El spam es un desafío persistente para todos los que usan el correo electrónico. Los mensajes no solicitados o irrelevantes desagrupan las bandejas de entrada, disminuyen la experiencia del usuario y erosionan la confianza en las comunicaciones legítimas por correo electrónico.
¿Qué significa esto para las empresas? Los filtros de Spam son cada vez más inteligentes, y los proveedores de servicios de correo electrónico están cada vez más atentos contra los mensajes no solicitados.
Ser marcado como spam puede afectar gravemente la capacidad de entrega de campañas de marketing legítimas. Es menos probable que se vean los mensajes relegados a las carpetas de spam, y mucho menos se actúe en consecuencia, lo que socava los objetivos de los esfuerzos de marketing.
Reducir tu tasa de quejas por spam significa que más clientes potenciales ven tus correos electrónicos, pero requiere un enfoque proactivo para el email marketing que priorice la relevancia, la interacción y el respeto por las preferencias de los destinatarios.
Sigue leyendo para obtener más información sobre las tasas de quejas por spam y sus implicaciones para la reputación del remitente y las campañas de email marketing.
Lo que las empresas deben saber sobre la actualización del correo electrónico de Google
A finales de 2023, Google realizó una actualización de las políticas de correo electrónico que requerían que aquellos que envían correos electrónicos masivos a los usuarios de Gmail demuestren que son quienes dicen ser.
Como sabes, Google es uno de los proveedores de servicios de correo electrónico más empleados, por lo que cumplir con sus términos y condiciones es crucial a la hora de enviar correos electrónicos a sus suscriptores. El proveedor de servicios de correo electrónico ahora exige acciones clave a los remitentes de volúmenes de correo electrónico significativos:
- Autenticación: los remitentes deben autenticar sus correos electrónicos para cerrar las lagunas explotadas por los atacantes y mejorar la seguridad del correo electrónico de los usuarios.
- Fácil cancelación de suscripción: los remitentes grandes deben permitir que los destinatarios de Gmail se den de baja de los correos electrónicos promocionales con un solo clic.
Enviar correo electrónico deseado: Google impondrá un umbral claro de tasa de spam para que los remitentes permanezcan por debajo, evitando que los destinatarios de Gmail se saturen con mensajes no deseados.
¿Por qué Google hizo esta actualización?
La reciente actualización de Google a sus requisitos de correo electrónico refleja su compromiso continuo de mejorar la seguridad del correo electrónico y la experiencia del usuario. Con el aumento de los ataques de spam y phishing, las plataformas de correo electrónico como Gmail enfrentan amenazas constantes a la seguridad y privacidad de sus usuarios.
Mediante la introducción de estrictas medidas de autenticación y la aplicación de umbrales de tasa de spam más claros, Google tiene como objetivo cerrar las lagunas explotadas por los atacantes y proteger a los usuarios de correos electrónicos no deseados y potencialmente dañinos.
La actualización de Google también refleja un cambio más amplio hacia la redefinición del spam más allá de su definición técnica. Si bien los filtros de spam tradicionales se dirigen principalmente a correos electrónicos maliciosos o no solicitados, Google reconoce que las preferencias del usuario son cruciales para determinar la relevancia del correo electrónico.
Al permitir que los usuarios denuncien el spam, exigir opciones fáciles de cancelar la subscripción y bloquear los correos electrónicos de los remitentes marcados como spam, Google faculta a los usuarios controlar el contenido de su bandeja de entrada de manera más efectiva, reduciendo el desorden y mejorando la experiencia general del correo electrónico.
La tasa de quejas por spam es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que informan que tu correo electrónico es spam. Las quejas por spam son una métrica crucial en email marketing, lo que indica insatisfacción o desinterés entre los destinatarios con respecto a los correos electrónicos recibidos.
Las tasas de quejas por spam significativamente altas pueden dañar la capacidad de entrega del correo electrónico y la reputación del remitente, lo que afecta la efectividad de las campañas de marketing porque tus correos electrónicos terminan en la carpeta de spam de un destinatario.
