Travailler en silos : les pièges de l'isolement dans les entreprises

Travailler en silos signifie que les membres de l'équipe sont isolés de l'équipe elle-même. Des personnes ou des services entiers sont séparés du reste de l'entreprise. Ces individus et groupes ne collaborent pas avec les autres, ce qui peut entraîner un manque de communication.

Travailler en silos est l'inverse de la collaboration. Les silos empêchent les individus de faire partie d'une équipe avec une vision unifiée, tandis que différentes équipes travaillent entre elles, sans savoir ce qui se passe dans d'autres services ou projets de l'entreprise.

Ce manque de collaboration peut rapidement se transformer en absence de communication, même entre les membres de l'équipe. Si chaque employé se concentre uniquement sur ses tâches et ne collabore pas avec les autres membres de l'équipe ou les autres équipes, il ne comprendra pas les objectifs plus larges de l'entreprise. Ce qui peut lui donner l'impression d'être invisible et de travailler pour rien.

Causes courantes des silos dans les organisations

La mentalité de silo ne se produit pas du jour au lendemain. Il s'agit d'un processus d'isolement des employés et de certains groupes dont la direction d'une entreprise doit être consciente. Le plus souvent, cela découle d'un manque de communication qui n'encourage pas les équipes à travailler ensemble.

Certes, le télétravail est plus susceptible de créer des silos, car les travailleurs ne peuvent pas se rendre au bureau de leurs collègues à tout moment de la journée. Cependant, la mentalité de silo peut se répandre dans n'importe quelle entreprise. Voici quelques-unes des principales causes à connaître :

Conflits de leadership

Le leadership est souvent responsable de la création de silos, en particulier dans un environnement à distance. Si vos employés ne sont pas encouragés à travailler ensemble, ils ne le feront pas. Beaucoup veulent venir au travail, se concentrer sur leurs tâches et repartir. Se mettre en silos leur permet de se concentrer et de faire plus, mais cela peut également nuire aux efforts de l'équipe et favoriser un sentiment d'isolement, voire de solitude.

Indépendamment des styles de leadership, un leadership conflictuel perturbe souvent les employés. Ils reçoivent des informations différentes et ne savent pas ce qu'ils sont censés faire. Cela peut conduire les équipes à ne pas comprendre ce sur quoi les autres travaillent. Le leadership peut lui-même prendre des décisions différentes qui affectent les objectifs et en fin de compte le quotidien de ses équipes. Gardez à l'esprit que si la direction ne collabore pas, les employés ne le feront pas non plus.

Manque de vision de l'entreprise

Le manque de vision est un facteur majeur de silos. Les valeurs de votre entreprise doivent promouvoir la collaboration entre les employés. Sans connaître la vision et les objectifs de la société, vos employés ne savent pas comment leurs tâches sont liées au même objectif.

Les ventes et le marketing peuvent être deux services distincts dans votre entreprise. Le service marketing peut viser à développer la notoriété de la marque et les prospects, tandis que le service commercial cherche à vendre des produits.

Mais comment ces deux équipes se soutiennent-elles mutuellement ? Sans collaboration, les équipes commerciales ne peuvent pas travailler avec les équipes marketing pour développer des stratégies plus efficaces, car la direction manque d'une vision commune.

Absence de flux de travail

La mise en place de processus et de flux de travail est cruciale pour les travailleurs. Ils doivent à tout moment connaître l'étape suivante du processus pour éviter les obstacles qui peuvent les empêcher de réaliser leurs missions. Sans flux de travail clairs, les employés seront dans un état de confusion constante.

Sans directives, les employés peuvent choisir de se cloisonner et de se concentrer uniquement sur leur travail. S'il n'y a personne en charge des décisions pour l'équipe, tout le monde travaillera de manière indépendante.

Technologie

Les nouveaux employés préfèrent lorsque les organisations disposent des dernières technologies de communication. Un manque de technologie comme les outils de suivi des tâches et de gestion de projet peut souvent créer la confusion chez les employés. Ils savent peut-être ce qu'ils sont censés faire, mais ils ne comprennent pas comment leurs missions cadrent avec les objectifs plus larges de l'entreprise.

