WM.Digital aide les entreprises en ligne à être avant‑gardistes et non vestiges du passé. Voici comment elle a ouvert la voie pour une bijouterie artisanale à Miami.
Se perdre dans les archives Internet, c'est comme monter dans une machine à pince remplie de jouets : au début, vous trouvez merveilleux d'être entouré d'objets poussiéreux, mais une fois la nouveauté passée, vous risquez de commencer à crier pour en sortir.
Mais observez entre les toiles d'araignée et vous verrez dans l'ombre des figures s'éparpiller sur les blocs volumineux et maladroits du HTML. Si vous traînez, les sables mouvants des temps de chargement vous aspireront... pour toujours.
"J'adore me plonger dans les archives du Web et voir à quoi ressemblait Amazon, ou Target, tout était tellement aseptisé", déclare Bradley Cummins, co-fondateur, stratège numérique et directeur créatif de WM.Digital, une agence de création basée à Miami. "C'est comme ça."
Fondée en 2017, WM.Digital est spécialisée dans tout ce qui touche au numérique, y compris le développement du e-commerce, le branding et le marketing. En d'autres termes, WM.Digital aide les entreprises en ligne d'aujourd'hui à devenir des avant-gardistes modernes au lieu de demeurer des vestiges du passé.
"Maintenant, nous voyons que le Web est une expérience beaucoup plus personnalisée, sur mesure et interactive", explique Bradley. "En particulier avec l'e-commerce, il est vraiment important pour nous de décomposer les choses et de pouvoir visuellement accompagner le client tout au long d'un parcours, et c'est ce que nous faisons donc en développant le site Web de notre client d'e-commerce. Nous le faisons également avec des e-mails et des fenêtres contextuelles."
"En fin de compte, vous voulez que tous les yeux soient concentrés sur votre produit", déclare Sze Liu, co-fondatrice, PDG et stratège marketing. "Nous ajoutons donc une petite touche ici et là pour rendre votre site plus vivant."
Mais être le phare pour guider les clients hors du désert numérique n'est pas une tâche facile, surtout si la marque trouve toujours chaussure à son pied. "Les entreprises ont du mal à se commercialiser elles-mêmes", explique Bradley. "Comprendre votre marché, votre audience et votre environnement vous aidera à clarifier la position de votre entreprise. Une fois que vous avez compris votre place, vous pouvez tracer votre propre voie avec un message fidèle à votre marque et à votre image. »
Voici comment WM.Digital a ouvert la voie pour une bijouterie artisanale à Miami :
Pour Bradley et Sze, en apprendre davantage sur leurs clients avant d'aller plus loin est une étape essentielle du processus. "Nous avons un questionnaire pour chacun des services que nous fournissons", explique Sze. "Parfois, les clients savent ce qu'ils veulent, mais ils ne parviennent pas à le formuler, vous devez donc poser les bonnes questions."
"Nous essayons d'être aussi transparents que possible", explique Bradley. "Oui, nous sommes très transparents. Parfois, presque trop transparent", ajoute Sze en riant.
Mais pour M16 Jewelry, WM.Digital n'a pas eu besoin de briser la glace : Non seulement Bradley connaissait la fondatrice Karla Betances professionnellement, mais ils étaient également des amis proches. Ensemble, ils ont travaillé dans une boutique de South Beach dans le même service : le Web. Bradley était développeur Web et Karla travaillait dans les opérations en ligne.
"Nous gérions tous les deux notre propre entreprise tout en travaillant à temps plein à côté", explique Bradley. C'est alors que Karla s'est rendu compte que ses bijoux audacieux, qu'elle imaginait et fabriquait avec le plus grand soin, n'étaient pas présentés sous la meilleure lumière possible.
"Je l'ai d'abord aidé à concevoir des plaques pour bijoux et j'ai finalement été embauché pour repenser son site Web", dit-il. "Je pense qu'elle s'est rendu compte que même avec une solution simple et conviviale comme Shopify, elle avait besoin d'un expert pour créer une expérience unique pour ses clients en ligne."
Bradley a immédiatement repéré des éléments qui rappelaient les vieux sites. "Le site Web était basique et tombait à plat", dit-il. "Il ne mettait pas les bijoux en valeur et rien n'en ressortait."
Et donc WM.Digital s'est mis au travail. Mais d'abord, il a fallu prendre en considération l'expérience de Karla afin qu'elle ait les outils et les ressources nécessaires pour consacrer son énergie à ce qu'elle fait le mieux : fabriquer de magnifiques et délicats bijoux.
"Nous avons toujours adopté cette approche en tant qu'agence pour apprendre aux clients comment gérer un site Web, et nous essayons vraiment de créer une interface très conviviale et intuitive", explique Bradley. "C'est donc notre objectif, par exemple comment atténuer les absurdités qui ralentissent généralement les agences, et se concentrer vraiment sur la vue d'ensemble."
L'équipe a personnalisé l'ensemble du site avec des éléments visuels en accord avec la marque.
"Par exemple, nous avons renommé le 'panier d'achats' en 'pochette'", explique Bradley. "Nous avons animé son logo pour attirer l'attention des utilisateurs dans la fenêtre contextuelle des e-mails. Nous avons ajouté une image d'arrière-plan au lien d'inscription dans le pied de page des e-mails. Nous avons également pu présenter des collections et mettre en évidence toutes les différentes offres et catégories de produits sur la page d'accueil."
Ce sont ces petits détails dynamiques qui sont, sans aucun doute, la signature de WM.Digital. "Notre style est très minimaliste", explique Bradley. "En fait, nous essayons de supprimer un maximum d'éléments plutôt que d'en ajouter."
La clé, dit-il, est de s'assurer que votre marque est cohérente sur tous les canaux, y compris votre site, les réseaux sociaux et les lettres d'information. "L'idée est de rendre les choses amusantes", poursuit-il. "Lorsque vous vous amusez, votre audience ressent la même chose. Les e-mails, les sites Web et tout ce qui touche au numérique doit être pertinent et passionnant. La plupart des entreprises ne comprennent pas l'importance de créer des expériences en ligne sur mesure. Cela implique de vous assurer que vos photos, votre contenu écrit et vos ressources de marque montrent tous le même message."
"Vous pouvez le faire en utilisant des images, des couleurs, une typographie et un ton de voix."
"Par exemple, les filles de Nic Del Mar changent toujours le style des boutons de la boutique au bas de leurs e-mails. C'est un excellent moyen de faire savoir à votre utilisateur où se trouve quelque chose tout en apportant un peu de nouveauté !"
"Nous l'avons appris avec le site Web de notre entreprise. Nous créons toujours des animations pour nos clients, mais sur notre site Web, nous n'avions qu'une présentation et une conception très simples. En janvier, nous avons lancé notre propre site interactif. Nous avons créé un GIF à partir de celui-ci et l'avons envoyé dans notre lettre d'information annonçant cette expérience en ligne passionnante. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le site animé pour découvrir nos produits et services, plutôt que sur un site Web d'agence typique qui répertorierait tout. Nous voulions créer quelque chose avec lequel nos utilisateurs pourraient interagir."
"Proposez toujours aux clients des filtres et d'autres moyens pour trouver ce qu'ils cherchent. Instagram est un outil que presque tous nos clients utilisent pour développer leur audience. Nous créons des solutions qui permettent à nos clients de transformer leur compte Instagram en boutique, leurs boutiques Insta."
"Parfois, il suffit de partager quelques extraits. La narration visuelle est quelque chose que nous aimons vraiment. Tous les sites Web de nos clients sont propres et blancs pour permettre au produit et aux images de ressortir. Il en va de même avec nos e-mails.