Cómo calcular el retorno de la inversión (ROI) del marketing por correo electrónico y SMS
Cada dólar que gastas en marketing debe ganarse su lugar. A continuación, te indicamos cómo medir el retorno de tus campañas de correo electrónico y SMS, y lo que puedes hacer para mejorarlo.
¿Qué es el ROI de marketing y por qué es relevante?
El retorno de la inversión (ROI) mide cuánto ingreso genera tu marketing en comparación con lo que gastaste. En el email marketing y el marketing por SMS, el ROI es el indicador más claro de si tus campañas son saludables y eficientes y si vale la pena escalarlas. Sin él, estás adivinando. A continuación, te explicamos por qué saber calcular el ROI de marketing es importante para tus resultados:
La responsabilidad financiera ayuda a justificar el gasto:
Cuando puedes mostrarle a los líderes exactamente cuánto ingreso generó una campaña en comparación con su costo, las conversaciones sobre presupuesto se vuelven mucho más fáciles. Los datos de ROI también te ayudan a detectar de forma temprana los canales de bajo rendimiento para que puedas reasignar el gasto antes de desperdiciar otro trimestre.
La eficiencia es más valiosa que el volumen de listas:
Una lista de 50 000 suscriptores no significa nada si esos contactos no se convierten. Centrarse en el retorno por envío en lugar del alcance total te brindará una imagen mucho más transparente del rendimiento de la campaña.
Cómo calcular el ROI del email marketing
La fórmula del ROI del email marketing es sencilla. Una vez que entiendes qué incluye cada lado de la ecuación, puedes comparar cualquier campaña con tus objetivos.
La fórmula del ROI es la siguiente:
(Ganancia de la inversión − Costo de la inversión) / Costo de la inversión × 100
A continuación, te indicamos cómo aplicarla con precisión:
Definir la ganancia requiere una atribución precisa:
Los ingresos de una campaña de correo electrónico específica necesitan un seguimiento adecuado. Usa parámetros UTM, modelos de atribución o píxeles de seguimiento para conectar las compras con el envío exacto que las impulsó.
Contabilizar el costo incluye agregar los gastos ocultos:
No te limites a la suscripción a tu plataforma. Ten en cuenta el trabajo de diseño y redacción, las integraciones de terceros y cualquier herramienta por la que pagues para crear y enviar campañas. Subestimar los costos infla tu ROI y conduce a malas decisiones.
Los usuarios de e-commerce de Mailchimp lograron un ROI multiplicado hasta 20 veces en los primeros 6 meses tras lanzar su primera campaña de correo electrónico.*
Cómo calcular el ROI del marketing por SMS
El marketing por SMS utiliza la misma fórmula básica de ROI, pero la estructura de costos es diferente. Con el correo electrónico, la mayor parte de tu inversión se destina a las tarifas de la plataforma y la creatividad. Con los SMS, los costos por mensaje se acumulan rápidamente y deben estar primeros en tus cálculos. Al medir el ROI por SMS, debes enfocarte en lo siguiente:
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La medición de la interacción con los SMS se centra en la acción:
Las tasas de apertura son menos útiles para los SMS, ya que casi todos los mensajes de texto se leen. En su lugar, mide las tasas de clics y las tasas de conversión para entender si tus mensajes realmente están generando ingresos.
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La fórmula del ROI de SMS tiene en cuenta los costos por mensaje:
Aplica la misma fórmula que el ROI del email marketing: ganancia menos costo, dividido por el costo, multiplicado por 100; pero asegúrate de que el costo refleje tu tarifa por mensaje multiplicada por el volumen total de envíos.
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El valor de la velocidad afecta los ingresos:
Los SMS tienen una tasa de apertura del 98 %, y la mayoría de los mensajes se leen en cuestión de minutos. Esa velocidad representa conversiones más rápidas y una concreción del ROI más rápida en comparación con los canales donde la interacción se produce en días.
Los usuarios de e-commerce por SMS de Mailchimp obtuvieron un retorno de la inversión de hasta 22 veces después de lanzar su primera campaña de SMS*
Factores que afectan el ROI del marketing
El ROI no es estático. El número que calcules hoy cambiará en función de lo bien que mantengas tus listas y de la estrategia con la que te dirijas a tu público. Estos factores tienen el mayor impacto en los rendimientos a largo plazo:
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La higiene de las listas determina el valor a largo plazo:
Entonces, ¿cuánto vale realmente tu lista de correo electrónico? Eso depende completamente de la interacción. Una lista limpia de suscriptores activos que abren, hacen clic y compran siempre superará a una lista inflada llena de contactos inactivos que arrastran tus métricas hacia abajo.
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El poder de la segmentación aumenta la relevancia:
Dejar los envíos masivos y por lotes y pasar a la segmentación avanzada reduce el gasto desperdiciado y presenta el mensaje correcto a las personas adecuadas. Más relevancia significa más conversiones.