Varios factores influyen en la tasa de quejas por spam, entre ellos:
- Relevancia y calidad del contenido: es más probable que los destinatarios marquen los correos electrónicos como spam si consideran que el contenido es irrelevante, engañoso o de mala calidad. Asegúrate de incluir el nombre de correo electrónico de tu empresa como remitente en lugar de un correo electrónico sin respuesta para mejorar la relevancia.
- Frecuencia y consistencia de la comunicación por correo electrónico: uno de los errores de email marketing para novatos más comunes que cometen las empresas es enviar demasiados correos electrónicos rápidamente. Enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia o de manera incongruente puede abrumar a los destinatarios y llevarlos a percibir los mensajes como spam.
- Segmentación y targeting de lista: segmentar las listas de correos electrónicos según datos demográficos, intereses e interacciones pasadas puede ayudarte a enviar ofertas y contenido más personalizados y relevantes a cada segmento, minimizando la probabilidad de que los destinatarios pongan tus correos electrónicos en la carpeta de spam.
Prácticas de marketing basadas en permisos: obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviarles correos electrónicos de marketing garantiza la conformidad, y fomenta la confianza y la interacción Cuando los destinatarios optan voluntariamente por recibir correos electrónicos, es más probable que vean el contenido como valioso y relevante, lo que reduce la probabilidad de que accedan al enlace de cancelación de suscripción o reporten tu correo electrónico como spam.
Mantener una baja tasa de quejas por spam puede ayudarte a aumentar la efectividad de tus campañas y mantener una reputación de remitente positiva. Una alta tasa de quejas por spam dificulta la capacidad de entrega y erosiona la confianza con los destinatarios del correo electrónico, lo que puede tener consecuencias a largo plazo para la credibilidad de la marca.
Para reducir el riesgo de quejas por spam y fomentar una interacción significativa con los suscriptores, las empresas deben emplear diversas estrategias, como:
Elaboración de contenido de correo electrónico atractivo y relevante
El contenido de tu correo electrónico debe ser convincente y relevante para reducir las quejas por spam.
Independientemente de la sofisticación de tus tácticas de email marketing, si el contenido no logra resonar con los destinatarios, es probable que esté marcado como spam. Para crear contenido atractivo, las empresas deben centrarse en comprender las preferencias, los puntos débiles y los intereses de su público objetivo.
Las técnicas de personalización y segmentación pueden mejorar la relevancia del contenido del correo electrónico. En lugar de enviar correos electrónicos masivos genéricos, las empresas deben segmentar su lista de correo electrónico en función de los atributos demográficos, el comportamiento o las preferencias.
La personalización puede variar desde tácticas simples, como dirigirse a los destinatarios por sus nombres, hasta técnicas más avanzadas, como adaptar dinámicamente el contenido en función de las preferencias individuales o el historial de navegación.
Además, el contenido del correo electrónico debe estar diseñado con un enfoque en la claridad, la concisión y la propuesta de valor. Evitar palabras desencadenantes de spam, signos de exclamación excesivos o líneas de asunto engañosas es esencial para mantener la credibilidad y la confianza con los suscriptores.
En cambio, las empresas deben priorizar proporcionar información valiosa, resolver problemas u ofrecer promociones relevantes que resuenen con las necesidades y preferencias del destinatario.
Pruebas A/B para optimización
Probar diferentes partes de un correo electrónico, como línea de asunto, contenido, botones de llamada a la acción o tiempos de envío, puede ayudarte a identificar cuál resuena mejor con tu público e impulsar la mayor interacción.
La clave para el éxito de las pruebas A/B es centrarse en una variable a la vez y garantizar la significación estadística en los resultados. Por ejemplo, las empresas pueden probar dos líneas de asunto para la misma campaña de correo electrónico y analizar las tasas de apertura para determinar qué línea de asunto funciona mejor.
