No es ningún secreto que el mundo empresarial se mueve con rapidez. No basta con tener un sitio web bien diseñado, preciso y fácil de usar, sino que también quieres que tu contenido sea siempre nuevo. Generar constantemente nuevos materiales y actualizaciones puede suponer mucho trabajo.
Al permitir que los usuarios te ahorren parte de ese trabajo, puedes generar un flujo constante de material nuevo para aumentar el conocimiento de tu marca, atraer nuevos clientes y construir la comunidad de la marca.
Consulta los siguientes datos y hechos sobre el contenido generado por el usuario.
Contenido generado por el usuario: ¡es tal y como suena!
El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier tipo de contenido creado por usuarios individuales y no por la propia marca. El CGU puede adoptar muchas formas: texto, fotos, vídeos, audio… y puede tener un lugar dedicado en tu sitio web junto con tu propio contenido o puede consistir en publicaciones en plataformas sociales, sitios que cuentan con reseñas en línea y tablones de mensajes.
Las empresas siempre han utilizado el boca a boca para atraer a más usuarios. Los consumidores confían en los demás para recomendar productos y servicios y quieren saber lo que otros piensan de tu marca. El crecimiento del contenido generado por el usuario demuestra que la misma estrategia se puede adaptar a la era digital. Y lo mejor de todo es que no tienes que esperar al boca a boca, ¡puedes encontrarlo tú mismo y mostrarlo como parte de tus campañas de marketing!
Contenido generado por el usuario frente a contenido generado por el empleado
Como su nombre indica, el CGU proviene de los usuarios de tu sitio, producto o servicio. No puede reemplazar tu propio trabajo, pero puede ser una forma estupenda de crear un flujo constante de contenido interesante y aumentar las conversiones. Los consumidores tienen curiosidad por conocer las experiencias de otras personas y también quieren compartir sus propias opiniones. Darles la oportunidad de hacerlo a través del contenido generado por el usuario ofrece una ventaja para todos.
No pases por alto a tus propios empleados como recurso de contenido. Deja que ofrezcan a los clientes una mirada entre bambalinas de tu negocio o que escriban una entrada de blog sobre lo que significa para ellos la misión de la empresa es una gran manera de salvar la distancia entre el contenido auténtico generado por el usuario y tus materiales de marketing.
Tipos de contenido generado por el usuario
Hay muchos tipos de CGU: visuales, de texto, de audio y más. Te ayudaremos a comprender el alcance del universo del CGU y a decidir qué tipos tienen más sentido para ti.
Los siguientes ejemplos de contenido generado por el usuario te ayudarán a hacerte una idea de los tipos de CGU que puedes incluir en tu propio sitio, en tus campañas de marketing o en las publicaciones en las redes sociales.
Valoraciones y reseñas de clientes
Amazon es uno de los sitios de comercio en línea más conocidos, pero casi todos los lugares que ofrecen un producto o servicio tienen reseñas en Internet. Incorporar esta función en tu plataforma de ventas ofrece a los clientes una forma fácil de ver si un producto es adecuado para ellos.
También hay sitios centrados en reseñas de productos, tanto generales como para sectores específicos del mercado, como la electrónica o productos de belleza. Estar pendiente de tus reseñas en esos sitios también puede darte una fuente adicional de reseñas generadas por el usuario.
CGU visual (fotos y vídeos)
¡Cada día se suben a Youtube 3,7 millones de vídeos nuevos! Cuando se incluyen otros sitios como Flickr e Instagram, las posibilidades son casi infinitas.
Cualquier marca puede aprovechar el poder de los elementos visuales pidiendo a los usuarios que contribuyan con material visual. Marcas como GoPro y Lululemon piden a los usuarios que envíen fotos y vídeos de sí mismos utilizando los productos que las empresas anuncian en sus campañas de marketing.
Tanto si publicas vídeos de usuarios en tu sitio web como si los muestras en el canal de YouTube de tu marca, no puedes sobrestimar el poder de una imagen potente para atraer y mantener la atención de tus usuarios.
Testimonios y comentarios
Los clientes que han tenido una buena experiencia con tu marca quieren compartirla. Pedir a los usuarios satisfechos que te den su opinión sobre un producto o servicio o que cuenten a los demás por qué les gusta tu producto a través de testimonios escritos o en vídeo es una forma potente de aumentar la confianza del consumidor.