Imaginons qu'un employé soit rédacteur dans une équipe marketing et qu'il produise une page de destination pour une campagne publicitaire. S'il ne sait pas ce que le concepteur crée parce qu'il ne peut pas voir son design, le résultat peut être disjoint. Résultat : l'un d'eux ou les deux devront repartir à zéro.

Les employés doivent disposer de la bonne technologie pour communiquer entre eux et partager leurs projets. Les outils de visioconférence, de chat et de suivi de projet leur permettent de communiquer sans nécessairement quitter leur poste de travail ou se rendre au bureau.

L'environnement

Le travail à distance a suscité de nombreux débats ces dernières années. Quels que soient vos sentiments sur le sujet, il est indéniable que l'environnement de travail peut jouer un rôle majeur dans la mentalité de silo. Imaginez des bureaux. Si vous avez des box avec des murs hauts, comment vos employés peuvent-ils se sentir encouragés à communiquer entre eux tout au long de la journée ?

Les box, les services à différents étages, les bureaux fermés, etc. peuvent entraîner une mentalité de silo, car les employés ne se sentent pas encouragés à collaborer avec les autres.

Types de silos

Plusieurs types de silos peuvent se produire sur le lieu de travail. Une fois que vous avez compris les types de silos dans lesquels les employés travaillent, vous pouvez déterminer la cause sous-jacente et trouver des moyens de promouvoir la collaboration entre les équipes. Examinons les types de silos que vous pouvez trouver dans votre organisation :

Silos de services

Les silos de services se produisent lorsqu'il y a un isolement entre les services ou les équipes. Tenir les services des ventes et du marketing séparés est un exemple de silo de services. Lorsque le marketing et les ventes doivent travailler ensemble, ils peuvent rencontrer des difficultés, car les styles de gestion et les flux de travail diffèrent.

Silos géographiques

Des silos géographiques peuvent se produire lorsque les employés travaillent dans différents États ou pays. Si vos employés travaillent au bureau, la communication entre différents sites peut être insuffisante. Il s'agit d'un type courant de silo pour les entreprises qui opèrent au-delà des frontières nationales et internationales en raison de problèmes liés aux fuseaux horaires, à la langue et aux barrières culturelles.

Silos hiérarchiques

Courants dans de nombreux types de sociétés, les silos hiérarchiques surviennent en raison de la structure hiérarchique d'une entreprise. Par exemple, la plupart des entreprises ont des dirigeants, des PDG, des responsables, des superviseurs et du personnel.

Malheureusement, cette structure habituelle peut souvent entraîner des problèmes de communication. Les PDG et les responsables peuvent ne pas partager d'informations avec les superviseurs ou les employés, ce qui isole certains travailleurs des objectifs finaux de l'entreprise.

Les silos hiérarchiques peuvent entraîner un mécontentement général au travail. Les employés perçus comme occupant un barreau inférieur de l'échelle se sentent souvent moins importants, car les informations importantes ne leur parviennent jamais.

Silos d'informations

Les silos d'informations se produisent lorsqu'une entreprise opère avec d'autres entités. Par exemple, une entreprise d'e-commerce peut travailler avec des fabricants, des fournisseurs, des sociétés de logistique, etc. En fin de compte, différentes parties prenantes peuvent ne pas avoir accès aux mêmes informations, ce qui peut entraîner des obstacles dans divers processus en raison d'un manque de communication.

Silos technologiques

Les équipes au sein d'une même organisation utilisent souvent différents types de logiciels. Cependant, lorsque les équipes disposent de logiciels incompatibles avec ceux des autres, cela peut entraîner des perturbations majeures. Le résultat : des silos causés par la frustration et l'incapacité à communiquer correctement.

Le travail en silos est néfaste aux affaires. Cela entraîne des obstacles, des inefficacités et un isolement global des équipes et des employés. Comment le fait de travailler en silos peut-il affecter négativement votre entreprise ?

Manque de communication et de partage d'informations

Les silos organisationnels proviennent d'un manque global de bonne communication et de partage d'informations, mais ils peuvent également exacerber ce problème.

Les obstacles à la communication entre les différents services et équipes empêchent directement la collaboration. Dans le monde des affaires moderne, vos équipes doivent travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. Le fait de ne pas partager les connaissances entre les équipes entraîne des obstacles, des inefficacités et un manque général de compréhension dans l'ensemble de l'organisation.

