Comment créer une agence de marketing numérique : Palabra a la parole

Être un travailleur indépendant avant de devenir un fondateur

Vous aurez du mal à trouver des clients qui vous feront confiance dans leur stratégie marketing (et leurs portefeuilles) si vous n'avez pas acquis une once d'expérience dans le secteur. Certains propriétaires d'agences florissantes commencent en tant que travailleurs indépendants et travaillent pendant plusieurs années pour acquérir une base de clients avant de se lancer et de recruter une équipe.

Si l'auto-entrepreneuriat n'est pas votre tasse de thé, vous pouvez essayer de décrocher un emploi dans une agence bien établie avant de travailler à votre compte. Travailler pour un professionnel du marketing de bonne foi, entouré de collègues compétents qui se sentent aussi passionnés que vous, peut vous aider à acquérir l'expérience dont vous avez besoin pour développer votre portefeuille.

Découvrez les services que vous souhaitez offrir

Il n'est pas toujours facile de faire valoir son expertise face à la profusion de services de marketing disponibles sur le marché. En effet, de nos jours, les petites entreprises ont rarement besoin d'aide pour une seule chose. Elles ont besoin de spécialistes du marketing capables de créer un site Web clé en main, de mettre en œuvre une stratégie SEO axée sur le client, de gérer la réputation, l'e-commerce et d'autres services et tendances majeurs susceptibles de façonner l'avenir du marketing numérique en 2022 et au-delà.

Mais même les agences expérimentées ne peuvent pas exceller dans tous les domaines, c'est pourquoi beaucoup apprennent à trouver un domaine de spécialité. Dans notre rapport de référence Mailchimp & Co 2022, de nombreux propriétaires d'agences interrogés ont déclaré que leurs entreprises devenaient de plus en plus spécialisées. Bien qu'il existe de nombreuses disciplines marketing, il est essentiel de trouver celle qui convient à votre entreprise.

En vous concentrant sur une spécialité ou en travaillant dans un secteur spécifique, vous pouvez apprendre à positionner votre agence en tant qu'expert dans votre domaine. De plus, si vos concurrents généralisent leurs services, ils sont moins susceptibles de concurrencer votre domaine. Essayez d'éviter d'adopter un marché trop étroit, car vous pourriez empêcher votre entreprise de réussir sur le long terme.

Trouvez vos USP

Nous parlons ici d'identifier vos propositions de vente uniques (Unique Selling Proposition, USP). L'élaboration de vos USP est la première étape vers l'établissement de votre niche marketing. Une fois que c'est fait, la communication de ces points peut vous aider à différencier vos services de ceux de vos concurrents. Pour commencer, trouvez ce qui est unique dans votre ensemble de compétences en vous demandant ce que votre expertise marketing peut offrir et que les autres ne peuvent pas.

Prenons Mailchimp & Co, par exemple. Au moment de rédiger cet article, 30 000 adeptes Mailchimp ont rejoint notre communauté. Si vous possédez déjà un compte Mailchimp que vous utilisez en tant qu'agence ou travailleur indépendant et que vous ne vous êtes pas encore inscrit, nous vous recommandons de vous inscrire dès aujourd'hui. Vous pouvez vous lancer facilement, c'est gratuit.

Ce qui distingue Mailchimp & Co, c'est que nous avons étudié ce que les agences, les travailleurs indépendants et les professionnels du marketing du monde entier recherchent afin de créer une communauté mondiale dédiée à répondre à ces besoins. Et vous pouvez faire de même en comprenant ce qui rend vos compétences uniques et en définissant vos services en conséquence.

Comment trouver votre audience cible ?

Imaginez 500 personnes dispersées dans un festival de musique, attendant de voir des groupes se produire sur scène, peut-être même le vôtre. À mesure que ces amateurs de musique se frayent un chemin dans la foule, il se peut qu'ils entendent l'un de vos morceaux, mais la réalité est que certaines personnes passeront simplement à côté de vous, surtout si vous êtes un nouveau talent et que vous affrontez des groupes vétérans plus influents.