Los testimonios pueden ser útiles en las páginas de productos o como páginas de aterrizaje para el conjunto de tu sitio web. Tanto si pides testimonios a clientes satisfechos como si buscas los que ya están publicados, estos pueden actuar como el boca a boca tradicional y atraer a nuevos usuarios a tu marca.
Los beneficios del CGU
Hay una serie de razones por las que quizás deberías considerar incluir contenido generado por el usuario en tu sitio web, en tus canales de redes sociales y en tus campañas de marketing.
Si todavía no has empezado a imaginar de qué forma el CGU puede ayudar a apoyar la misión de tu marca, aquí hemos recopilado algunas ideas:
Flujo de contenido ilimitado
El mundo on-line es competitivo, y los consumidores siempre están buscando lo más nuevo y reciente. Generar un flujo constante de material requiere mucho trabajo. Las publicaciones, fotos, vídeos o reseñas generadas por el usuario hacen que tu contenido siempre sea nuevo y actualizado.
Aumento del conocimiento de marca
Es posible que al principio ni siquiera necesites atraer usuarios a tu sitio para dar a conocer tu negocio. Si encuentran imágenes de CGU en Instagram o una reseña de tu último proyecto en el canal de YouTube de un cliente fiel, puedes confiar en otros para ayudar a aumentar el conocimiento de la marca.
Tasas de conversión mejoradas
Hay muchos factores que intervienen en las decisiones de compra, y el hecho de escuchar a otros usuarios satisfechos es uno de los mejores. El CGU puede aumentar las conversiones y construir tu base de clientes. Alguien que está indeciso sobre si realizar o no una compra o no está seguro de qué compañía de servicios contratar puede dejarse influir por un testimonio honesto y entusiasta de otra persona con sus mismas necesidades.
Contenido escalable
¡Hay tantos canales digitales, tanta necesidad de nuevo contenido… pero tan poco tiempo! En un entorno digital saturado, es posible que necesites más contenido del que pensabas. Tienes una gran oportunidad de aumentar tu alcance rebuscando entre los millones de fotos, vídeos y reseñas que se publican todos los días. Revisa con frecuencia las redes sociales en busca de menciones a tu marca, y considera la posibilidad de participar directamente en el contenido generado por el usuario en tu sitio web o en los canales de tu empresa, como Instagram. Por cada nuevo usuario con el que interactúes, podrás llegar también a su red de amigos, familiares y colegas.
Autenticidad
Es fácil dedicar incontables horas y mucho dinero a crear el mensaje adecuado con texto y fotos profesionales, pero ten en cuenta que puede que tu público no quiera sentir que se le está enviando marketing, sino que puede que quieran autenticidad. El contenido generado por el usuario se considera una forma más auténtica de marketing.
Un estudio sobre CGU descubrió que casi el 90 % de los consumidores dicen que la autenticidad es un factor importante a la hora de decidir qué marcas prefieren y promueven. Saber que están recibiendo noticias directamente de otros clientes les da la seguridad de que todas las grandes características de tu negocio o producto no son solo un discurso de venta.
Rentabilidad
El CGU también puede ahorrarte dinero. Sin tener que contratar a creativos para un número limitado de activos de contenido y luego volver a hacerlo todo como de costumbre, el CGU te ahorra parte del trabajo. Siempre y cuando des crédito a los creadores y sigas las normas de reutilización de material de los otros sitios, la mayoría del CGU se puede obtener de forma gratuita.
Con tantos tipos de contenido generado por el usuario, canales sociales y otras fuentes, puedes incluir tanto CGU como desees, lo cual respalda las campañas de marketing de tu empresa.
Genera confianza en los clientes
En un mercado saturado, es difícil saber en quién confiar. Escuchar a otros usuarios les asegurará que tu producto o servicio es de alta calidad y fiable. De hecho, los estudios demuestran que los consumidores confían en el contenido creado por los usuarios casi dos veces y media más que en el contenido específico de marca creado por una empresa.
Saber que tu marca pide e incluye reseñas y contenido de los usuarios también puede ser una señal para los consumidores de que tienes un gran producto. Esto demuestra que estás orgulloso de tu negocio y de tu servicio de atención al cliente.
Inspira lealtad a la marca
Si bien el CGU puede ayudar a atraer nuevos usuarios, no descuides a los clientes existentes. Ponerse en contacto con algunos de tus viejos usuarios para pedirles que compartan qué es lo que les hace volver siempre puede convertir a aquellos que están conociendo tu marca en clientes fieles.