Le partage insuffisant d'informations peut accroître le risque d'erreurs et d'efforts redondants, ce qui peut conduire au moins deux équipes à travailler sur le même projet au lieu de suivre un flux de travail.

Lorsque les équipes travaillent ensemble, elles doivent comprendre leur objectif commun. Lorsque les gens se mettent à travailler en silos en raison d'un manque global de communication, ils commencent à se concentrer davantage sur leur quotidien que sur l'objectif ultime.

Vos employés doivent comprendre qu'ils font partie d'une structure plus grande. S'ils ne pensent pas que leur travail contribue aux objectifs de l'entreprise, ils commenceront à travailler en solo et à s'isoler.

Inefficacité et redondance

Les silos créent des inefficacités parce que les employés et les équipes cessent de communiquer et gardent des informations importantes pour eux. Cela peut conduire à la duplication des tâches et au gaspillage global des ressources, à des difficultés de coordination des efforts et d'harmonisation des objectifs, ainsi qu'à un processus de prise de décision plus lent. Si vous avez déjà assisté à une réunion et que les individus n'étaient pas au fait des initiatives récentes, vous avez été témoin de cette inefficacité.

Innovation et créativité limitées

Le leadership stratégique favorise la créativité, en tenant compte de toutes les expériences, connaissances et compétences des employés. Travailler en silos entraîne un manque global de créativité. En fin de compte, vos employés ne sont pas motivés à partager leurs points de vue uniques et diversifiés, ce qui réduit la diffusion des connaissances et de l'expertise qui pourrait aider votre entreprise à se développer.

Vos employés ont des parcours différents. La collaboration leur permet de mettre plus facilement leur expertise au service de l'entreprise. Lorsque vous commencez à placer vos employés dans des silos, vous réduirez la quantité d'idées créatives qui découlent du brainstorming commun.

Baisse de l'engagement et du moral des employés

Travailler en silos entraîne une baisse du moral et de la satisfaction des employés. Pensez à la frustration que doivent ressentir les employés qui n'ont pas d'informations à jour sur les projets sur lesquels ils travaillent. Un manque de collaboration entre les dirigeants entraîne la confusion et la frustration chez les employés, car ils ne savent pas sur quoi ils sont censés travailler.

Les silos conduisent également à un manque d'opportunités de développement des compétences et d'évolution de carrière, puisque les employés n'ont jamais l'occasion de mettre en valeur leur expertise. Ils sont souvent cloisonnés ou isolés de la direction et des décideurs qui peuvent avoir un impact direct sur leur croissance au sein d'une entreprise.

Ce manque de collaboration peut également miner le travail d'équipe et l'esprit de camaraderie. Vos employés aiment travailler ensemble. De plus, la dynamique d'équipe est essentielle à la structure globale et au succès de l'organisation. Les échanges sur le lieu de travail sont importants pour tout le monde, tout autant que le partage de connaissances et idées capables de transformer complètement le travail de chacun.

En fin de compte, travailler en silos est néfaste à la culture d'entreprise et peut entraîner des taux de turnover élevés en raison de l'insatisfaction des salariés.

Altération de l'expérience client

Travailler en silos n'a pas seulement un impact sur les équipes internes. Elle peut affecter l'expérience client. Lorsque les employés ne disposent pas d'informations à jour ou exactes, cela peut entraîner de mauvaises expériences client et des points de contact client déconnectés.

Si vos équipes de vente et d'assistance client ne partagent pas d'informations, il se peut que les réponses aux clients tardent ou qu'ils ne reçoivent aucune communication. Pourquoi ? Parce que les employés ne savent pas comment répondre ou attendent l'aide d'un autre service.

La non-harmonisation des équipes entraîne une baisse de la satisfaction et de la fidélité des clients, ce qui peut potentiellement faire perdre des opportunités précieuses de vendre vos produits et services.

Les silos organisationnels nuisent aux entreprises. Toutefois, ils sont évitables et peuvent être éliminés une fois que vous connaissez le type de silos présents dans votre société et leur impact sur votre activité.

La première étape de la suppression des silos organisationnels est de savoir qu'ils existent. De nombreux dirigeants d'entreprise se concentrent tant sur leurs propres tâches en travaillant dans leurs propres silos qu'ils ne se rendent pas compte de l'existence de ce type d'isolement et de la mauvaise communication qui en découle.

