Trabajar en silos: los riesgos del aislamiento en las organizaciones

Trabajar en silos significa que los miembros del equipo están aislados del equipo en sí. Podría significar que las personas o departamentos enteros están aislados del resto del negocio. Estas personas y grupos no colaboran con otros, lo que eventualmente puede llevar a una falta de comunicación.

Trabajar en silos es lo opuesto a la colaboración; los silos impiden que las personas formen parte de un equipo con una visión unificada, mientras que diferentes equipos trabajan entre ellos, sin saber qué está pasando con otros departamentos o iniciativas en el negocio.

Esta falta de colaboración puede convertirse rápidamente en una falta de comunicación, incluso entre los miembros del equipo. Si todos se centran solo en sus tareas y no colaboran con otros miembros del equipo o equipos, no entenderán los objetivos más generales de la empresa, lo que puede hacerles sentir que se están quedando atrás y que su trabajo no importa.

Causas comunes de los silos en las organizaciones

La mentalidad de silo no ocurre de la noche a la mañana; es un proceso de aislamiento de empleados y ciertos grupos que el liderazgo de una empresa debe conocer. Lo más común es que se debe a la falta de comunicación que no alienta a los equipos a trabajar juntos.

Si bien el trabajo remoto es más propenso a los silos, ya que los trabajadores no pueden acercarse a los escritorios de sus colegas en ningún momento del día, la mentalidad de silo puede apoderarse de cualquier negocio. A continuación se enumeran algunas de las principales causas que debes tener en cuenta:

Conflictos en el liderazgo

El liderazgo suele ser el culpable de crear silos, especialmente en un entorno remoto. Si no animas a tus empleados a trabajar juntos, no lo harán. Muchos quieren venir a trabajar, centrarse en sus tareas y marcharse. Ponerse en silos les permite concentrarse y hacer más, pero también puede dañar los esfuerzos del equipo y hacer que los empleados se sientan aislados e incluso solos.

Independientemente de los estilos de liderazgo, el liderazgo conflictivo a menudo crea confusión en los empleados. Se les dicen cosas diferentes y no pueden determinar lo que se supone que deben hacer. Esto puede llevar a que los equipos no entiendan en qué están trabajando los diferentes equipos y que el liderazgo tome diferentes decisiones que afecten los objetivos y el trabajo diario final de sus equipos. Ten en cuenta que si el liderazgo no colabora, los empleados tampoco lo harán.

Falta de visión de la empresa

La falta de visión es una de las principales causas de los silos. Los valores de tu empresa deben promover la colaboración entre los empleados. Sin conocer la visión y los objetivos, tus empleados no saben cómo se relacionan sus tareas con el mismo objetivo.

Ventas y marketing pueden ser dos departamentos separados en tu empresa. El departamento de marketing puede tener como objetivo desarrollar el conocimiento de la marca y los clientes potenciales, mientras que el departamento de ventas quiere venderte productos.

¿Cómo se apoyan estos dos equipos entre sí? Sin colaboración, los equipos de ventas no pueden trabajar con los equipos de marketing para desarrollar estrategias más efectivas porque la gerencia carece de una visión común.

Falta de flujos de trabajo

Tener procesos y flujos de trabajo establecidos es crucial para los trabajadores. Necesitan conocer el siguiente paso del proceso en todo momento para evitar cuellos de botella que les impidan completar las tareas. Sin flujos de trabajo claros, los empleados estarán en un estado de confusión constante.

Los empleados pueden optar por aislarse y concentrarse solo en su trabajo porque no hay pautas que les digan qué hacer. Si no hay nadie que esté al mando y tome decisiones por el equipo, todos trabajarán de forma independiente.

Tecnología

Los nuevos empleados prefieren que las organizaciones tengan las últimas tecnologías que permitan la comunicación. Si hace falta tecnología como la de seguimiento de tareas y las herramientas de gestión de proyectos, a menudo pueden confundirse los empleados. Es posible que sepan lo que se supone que deben hacer, pero no saben cómo su trabajo es parte de los objetivos más grandes de la empresa.

