pasos para crear campañas de goteo por SMS
¿Estás listo para mejorar tu estrategia de marketing digital con textos por goteo? Simplemente sigue estos 6 sencillos pasos para mapear, construir y lanzar tu campaña con confianza.
Paso 1: Obtén un software de marketing por mensajes de texto
Antes de que puedas enviar secuencias automatizadas, necesitas una plataforma de marketing por SMS. Será tu plataforma preferida para administrar campañas de texto, por lo que debes elegir con cuidado.
Algunas funciones que debes buscar son:
- Administración de contactos: almacena datos de clientes, como números de teléfono, historial de compras e interacciones pasadas en un solo lugar.
- Segmentación: agrupa los contactos para poder enviar mensajes SMS basados en rasgos o acciones comunes.
- Activadores automatizados: inicia secuencias automáticamente cuando los clientes realizan acciones específicas.
- Herramientas de conformidad: administra las opciones de opt-in y opt-out automáticamente.
- Análisis: realiza un seguimiento de clics, tasas de conversión y otros resultados.
Además, comprueba si tiene soporte para comunicaciones de email marketing. Esta poderosa herramienta te permite enviar mensajes tanto por SMS como por correo electrónico desde el mismo panel de control.
Paso #2: Define tus objetivos de la campaña de SMS
Toda campaña de goteo por SMS debe tener un propósito claro. ¿Qué quieres lograr? Tu objetivo determinará todo, desde el contenido del mensaje hasta el momento oportuno.
Los objetivos comunes de las campañas de goteo por SMS incluyen:
- Reducir las ventas perdidas.
- Mejorar la reputación de tu marca.
- Aumentar el valor de por vida del cliente.
- Acortar el embudo de ventas.
- Mejorar las tasas de retención.
Al establecer objetivos, sé específico. En lugar de decir “aumentar las ventas”, intenta “convertir el 20 % de los nuevos suscriptores en clientes de pago en un plazo de 14 días”.
Paso #3: Elige el tipo de secuencia
Según tus objetivos, elige la primera secuencia de mensajes de texto automatizados que quieras crear. Si deseas generar confianza con los nuevos clientes potenciales, opta por una secuencia de captación de clientes potenciales. Pero si deseas impulsar las compras repetidas, tu mejor opción es un flujo de lealtad o posterior a la compra. Puedes ejecutar varias secuencias simultáneamente, pero es mejor empezar poco a poco y luego aumentar la escala más adelante.
Paso 4: Escribe tus mensajes de marketing
Ahora es el momento de escribir tus mensajes SMS. Debido a que estás trabajando con un número limitado de caracteres (generalmente 160 caracteres por texto), cada palabra debe ganarse su lugar. El objetivo es hacer que cada mensaje se sienta adaptado a cada destinatario.
Sigue estas prácticas recomendadas para que tus textos se mantengan concisos:
- Limítate a una sola idea por texto.
- Deja claro el valor desde el principio.
- Incluye una clara llamada a la acción (CTA).
- Escribe utilizando el tono y la voz de la marca.
Recuerda, cada mensaje debe basarse en el anterior. Un buen texto de seguimiento agrega un nuevo valor o un recordatorio amable sin ser repetitivo.
Paso 5: Configura secuencias de texto automatizadas
Después de escribir tus mensajes, crea los flujos de automatización de marketing en tu plataforma de SMS. Aquí es donde trazas el recorrido del cliente y estableces las reglas de automatización para que todo funcione en piloto automático.
Define tus activadores específicos. ¿Qué inicia cada secuencia? Haz coincidir el mensaje con el activador para asegurarte de que el contenido relevante llegue en el momento adecuado. El momento exacto dependerá del tipo de secuencia.
Por ejemplo, cuando se envía una solicitud de reseña, esta debería activarse unos días después de la entrega, para que los clientes hayan tenido tiempo de probar el producto. Espacia los mensajes de seguimiento de forma adecuada para dar tiempo a los clientes a responder y actuar.
Antes del lanzamiento, tómate el tiempo para probar tus secuencias automatizadas. Recorre el flujo como si fueras el cliente para confirmar que estás entregando mensajes oportunos en el orden correcto.
Paso 6: Haz el lanzamiento, monitorea y optimiza
No configures tus campañas de goteo por SMS y te olvides de ellas. La mejora continua te ayuda a obtener mejores resultados con el tiempo y mantiene el rendimiento de tus secuencias al máximo.
Usando el panel de control de análisis de tu plataforma de SMS, monitorea métricas clave, como:
- Tasas de entrega
- Interacciones de mensajes
- Tasas de clics
- Conversiones
- Tasas de cancelación de suscripción
Analiza tus datos cuidadosamente para detectar señales de advertencia reveladoras. Por ejemplo, si tus tasas de personas dadas de baja aumentan, es posible que estés enviando demasiados mensajes. Si las tasas de clics disminuyen repentinamente, prueba diferentes CTA u ofertas.
Una vez que hayas encontrado secuencias ganadoras, aplica esa información a otras campañas. Si tu flujo de carrito abandonado funciona excepcionalmente bien, es posible que quieras usar mensajes, momentos u ofrecer estrategias similares en tus campañas de SMS.
Conclusiones clave para las campañas de goteo por SMS
- Mantén las conversaciones: los textos únicos pueden llamar la atención, pero las campañas de goteo por SMS construyen relaciones reales al aparecer en los momentos clave.
- Deja que la automatización te ayude: las plataformas de marketing por SMS te permiten configurar secuencias automatizadas para mantenerte conectado sin enviar mensajes manualmente.
- Recuerda un buen momento: menos mensajes enviados en los momentos adecuados mantienen una interacción alta sin causar fatiga de mensajes.
- Haz que sea relevante en todo momento: es más probable que los clientes hagan clic, respondan y compren cuando los mensajes hablan de sus necesidades.
- Empieza de forma sencilla y luego optimiza: inicia tu primera secuencia de goteo por SMS para ver qué funciona, y luego aplica lo que aprendas en futuras campañas para obtener mejores resultados.