Cuando diriges una empresa, los comentarios de los clientes son esenciales.
La retroalimentación oportuna y relevante no solo te ayuda a tomar decisiones basadas en datos, sino que también demuestra a los clientes que los escuchas, aumentando su lealtad y confianza.
Una de las formas más rápidas y efectivas de recopilar comentarios es a través de encuestas por SMS. En este artículo, veremos los beneficios de usar encuestas por SMS y cómo crear encuestas que resuenen con tu público objetivo.
¿Qué es una encuesta por SMS?
Una encuesta por SMS (o encuesta por mensaje de texto) es una forma de recopilar respuestas del público haciéndoles preguntas cortas y sencillas a través de un mensaje de texto a los destinatarios.
Supongamos que gestionas un servicio de limpieza y quieres recopilar opiniones para ver si los clientes están satisfechos con tu servicio. Puedes enviar un mensaje de texto pidiéndoles que valoren el servicio que recibieron recientemente.
Si responden con una puntuación baja, puedes enviar un SMS de seguimiento solicitando más información.
Beneficios de usar encuestas por SMS
Enviar encuestas por SMS es fácil, incluso si no eres experto en tecnología: todo lo que necesitas son los números de teléfono móvil de tus clientes y una buena plataforma de proveedor de SMS.
Si esto aún no te convence, aquí tienes algunas razones adicionales por las que deberías incluir las encuestas por mensaje de texto en tu estrategia de comunicación.
Comentarios en tiempo real
La mayoría de las personas leen y responden los mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos.
Esto hace que las encuestas por SMS sean ideales para campañas sensibles al tiempo o eventos en tiempo real. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a los asistentes a un evento deportivo y pedirles que voten al mejor jugador del partido.
Mayor interacción
La gente recibe varios correos electrónicos al día, lo que hace más difícil captar su atención. Por el contrario, no reciben tantos mensajes de texto.
Como resultado, son más receptivos a los mensajes de texto que reciben, lo que significa que tienen más probabilidades de participar.
Rentable
Las encuestas por SMS no son tan costosas de realizar como imaginas, lo que las convierte en un método rentable para recopilar opiniones. Diferentes proveedores ofrecen distintos planes de precios para adaptarse a todas las necesidades y presupuestos.
El costo total de tu campaña dependerá del proveedor de marketing por SMS que elijas, la cantidad de mensajes de texto que necesites enviar y el país desde donde envíes tus mensajes.
Disponible en cualquier lugar
No necesitas una conexión wifi o de Internet móvil para enviar o recibir encuestas por mensaje de texto, lo que significa que puedes obtener comentarios valiosos dondequiera que estén tus clientes.
Decisiones informadas
Puedes usar mensajes de texto para llegar a grandes públicos y recopilar datos importantes. Esto facilita la identificación de tendencias y la recopilación de la información que necesitas para mejorar tus servicios.
Relaciones mejoradas con los clientes
El envío de encuestas por SMS aumenta la satisfacción del cliente al mostrarles que escuchas y actúas en función de sus comentarios.
Esto conduce a mayores niveles de confianza y lealtad de los clientes.
Cómo crear encuestas por mensaje de texto en siete pasos fáciles
¿Listo para empezar a usar encuestas por mensaje de texto en tu marketing? Te mostramos cómo hacer un plan, implementarlo y analizar tu primera encuesta por SMS en siete sencillos pasos.
Paso 1: Identifica tu objetivo
El primer paso es determinar qué deseas obtener al realizar una campaña de votación por SMS. Esto te ayudará a decidir a quién dirigirte. Luego, puedes escribir preguntas que tu público querrá responder.
También te ayudará a determinar las métricas para evaluar si la votación por mensaje de texto ha dado los resultados correctos.
Por ejemplo, tu objetivo podría ser:
- Realiza estudios de mercado
- Segmenta tu base de datos de marketing de clientes existente
- Aumenta la interacción con los clientes
- Lanza un nuevo producto o servicio
- Aumentar las ventas
Paso 2: Determina tu público objetivo
Si bien puede ser tentador enviar tu encuesta por mensaje de texto a todas las personas de tu lista de marketing, obtendrás una interacción óptima si la envías a las personas adecuadas.
Considera quién querrá dar su opinión. Por ejemplo, si quieres realizar una encuesta junto con una presentación en un evento, tendrás que enviar mensajes de texto a los asistentes al evento.
O tal vez quieras recibir comentarios de tus clientes más frecuentes. En este caso, puedes usar la segmentación para identificar a las personas que te compran con más frecuencia.
Recuerda que no puedes enviar mensajes de texto a personas sin su consentimiento expreso por escrito, y debes facilitarles la opción de cancelar la suscripción. Esto puedes hacerlo haciendo clic en un enlace en tu mensaje SMS o respondiendo con una palabra o frase específica, como STOP.
Paso 3: Decide qué tipo de encuesta quieres usar
Hay dos tipos diferentes de preguntas de encuesta que puedes hacerle a tu público.