A todo el mundo le gusta sentir que forma parte de un negocio de éxito, y tus mejores clientes quieren ayudarte a triunfar. Darles la oportunidad de crear contenido generado por el usuario es una gran manera de hacerlo.
Memorable
¿Cuándo fue la última vez que compartiste un vídeo divertido de TikTok o enviaste a un amigo un enlace a una publicación de Instagram? Para la mayoría de la gente, este tipo de propagación viral de contenidos multimedia se ha convertido en parte de su vida diaria. No importa si una publicación es emotiva, graciosa o sincera; la gente recuerda el contenido que ve en Internet.
Aprovechar el entusiasmo y la creatividad de tus usuarios puede ayudar a generar contenido al que la gente quiera darle “Me gusta” o compartir y republicar. Y cuanto más interactúen con el contenido, más memorable será este.
Adaptable y flexible
Si incluyes el GCU como parte de la difusión de tu marca, los consumidores pueden reaccionar al momento a los nuevos productos y servicios y empezar a crear contenido para compartir sus experiencias de inmediato. Tan pronto como ofrezcas un servicio o empieces a enviar un nuevo producto, las reacciones a este en las redes sociales se convertirán en una herramienta valiosa.
Del mismo modo, puedes utilizar los datos sobre el tráfico a tu sitio web y la interacción con el contenido específico del CGU para ajustar tu estrategia de marketing o incluso tu producto. ¿Muchos usuarios hacen clic directamente desde tu página de aterrizaje con testimonios a la página del producto y luego lo añaden a su carrito? Es bueno saberlo y te permite confiar aún más en las opiniones de los clientes satisfechos.
"Prueba social": el enfoque humanizado
Los consumidores inteligentes desconfían de los discursos de marketing, pero ver contenido creado por otros consumidores les ayuda a sentir que están recibiendo información honesta y directa. Este es un concepto conocido como "prueba social," en el que la gente se fija en los demás para que les ayude a guiar su comportamiento.
Si tus clientes actuales pueden compartir cuánto les gusta tu producto, otros querrán unirse a ellos, y es posible que también compartan su propio contenido generado por el usuario.
Contenido diverso y creativo
Seguro que has pensado mucho a la hora de diseñar tu sitio web y tu plan de marketing, pero es posible que te sorprendan las propuestas de otros. La famosa campaña de la taza blanca de Starbucks pedía a los usuarios que enviaran material gráfico personalizado que se imprimía en tazas reutilizables, dando como resultado un contenido visual original y atractivo.
¿Existen formas de que puedas aprovechar la creatividad de tu base de clientes o incluso atraer a nuevos clientes dándoles la oportunidad de mostrar su lado creativo? Incluso te puede inspirar la forma en que la gente ya está utilizando tu producto.
Facilidad de recogida
La mayoría de los sitios han hecho que sea fácil compartir publicaciones de una plataforma a otra. Generar un enlace a una publicación de Instagram o mostrar una reseña brillante de YouTube en tu canal es más fácil que nunca. La mayor parte del contenido generado por el usuario está diseñado para ser buscado y compartido lo más ampliamente posible.
Encontrar CGU en primer lugar también es sencillo. Puedes animar a los usuarios a enviarlo directamente, buscar el nombre de tu empresa o buscar hashtags que mencionen tu marca para ir al contenido generado por el usuario que estás buscando.
Crear una comunidad en línea
¡Los humanos son criaturas sociales! Queremos conectar con los demás. Esto puede ser a través de una comunidad de fans de un equipo local de deportes o consumidores fieles de una determinada marca como Apple. A la gente le gusta reunirse con otras personas a las que les gusten las mismas cosas.
Ofrecer a tus usuarios la oportunidad de hacerlo a través del CGU puede ser una manera eficaz de construir un público fiel. Ya sea en los tablones de mensajes en los que los usuarios pueden compartir consejos sobre el uso de tu producto, reuniones virtuales o comentarios en las publicaciones y reseñas de las redes sociales, crear un entorno de bienvenida en el que los usuarios quieran reunirse los llevará a tu sitio y les mantendrá ahí.
Mostrar la promoción de la marca
La mencionada campaña de la taza blanca de Starbucks también fue una forma de que la empresa promocionara sus tazas de café reutilizables y ecológicas. Puedes hacer que el contenido generado por el usuario sea importante para difundir el mensaje sobre tu trabajo en tu comunidad y más allá.