Maintenant, pensez à ceux qui sont arrivés des heures avant tout le monde pour se tenir debout au premier rang pour chanter vos chansons. Ces fans inconditionnels ont une idée intuitive de ce que vous devriez jouer ensuite et sont plus susceptibles de vous aider à contrecarrer le phénomène des foules qui applaudissent à contretemps. En d'autres termes, leur engagement avec votre répertoire permet à vos performances de prendre vie, et peut-être même de vendre plus d'albums. À l'instar de ces superfans, votre audience cible est composé de consommateurs caractérisés par leur comportement et leurs données démographiques qui montrent le plus d'intérêt pour vos services ou produits.

Sans audience cible, vous ne serez pas en mesure d'identifier le profil type qui se cache derrière votre activité. Considérez ce profil commercial comme les personnes qui restent les plus engagées dans votre marketing. Apprenez à connaître leurs difficultés pour positionner vos services comme la chose qui résoudra leurs problèmes. Leur comportement doit influencer votre stratégie marketing, y compris le montant que vous souhaitez investir dans la publicité ou quelle sera votre prochaine promotion.

En ciblant une audience spécifique et réceptive à votre marketing, vous serez sur la bonne voie pour travailler plus efficacement et vous préparer à lancer votre propre agence. Mais comme vous l'avez probablement deviné, identifier votre audience cible implique de faire une tonne de recherches. Voici quelques outils qui peuvent vous aider à trouver votre audience cible et à suivre également son comportement.

Tirez le meilleur parti de vos données

En analysant vos données en profondeur, vous apprendrez à déceler les lacunes de votre stratégie de marketing numérique. Par exemple, peut-être qu'une publicité Facebook n'a pas gagné la dynamique que vous pensiez qu'elle aurait parce qu'elle n'avait pas le budget approprié. Ou peut-être que votre landing page n'a pas généré autant de vues que vous l'espériez, et vous réalisez qu'elle a besoin d'un relooking pour être plus attrayante. Découvrir ces opportunités d'amélioration lorsque vous explorez vos données peut vous aider à déterminer comment affiner votre message et établir des liens plus efficaces avec vos clients cibles.

Si vous n'avez pas encore commencé à l'utiliser, Google Analytics est un outil solide qui peut vous aider à repérer les tendances dans le comportement en ligne de vos clients et à trouver des informations démographiques pertinentes sur eux et leurs intérêts. Vous serez en mesure de consulter des analyses de sites Web et des graphiques à code couleur faciles à interpréter sur votre tableau de bord Google Analytics.

Utiliser les réseaux sociaux

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour la publicité ? Si vous le faites (et vous devriez), cela vaut la peine de regarder comment vos abonnés interagissent avec ce que vous publiez. Est-ce qu'ils interviennent le plus souvent lorsque vous êtes en direct sur Instagram ou que vous créez une vidéo pour TikTok ? Une fois que vous avez eu un aperçu du contenu qui intéresse le plus votre audience, concentrez-vous sur le développement de ce contenu.

N'oubliez pas que chaque canal est différent, il est donc essentiel d'examiner les analyses individuelles pour l'engagement au sein de chaque plate-forme que vous utilisez. Par exemple, en avril 2021, Statista a signalé que la majorité des utilisateurs de Twitter étaient âgés de 25 à 34 ans, donc si votre audience cible se situe dans cette tranche d'âge, vous pourriez choisir de renforcer votre présence sur Twitter.

Questions-réponses avec l'équipe créative derrière Palabra

Alessandra Farabegoli et Marco Ziero sont les cofondateurs et PDG de Palabra, une agence italienne qui propose des services de marketing par e-mail et plus encore. Dans ce Q&R, ce duo magique nous a donné un aperçu de la fondation de leur entreprise et de leur décision de travailler ensemble tout au long de son évolution.

En réseautant avec des partenaires de notre communauté, à proximité et à l'étranger, Alessandra et Marco ont trouvé des opportunités qui les ont aidés à élargir leur clientèle, à renforcer leur réputation commerciale et à s'engager dans de nouvelles activités et de nouveaux défis de carrière. Nous espérons que vous apprécierez leurs histoires et leurs conseils sur ce qu'il faut faire pour lancer une agence et réussir.

Parlez-nous un peu de vous et de ce que vous faites chez Palabra.

