Cómo utilizar el marketing multicanal para aumentar las ventas

¿Qué es el marketing multicanal?

Por tanto, ¿qué es el marketing multicanal? El marketing multicanal es una estrategia de marketing integrada, que intenta interactuar con los clientes en su medio o canal preferido. Hay muchos ejemplos diferentes de marketing multicanal y esta estrategia puede incorporar canales en línea y fuera de línea. Cuando esto sucede, se crean oportunidades adicionales si la empresa puede atraer al cliente a través del medio en particular con el que se siente cómodo.

El director de marketing de productos de Mailchimp, Damon Petite, dice que una forma de mirar el marketing multicanal es pensar en ciertos canales como destinos. Un sitio web o una página de destino, por ejemplo, es un destino. Otros canales, como el correo electrónico, los anuncios digitales y las redes sociales, son factores impulsores: llevan a tus clientes a los destinos.

“Los destinos son los lugares donde los clientes se suscriben, realizan una compra o realizan alguna otra acción importante para el negocio”, explica Damon. “Y esos otros canales se pueden utilizar junto con un mensaje unificado para motivar a los clientes a dar ese primer paso para llegar a los destinos”.

Por ejemplo, podrías intentar emparejar la publicidad digital con una página de destino donde comprar. Empieza por establecer un objetivo claro con tus anuncios digitales, como por ejemplo, promocionando una nueva venta, evento o producto. Eso maximizará tus posibilidades de convertir a los clientes que son dirigidos a la página de destino que muestra tu producto.

Los beneficios de las campañas de marketing multicanal

El marketing multicanal hace posible impulsar la interacción, fomentar la consistencia de la marca, ampliar el alcance y optimizar el recorrido del cliente. A continuación, profundizaremos más sobre cómo el lanzamiento de una campaña de marketing multicanal puede afectar positivamente a tu marca.

• Llegar a más clientes: El alcance se amplía con el uso de múltiples canales, ya que puedes conectar con más personas en diferentes áreas.
• Impulsar la interacción: Cuando inicias una campaña de marketing multicanal, puedes ponerte en contacto con los usuarios a través de sus canales preferidos. Como resultado, puedes conectar con los usuarios en canales donde es más probable que interactúen con tu contenido.
• Promover la consistencia de la marca: El marketing multicanal implica crear una imagen coherente a través de los canales, para que los clientes se familiaricen con la imagen y la personalidad de tu marca.
• Optimización del recorrido del cliente: Con una campaña de marketing multicanal, puedes crear más puntos a lo largo del recorrido del cliente y, como resultado, guiarlo más fácilmente a través del embudo de marketing y hacia una acción deseada.

La construcción de varios canales de comercio es una búsqueda que merece la pena para casi cualquier empresa. Con el marketing multicanal, puedes mostrar los diferentes lados de tu marca a través de diferentes puntos de contacto. Tanto si se trata de correo electrónico, páginas de destino, anuncios digitales, redes sociales, automatizaciones, formularios de suscripción, sitios web o... ¿ves lo que está pasando aquí? Cada canal te ofrece una forma única de dejar que tu marca brille. Incluso podrías utilizar un tono de voz ligeramente diferente dependiendo del canal.

Cómo crear una campaña de marketing multicanal eficaz

Una comprensión profunda de los datos de marketing combinada con el acceso a análisis de marketing avanzados e información son excelentes maneras de comenzar una campaña de marketing multicanal eficaz. Los siguientes pasos son seleccionar una plataforma multicanal, identificar el mercado objetivo, participar en la promoción entre canales y luego medir los resultados.

Elige una plataforma de marketing multicanal

Selecciona plataformas de marketing multicanal que te ayudarán a alinear a los clientes actuales con tus medios preferidos. Ten en cuenta que encontrar los canales de marketing adecuados puede requerir un enfoque de prueba y error. Experimenta con diferentes canales, desde redes sociales hasta marketing por correo electrónico y anuncios digitales, para ver dónde puedes llegar más fácilmente a tu público objetivo y establecer una presencia digital.

Identifica a tu público objetivo

El siguiente paso en la creación de una campaña de marketing multicanal es identificar a tu público objetivo. La identificación y mejora de tu público objetivo es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing. Cuando tienes en mente un público objetivo, puedes hacer que tus anuncios sean más personalizados y más atractivos para los puntos problemáticos de ese público.

Participa en la promoción entre canales

La promoción entre canales es una parte fundamental de cualquier campaña de marketing multicanal. Para poder participar en la promoción entre canales, debes coordinar las publicaciones, mensajes, contenido, etc., a través de una amplia variedad de canales de marketing. Esto proporciona a tu público objetivo una experiencia integrada y refuerza la voz y la autoridad de tu marca.

Mide los resultados

Las empresas continúan acumulando cantidades cada vez mayores de datos para comprender mejor el comportamiento del cliente, y estos datos se pueden aprovechar para la toma de decisiones basada en datos. Usando el análisis de marketing que recopilas de las campañas multicanal, puedes identificar segmentos dentro de tu público, que luego se pueden utilizar para impulsar las estrategias y los mensajes en el futuro.

Ejemplo de marketing multicanal

El 17th Street Athletic Club en San Francisco descubrió que utilizando una combinación de canales podían aumentar mejor su público y animar a más personas a unirse a su gimnasio. Las cofundadoras, Marissa y Shannon, utilizaron páginas de destino, anuncios en Facebook y automatización de bienvenida para atraer a nuevos clientes a 17 Street. Y lo mejor de todo… Fue fácil.

“Era una forma simple y lineal de que un posible miembro con el que nunca habíamos hablado entrase en nuestro radar”, dice Marissa. “No era necesario tener un título de marketing para usarlo. No era necesario tener un título de codificación para usarlo.”

Haz que tu marca crezca con una campaña de marketing multicanal

Una vez que comiences a introducirte en las opciones multicanal, los siguientes pasos más importantes son probar, aprender y adaptarse. Comienza con unos pocos canales al principio, observa los resultados y, a continuación, cambia o aumenta tu presupuesto en función de los resultados.

“Una vez que te sientas bien con un canal, prueba a añadir otro”, dice Stephanie James, Directora principal de marketing integrado de Mailchimp. “Date tiempo para hacerlo bien en uno o dos canales de marketing y crea un calendario de marketing y una cadencia que funcionen para ti, ya que unir sin problemas varios canales juntos lleva tiempo y podría quitar tiempo de otras tareas más importantes”.

Mantener el impulso, jugar con tus puntos fuertes y repetir donde se tiene éxito es primordial para llevar a tus clientes a la acción con las campañas multicanal. Antes de que te des cuenta, tus mensajes se destacarán en un mundo con demasiados anuncios. Y tus clientes te darán las gracias por ello comprando tus productos.