Si tu empresa colabora con organizaciones sin ánimo de lucro locales, unir fuerzas con ellos y su red de colaboradores y voluntarios puede ser una gran manera de ampliar tu alcance y generar nuevo contenido, además de ayudar a una causa que te importe.
Ejemplos de contenido generado por el usuario
Hay muchos tipos y fuentes diferentes de contenido CGU. A continuación, se presentan solo algunos ejemplos. Con la continua difusión de las redes sociales y la oportunidad de que todo el mundo sea un creador, presta atención a las nuevas formas en que tus clientes te ayudan a promocionar tu negocio.
Plataformas de redes sociales
Sitios como Facebook, Instagram y TikTok son excelentes lugares para empezar. Estas y otras plataformas de redes sociales ya son lugares a los que la gente va para conectarse con otros y descubrir nuevos productos y servicios. Si no has echado un vistazo para ver qué dicen las personas sobre tu marca, es posible que te sorprenda la gran cantidad de contenido que ya hay.
Además, estos sitios te permiten aprovechar el "comercio social", es decir, comprar directamente desde los canales de redes sociales. Los usuarios ni siquiera tienen que dejar de navegar por las fotos de vacaciones o eventos familiares de sus amigos para acceder a tu página de compra.
Dependiendo del negocio al que te dediques, puede que haya más redes sociales nicho con las que te convenga trabajar. Por ejemplo, los editores de libros deberían estar pendientes de GoodReads, un sitio que permite a los amantes de los libros conectar entre sí y dejar reseñas de sus últimos hallazgos literarios.
Otras plataformas
Las redes sociales tradicionales no son el único lugar donde encontrar contenido generado por el usuario. Cualquier sitio que aloje vídeos generados por el usuario como YouTube, fotos como Flickr o arte de todo tipo como DeviantArt permite a cualquiera publicar sus pensamientos y creaciones.
Además, sitios como Yelp y Google recopilan reseñas de todo tipo de productos y servicios y son un recurso de confianza para las personas que desean investigar antes de realizar una compra.
Cómo utilizar el CGU
Si has decidido aprovechar el poder de los usuarios para crear contenido por ti, pensar en la forma más eficaz de animar y recopilar contenido generado por el usuario y luego cómo gestionarlo es un primer paso importante.
Creación de CGU
Es posible que puedas comenzar por buscar CGU que ya exista, pero animar a las personas a crear y compartir contenido generado por el usuario te dará aún más material para aprovechar. Piensa en solicitar arte para un nuevo producto, vídeos de clientes que utilicen tu servicio o un concurso de fotos con premios.
Gestión de contenidos
Una campaña de marketing que utiliza CGU puede depender de los usuarios para crear el contenido, pero es importante pensar en cómo administrar ese contenido.
Hay diferentes niveles de administración de contenido. Algunos sitios aprueban cada comentario o publicación. Otros promueven el mejor contenido generado por el usuario, dándole prioridad sobre el contenido generado por el usuario menos valioso. Pensar en la mejor forma de promocionar y proteger tu marca garantizará que tu uso del CGU sea lo más eficaz posible.
Estrategia de marketing de contenido generado por el usuario
Si integrar el CGU en los planes de marketing de tu marca te parece una buena idea, aquí tienes algunos consejos para iniciar una campaña de CGU.
Crear una estrategia de contenido generado por el usuario
Si tus esfuerzos de marketing no han incluido contenido generado por el usuario, es un buen momento para empezar. Puede ser muy tentador lanzarse a la piscina de una, pero valdrá la pena aplicar un poco de pensamiento estratégico.
Es posible que ya exista CGU disponible al que puedas recurrir. Asegúrate de que tu empresa tiene una página de Facebook, una cuenta de Instagram o una presencia en cualquier otra red social que tenga sentido para tu negocio. Esta es una forma fácil de que los clientes interactúen con tus publicaciones en redes sociales.
El CGU también es una forma estupenda de atraer a los usuarios al funnel de marketing, empezando con el conocimiento básico de la marca mediante el uso de contenido generado por el consumidor, tal vez en otros canales, que los atraerá a tu sitio web. Pensar estratégicamente en cómo te han encontrado tus clientes más fieles en el pasado, o qué áreas se han pasado por alto, puede ayudarte a centrar tu estrategia de CGU.
