Il est minuit dans une agence FedEx Office d'Atlanta, en Géorgie. Kristy McCarley devrait être au lit. Au lieu de cela, elle se débat dans ce centre d'impression avec des feuilles de papier géantes. Le nouveau client de Kristy, une marque de santé et de bien-être (qu'elle ne peut pas nommer pour des raisons de confidentialité), lui a confié une tâche de goliath : elle doit associer de manière fiable plus de 30 automatisations Mailchimp à plus de 200 modèles d'e-mails.
Comment Kristy McCarley a terrassé un goliath
Cette partenaire Mailchimp a entrepris le plus gros projet de sa vie… et en a triomphé haut la main.
"Ce projet était presque trop gros pour moi. J'aime les défis, mais à condition d'être capable de les relever. Et pour moi, ça ne se limite pas à franchir la ligne d'arrivée. Je dois m'assurer que mon travail satisfait pleinement mes clients."
Avant de recruter Kristy, le client avait essayé de collaborer avec d'autres marketeurs. Aucun ne s'était révélé à la hauteur. "Ce projet était presque trop gros pour moi. J'aime les défis, mais à condition d'être capable de les relever. Et pour moi, ça ne se limite pas à franchir la ligne d'arrivée. Je dois m'assurer que mon travail satisfait pleinement mes clients", explique Kristy.
C'est cette motivation qui justifie la visite nocturne de Kristy à FedEx Office, où elle imprime les schémas de l'architecture complexe du projet. "Je suis quelqu'un de très visuel, et, même si j'imagine très bien comment tous les éléments s'imbriquent les uns dans les autres, j'ai besoin d'une représentation physique", indique-t-elle.
En l'occurrence, ces éléments composent un système d'entonnoirs interconnectés à l'aide des automatisations Mailchimp. Selon les informations fournies par les clients (comme l'âge, le lieu et le genre), une série donnée d'e-mails est déclenchée. Pour remplir cet écosystème d'automatisations, Kristy a créé plus de 200 modèles d'e-mails, chacun conçu pour optimiser les conversions.
Des années d'expérience en marketing l'ont préparée à relever ce défi. Après avoir occupé des postes dans l'informatique et le marketing, Kristy a ouvert sa propre boîte de conseil, Pure Firefly, qui propose à ses clients des services de marketing numérique : marketing par e-mail, automatisation des flux de travail et développement de sites Web, entre autres. Mais la courbe d'apprentissage pour ce projet s'est révélée abrupte. "Je n'avais encore jamais travaillé avec une telle quantité d'automatisations et de déclencheurs, se rappelle Kristy. Les quelques mois qu'a duré le projet, j'en ai appris davantage sur les automatisations Mailchimp qu'en plusieurs années."
Là où ont échoué les autres marketeurs, Kristy a élaboré des solutions créatives. "Mon passé de programmeuse, il y a une éternité de cela, m'a permis de résoudre le problème de façon originale, et d'identifier des opportunités là où d'autres ont pu voir des impasses."
"Mon passé de programmeuse, il y a une éternité de cela, m'a permis de résoudre le problème de façon originale, et d'identifier des opportunités là où d'autres ont pu voir des impasses."
Même si les compétences de Kristy lui ont permis de venir à bout de cette tâche, elle avait conscience de ses limites. "L'une des principales leçons que j'ai tirées de cette mission, c'est qu'il ne faut pas hésiter à demander de l'aide quand une tâche paraît trop imposante. Et ce projet était tellement énorme que je ne voulais pas le tester moi-même." Kristy a donc engagé un expert de Wordpress ainsi qu'une autre personne pour l'assurance qualité. Avec leur aide, elle a pu veiller à ce que le moindre aspect de ce système complexe fonctionne, même quand des mises à jour sur le site Web du client déclenchaient occasionnellement une réaction en chaîne de nouvelles variables à prendre en compte.
La communication également a joué un rôle crucial dans la réussite de Kristy. "Quand on travaille sur un si gros projet, on se sent parfois submergé par la multitude de paramètres. Heureusement, j'ai eu la chance de collaborer avec des clients qui sont de bons communicants."
Même s'il a fallu six mois pour concevoir, développer et affiner le projet, de nombreuses nuits blanches et cette fameuse visite à FedEx Office, Kristy a mené sa tâche à bien. "J'ai eu beaucoup de pression sur les épaules, sans que ce soit pour autant négatif, car j'aidais le client à réaliser un projet qu'il planifiait depuis des années."
L'ironie de l'histoire pour Kristy, c'est qu'en juillet 2020, peu après avoir accompli cette mission, Mailchimp a lancé son créateur de parcours client. "En tant que partenaire Mailchimp, j'étais très contente que le créateur soit publié. C'était comme si Mailchimp avait deviné exactement ce dont j'avais besoin. Avec le créateur, ce projet m'aurait pris moitié moins de temps. Au lieu de 30 automatisations, 4 auraient suffi. Dommage qu'il ait été publié quelques mois trop tard."