15 façons de réussir la rédaction de vos e‑mails

Pensez à quelqu'un que vous connaissez et qui correspond à votre vision du prospect idéal, puis commencez à rédiger.

Commencez simplement...

Une erreur souvent commise par les rédacteurs inexpérimentés est de privilégier la forme au fond. En essayant d'écrire un message "amusant", ils oublient le message réel. "Commencez par écrire quelque chose d'une manière neutre ou détachée", dit Wiebe. "Commencez par être clair dans vos propos, puis donnez-leur un peu de vie." Pensez-y comme construire une maison : de solides fondations pourront soutenir une belle façade, mais des fondations trop fragiles risquent de s'effondrer.

...puis ajoutez un peu de style.

Wiebe est fan de Clinton Kelly et de Stacy London, anciens hôtes de What Not Wear de TLC. Le duo a défendu un principe qu'il a appelé CPTS, pour Color, Pattern, Texture, Shine (couleur, motif, texture, brillance). Selon Wiebe, il peut également être appliqué à la rédaction.

"L'idée est que les textes doivent comporter plusieurs éléments stylistiques, n'est-ce pas ? Appliquez cela à votre rédaction. Vous pouvez lui donner de la couleur, rédiger des phrases et des paragraphes avec une longueur prédéfinie, ou encore ajouter un peu d'éclat par des choix linguistiques intéressants". En d'autres termes, jouez avec chaque élément de votre texte pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Faites en sorte que ce soit amusant, mais pas mielleux.

Il est important de donner de la personnalité à votre texte. Mais la frontière est mince entre faire preuve d'espièglerie et avoir l'air bête. Pour éviter de la franchir, faites confiance à votre instinct. "Si vous pensez que c'est trop lourd, c'est que ça l'est", dit Wiebe. "Ne forcez pas les choses. Il n'y a rien de pire que les gens qui ajoutent maladroitement des mots pour faire semblant d'être aimables."

Lisez. Beaucoup.

Les écrivains doivent lire pour s'améliorer, et cela s'applique autant aux rédacteurs d'e-mails qu'à Jonathan Franzen.

"Si vous essayez de trouver votre voix, lisez beaucoup et prêtez attention aux auteurs qui vous font réagir", explique Wiebe. Pensez à lire une partie de votre travail.

Pour se faire remarquer

Accrochez vos lecteurs en parlant de leurs problèmes.

Wiebe croit fermement en la pertinence de chaque e-mail pour ses destinataires. "Si vous connaissez le problème que rencontrent vos lecteurs et que vous pouvez l'inclure dans votre message, vous ne pouvez pas les perdre", explique Wiebe. Pensez au problème que vous résolvez et à la façon dont vos lecteurs le vivent dans leur vie quotidienne. Lorsque vous écrivez un e-mail qui fait écho au problème et au point de vue de votre lecteur, il se sentira compris et voudra en savoir plus.

Atteindre le "PAS" intérieur.

C'est une feuille de route simple pour écrire des e-mails, mais qui attire l'attention. "PAS signifie Problème, Agitation, Solution, et c'est mon format préféré pour écrire des e-mails", explique Wiebe. "Si votre audience est consciente des problèmes auxquelles elle fait face, ce modèle la fera agir." Pour plus d'informations sur cette petite pépite, nous allons vous envoyer à la source elle-même pour une lecture qui en vaut la peine.

Quel est le "pourquoi" de votre ligne objet ?

Il est temps de devenir philosophique : Votre ligne objet a-t-elle un but ou une signification ? Ou est-elle simplement là par défaut ?

Wiebe a un indice pour vous : "L'objectif de la ligne objet est de se faire remarquer. Le nom de votre marque peut vous donner de la crédibilité, mais c'est la ligne objet qui incitera les gens à ouvrir votre e-mail." Ne vous contentez pas de rédiger un texte descriptif rapide. Faites en sorte que cela soit important.