Campañas de marketing
Comienza por el tipo de CGU que parezca ser la opción más obvia para tu negocio, ya sea pidiendo a los usuarios que compartan fotos de ellos mismos usando tu producto, que podrían publicarse en las páginas de aterrizaje de tu sitio web, o revisando productos y creando vídeos de CGU que puedas vincular en tus cuentas de redes sociales u otros canales.
Implementación de una estrategia de CGU
Una vez que tu equipo de marketing haya decidido utilizar contenido CGU, es posible que estés listo para ir a por ello. Pero para evitar abrumarte por la cantidad de contenido que hay, comienza poco a poco y de forma focalizada.
Tal vez quieras que los usuarios vean los testimonios de otros en cuanto lleguen a tu sitio. Ponerlos en tu página de inicio o crear una nueva página de aterrizaje con esas opiniones positivas es un buen punto de partida. El creador de sitios web de Mailchimp te puede ayudar a conseguirlo.
Las campañas de CGU a menudo también empiezan por las redes sociales, ya que esos sitios están configurados para facilitar la carga de contenidos, comentarios y el uso compartido. Designa a un empleado cuyo trabajo sea mantener tus canales de redes sociales, actualizarlos regularmente y vigilar lo que otros publican sobre ti.
CGU y marketing de influencers
La participación de "influencers" famosos se ha convertido en una parte prominente del marketing de contenido generado por el usuario, pero no hace falta que te gastes todo el presupuesto de marketing en las Kardashian.
Existe todo un universo de microinfluencers (entre 10 000 y 100 000 seguidores), nanoinfluencers (entre 100 y 10 000 seguidores) y defensores de la marca que interactúan con segmentos más pequeños y específicos de tu audiencia.
El mejor influencer para ti puede no ser una celebridad, sino una persona común que se haya convertido en una voz de confianza e influyente en las redes sociales. Cuando estos defensores de la marca recomiendan un producto o servicio, ¡sus seguidores de las redes sociales escuchan!
Hay agencias que te ayudarán a conectar con el influencer adecuado, pero el solo hecho de ponerse en contacto con usuarios entusiastas y captar su ayuda para difundir tu marca también puede ser una parte eficaz de una estrategia de CGU.
Los desafíos del contenido generado por el usuario
Aunque el uso de CGU tiene numerosos beneficios, asegurarte de que comprendes los desafíos y tienes un plan para afrontarlos garantizará que tu plan de marketing de CGU tenga un buen comienzo.
Derechos del contenido generado por el usuario
Es posible que no siempre esté claro quién es el titular del contenido publicado en tu sitio o si tienes el derecho o permiso para volver a publicar material de otros sitios. Antes de utilizar el CGU, asegúrate de tener el permiso legal para usar el material enviado y de que no infringe ninguna norma de contenido. También deberás dar el crédito adecuado a cualquier persona cuyo contenido utilices.
Obtener CGU de calidad
Si bien puede parecer que cuanto más CGU tengas, mejor, a los usuarios puede resultarles fácil perderse en un desbordamiento de contenidos de mala calidad o irrelevantes. Es importante mantener el CGU centrado en tu marca sin dejar que se desvíe del tema. En lugar de limitarte a solicitar cualquier CGU, asegúrate de tener una idea de lo que estás buscando.
Protección de la reputación de la marca
Permitir que los usuarios publiquen libremente lo que quieran en tu sitio o canal de redes sociales puede causarte problemas: la cantidad de contenido generado por el usuario puede abrumarte y puede que se acabe usando contenido que no refleje la imagen de tu marca.
Pensar con antelación en las formas de supervisar y controlar el contenido que sale al público puede ser difícil, pero es una parte vital de tu estrategia de marketing.
Desafíos de la escalabilidad
La escalabilidad del CGU puede ser un arma de doble filo. Aunque puede ayudarte a crear tu contenido con rapidez, también puede abrumar o hacer que la cantidad de contenido sea difícil de gestionar. Asegurarse de tener un sistema de gestión de contenido eficaz al principio te permitirá escalar el contenido de tus usuarios.
Tanto si te estás iniciando en el mundo del contenido generado por el usuario (CGU) como si ya dependes en gran medida de una estrategia que involucra a los clientes en la creación de contenidos, existe una forma de aprovechar esos contenidos para ayudar a tu negocio. Ya se trate de marketing a través de influencers, CGU visual o la creación de una comunidad en línea, crea una campaña de marketing de CGU que aproveche el valor del contenido social generado por el usuario y la prueba social para aumentar tu base de usuarios, generar fidelidad y difundir tu increíble marca.