¿Estás considerando una campaña de marketing por SMS? El marketing por SMS tiende a ser el más sensible de todos los canales de marketing. Para muchos profesionales del marketing, puede resultar desalentador encontrar el equilibrio adecuado entre la frecuencia del marketing por mensaje de texto e impulsar valor para tu negocio. Algunas empresas optan por evitar del todo este canal de marketing para no alejar a su base de clientes existente.
No te alejes del marketing por SMS y no dejes dinero sobre la mesa. Sigue leyendo para aprender todo sobre la frecuencia de los SMS, por qué es importante y cómo encontrar el equilibrio perfecto para tu negocio.
Por qué es importante la frecuencia de los SMS
Mientras que otras aplicaciones y métodos de comunicación requieren que los clientes activen notificaciones push para recibir alertas, casi todas las personas reciben las notificaciones de los mensajes de texto en cuestión de minutos tras su envío. Por esta razón, encontrar la frecuencia de SMS adecuada es de suma importancia. Los SMS son un método de comunicación directo y personal, y pueden parecer intrusivos si se usan en exceso.
El equilibrio es clave para el éxito a largo plazo. Es importante pensar tanto en tu volumen de mensajes de texto como en el valor que ofrecen, tanto para tus clientes como para tu negocio. Enviar demasiados mensajes de texto puede provocar altas tasas de cancelación de la suscripción y tasas de reclamos. Por otro lado, no enviar suficientes mensajes de texto puede conducir a la pérdida de la interacción y a un bajo ROI para tu marketing por SMS.
¿Con qué frecuencia debes enviar campañas de SMS?
¿Cuál es la frecuencia ideal para el envío de mensajes SMS? La respuesta es que depende. Sigue leyendo para saber con qué frecuencia deberías enviar mensajes de marketing por SMS.
Puntos de referencia generales por sector
- E-commerce y venta minorista: 2 a 6 mensajes de texto al mes, incluye promociones semanales y alertas de ventas
- Alimentos y bebidas: 1 a 2 mensajes de texto a la semana, incluye menús especiales y recordatorios de pedidos
- Salud y bienestar: de 2 a 4 mensajes de texto al mes, incluye recordatorios de citas y consejos de bienestar
- Servicios y empresas locales: 2 a 3 mensajes de texto al mes, incluye promociones de temporada y actualizaciones comerciales
¿Diaria, semanal o mensual?
Lograr el equilibrio adecuado es de suma importancia. Según cuál sea tu negocio, calendario de marketing y objetivos, es posible que quieras enviar mensajes SMS:
- Diarios: los mensajes SMS diarios pueden considerarse de alto riesgo y es mejor reservarlos para ventas relámpago o alertas por tiempo limitado. También se pueden enviar diariamente mensajes de texto que aporten un valor significativo a tus clientes.
- Semanales: los mensajes de texto semanales pueden ser un punto medio seguro si ofrecen un gran valor a tus clientes, aunque esta frecuencia puede seguir siendo demasiado alta para algunas empresas.
- Mensajes de texto mensuales: los mensajes de texto mensuales son buenos para registros de lealtad, noticias comerciales o actualizaciones de productos u ofertas. Como mínimo, el marketing por mensaje de texto debe enviarse mensualmente para mantener el contacto.
- Vincular la cadencia al propósito: algunos mensajes de texto son mejores cuando están vinculados a promociones, recordatorios de citas, oportunidades educativas u otros propósitos, en lugar de estar vinculados a un calendario.
Factores que influyen en la frecuencia ideal de SMS
Al encontrar tu frecuencia ideal de SMS, es importante considerar una serie de factores diferentes. Piensa en estos aspectos al crear tu calendario de marketing.
Expectativas del público
Cuando los clientes aceptaron suscribirse para recibir tus mensajes, ¿estableciste expectativas con respecto a la frecuencia? Puede ser muy útil informar a los clientes de lo que pueden esperar de tus mensajes SMS, ya sean actualizaciones diarias, mensajes promocionales ocasionales o cualquier otra combinación de cosas. Con las expectativas correctas, no tomarás por sorpresa a los clientes.
Tipo de mensaje
Al variar el tipo de mensaje que envías, puedes evitar que tu marketing por SMS parezca excesivo. Envía una combinación de mensajes que agreguen valor, mensajes promocionales, anuncios de ventas y más.
Independientemente del tipo de mensaje que envíes, asegúrate de que aporte valor a tus clientes. Cuanto más útil sea el mensaje, menos probable será que se interprete como molesto o intrusivo.
Estacionalidad o urgencia
Los clientes tienden a ser más indulgentes con los mensajes urgentes o muy estacionales, por ejemplo, actualizaciones de ventas relámpago o recordatorios de regalos navideños. Quizá descubras que puedes aumentar el número de mensajes para este tipo de campañas sin provocar demasiadas cancelaciones de suscripción o quejas de clientes.
Métricas de interacción
Con cada mensaje que envíes, es importante realizar un seguimiento minucioso de la interacción. Los KPI, como las tasas de cancelación de la suscripción, las tasas de clic y las tasas de conversión, así como la información cualitativa, como las quejas de los clientes, pueden ayudarte a conocer la frecuencia ideal y los tipos de mensajes a los que responden mejor tus clientes. Deja que este rendimiento guíe tu ritmo e informe tu estrategia de marketing por SMS.
