Cuando se trata de una comunicación rápida, directa y muy personal, pocos canales hacen rival al poder del marketing por SMS. Ya sea un recordatorio de venta flash, una confirmación de cita o una actualización urgente, los mensajes SMS hacen el trabajo, de forma rápida y eficaz. Pero en un mundo en el que los presupuestos para marketing son ajustados y la competencia feroz, incluso las herramientas más populares tienen que demostrar su valor. Ahí es donde entra en juego el ROI del marketing por SMS.
Los especialistas en marketing de hoy en día quieren más que tasas de apertura; buscan un impacto medible. Eso significa entender cómo se comparan las campañas de SMS en términos de tasa de conversión, ROI de marketing e interacción a largo plazo con el cliente.
Dado que la persona promedio revisa su teléfono docenas de veces al día, no sorprende que los mensajes de texto sean una mina de oro para las empresas. Pero, ¿tu campaña de marketing realmente está rindiendo un ROI positivo?
Calcular el retorno de tus acciones de marketing por mensajes de texto significa ir más allá de la intuición. Requiere el seguimiento de las métricas clave, usar una plataforma de SMS fiable, y analizar detenidamente las métricas de la campaña, como la tasa de clics, la tasa de entrega y las conversiones reales.
A medida que más empresas adoptan estrategias de marketing por SMS, entender la fórmula del ROI del marketing por SMS se ha vuelto esencial para mejorar los resultados y justificar la inversión.
En este artículo, desglosaremos cómo se ve realmente el ROI del marketing por SMS, cómo calcular el ROI usando los datos correctos y qué factores influyen más en el ROI de SMS.
Ya sea que estés comenzando tu trayectoria en el marketing por SMS o tratando de mejorar el ROI del marketing por SMS, comprender los números detrás del marketing por SMS puede ayudarte a tomar decisiones más inteligentes y conectar mejor con tu público.
¿Qué es el ROI del marketing por SMS?
El retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS mide el valor que una empresa obtiene de tus acciones de marketing por SMS en comparación con lo que gastas. Al igual que cualquier cálculo del ROI de marketing, ayuda a determinar si tu campaña de marketing está generando ingresos mayores que los costos de ejecutarla.
En el contexto del marketing por mensajes de texto, esto incluye el costo de enviar los mensajes, usar una plataforma de SMS y administrar tu lista de suscriptores de SMS, todo ponderado con los ingresos generados por esas campañas.
El ROI de SMS es una de las métricas clave para comprender el éxito general de las campañas de SMS. Muestra la eficacia con la que tu estrategia de marketing está convirtiendo los números de teléfono en clientes que pagan.
La fórmula del ROI del marketing por SMS proporciona un porcentaje que ayuda a los especialistas en marketing a comparar el rendimiento de las campañas e identificar qué estrategias están generando un ROI positivo.
Beneficios de las campañas de marketing por SMS
Las campañas por SMS ofrecen varias ventajas que las convierten en un aporte atractivo a cualquier estrategia de marketing moderna. Con el aumento de consumidores pegados a sus dispositivos móviles, los mensajes de texto proporcionan una forma poderosa de llegar a las personas donde están más comprometidas. Estas campañas no solo admiten una comunicación rápida y eficiente, sino que también ayudan a la marca a conectarse más personalmente con su público.
Altas tasas de apertura e interacción
Las campañas por SMS suelen superar a otros canales, como el email marketing, en cuanto a tasas de apertura y respuesta. Dado que la mayoría de las personas abren los mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos, es más probable que se vea tu contenido y que se actúe en consecuencia. Esta inmediatez ayuda a las marcas a llegar a los clientes justo cuando tienen más probabilidades de interactuar.
Comunicación directa e inmediata con tus clientes
A diferencia de otras plataformas de marketing que dependen de una entrega más lenta o menos confiable, los mensajes SMS se entregan instantáneamente y directamente a los números de teléfono de tu público.
Esto hace fácil compartir actualizaciones urgentes u ofertas por tiempo limitado, y hacer un seguimiento de la tasa de entrega como parte de las métricas de tu campaña. Muchas empresas utilizan números gratuitos para crear una presencia constante y reconocible que admita interacciones en tiempo real.
Potencial para aumentar las conversiones y las ventas
Si se combinan con fuertes llamadas a la acción, las campañas por SMS pueden generar altas tasas de conversión. Ya sea que estés dirigiendo el tráfico a una página de destino u ofreciendo un código de descuento, el marketing por mensaje de texto ayuda a mover a los usuarios a lo largo del embudo de manera rápida y eficiente. Una campaña por SMS bien optimizada tiene el poder de aumentar el retorno de la inversión al convertir el interés en acción inmediata.
Capacidad para establecer relaciones más sólidas con los clientes
Al utilizar los datos de los clientes para personalizar los mensajes SMS, tanto las grandes empresas como las pequeñas empresas pueden fomentar una interacción y lealtad más profundas con los clientes.
La naturaleza personal de la comunicación por mensaje de texto facilita el mantenimiento de puntos de contacto significativos y el fomento de conexiones a largo plazo con tu lista de suscriptores de SMS. El uso de un código corto puede hacer que tus mensajes sean más reconocibles y confiables, fortaleciendo las relaciones con el tiempo.
Costos a considerar en el marketing por SMS
Uno de los principales gastos es el costo por mensaje, que puede variar según el volumen de mensajes, la región y si los mensajes incluyen multimedia o caracteres especiales. La mayoría de las plataformas de marketing por SMS también cobran tarifas mensuales en función de las características, el tamaño de la lista o la cantidad de mensajes enviados.