Marco : Alessandra et moi sommes les PDG de Palabra, une agence spécialisée dans l'automatisation du marketing par e-mail. Dès le début, surtout après être devenu père, je voulais que Palabra ait une âme féminine. Et c'est avec fierté que je peux dire que les femmes détiennent 51 % du capital social.

Nous participons également à des engagements éthiques et sociaux. De telles étapes nous permettent d'établir un rapport annuel qui illustre à quel point nous sommes parvenus à atteindre nos objectifs. Par exemple, certains de nos engagements consacrent du temps au bénévolat numérique ou à la plantation d'arbres, que nous accordons aux entreprises qui deviennent nos clients.

Alessandra : Le choix de créer une agence "verticale" est lié au fait qu'en Italie, le marketing par e-mail est souvent négligé par rapport à d'autres canaux de marketing plus populaires tels que les réseaux sociaux. Alors que de nombreuses autres agences n'y consacrent que peu ou pas de ressources ou de réflexion, Marco et moi savons que ce type de marketing peut être un outil puissant qui aide à améliorer la sensibilisation, les conversions et la rétention lorsqu'il est bien utilisé. Et nous pensons que c'est le bon moment pour offrir notre spécialisation et notre expérience au marché italien.

Comment vous êtes-vous rencontré pour la première fois ?

Marco : Nous travaillons dans le monde du marketing numérique depuis des années, lorsque peu de professionnels travaillaient dans ce domaine. Et je pense que nous nous sommes rencontrés lors d'un événement qu'Alessandra et d'autres organisent encore : le Freelancecamp.

Alessandra : Oui, le Freelancecamp a été notre première rencontre. Marco a ensuite été l'un des conférenciers qui intervenaient lors des cours organisés par mon autre entreprise, Digital Update.

Pourquoi avez-vous choisi de travailler ensemble ?

Marco : Lorsque j'ai imaginé les personnes avec lesquelles je voulais travailler chez Palabra, j'ai cherché la meilleure : c'est pourquoi j'ai contacté Alessandra, puis notre troisième partenaire, Nicole Zavagnin.

Alessandra : Je travaille depuis des années en tant que consultante indépendante dans le domaine du marketing par e-mail, mais il y a eu des projets, et quelques clients, qui, bien qu'ils m'appréciaient, ne m'ont pas engagée simplement parce qu'ils savaient que je n'avais pas d'équipe. Alors, quand Marco m'a parlé de son projet de création d'une agence verticale spécialisée dans le marketing par e-mail, je me suis immédiatement dit que nous devions faire cela ensemble. Impliquer Nicole était un choix naturel pour nous, car nous avions l'intention de créer une équipe et une culture de classe mondiale, et elle répondait à cette vision.

Lorsque vous avez commencé à créer votre agence, avez-vous fait face à des difficultés ?

Marco : Oh que oui, nous avons dû trouver des réponses, poser des questions sur la stratégie, les finances, la viabilité commerciale et les compétences nécessaires pour réussir.

Nous aimons le nom Palabra. Pouvez-vous nous dire pourquoi vous l'avez choisi ?

Marco : Après avoir suivi un beau chemin créatif pour trouver notre nom, nous sommes arrivés à Palabra, qui signifie "mot" en espagnol. Nous pensons que cela résonne dans ce que nous faisons chaque jour, qu'il s'agisse de rédiger des lettres d'information qui convertissent ou d'envoyer du marketing par e-mail qui génère des conversations.

Nous ne vendons pas de technologies ni d'études de cas. Mais nous aurons toujours nos mots. Alessandra et moi-même nous considérons comme deux vieux scouts, pour lesquels les mots ont tellement de valeur. C'est pourquoi nous nous investissons, nous nous amusons, nous posons des questions et nous mettons notre tête, notre âme et notre cœur au service de nos clients en utilisant nos mots.

Alessandra : Oui, Palabra est également facile à prononcer et à retenir, et nous avons trouvé le nom de domaine parfait : palabra.email.

L'un d'entre vous savait-il que vous vouliez faire équipe avec quelqu'un pour créer une entreprise ?