Prácticas recomendadas para gestionar la frecuencia de SMS
¿Te preocupa la frecuencia de los mensajes? Sigue estas prácticas recomendadas para aumentar la satisfacción del cliente y mantenerlos comprometidos.
Sigue las regulaciones de conformidad
Independientemente del tipo de texto que envíes, siempre debes seguir las regulaciones de conformidad de SMS, como la TCPA, y las leyes y regulaciones locales. Los clientes deben optar por recibir tus mensajes y necesitan instrucciones claras de cancelación de la suscripción voluntaria con cada mensaje.
Ofrecer preferencias de frecuencia de la suscripción
Durante el proceso de suscripción para mensajes de texto, dales a tus clientes la posibilidad de elegir entre diferentes cadencias de mensajes. Por ejemplo, puedes permitir que los clientes elijan entre actualizaciones semanales y mensuales. Esto establece expectativas y les da a los destinatarios el control de su experiencia.
Piensa en el horario
La hora del día en que envías un mensaje de texto también puede tener un impacto significativo en cómo se recibe. Evita enviar mensajes cuando sea probable que los clientes estén en el auto, como durante las horas pico de la mañana y la tarde.
También es importante respetar las horas de silencio; nadie quiere recibir un mensaje de texto promocional a altas horas de la madrugada o justo antes de irse a dormir. Ajusta también las zonas horarias.
Segmentación de tu público
Al igual que con el email marketing, segmentar tu lista puede marcar una gran diferencia en tus campañas de SMS. Envía más mensajes a usuarios comprometidos y compradores frecuentes, los nuevos suscriptores o compradores ocasionales podrían preferir menos mensajes.
También es buena idea utilizar activadores de comportamiento para programar los mensajes. Los mensajes de texto de abandono del carrito o los códigos de descuento pueden marcar una gran diferencia cuando se cronometran correctamente.
Combina SMS con otros canales
El marketing por mensajes de texto es mejor cuando se combina con otros canales, como el correo electrónico, las notificaciones push de la aplicación o la mensajería dentro de la aplicación. El contenido duplicado puede aumentar las quejas de los clientes, así que asegúrate de establecer estrategias únicas para cada uno de estos canales.
Prueba y ajusta tu cadencia
Una vez que hayas desarrollado tu estrategia inicial de SMS, es hora de perfeccionarla para encontrar la frecuencia ideal. Divide aleatoriamente tus segmentos y haz pruebas A/B con diferentes frecuencias para encontrar cuál recibe la mejor respuesta. Monitorea tus KPI y métricas de interacción y ajústalos.
Es posible que descubras que la estacionalidad juega un papel importante en la forma en que tu público responde a la frecuencia de los mensajes de texto, o que la respuesta de tu público cambia con el tiempo. Al probar y ajustar constantemente, puedes asegurarte de que tu estrategia de marketing siempre satisfaga las necesidades de tus clientes.
Señales de que estás enviando demasiados mensajes
¿Te preocupa que puedas estar enviando demasiados mensajes? Estas son algunas señales de que la frecuencia de tu marketing por SMS puede ser demasiado alta:
- Aumento de las tasas de cancelación de suscripción: cierta deserción es normal, pero un aumento drástico en la tasa de cancelaciones puede sugerir que estás enviando demasiados mensajes de marketing por SMS.
- Respuestas negativas o quejas: los clientes no tienen miedo de decirte lo que piensan. Presta atención a las quejas relacionadas con tu marketing por SMS y busca tendencias. Si bien no puedes complacer a todos, tus campañas de mensaje de texto deben ser bien recibidas en general.
- Reducción de las tasas de apertura y de clics: en algunos casos, es posible que los clientes no cancelen la suscripción de tus mensajes de texto, sino que simplemente los ignoren. Las reducciones drásticas en las tasas de apertura y las tasas de clics pueden ser una indicación de que necesitas enviar mensajes de marketing por SMS con menos frecuencia.
- El agotamiento del suscriptor o la fatiga de la lista: cuando una lista de marketing por SMS se agota, simplemente puede detenerse por completo. En estos casos, verás una reducción constante en la interacción del cliente con el paso del tiempo.
Encuentra la frecuencia óptima de mensajería móvil
No existe una frecuencia para el marketing por SMS universalmente "correcta". Factores como el sector, el contenido de los mensajes, el tipo de cliente, la estacionalidad y demás pueden afectar la frecuencia ideal de los mensajes. Siguiendo las prácticas recomendadas de marketing por SMS y probando y ajustando la cadencia según el rendimiento, puedes encontrar la frecuencia de SMS ideal para ti.
Otro factor importante en lo que respecta a tus campañas de marketing por SMS es la plataforma de marketing. Si buscas un software que combine marketing por SMS, email marketing, redes sociales y mucho más, todo en un solo lugar, conoce Mailchimp. Esta solución todo en uno reúne las herramientas de marketing esenciales en un solo lugar para crear campañas eficaces.
Conclusiones clave
- Encontrar la frecuencia de SMS adecuada es esencial para mantener a los clientes satisfechos y las cancelaciones de la suscripción al mínimo.
- Dependiendo de tu sector y del tipo de mensaje que envíes, la frecuencia de los SMS puede variar drásticamente.
- Para encontrar la frecuencia adecuada para tu negocio, realiza pruebas A/B estándar y monitoriza las métricas de interacción.