Más allá de las tarifas de la plataforma y los costos por mensaje, las empresas deben considerar el tiempo y los recursos necesarios para planificar, redactar, programar y analizar las campañas por SMS. Esto incluye todo, desde el diseño de una campaña de marketing hasta el perfeccionamiento de la misma en función de métricas de rendimiento, como la tasa de conversión y la tasa de clics. Otra consideración esencial es el cumplimiento de los SMS.
Cumplir con regulaciones como la TCPA y el RGPD requiere suscripciones (opt-ins) claras, un manejo seguro de los números de teléfono y los datos de los clientes, y sistemas de exclusión bien gestionados. Estos requisitos legales pueden afectar tanto a los costos como a la asignación de recursos.
Factores que afectan el ROI del marketing por SMS
Lograr un sólido retorno de la inversión del marketing por SMS no se trata solo de enviar más mensajes; se trata de enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado. Varios factores centrales influyen en el rendimiento de tus campañas de texto y en si ofrecen un ROI positivo. Centrarse en las siguientes áreas puede ayudar a mejorar el ROI en todos tus acciones de marketing.
Segmentación y personalización del público objetivo
Dividir tu lista de suscriptores de SMS en segmentos significativos según el comportamiento, las preferencias o los datos demográficos te permite adaptar los mensajes de texto para que resulten más personales y relevantes. El contenido personalizado tiende a aumentar la interacción del cliente, lo que a su vez aumenta la tasa de conversión y el ROI general de los SMS.
Momento y frecuencia de los mensajes
Incluso la mejor estrategia de marketing por SMS puede ser contraproducente si tus mensajes de texto llegan en el momento equivocado. Evitar el envío excesivo y respetar las horas de descanso de los SMS —los momentos durante los cuales es inapropiado o incluso ilegal enviar mensajes de texto de marketing— puede ayudar a preservar la confianza y la interacción. Una programación bien pensada, basada en el comportamiento del usuario y las zonas horarias, puede mejorar significativamente el retorno de la inversión en marketing.
Calidad y relevancia del contenido
El contenido sólido, conciso y orientado a la acción es esencial. Si tus mensajes de texto no ofrecen un valor real, ya sea un código promocional, un recordatorio útil o una actualización, tu público puede desconectarse rápidamente. Las llamadas a la acción claras y el contenido bien elaborado ayudan a impulsar tasas de conversión más altas y mejorar las métricas de la campaña.
Integración con otros canales de marketing
El marketing por SMS funciona mejor cuando es parte de una estrategia más amplia y cohesiva. Combinar los SMS con email marketing, redes sociales u otros medios digitales te permite reforzar los mensajes y guiar al usuario a través de una experiencia de múltiples puntos de contacto. Esta sinergia multicanal amplifica el impacto de la campaña y fortalece el ROI del marketing por SMS.
Consejos para mejorar el ROI de tu marketing por SMS
Impulsar el ROI de tu marketing por SMS comienza con redactar mensajes de SMS que sean claros, concisos y orientados a la acción. Una llamada a la acción (CTA) contundente es esencial, ya sea que estés incitando a los usuarios a comprar en una oferta, confirmar una cita o visitar una página de destino.
Prueba diferentes frases y ubicaciones para las CTA para ver qué eleva más la tasa de conversión. Las pruebas A/B también son fundamentales para mejorar el rendimiento; experimenta con diferentes longitudes de mensajes, tonos, tiempos de envío y estrategias de personalización para identificar lo que más resuena con tus segmentos objetivo.
El seguimiento de métricas clave, como la tasa de clics, la tasa de entrega y la tasa de exclusión, te brinda información sobre el rendimiento de tus campañas por SMS. Usa las herramientas de análisis de tu plataforma de SMS para analizar los datos y entender dónde ajustar tus acciones.
Busca patrones en el tiempo, la interacción y la efectividad del contenido, y utiliza esa información para optimizar futuras campañas.
Maximizar el ROI de tu marketing por SMS
No se trata solo de calcular el ROI del marketing por SMS con números; se trata de tomar decisiones más inteligentes que generen mejores resultados.
Al evaluar métricas clave, optimizar tus campañas de marketing y comprender qué impulsa las interacciones con los clientes, las empresas pueden convertir los mensajes SMS en un éxito medible y un ROI más alto. Ya sea que estés lanzando tu primera campaña de SMS o refinando una estrategia de marketing por SMS más avanzada, mantener el ROI enfocado ayuda a garantizar que tu inversión valga la pena.
Tómate el tiempo para evaluar si el marketing por SMS se alinea con tu público, tus objetivos y tus recursos. Si lo hace, la recompensa puede ser sustancial.
Las plataformas como Mailchimp facilitan la gestión, prueba y seguimiento de tus acciones de marketing por SMS con herramientas diseñadas para mejorar el rendimiento en todos los canales. Desde crear tu lista de suscriptores de SMS hasta refinar tus mensajes y entregas, Mailchimp puede ayudarte a maximizar tu ROI de SMS mientras mantienes tu estrategia optimizada.
Conclusiones clave
- El ROI del marketing por SMS mide el éxito de tus campañas comparando los costos con los ingresos que generan.
- Factores clave como la personalización, el momento oportuno y la relevancia del mensaje pueden mejorar significativamente el ROI.
- Los costos a considerar son las tarifas por mensaje, la suscripción a la plataforma, el tiempo de planificación y la conformidad de los SMS, entre otros.
- El seguimiento y el análisis de los datos de rendimiento ayudan a perfeccionar tu estrategia y aumentar la eficacia de las campañas futuras.