Supongamos que un empleado es redactor en un equipo de marketing y está escribiendo una página de destino para una campaña publicitaria. Si no saben lo que el diseñador está creando porque no pueden ver el trabajo, el resultado puede ser inconexo, lo que hace que uno o ambos regresen a la mesa de dibujo.

Los empleados deben tener la tecnología adecuada para comunicarse entre sí y compartir sus proyectos. Las herramientas de videoconferencia, chats y seguimiento de proyectos les permiten comunicarse sin necesariamente levantarse de sus escritorios o tener que conducir a la oficina.

El entorno

Hubo mucho debate sobre el trabajo a distancia en los últimos años. Independientemente de tu opinión sobre el tema, no se puede negar que el entorno de trabajo puede desempeñar un papel importante en la mentalidad de silos. Analiza el entorno de oficina. Si tienes cubículos con paredes altas, ¿cómo pueden tus empleados sentirse animados a comunicarse entre sí a lo largo del día?

Los cubículos, los departamentos en diferentes pisos, las oficinas a puerta cerrada, etc., pueden llevar a una mentalidad de silosporque los empleados no se sienten bienvenidos a colaborar con los demás.

Tipos de silos

Pueden ocurrir varios tipos de silos en el lugar de trabajo. Una vez que identifiques los tipos de silos en los que trabajan los empleados, podrás determinar la causa subyacente y encontrar formas de promover la colaboración entre equipos. Echemos un vistazo a los tipos de silos que puedes encontrar en tu organización:

Silos departamentales

Los silos departamentales ocurren cuando hay aislamiento entre departamentos o equipos. Mantener separados los departamentos de ventas y marketing es un ejemplo de aislamiento departamental. Cuando marketing y ventas tienen que trabajar juntos, pueden tener dificultades porque los estilos de gestión y los flujos de trabajo difieren.

Silos geográficos

El aislamiento geográfico puede ocurrir cuando los empleados trabajan en diferentes estados o incluso países. Si tus empleados trabajan en la oficina, es posible que falte comunicación entre las distintas ubicaciones. Este es un tipo común de silo para las empresas que operan a través de fronteras estatales e internacionales debido a problemas con las zonas horarias, el idioma y las barreras culturales.

Silos jerárquicos

Los silos jerárquicos son comunes en muchos tipos diferentes de empresas y se producen debido a la estructura jerárquica de una empresa. Por ejemplo, la mayoría de las empresas tienen dueños, directores ejecutivos, gerentes, supervisores y personal.

Desafortunadamente, esta estructura común a menudo puede llevar a problemas de comunicación. Es posible que los directores ejecutivos y gerentes no compartan información con supervisores o empleados, aislándote a algunos trabajadores de los objetivos finales de la empresa.

Los silos jerárquicos pueden provocar insatisfacción laboral general. Los empleados que se consideran más bajos en el tótem a menudo se sienten menos importantes porque la información importante nunca les llega.

Silos de información

Los silos de información se produce cuando una empresa trabaja con otras entidades. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede trabajar con fabricantes, proveedores, empresas de logística, etc. En última instancia, es posible que los diferentes interesados no tengan acceso a la misma información, lo que puede causar cuellos de botella en varios procesos debido a la falta de comunicación.

Silos tecnológicos

Los equipos dentro de la misma organización a menudo usan diferentes tipos de software para hacer su trabajo. Sin embargo, cuando los equipos tienen un software que es incompatible con el de otros equipos, puede causar disrupciones importantes que generan silos debido a la frustración y la incapacidad de comunicarse correctamente.

El trabajo en silos es malo para el negocio. Esto lleva a cuellos de botella, ineficiencias y aislamiento general de equipos y empleados. Entonces, ¿cómo puede el trabajo en silos afectar a tu negocio?

Falta de comunicación y de intercambio de información

Los silos organizacionales provienen de una falta general de buena comunicación e intercambio de información, pero también pueden agravar este problema.

Las barreras de comunicación entre diferentes equipos y departamentos impiden directamente la colaboración. En el mundo empresarial moderno, tus equipos deben trabajar juntos hacia un objetivo común. No compartir el conocimiento entre los equipos da como resultado cuellos de botella, ineficiencias y una falta general de comprensión en toda la organización.

