13 conseils intemporels pour vos campagnes publicitaires sur Facebook

Mais il y a aussi des conseils qui mériteraient d'être affichés en grand : des paroles si judicieuses que vous les découpez dans les magazines, les recopiez sur des Post-Its ou les imprimez au travail.

Nous avons récemment discuté avec les experts des campagnes publicitaires Facebook de Mailchimp et en avons tiré des conseils très utiles.

Les experts :

• Lindsay Pugh, analyste marketing numérique, Something Digital
• Erin Crews, stratégiste en contenu, Mailchimp
• Jocelyn Hardy, associée marketing, Mailchimp

Ensemble, Lindsay, Erin et Jocelyn ont fourni des conseils précieux pour tirer le meilleur parti de votre prochaine campagne publicitaire Facebook, alors sortez votre stylo.

Avant la campagne

Faites le point avant de commencer.

Avant de vous plonger dans une nouvelle campagne, il est utile de savoir où vous en êtes. Le rapport entre les engagements (mentions "J'aime", partages et commentaires reçus par une publication) et le nombre total de mentions « J'aime » de votre page peut vous donner une idée précise de la façon dont vous vous connectez actuellement aux gens.

"Si vous n'obtenez pas un bon engagement, vous pouvez poser les bases d'une campagne publicitaire en l'étayant d'abord", dit Pugh. Si votre client part de zéro, il faudra du temps pour gagner en vitesse. Vous pouvez vous attendre à obtenir de meilleurs résultats d'une campagne publicitaire avec un engagement continu.

Clarifiez vos objectifs.

C'est une question évidente, mais vous devez avoir une réponse claire : Quel résultat souhaitez-vous obtenir ?

"Il existe tellement de façons d'utiliser les campagnes publicitaires Facebook", explique Crews. "Votre approche change en fonction de ce que vous voulez accomplir. Souhaitez-vous agrandir votre liste de diffusion ? Voulez-vous promouvoir un produit ? Ou voulez-vous juste présenter votre entreprise au monde ?"

Il est également utile de savoir à qui vous vendez. "Commencez par vous pencher sur l'audience qui vous intéresse", dit Hardy. "Quel sera son point d'entrée ? S'agit-il d'un nouvel acheteur ? Cela affecte non seulement ce que vous dites, mais aussi ce que vous promouvez dans votre annonce."

Avoir un objectif clair pour une audience spécifique rendra vos annonces beaucoup plus efficaces.

Création d'une annonce décisive

L'importance de l'identité de marque.

Ne considérez pas Facebook comme un univers étrange où vous devriez parler une nouvelle langue pour communiquer avec les clients. Utilisez la même voix que celle que vous utilisez sur vos autres canaux marketing. Sinon, vous risquez de faire fuir votre audience et de perdre des clients.

"Vous ne devez pas créer de discordance entre votre marque et la façon dont vous la présentez sur Facebook", explique Pugh. "Si vous utilisez plusieurs voix différentes, cela risque de désorienter les gens et de les faire fuir. Le manque de cohérence est désagréable et peut entraîner une perte de confiance."

En d'autres termes : permettez à votre client d'être lui-même.

Utilisez l'e-mail comme ballon d'essai.

Les e-mails peuvent être un excellent endroit pour tester les idées de campagne Facebook afin de vous démarquer grâce à une annonce plus forte.

"Les tests A/B et les tests multivariés disponibles par e-mail peuvent vous aider à tester ce qui fonctionne sur une audience qui aime déjà votre produit", a déclaré Crews. "En tester une variante sur votre liste de diffusion ne permet pas seulement d'améliorer vos messages, c'est aussi un moyen d'affiner vos annonces Facebook avant que vous n'ayez dépensé un centime."

Les gens veulent voir à qui ils ont affaire.

Vous ne savez pas quel type de photo utiliser dans votre annonce ? Crews et Hardy peuvent vous aider. En tant que membres de l'équipe Marketing Education de Mailchimp, ils ont vu les données sur ce qui fonctionne, et une des choses qu'ils ont apprises, c'est que les gens aiment voir la photo des autres.

"Les images de style de vie présentant le produit ont tendance à mieux faire vendre que les photos qui ne montrent que le produit lui-même », explique Crews. "C'est bien d'avoir une personne sur votre photo, ce qui est logique étant donné la façon dont les gens utilisent Facebook pour voir et publier des photos d'amis et de famille."

Demandez une action spécifique.

Il ne suffit pas d'inviter les gens à faire quelque chose, c'est ce que vous les invitez à faire qui fait la différence.

"Les premières données que nous avons recueillies montrent quelques différences de performance basées sur la formulation. 'En savoir plus' est l'appel à l'action le moins efficace", explique Crews. "Mais 'Acheter maintenant' fonctionne bien. Soyez précis et direct quand vous le pouvez."

Soyez stratégique quant à l'utilisation des incitations.