Del mismo modo, pueden probar diferentes variaciones de contenido de correo electrónico o elementos de diseño y medir las tasas de clics o conversión para identificar el enfoque más efectivo.
Las pruebas A/B permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus campañas de email marketing para lograr la máxima eficacia.
Además de optimizar los elementos individuales del correo electrónico, las pruebas A/B pueden comparar estrategias de campaña más amplias, como la frecuencia y el momento del envío o los criterios de segmentación.
Implementación de procesos de confirmación de suscripción y opt-in
Implementar procesos de confirmación de suscripción y opt-in es esencial para crear una lista de correo electrónico basada en permisos y reducir las quejas por spam. En lugar de depender de listas de correo electrónico compradas o alquiladas, las empresas deben centrarse en la adquisición orgánica de suscriptores a través de procesos de opt-in que requieren un consentimiento explícito.
Un proceso de opt-in generalmente implica proporcionar a los visitantes de tu sitio web o página de destino la opción de suscribirse voluntariamente a tu lista de correo electrónico. Esto se puede lograr a través de varios métodos, como ofrecer incentivos como descuentos o contenido exclusivo a cambio de suscripciones por correo electrónico, mostrar de manera destacada los formularios de suscripción en tu sitio web o usar superposiciones emergentes para captar la atención de los visitantes.
Una vez que un suscriptor opta por recibir correos electrónicos, las empresas deben implementar un proceso de confirmación de suscripción para verificar el consentimiento del suscriptor y garantizar la exactitud de su información de contacto.
Esto generalmente implica enviar un correo electrónico de confirmación a los suscriptores con un enlace o botón para confirmar su suscripción. Al requerir que los suscriptores tomen este paso adicional, las empresas pueden reducir el riesgo de quejas por spam de destinatarios que no optaron voluntariamente por recibir correos electrónicos.
Además, la implementación de procesos de suscripción doble u opt-in confirmados puede mejorar aún más la calidad de la lista de correo electrónico y reducir las quejas por spam. Con la suscripción doble, los nuevos suscriptores deben confirmar su suscripción haciendo clic en un enlace de un correo electrónico antes de que se agreguen a la lista de correo electrónico.
Este paso adicional verifica el consentimiento del suscriptor y ayuda a evitar que los robots de spam o los actores maliciosos se suscriban a la lista.
Proporcionar opciones claras y fáciles de encontrar para cancelar la suscripción
En muchas jurisdicciones, garantizar que los suscriptores puedan optar fácilmente por no recibir correos electrónicos es un requisito legal. Proporcionar enlaces claros y fáciles de encontrar para cancelar la suscripción permite a los suscriptores administrar sus preferencias de correo electrónico y reduce la probabilidad de quejas por spam.
Un enlace o botón para cancelar la suscripción debe aparecer de manera destacada dentro de la plantilla de correo electrónico, generalmente en la sección de pie de página, donde los destinatarios esperan encontrarlo. El enlace debe estar claramente etiquetado, usando un lenguaje como "Cancelar suscripción" o "Administrar preferencias", y destacar visualmente para garantizar que sea fácilmente perceptible.
Las empresas deben asegurarse de que el proceso de cancelación de suscripción sea fácil y requiera un mínimo esfuerzo por parte del suscriptor. Esto significa evitar pasos innecesarios o confirmaciones y acatar de inmediato la solicitud del suscriptor de cancelar la suscripción. No proporcionar una opción de cancelación de suscripción clara y fácil de encontrar puede frustrar a los suscriptores y aumentar la probabilidad de que marquen los correos electrónicos como spam.
Monitorear y abordar los ciclos de retroalimentación y las quejas
Un ciclo de retroalimentación permite a los remitentes recibir notificaciones cuando sus correos electrónicos se marcan como spam o generan quejas de los destinatarios. Monitorear los ciclos de retroalimentación y abordar rápidamente las quejas es esencial para identificar problemas con el contenido del correo electrónico o las prácticas de envío y tomar medidas correctivas para minimizar las quejas por spam.
