Sabemos que hay diferentes tipos de sistemas CRM, pero ¿puedes usar varios tipos de CRM al mismo tiempo?
Sí, absolutamente puedes. De hecho, muchas empresas prefieren usar múltiples tipos de sistemas CRM para poder mejorar la eficiencia de sus procesos comerciales y lograr más cosas a la vez. Si bien puedes usar cada CRM por separado, también se pueden usar simultáneamente para lograr tus objetivos, dependiendo de cuáles sean las necesidades específicas de tu empresa.
Por ejemplo, es posible que necesites las capacidades de análisis de un CRM analítico para evaluar los datos de los clientes y comprender el comportamiento de tus clientes, y las capacidades de unión de un CRM colaborativo para unir a todos los diferentes departamentos de tu negocio. En este caso, querrías usar dos tipos de CRM para lograr esos objetivos específicos.
Al decidir qué tipo de sistema CRM es mejor para tu negocio, es importante pensar en los objetivos únicos de tu empresa. ¿Quieres identificar y convertir más clientes potenciales, o te preocupa más automatizar tareas sencillas del día a día? Preguntarte qué quieres lograr con un CRM te ayudará a determinar qué tipo necesitas y si debes usar varios tipos de sistemas CRM a la vez.
Funciones importantes en un CRM
Al decidir qué sistema CRM usar para tu negocio, debes pensar en las características imprescindibles. Estas características variarán para cada empresa dependiendo de sus necesidades, pero en general, algunas características importantes que debes buscar en un CRM incluyen:
Integración
Antes de tener un CRM, probablemente tenías muchos otros softwares que usabas para organizar tus datos, gestionar la nómina, realizar un seguimiento del tiempo, etc. Por lo tanto, una característica muy importante que debes buscar en tu sistema CRM es la integración. Quieres poder integrar tus otras plataformas en tu sistema CRM para poder gestionar todas tus tareas desde un solo lugar.
De esa manera, no tienes que seguir cambiando de un sistema a otro solo para cerrar un trato con un cliente potencial. Para crear una experiencia de cliente fluida, necesitas tener integraciones de CRM.
Colaboración
Independientemente del tipo de software CRM que uses, quieres que tu sistema sea colaborativo. Esto significa que todos los diferentes departamentos de tu negocio pueden trabajar juntos y todos pueden tener acceso a la misma información al mismo tiempo.
Sin herramientas de colaboración en tu CRM, los datos importantes de los clientes pueden perderse fácilmente, lo que puede disuadir a los clientes potenciales de elegir tu negocio sobre la competencia. Un sistema CRM ideal unirá a todos tus equipos para que puedas priorizar la satisfacción del cliente en todos los departamentos.
Ya sea que tus empleados trabajen en una oficina o de forma remota, también deberían poder acceder al CRM desde cualquier lugar. Debes elegir un sistema CRM que ofrezca una versión móvil para que tus empleados puedan estar en línea incluso cuando estén en movimiento.
Seguridad
Tus clientes te confían su información personal, por lo que es crucial elegir un sistema CRM que sea seguro. Tu CRM no sólo contiene datos de clientes, sino también información privada de tu compañía, por lo que necesitas un CRM que ofrezca diversas funciones de seguridad.
Algunas características de seguridad importantes que debes buscar en un CRM son el cifrado, la autenticación, las copias de seguridad de los datos y la privacidad de las contraseñas. Estas funciones garantizarán que un extraño no pueda entrar o piratear la base de datos de CRM a menos que tenga una contraseña, y la copia de seguridad de datos guardará cualquier dato en caso de que se pierda.
Si quieres lograr la satisfacción del cliente, debes prometer a tus clientes que su información personal se mantendrá segura en tus manos.
Un CRM recopilará información importante del cliente, pero necesita ir un paso más allá y también analizar esa información. Debes elegir un CRM que ofrezca varias herramientas de informes para que puedas obtener información sobre las preferencias de tus clientes y tomar mejores decisiones para tu empresa en función de sus deseos y necesidades.
Esto te ayudará a construir relaciones más sólidas con los clientes existentes y potenciales, identificar más clientes potenciales, crear campañas de marketing más personalizadas y más. Algunas herramientas de informes que debes buscar en un CRM incluyen formularios de suscripción, un panel de control de la audiencia, segmentación de la audiencia y orientación por comportamiento.
Con estas herramientas, puedes comprender mejor tus contactos y obtener una visión integral de tus clientes para poder llegar a tu audiencia y hacerla crecer.
¿Cómo eliges el tipo correcto de CRM para tu empresa?
Ahora que repasamos todos los diferentes tipos de software de gestión de relaciones con los clientes, probablemente te estés preguntando cómo puedes elegir el mejor para tu empresa.
El tipo correcto de CRM para tu empresa en última instancia se reduce a tus operaciones comerciales y necesidades específicas. La forma en que funciona una empresa podría ser completamente diferente de cómo funcionan otras empresas y cada una se beneficiaría de un tipo diferente de CRM. Así que antes de que puedas seguir adelante y tomar una decisión, necesitas averiguar qué problema estás tratando de resolver con un CRM y cuáles son los objetivos únicos de tu negocio.
Una vez que hayas identificado tus objetivos, debes pensar en tu presupuesto. El precio de un sistema CRM puede variar mucho, y uno con más funciones inevitablemente costará más que una versión básica. Si bien un CRM puede ayudarte a reducir costos a largo plazo al aumentar los ingresos, puede ser costoso comenzar, por lo que tu presupuesto es definitivamente algo que querrás tener en cuenta.
Lo último en lo que debes pensar al decidir qué tipo de CRM es el mejor para tu negocio son las funciones sin las que no puedes vivir. Si necesitas un sistema que pueda analizar los datos de los clientes y realizar la minería de datos, entonces un CRM analítico es el adecuado para ti.
Pero si tu enfoque principal es mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención de clientes, entonces un CRM operativo es probablemente una mejor opción. Piensa en las características específicas que no son negociables para ti y elige el CRM que las ofrece.