Alessandra : J'ai commencé il y a plus de 20 ans dans un petit studio Web, qui s'est progressivement transformé en une agence majeure que j'ai dirigée pendant 8 ans. C'était une expérience enrichissante, mais je savais que je voulais travailler seule ou avec des équipes très fluides impliquant des travailleurs indépendants talentueux ayant différentes compétences. Après plus de 10 ans de travail indépendant, il était temps pour moi de revenir en arrière et de construire quelque chose de plus grand, avec les bonnes personnes, et de valoriser tous les apprentissages et toutes les erreurs du passé.

Avez-vous des conseils pour les professionnels du marketing qui souhaitent créer une agence ?

Marco : Oui, assurez-vous que le service que vous souhaitez vendre est perçu comme une nécessité par vos clients cibles potentiels si vous souhaitez avoir une chance d'atteindre un niveau de stabilité confortable dans ce secteur d'activité.

Contactez également des personnes qui ont lancé une agence prospère et demandez-leur de partager leur expérience avec vous, non pas pour vous donner une solution pour votre agence, mais pour vous servir d'inspiration. Enfin, formez dès le départ une équipe compétente afin que ceux qui font partie de votre agence puissent se consacrer à son développement stratégique.

Alessandra : Valorisez le travail des gens et prenez soigneusement en compte les aspects juridiques et contractuels. Même si vous pensez que ce n'est pas votre travail, ces domaines peuvent affecter considérablement vos chances de réussite.

Il existe de nombreuses offres de services différentes que vous pouvez proposer, à la fois numériques et traditionnelles. Comment avez-vous choisi les services proposés par votre agence ?

Marco : J'ai choisi l'automatisation du marketing par e-mail parce que je crois, et j'espère, que les entreprises s'intéresseront de plus en plus à cette discipline ; certaines entreprises pourraient apporter leur expertise à cette forme de marketing, tandis que d'autres continueront à compter sur des consultants externes.

Mais en tant qu'expert en marketing par e-mail, j'ai choisi nos services pour plusieurs raisons : Tout d'abord, le RGPD appelle les entreprises à gérer leurs données avec plus de soin, de sorte qu'elles doivent apprendre à devenir plus conscientes et attentives à leur gestion des données. Ensuite, l'élimination progressive des cookies tiers (prévue par Google pour 2023) favorisera les données propriétaires, y compris les adresses e-mail. Et enfin, les coûts d'acquisition de Google et Meta augmentent. Ils sont susceptibles de continuer à croître, et j'espère donc que les entreprises d'e-commerce investiront du temps et de l'argent dans la fidélisation, et pas seulement dans l'acquisition.

Lorsque les gens commencent, ils acceptent parfois n'importe quel client. Mais avec le temps, les propriétaires d'agences et les travailleurs indépendants réalisent que tous les clients ne sont pas adaptés à leur entreprise, que ce soit du point de vue de la culture ou des bénéfices. Dans cette optique, comment trouver les bons clients pour votre agence ?

Marco : Nous avons lancé Palabra le 11 janvier 2022, mais Alessandra, Nicole et moi sommes impliqués dans le marketing par e-mail, en moyenne, depuis plus de 10 ans, et nous sommes dans ce secteur depuis plus de 15 ans. Par conséquent, nous avons un vaste réseau de contacts et nous nous débrouillons bien, principalement parce que nous bénéficions de nombreuses recommandations grâce au bouche-à-oreille. Les clients potentiels qui nous contactent pour travailler avec nous en savent généralement un peu plus sur nous et comprennent bien ce que nous faisons.

Bien sûr, nous interagissons parfois avec des prospects qui ne correspondent pas exactement à nos objectifs. Donc, dans ces cas, nous serions ravis d'offrir nos services à tous les clients potentiels à un prix inférieur, par exemple, mais nous nous engageons et nous nous intéressons davantage à fournir une valeur réelle à nos clients.

Alessandra : Nous sommes également très soucieux de partager nos valeurs, aussi bien en tant que professionnels qu'en tant qu'entreprise. Au fil des ans, j'ai appris qu'il fallait un certain degré de compatibilité pour bien fonctionner et créer une relation gagnant-gagnant avec un client.

Comment avez-vous décidé de donner une image de marque à l'entreprise plutôt que d'être les noms/visages de l'agence ?