Atender las quejas con rapidez es igualmente importante para mantener una reputación positiva del remitente y reducir la probabilidad de quejas por spam. Cuando un suscriptor denuncia un correo electrónico como spam o presenta una queja, las empresas deben investigar inmediatamente el problema, identificar la causa y aplicar medidas correctivas para evitar que se repita.
Las empresas también deben contar con un proceso transparente para gestionar las quejas, incluidos los canales designados para recibir y responder a los comentarios, como una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto dedicados.
Mantener una lista de correo electrónico limpia y de interacción
Con el tiempo, las listas de correo electrónico pueden quedar obsoletas o saturadas de direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas, lo que afecta negativamente la capacidad de entrega y las métricas de interacción. La implementación de prácticas regulares de higiene de listas garantiza que las listas de correo electrónico se mantengan saludables y receptivas.
Una práctica clave de higiene de listas es limpiar y actualizar periódicamente la lista de correo electrónico para eliminar suscriptores inactivos o no válidos. Esto se puede lograr ejecutando periódicamente campañas de recaptación para que los suscriptores inactivos vuelvan a la interacción con la marca o implementando procesos automatizados para eliminar suscriptores que no hayan interactuado con correos electrónicos durante un período determinado.
Otro aspecto importante de la higiene de la lista es verificar la calidad de los nuevos datos de suscriptores recopilados a través de procesos de suscripción. Al implementar procesos de suscripción doble u opt-in confirmado, las empresas pueden cerciorarse de que los nuevos suscriptores proporcionen información de contacto válida y precisa y den su consentimiento explícito para recibir correos electrónicos. Esto ayuda a evitar que se añadan trampas de spam o direcciones de correo electrónico no válidas a la lista.
Además, las empresas deben monitorear regularmente las métricas de interacción, como las tasas de apertura y clics, para identificar a los suscriptores que no interactúan o que no responden.
Campañas de recaptación para suscriptores inactivos
Las campañas de recaptación reducen eficazmente las quejas por spam al animar a los suscriptores inactivos a volver a la interacción con la marca y evitar que marquen los correos electrónicos como spam debido a la falta de interés o relevancia. Al implementar campañas específicas de interacción, las empresas pueden identificar a los suscriptores inactivos, reavivar su interés y evitar que se desconecten o se den de baja de la lista de correo electrónico.
Un enfoque para las campañas de recaptación es enviar correos electrónicos específicos diseñados para reavivar el interés y fomentar la interacción. Estos correos electrónicos pueden incluir contenido personalizado, ofertas especiales o incentivos para atraer a los suscriptores inactivos a volver a interactuar con la marca.
Otra estrategia eficaz es emplear la segmentación para identificar diferentes segmentos de suscriptores inactivos y adaptar las campañas de reactivación en consecuencia. Por ejemplo, las empresas pueden segmentar a los suscriptores inactivos según la duración de la inactividad o las interacciones pasadas con la marca y enviar correos electrónicos específicos para volver a interactuar con cada segmento.
Las empresas deben monitorear cuidadosamente los resultados de las campañas de recaptación y ajustar sus estrategias en función de las métricas de rendimiento.
Si bien la actualización de Gmail de Google puede dificultar que algunos vendedores y empresas vean sus correos electrónicos, estas actualizaciones son mejores para todos. Pueden mejorar tus campañas de email marketing obligándolas a ser más relevantes y específicas.
Al cumplir con los requisitos de autenticación, permitir una fácil cancelación de la subscripción y garantizar la entrega de los correos electrónicos deseados, las empresas pueden mejorar su reputación de remitente y minimizar el riesgo de quejas por spam.
Además, las empresas pueden optimizar su campañas de email marketing para obtener la máxima efectividad y entregabilidad mediante la implementación de estrategias, como crear contenido atractivo, personalización y segmentación, pruebas A/B y mantener una lista de correo electrónico limpia y con interacción.
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