La falta de intercambio de información puede aumentar el riesgo de errores y esfuerzos duplicados, lo que lleva a que dos o más equipos trabajen en el mismo proyecto en lugar de tener un flujo de trabajo.

Cuando los equipos trabajan juntos, deben entender su objetivo en común. Cuando las personas empiezan a trabajar en silos debido a una falta general de comunicación, empiezan a centrarse más en su día a día que en el objetivo final, lo que puede hacer que pierdan la visión.

Tus empleados deben entender que son parte de algo más grande. Si no creen que su trabajo contribuye a los objetivos de la organización, comenzarán a trabajar en solitario y a aislarse.

Ineficiencia y redundancia

Los silos crean ineficiencias porque los empleados y los equipos dejan de comunicarse y se guardan la información importante. Esto puede llevar a la duplicación de tareas y al desperdicio general de recursos, dificultad para coordinar esfuerzos y alinear objetivos, y un proceso de toma de decisiones más lento. Si alguna vez asististe a una reunión y las personas no estaban al día con las iniciativas recientes, experimentaste esta ineficiencia de primera mano.

Innovación y creatividad limitadas

El liderazgo estratégico fomenta la creatividad, teniendo en cuenta todos los antecedentes, conocimientos y habilidades de los empleados. Trabajar en silos conduce a una falta general de creatividad. En última instancia, tus empleados no están motivados para compartir sus perspectivas únicas y diversas, lo que reduce la polinización cruzada de conocimientos y experiencia que podría ayudar a tu compañía a crecer.

Tus empleados tienen diferentes antecedentes y experiencias. La colaboración les facilita usar su experiencia en beneficio del negocio. Si empiezas a colocar a tus empleados en silos, reducirás la cantidad de ideas creativas que surgen de una lluvia de ideas conjunta.

Disminución del compromiso y el ánimo de los empleados

Trabajar en silos reduce el ánimo y la satisfacción de los empleados. Piensa en lo frustrante que debe ser para los empleados no tener información actualizada sobre los proyectos en los que están trabajando. La falta de colaboración entre los líderes genera confusión y frustración en los empleados porque no saben en qué se supone que deben estar trabajando.

Los silos también conducen a una falta de oportunidades para el desarrollo de habilidades y el crecimiento profesional porque nunca tienen la oportunidad de demostrar su experiencia. A menudo, los empleados están en silos o aislados de la dirección y de los responsables de la toma de decisiones, que pueden influir directamente en su crecimiento dentro de una organización.

Esta falta de colaboración también puede tener un impacto negativo en tu trabajo en equipo y camaradería. A tus empleados les gusta trabajar juntos y la dinámica del equipo es esencial para la estructura general y el éxito de la organización. Socializar en el lugar de trabajo es importante para todos, pero también lo es compartir conocimientos e ideas que pueden transformar por completo tu trabajo.

Al final del día, trabajar en silos es perjudicial para la cultura de la empresa y puede generar altas tasas de rotación debido a la insatisfacción de los empleados.

Experiencia del cliente deteriorada

Trabajar en silos no solo afecta a los equipos internos; también puede afectar la experiencia del cliente. Cuando los empleados no disponen de información actualizada o precisa, puede dar lugar a malas experiencias de cliente y a puntos de contacto con el cliente desconectados.

Si tus equipos de ventas y atención al cliente no comparten información, los clientes pueden recibir respuestas retrasadas o no recibir ninguna comunicación porque los empleados no saben cómo responder o están esperando a que alguien de otro departamento los ayude.

No poder alinear a los equipos genera una menor satisfacción y lealtad del cliente, lo que puede hacerte perder valiosas oportunidades para vender tus productos y servicios.

Los silos organizacionales perjudican a las empresas, pero son prevenibles y pueden superarse una vez que seas consciente del tipo de silos dentro de la empresa y cómo afectan a tu negocio.

