Si te encanta la música, lo más probable es que hayas asistido a un evento de C3 Presents. Como filial de Live Nation Entertainment, producen 30 festivales y eventos a lo largo del año, como Austin City Limits Music Festival, Lollapalooza, Bonnaroo y otros.
Su negocio gira en torno al ciclo de vida de un festival en el que las entradas se compran principalmente en fases: preventa, previa al evento, evento y posterior al evento. C3 Presents vende la mayoría de sus entradas el primer día de ventas, pero también se centra en vender más entradas más rápido durante cada fase.
El SMS es el canal de mayores ingresos de C3 Presents, que impulsa más ventas de entradas que todos sus otros canales de marketing juntos. Con su gran cantidad de marcas de festivales y más de seis millones de suscriptores, necesitaban una plataforma que pudiera apoyar su compleja estrategia de marketing por SMS, proteger su principal fuente de ingresos y priorizar la experiencia de los fans.
Si bien son usuarios hace mucho tiempo del correo electrónico de Intuit Mailchimp, en mayo de 2025, consolidaron sus SMS en la plataforma de Mailchimp. Hablamos con el director de estrategia e información, Eric Klein, el gerente de tecnología de marketing, Adam Lundeen, y el gerente de estrategia digital, Jun Yung, para averiguar cómo usaron la plataforma unificada de correo electrónico y SMS de Mailchimp para alcanzar sus objetivos.
El desafío: unificar un sistema de marketing fragmentado, reducir los costos, proteger su principal fuente de ingresos y crear una experiencia increíble para los aficionados
En la plataforma de correo electrónico anterior de C3 Presents, y en otras plataformas a las que consideraron cambiarse, 30 eventos requerían 30 cuentas diferentes, y Eric dice que eso condujo a una serie de problemas.
“Generó una sobrecarga en la gestión de usuarios y empeoró la experiencia general de los especialistas en marketing de varias maneras, una de las cuales fue la dificultad para compartir fácilmente los recursos”, dice él. No podían clonar campañas, sino que tenían que crear cada una desde cero, y solo podían usar campañas en cada cuenta en lugar de utilizarlas en varias cuentas.
Además de esos desafíos, su correo electrónico y SMS estaban en diferentes plataformas. Adam señala que, para los especialistas en marketing que gestionan públicos de múltiples festivales, este proceso de trabajo complejo e ineficiente creaba más trabajo para el equipo. Los responsables de marketing tenían que iniciar sesión en varias cuentas, además de una plataforma de SMS, solo para tener una idea de cómo iban los eventos, y algo tan simple como dar acceso a varios públicos a un comercializador les llevaba más tiempo.
La gestión de eventos no solo era ineficiente, sino que querían mejorar la experiencia de los fans. En su plataforma anterior, los fans tenían que suscribirse para recibir SMS y correo electrónico por separado, por lo tanto recaudaban muchas menos direcciones de correo electrónico. Necesitaban una forma de asegurarse de poder enviar información más detallada por correo electrónico o enlaces a anuncios o preventas si el fan lo prefería.
Además, con su proveedor anterior solo usaban un único código corto, y al darse de baja de un evento se cancelaban todos los mensajes relacionados con los eventos.
El código corto único también presentaba un riesgo de conformidad. Si algo le pasaba a su canal de SMS, ponían en riesgo los ingresos por las entradas durante sus periodos de ventas principales. "Siempre estaba nervioso", dice Eric. “Si llegaba a ocurrir algún tipo de problema con un proveedor para ese único código, se cerraban todas nuestras comunicaciones para todos los festivales.”