Une autre bonne façon de motiver les gens à cliquer ? Offrez-leur quelque chose en retour.

"Lorsque vous récompensez les gens, cela conduit généralement à de meilleurs résultats", dit Hardy. "Et vous pouvez être stratégique avec vos récompenses. Nous avions un client qui proposait la livraison gratuite à partir de 40 $ d'achat tout en faisant de la publicité pour un produit à 25 $. Ainsi, ses clients étaient incités à visiter son site Web et à faire des achats supplémentaires pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela a été un excellent moyen d'attirer les gens et de leur présenter une gamme de produits plus large que ce qui était présenté initialement dans l'annonce."

Qui cibler (et comment)

Trouvez des clients similaires.

L'une des choses qui rendent les campagnes publicitaires Facebook de Mailchimp si efficaces est la façon dont elles vous permettent d'exploiter votre liste de diffusion pour trouver des personnes similaires sur Facebook.

"Les données de votre liste de diffusion sont précieuses", explique Hardy. "Elles en disent long sur vos clients les plus fidèles et les personnes intéressées par votre marque. La fonctionnalité Facebook peut ensuite utiliser ces renseignements pour identifier des audiences similaires et les présenter à votre produit. C'est une façon plus intelligente de cibler de nouveaux clients que de se contenter d'utiliser de vagues données démographiques."

Il y a des clients potentiels qui ont beaucoup en commun avec les gens qui vous aiment déjà. Ils n'ont simplement pas encore entendu parler de vous.

Retrouvez votre audience là où elle se trouve.

Chaque client (y compris potentiel) chemine sur un parcours unique auprès de votre entreprise et de vos produits. Utilisez les outils de Mailchimp pour segmenter votre campagne en fonction de l'endroit où chaque client se trouve sur son parcours individuel.

"Lorsque vous segmentez votre liste, gardez à l'esprit où en sont les clients et les clients potentiels dans leur cycle de vie", explique Crews. "Est-ce quelqu'un que vous contactez pour la première fois ? Ou cette personne vous a-t-elle déjà acheté quelque chose ? Plus vous pouvez adapter votre contenu à la façon dont votre audience a interagi avec votre entreprise, plus votre publicité sera réussie."

Après la campagne

Connaissez la valeur de vos clients.

Il peut falloir un peu d'investissement dès le départ pour voir les fruits portés par les nouveaux clients dans vos résultats. Savoir dès le départ combien vaut un nouveau client peut vous aider à mesurer si votre campagne est suffisamment efficace.

"Je conseille aux gens de se fixer un objectif de coût par acquisition", dit Pugh. "Ainsi, par exemple, s'il faut 100 $ pour acquérir un client, je recherche une conversion pour 100 $ dépensés. Mais si vous êtes une nouvelle entreprise qui vient de se lancer, il peut falloir quelques centaines de dollars au départ, simplement pour faire connaître la marque. Si vous avez réfléchi à ces choses dès le début, vous aurez des références pour mesurer l'efficacité de votre campagne."

Ne sous-estimez pas la valeur des nouveaux abonnés.

Une fois votre campagne publicitaire lancée, il est bon de garder un peu de recul au moment d'examiner les résultats. Par exemple, ce n'est pas parce que campagne publicitaire ne se traduit pas immédiatement en ventes qu'elle a échoué.

"Si vous diffusez une publicité Facebook de 50 $ mais que vous n'enregistrez que 40 $ de ventes, il se peut que vous ayez l'impression de perdre de l'argent", déclare Crews. "Mais si vous avez également gagné 8 nouveaux abonnés, c'est une très bonne affaire, surtout à long terme."

Les ventes rapides sont excellentes, mais adopter une vision à long terme de votre campagne publicitaire vous donnera une meilleure idée de son efficacité.

Offrez aux personnes ce qu'elles attendent.

Que se passe-t-il si la publicité a attiré des personnes sur votre site, mais que vous n'obtenez toujours pas de ventes ? Vous envoyez peut-être des gens vers le mauvais endroit.

"Si vous ne voyez pas de bénéfices au niveau des conversions, vous envoyez peut-être des personnes vers la mauvaise page de destination", dit Hardy. "Si un client accède à votre site à la recherche d'un produit, il ne doit pas arriver sur votre page d'accueil. Plus il devra naviguer pour trouver ce que vous lui avez montré, moins il sera susceptible d'acheter."

Apprenez. Améliorez. Recommencez.

Même une campagne publicitaire réussie aura des leçons à enseigner. Quels que soient vos résultats, prenez ce qu'il y a à apprendre et améliorez vos annonces.

"Ce qui est bien avec les campagnes publicitaires Facebook, c'est que vous obtenez des commentaires et un engagement immédiats et mesurables", explique Hardy. "Vous pouvez les utiliser pour ajuster votre message, modifier vos images et continuer à améliorer vos annonces à l'avenir. En ce sens, c'est un peu comme une campagne par e-mail : le succès est un processus d'affinement continu."