Étudiez les gens. Puis faites le contraire.

Pensez au contexte dans lequel le lecteur verra votre e-mail. Il sera vu (ou ignoré) au milieu d'un tas d'autres e-mails qui se disputent son attention.

Comment faire pour qu'ils vous choisissent ? "Regardez l'onglet des promotions de votre boîte de réception", explique Wiebe. "La plupart de ces e-mails font exactement la même chose. Les lignes objet ont la même longueur, les mêmes majuscules, le même ton". Si les autres envoient de longues lignes objet, choisissez des lignes plus courtes. S'il opte pour des phrases, optez pour des titres. Vous avez saisi l'idée.

Essayez d'écrire à l'envers.

Les premières phrases sont difficiles, mais vous n'avez pas besoin de commencer par là. "Lorsque j'écris, je commence par l'appel à l'action, puis je remonte à partir de là", explique M. Wiebe. Ainsi, lorsque vous êtes bloqué ou à court d'idées, le fait d'écrire dans une nouvelle direction peut vous aider à retrouver de l'inspiration.

Faire preuve de respect pour les lecteurs

Respectez la boîte de réception de vos lecteurs.

Être invité dans la boîte de réception d'une personne n'est pas un laissez-passer pour agir de manière irresponsable. Cela peut sembler évident, mais pensez au nombre d'e-mails dont vous vous êtes désabonné parce qu'ils étaient agaçants. "N'abusez pas de votre accès à leur boîte de réception", avertit Wiebe. C'est comme être un invité : Si vous voulez être invité à nouveau, soyez poli.

N'essayez pas d'appâter les gens.

Faire passer vos lecteurs à l'action est très important. Ne ratez pas votre coup en manquant votre chance de les faire agir. "Les appels à l'action constituent le plus grand problème que j'ai rencontré", explique Wiebe. "Si un e-mail ou une page de destination ne tient pas la promesse de l'[appel à l'action], votre lecteur se sentira trompé." Cela signifie également mettre à jour votre page de destination pour qu'elle corresponde à votre campagne par e-mail. Les liens vers de vieux textes datant de plusieurs années ne suffisent pas.

Donnez un sentiment de satisfaction à vos lecteurs.

L'intrigue peut être une excellente stratégie pour attirer les lecteurs. Mais ne misez pas uniquement sur elle pour éviter de frustrer votre audience. "Les lignes objet de type clickbait fonctionnent, mais il faut arriver à boucler la boucle dans l'e-mail", précise Wiebe. "La ligne objet suscite un sentiment de curiosité. L'e-mail doit le satisfaire." Cela incitera vos lecteurs à agir en leur montrant que vous savez ce que vous faites.

Écrivez pour votre prospect idéal. Toujours.

Inévitablement, certaines personnes qui s'inscrivent à votre liste ne seront pas adaptées à votre marque ou à votre produit. Si ces personnes s'en vont, ne vous inquiétez pas. Votre principale préoccupation doit être les personnes qui conviennent parfaitement à ce que vous vendez. "Si, à un moment ou à un autre, vous faire fuir votre prospect idéal, c'est que vous avez échoué", affirme Wiebe. Donc, si vos chiffres baissent, ne vous écartez pas de votre stratégie pour les reconquérir. Restez fidèle à votre message, et votre prospect idéal restera avec vous.

Soyez extrêmement humain.

La meilleure façon de montrer à vos lecteurs que vous les respectez en tant qu'être humain est d'écrire comme un être humain. "La plus grosse erreur que je vois, c'est lorsqu'une entreprise se montre distante dans ses e-mails", explique Wiebe. "Vous n'avez pas besoin de ressembler à une grande entreprise. Soyez une personne qui parle simplement à d'autres personnes." Il peut être effrayant de se montrer vulnérable lorsque vous écrivez, mais c'est aussi de cette façon que commence toute relation exceptionnelle.