El primer paso para superar los silos organizacionales es saber que existen. Muchos líderes empresariales están tan centrados en sus propias tareas y trabajan en su propio aislamiento que no se dan cuenta de que se está produciendo este tipo de aislamiento y mala comunicación.

Una vez que abras los ojos y mires alrededor de tu organización, puedes usar estas estrategias para superar los silos que afectan gran parte de tu negocio.

Liderazgo y cambios culturales

Si quieres eliminar los silos dentro de tu organización, tendrás que centrarte en fomentar una cultura de colaboración e intercambio de conocimientos. Si bien separar departamentos y equipos con base en la función del trabajo puede ser fácil, así es como se crean los silos.

La colaboración es crucial para cualquier organización de éxito, porque ayuda a las personas a comprender las funciones de los demás y a encontrar nuevas formas de emplear las habilidades y la experiencia de los demás en beneficio de la compañía.

Establecer metas y objetivos claros

Todos tus equipos necesitan metas y objetivos claros, pero esas metas departamentales o de equipo deben alinearse con los objetivos generales del negocio. Debe haber cooperación y colaboración entre los departamentos, lo que significa que todos los gerentes y equipos de liderazgo deben conocer y comprender los objetivos y cómo encajan sus equipos dentro de una estrategia comercial general.

También debes establecer métricas medibles para evaluar estos esfuerzos de colaboración. Si las personas de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente trabajan juntas para crear un mejor proceso de ventas, deben tener objetivos claros para hacer un seguimiento de la experiencia del cliente.

Mejorando los canales y herramientas de comunicación

Como mencionamos, la falta de comunicación es uno de los factores que más contribuyen a los silos. Por lo tanto, debes tratar de mejorar la comunicación en tu organización mediante la implementación de plataformas y tecnologías de comunicación efectivas, incluidos software de mensajería, video y gestión de proyectos.

Una mejor comunicación evita el retrabajo y promueve mejores flujos de trabajo al permitir que los equipos trabajen juntos en lugar de obstaculizar su progreso.

Esto es especialmente importante para los trabajadores remotos que no pueden acercarse a sus colegas de trabajo para hacer una pregunta. Con las herramientas de comunicación, pueden enviar mensajes directos a colegas y supervisores para obtener la información que necesitan para ser más eficaces en su trabajo.

Capacitación multifuncional y desarrollo de habilidades

Los equipos multidisciplinarios son aquellos que están formados por personas de distintos departamentos con un objetivo común. Los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente pueden unirse para crear mejores materiales de marketing. Estos equipos sacan a los trabajadores de sus silos y los hacen parte de algo más grande: un equipo que trabaja para obtener el mismo resultado.

Ofrecer oportunidades de capacitación cruzada a los empleados puede ayudarlos a aprender cómo funcionan los distintos equipos y departamentos. También puedes fomentar la rotación de puestos para ayudar a cada persona de la organización a conocer las funciones esenciales de sus compañeros.

A veces, separar los departamentos es necesario porque te ayuda a gestionar cada aspecto de tu negocio. Sin embargo, cuando haces esto, básicamente estás creando silos, de los que puede ser difícil salir. Al mismo tiempo, cada departamento tiene una función diferente, pero algunos de sus objetivos más amplios se alinean. Por lo tanto, los equipos deben trabajar juntos a veces.

La capacitación multidisciplinaria y el desarrollo de habilidades garantizan que estos equipos puedan unirse con menos fricción porque las personas dentro de la organización entienden la dinámica de ambos departamentos.

Fomenta una cultura de colaboración

La colaboración en el lugar de trabajo puede transformar drásticamente tu negocio al alentar a los empleados a trabajar juntos para alcanzar objetivos y metas más grandes. Eliminar los silos también reduce los sentimientos de soledad y aislamiento que pueden contribuir a altas tasas de rotación y mala gestión de proyectos.

Una vez que hayas identificado que tus empleados trabajan en silos, debes encontrar formas de eliminar dichos silos y fomentar una mejor comunicación y colaboración. El conjunto de herramientas de marketing de Mailchimp te permite trabajar de forma más eficiente y realizar un seguimiento y medir tus objetivos. Prueba Mailchimp hoy mismo.