Marco : Les visages d'Alessandra, de Nicole et de moi-même sont plus connus que notre logo, mais nous savons que cela peut, et devrait, évoluer à temps pour aider à renforcer Palabra, indépendamment de notre réputation.

Alessandra : Aujourd'hui, nous avons tous trois des marques personnelles fortes, ce qui profite également à l'agence. Notre objectif est de consolider la réputation de Palabra et de la rendre synonyme de marketing par e-mail de première classe.

Qu'est-ce qui fait qu'un portfolio d'agence se démarque ?

Marco : Un bon portefeuille est diversifié, pas seulement un portefeuille rempli de logos connus. Dans mes expériences antérieures, j'ai souvent appris davantage de choses auprès de clients moins connus qu'avec des campagnes pour des marques de grande taille. Un portefeuille diversifié me dit qu'une agence a réussi à vendre ses services à diverses sociétés.

Alessandra : C'est une question d'équilibre. Bien que vous puissiez travailler avec des clients plus petits et apprendre d'eux, vous devez également essayer de montrer votre valeur et votre expertise en travaillant avec de grandes entreprises et en les incluant dans votre portefeuille pour indiquer clairement que vous pouvez gérer des projets importants.

Quels sont les avantages de faire partie de Mailchimp & Co ?

Marco : des opportunités ! Quand que je travaillais dans mon ancienne agence, j'ai été le premier partenaire italien à être invité dans un laboratoire partenaire Mailchimp à Atlanta, et je n'oublierai jamais cela. Après avoir participé à ce Partner Lab, je me suis senti plus proche de la communauté, et il est devenu plus facile de parler de manière constructive avec les dirigeants de Mailchimp. J'ai également rencontré plusieurs partenaires de différentes régions du monde. Sur le plan stratégique, rencontrer autant de personnes crée de précieuses opportunités. J'ai l'occasion de parler de Palabra à un très grand nombre de personnes.

Alessandra : Mailchimp & Co me permet de partager mes connaissances et d'entrer en relation avec des professionnels du monde entier. J'ai beaucoup appris, et je pense avoir également aidé d'autres professionnels de temps à autre, ce qui a consolidé ma réputation.

Quel rôle Mailchimp & Co a-t-il joué dans votre réussite professionnelle ?

Marco : l'obtention de certifications dans Mailchimp Academy et la publication de mes badges m'aident à démontrer mon degré de préparation et à rassurer les clients potentiels sur mes compétences.

Alessandra : être invitée dans un laboratoire partenaire, être l'un des premiers partenaires à obtenir des certifications Mailchimp, et recevoir mon témoignage dans les rapports de référence 2021 et 2022 de Mailchimp & Co est un grand honneur.

Grâce à cette communauté, j'ai eu l'occasion de participer à des événements internationaux en ligne en tant qu'oratrice, et j'ai été mise au défi d'écrire des publications en anglais. En effet, cette communauté m'a tellement donné, et je suis heureuse de donner en retour chaque fois que je le peux.

Et enfin, quels sont les trois livres que vous recommanderiez aux lecteurs et qui ont joué un rôle essentiel dans votre développement en tant que professionnel du marketing ou dans votre vie personnelle ? (Oui, les podcasts et les articles sont également formidables !)

Marco : étant donné que je pense que les gens passent avant les bénéfices, je recommande de lire L'art de la victoire, qui raconte l'histoire du fondateur et président du conseil d'administration de Nike, Phil Knight.

Alessandra  : jetez un œil à Business Model : Nouvelle génération par Alex Osterwalder. Ce livre m'a aidé à évaluer la durabilité d'un projet et m'a donné un cadre que j'ai appliqué à mes stratégies de communication. Et Rework : réussir autrement de Jason Fried et David Heinemeier. Leur approche résonne avec ma méfiance envers les méthodes de gestion d'équipe "traditionnelles", et cela m'a prouvé qu'une approche non conventionnelle du marketing peut vraiment fonctionner. Enfin, The Whuffie Factor de Tara Hunt explique comment le capital social et le réseautage peuvent vous servir, vous et votre entreprise, mieux que d'être cupide et égoïste.