Une fois que vous avez ouvert les yeux et analysé votre organisation, vous pouvez utiliser ces stratégies pour éliminer les silos qui ont un impact si important sur votre entreprise.

Changements culturels et de leadership

Si vous souhaitez éliminer les silos au sein de votre organisation, vous devrez vous concentrer sur la promotion d'une culture de collaboration et de partage des connaissances. Bien que la séparation des services et des équipes par fonction puisse être facile, elle conduit à la création de silos.

La collaboration est cruciale pour la réussite d'une entreprise. En effet, elle aide les individus à comprendre les rôles des autres et à trouver de nouvelles façons d'utiliser les compétences et l'expérience de leurs collègues au profit de l'organisation.

Établir des buts et objectifs clairs

Toutes vos équipes ont besoin d'objectifs clairs, mais ces objectifs départementaux ou d'équipe doivent s'aligner sur les objectifs globaux de l'entreprise. Il doit y avoir une coopération et une collaboration interdépartementales. Cela signifie que tous les responsables et les équipes de direction doivent connaître et comprendre les objectifs ainsi que la manière dont leurs équipes s'intègrent à une stratégie globale de l'entreprise.

Vous devez également mettre en place des mesures quantifiables pour évaluer ces efforts collaboratifs. Si les membres des équipes du marketing, des ventes et du service client travaillent ensemble pour optimiser le processus de vente, elles doivent avoir des objectifs clairs pour suivre l'expérience client.

Amélioration des canaux et outils de communication

Comme nous l'avons mentionné, le manque de communication est l'un des plus grands facteurs contribuant aux silos. Par conséquent, vous devez viser à améliorer la communication au sein de votre entreprise en mettant en œuvre des plate-formes et des technologies de communication efficaces, y compris des logiciels de messagerie, de vidéo et de gestion de projet.

Une meilleure communication empêche les doublons et favorise de meilleurs flux de travail en permettant aux équipes de collaborer au lieu d'entraver les progrès des autres.

Cela est particulièrement important pour les télétravailleurs, qui ne peuvent pas aller voir leurs collègues pour leur poser une question. Grâce aux outils de communication, ils peuvent envoyer des messages directs à leurs collègues et superviseurs afin d'obtenir les informations nécessaires pour gagner en efficacité.

Formation interfonctionnelle et développement des compétences

Les équipes interfonctionnelles sont composées de personnes de différents services avec un objectif commun. Les équipes des ventes, du marketing et du service client peuvent se réunir pour créer de meilleurs supports marketing. Ces équipes sortent les employés de leurs silos et les intègrent à une structure de plus grande envergure : une équipe axée sur le même résultat.

Offrir des opportunités de formation croisée aux employés peut les aider à apprendre comment les différents services et équipes fonctionnent. Vous pouvez également encourager la rotation des postes pour aider chaque membre de l'organisation à en apprendre davantage sur les rôles essentiels de ses pairs.

Il est parfois nécessaire de séparer les services, car cela vous aide à gérer chaque aspect de votre entreprise. Cependant, lorsque vous faites cela, vous créez essentiellement des silos, qui peuvent devenir difficiles à éliminer. Dans le même temps, chaque service a une fonction différente, mais certains de leurs objectifs plus larges s'alignent. Par conséquent, les équipes doivent parfois travailler ensemble.

La formation interfonctionnelle et le développement des compétences permettent à ces équipes de se réunir avec moins de friction, car les individus au sein de l'entreprise comprennent la dynamique des deux services.

Favorisez une culture de collaboration

La collaboration sur le lieu de travail peut transformer radicalement votre entreprise en encourageant les employés à travailler ensemble pour atteindre des objectifs plus importants. L'élimination des silos réduit également les sentiments de solitude et d'isolement qui peuvent contribuer à des taux de turnover élevés et à une mauvaise gestion de projet.

Une fois que vous avez déterminé que vos employés travaillent en silos, vous devez trouver des moyens de les éliminer et d'encourager une meilleure communication et collaboration. La suite d'outils marketing de Mailchimp permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement, mais aussi de suivre et mesurer leurs objectifs. Essayez Mailchimp dès aujourd'hui.