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La automatización actúa como un multiplicador del ROI:
Los correos electrónicos activados, como los recordatorios de carritos abandonados y las secuencias de bienvenida, se ejecutan automáticamente una vez configurados. Esto representa ingresos continuos sin ningún esfuerzo manual por envío. Con los flujos de automatización, los clientes de Mailchimp observan un aumento de sus ingresos de hasta 9 veces.
Los usuarios de Mailchimp obtuvieron una tasa de clics hasta un 97 % más alta al usar correo electrónico y SMS juntos.*
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Funciones de IA generativa
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Datos para pasar a la acción sobre el crecimiento del público y los embudos de conversión
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Automatizaciones mejoradas
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Plantillas de correo electrónico con código personalizado
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Formularios emergentes personalizables
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Onboarding personalizado
Standard
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†Consulta los Términos de la prueba gratuita. Se aplican recargos si se supera el límite de contactos o de envío de correos electrónicos. Más información
†Consulta los Términos de la prueba gratuita. Se aplican cargos adicionales si superas el límite de contactos o de envíos de correo electrónico. Más información
†Consulta los Términos de la prueba gratuita. Se aplican cargos adicionales si superas el límite de contactos o de envíos de correo electrónico. Más información
Por qué Mailchimp es la plataforma más eficaz para impulsar el ROI
Cuando tus datos de correo electrónico y SMS se encuentran en una sola plataforma, calcular y mejorar el ROI es más fácil. Las herramientas fragmentadas proporcionan datos fragmentados, y los datos fragmentados muestran los puntos ciegos de tus informes.
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La elaboración integrada de informes simplifica la atribución:
Ver el rendimiento del correo electrónico y los SMS en un solo panel de control te permite comparar los canales entre sí y reasignar el presupuesto en función del rendimiento real, no de suposiciones.
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Reducir el lado de la ecuación del costo:
Las herramientas sin código y las sugerencias de contenido impulsadas por IA reducen las horas de diseño y redacción que aumentan los costos de las campañas. Menos mano de obra por envío representa un mejor retorno de cada dólar.
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La confiabilidad y la entregabilidad protegen tu inversión:
Si tu correo electrónico termina en la carpeta de spam , el ROI de ese envío es cero. Los clientes de e-commerce que informaron una mejora en las tasas de entrega después de implementar Mailchimp tuvieron un aumento promedio de ingresos del 62 %.*
Preguntas frecuentes
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Los puntos de referencia del sector generalmente sitúan el ROI del email marketing en torno a los 36-42 dólares estadounidenses por cada dólar gastado, aunque esto varía ampliamente según el sector y el tipo de campaña. Un ROI fuerte depende de tus márgenes, la calidad del público y de lo bien que hayas optimizado tus envíos a lo largo del tiempo.
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Asigna un valor en dólares a tus conversiones de clientes potenciales o acciones indirectas, como completar formularios, solicitudes de demostración o reservas de consultas. Luego, introduce ese valor estimado en la fórmula de ROI estándar en lugar de los ingresos directos.
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Al comparar el marketing por SMS con el email marketing, el SMS tiende a generar tasas de interacción más altas y conversiones más rápidas, pero también cuesta más por mensaje que el correo electrónico.
El correo electrónico suele ofrecer un ROI general más alto debido a sus bajos costos de envío, mientras que los SMS promocionales y transaccionales son ideales para mensajes sensibles al tiempo y de alta intención. Los mejores resultados se obtienen usando ambos canales juntos.
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El retorno de la inversión en anuncios (ROAS) mide los ingresos brutos generados por una campaña específica en relación con la inversión en anuncios solo en esa campaña.
El ROI considera todos los costos asociados, incluyendo software, mano de obra y producción creativa, para mostrar la verdadera rentabilidad neta. El ROAS te dice si una campaña tuvo un buen desempeño; el ROI te dice si realmente fue rentable.
Millones de usuarios nos confían su marketing. Tú también puedes hacerlo.
* Exención de responsabilidad
- ROI 20 veces mayor en 6 meses: basado en los ingresos de e-commerce atribuibles a las campañas de Mailchimp para todos los usuarios con planes de pago a partir de los 180 días del lanzamiento de la primera campaña por correo electrónico del 1/12/24 al 30/11/25
- Retorno de la inversión de hasta 22 veces: basado en los ingresos de e-commerce atribuibles a las campañas de marketing por SMS de los usuarios de Mailchimp y al gasto en SMS de Mailchimp (sin incluir el costo del plan) en el plazo de un año desde el lanzamiento de la primera campaña de SMS del 01/10/24 al 17/10/25. El cálculo del ROI requiere una tienda de E-Commerce que esté vinculada a una cuenta de Mailchimp. Excluye los SMS con código corto. Los resultados pueden variar.
- Nueve veces más ingresos: según los ingresos totales generados a partir de correos electrónicos masivos de los usuarios de flujos de automatización de marketing de enero de 2023 a enero de 2025. La funcionalidad de los flujos de automatización de marketing varía según el tipo de plan.
- Tasa de clics un 97 % más alta: basado en usuarios estadounidenses que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico entre el 1 de agosto de 2023 y el 5 de enero de 2025.
- clientes de e-commerce : según una encuesta a clientes de Mailchimp a cargo de UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025.