Las preguntas cerradas proporcionan a los encuestados un conjunto fijo de respuestas. Por ejemplo:
“¿Te gusta el caramelo caliente en tu helado?” Sí o no.”
Las preguntas cerradas son más fáciles de entender y responder, lo que puede generar una mayor tasa de interacción. También es más fácil hacer un seguimiento de las respuestas. Sin embargo, los encuestados no pueden ampliar sus respuestas.
Las preguntas abiertas son aquellas en las que los encuestados son libres de responder con una respuesta de su elección. Por ejemplo:
“¿Cuál es tu sabor de helado favorito?”
Las preguntas abiertas requieren más esfuerzo para responder, lo que puede dar una tasa de respuesta más baja. Sin embargo, proporcionan información mucho más profunda.
La elección correcta dependerá de tus objetivos y de tu público objetivo. Por supuesto, nada te impide usar ambos tipos de preguntas.
Paso #4: Crea tus preguntas
Después de decidir qué tipo de preguntas quieres usar en tu encuesta por mensaje de texto, debes escribirlas.
Primero, decide cuántas preguntas quieres hacer. Si bien más preguntas pueden proporcionarte más información, necesitarás enviar más mensajes de texto, lo que aumentará los costos.
Además, existe la posibilidad de que cuantas más preguntas hagas, menos comprometido estará tu público. Haz las preguntas suficientes como para obtener los datos que necesitas, nada más.
Cada mensaje SMS tiene un límite de 160 caracteres, así que mantén tus preguntas lo más cortas y directas posible.
Junto con tu pregunta, también puedes incluir información adicional, como un enlace a tu sitio web. También recomendamos proporcionar instrucciones claras de exclusión para futuras encuestas por mensaje de texto.
Paso #5: Configura tu campaña
Para facilitar la administración de tus encuestas y la gestión de las respuestas, te recomendamos utilizar una plataforma de proveedor de SMS.
Estas plataformas hacen que enviar un mensaje de texto sea tan sencillo como enviar una campaña por correo electrónico. Especifica con qué suscriptores quieres contactarte, ingresa el texto del SMS y agrega cualquier personalización que quieras usar.
La mayoría de las plataformas te permiten enviar un SMS de vista previa para que puedas verificar que estás satisfecho con él antes de enviarlo al público.
Paso #6: Envía tu encuesta
Al enviar tu encuesta, es vital enviarla en el momento adecuado para aumentar la interacción.
Puede ser que esto esté predeterminado para ti, por ejemplo, si estás en un evento en tiempo real o si quieres comunicarte con un cliente que acaba de usar tus servicios.
Sin embargo, si tus preguntas de encuesta no son urgentes, merece la pena revisar tus datos existentes para elegir el día y la hora óptimos.
También tendrás que tener en cuenta las horas de silencio, que varían de un país a otro.
Paso 7: Recopila comentarios y revisa los resultados de tu encuesta
Es importante revisar los resultados de la encuesta. Esto te permitirá ver si tu encuesta por mensaje de texto ha tenido éxito, así como recopilar información valiosa que te ayudará a mejorar las encuestas en el futuro.
Además de revisar las respuestas de tu público, echa un vistazo a las métricas de la campaña: todas las plataformas de proveedores de SMS te las proporcionarán. Las buenas métricas que debes controlar incluyen:
- Tasa de respuesta: cuántos destinatarios responden a la encuesta
- Tiempo de respuesta: el tiempo que tardan los destinatarios en responder
- Tasa de entrega: el porcentaje de mensajes enviados que llegan a teléfonos móviles. Si tu tasa de entrega cae significativamente, podría indicar que tu lista de contactos necesita una limpieza
- Tasa de cancelación de suscripción: cuántos destinatarios optan por cancelar la suscripción
También puedes monitorear métricas adicionales en función del objetivo inicial de tu encuesta. Por ejemplo, si tu encuesta tiene como objetivo aumentar las ventas, puedes medir cuántos destinatarios hicieron una compra.
Conclusiones clave
- ¿Qué es una encuesta por SMS? Una encuesta por SMS te permite interactuar con los clientes haciéndoles preguntas por mensaje de texto. Luego, tu público puede responder por mensaje.
- Las encuestas por SMS son rápidas y eficientes: las encuestas por mensajes de texto son ideales si necesitas comentarios al instante. Permiten enviar y recibir un mensaje en solo unos segundos.
- Los destinatarios deben suscribirse: los clientes deben dar su permiso expreso por escrito para recibir mensajes SMS, y tú debes proporcionar una forma fácil de cancelar la suscripción.
- Haz que tu encuesta sea lo más fácil de entender posible: usa una redacción simple y mantén el número de preguntas al mínimo.
- Monitorea tus métricas: la tasa de respuesta te mostrará qué tan atractivas son las preguntas enviadas. Una tasa de entrega baja puede indicar que tu lista de contactos está desactualizada.