Ideal Image double son impact marketing grâce aux SMS et aux e‑mails

Imaginez-vous en train de marcher dans la rue, en vous sentant plus séduisant que jamais. Ce sentiment peut devenir réalité grâce à Ideal Image.

Pour les personnes qui souhaitent améliorer leur apparence et leur bien-être, Ideal Image dispose de plus de 140 centres répartis dans 30 États américains et au Canada. Les clients de toute l’Amérique du Nord peuvent se rafraîchir et se raffiner grâce à une gamme complète de traitements cosmétiques et de bien-être non invasifs approuvés par la FDA, notamment l’épilation au laser, les produits de comblement et le Botox.

Le marketing par e-mail est essentiel pour Ideal Image afin de générer des réservations pour ses services, stimuler l’engagement des clients et entretenir les prospects. Parallèlement à cette stratégie d’e-mailing, Ideal Image vise à amplifier son marketing afin d’obtenir davantage de conversions et d’augmenter son retour sur investissement.

Nous avons discuté avec Brandon Johnson, responsable de la fidélisation et de la GRC chez Ideal Image, afin de comprendre comment l’entreprise a réussi à utiliser les SMS pour dynamiser son marketing par e-mail.

Le défi : générer des réservations, se démarquer dans les boîtes de réception, diffuser des messages attrayants et incitant à l’action

Le premier obstacle dans la stratégie marketing d’Ideal Image était de trouver une plateforme pour unifier leurs opérations marketing. « En tant qu’entreprise, notre ancien outil était puissant mais complexe. Les marketeurs avaient besoin d’un développeur juste pour créer et segmenter un e-mail ou un SMS, et les réponses par SMS n’étaient pas facilement accessibles pour les non-développeurs », explique Brandon.

Il ajoute qu’Ideal Image avait besoin d’augmenter le nombre de réservations et recherchait une solution capable de se démarquer, de diffuser des messages percutants et opportuns, et d’inciter directement à l’action, tout en s’intégrant à leurs campagnes par e-mail existantes. « Les e-mails restent une source de revenus stable pour nous, mais les messages urgents, comme les réservations de dernière minute ou les ventes flash de 24 heures, se perdaient dans des boîtes de réception saturées », explique-t-il.

Les outils : SMS, segmentation, flux d’automatisation et analyses

Grâce à l’API d’Intuit Mailchimp et à son interface conviviale, ils n’ont plus besoin de faire appel à un développeur, ce qui permet aux autres marketeurs de leur équipe de créer et de déployer rapidement des campagnes par e-mail et SMS. Brandon explique que la facilité d’utilisation pour accomplir ces tâches a été un facteur déterminant dans le choix de Mailchimp comme fournisseur.

Avec Mailchimp, Ideal Image développe des campagnes complexes combinant SMS et e-mails. Par exemple, l’entreprise envoie des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous et des appels à l’action, comme rappeler aux clients qu’il est temps de renouveler leur traitement au Botox, par SMS, tout en fournissant des informations plus détaillées et des séquences de fidélisation par e-mail. « En ajoutant les SMS, nous n’avons pas remplacé les e-mails. Nous les avons simplement optimisés. »

Les outils de segmentation et d’automatisation de Mailchimp leur permettent de personnaliser et de cibler leurs actions marketing avec précision. Ils configurent des SMS automatisés qui sont déclenchés par des actions spécifiques ou à des moments clés du parcours client, par exemple après l’ouverture d’un e-mail ou à une heure précise de la journée, afin de garantir que les messages sont envoyés au moment le plus opportun pour le client. Ils envoient également des messages personnalisés en fonction de la localisation ou du dernier traitement ou achat effectué par leurs clients.

Une autre façon dont ils encouragent l’engagement par SMS consiste à demander à leur audience de répondre par des questions, voire par un mot-clé, et ils répondent depuis la boîte de réception Mailchimp. Cela permet non seulement d’améliorer le ciblage et les recommandations de services, mais aussi de déclencher un flux d’automatisation en fonction de la réponse initiale du client.

Brandon explique que l’utilisation du tableau de bord analytique est utile, car il permet de placer les données SMS et e-mail côte à côte, ce qui permet de voir immédiatement les performances combinées des différents canaux. « Il est essentiel de disposer d’un tel niveau de granularité et de clarté dans les rapports, explique-t-il. Cela nous a permis de modifier nos budgets et notre stratégie chaque semaine, au lieu d’attendre le rapport de fin de trimestre. » Les données détaillées donnent à l’équipe la confiance nécessaire pour optimiser les performances en temps réel.

Les résultats : un ROI élevé, un engagement doublé et davantage de réservations

L’utilisation conjointe des SMS et des e-mails a entraîné une augmentation substantielle des réservations pour Ideal Image, qui constituent leur principale source de revenus. Au-delà de cela, l’engagement des clients a également connu une augmentation significative, ce qui leur a permis d’obtenir un retour sur investissement élevé pour leurs efforts de marketing.

L’approche multicanale a permis d’augmenter la visibilité des messages d’Ideal Image et d’encourager les réactions. Avec un taux d’ouverture supérieur à 90 %, les SMS sont nettement plus efficaces que les e-mails pour interagir avec l’audience et faire d’Ideal Image la référence en matière d’esthétique.

La nature immédiate des SMS, associée à la capacité des e-mails à fidéliser et à informer, a eu un impact considérable sur l’engagement, ce qui signifie qu’ils ont reçu des réponses plus actives de la part des clients, telles que des réponses par SMS ou des soumissions de formulaires de prospection. « Lorsque nous avons ajouté les SMS aux e-mails, notre engagement total en matière de marketing direct a bondi d’environ 50 %. Cette augmentation est vraiment due à la portée et à l’instantanéité », explique Brandon. En effet, il affirme qu’une campagne MMS lancée le mardi, lorsqu’elle est associée à un e-mail, augmente les réservations du vendredi de 30 %.

Ideal Image s’attache à approfondir les relations client et à trouver un écho auprès de votre audience afin de favoriser une croissance durable. Aux autres chefs d’entreprise qui souhaitent se lancer dans l’utilisation des SMS ou améliorer leur utilisation, il conseille de garder à l’esprit que vous demandez à vos clients de vous accorder leur attention. Certaines entreprises envoient des informations génériques sur les remises, mais vous pouvez vous démarquer en affirmant clairement votre identité de marque. « Faites en sorte que votre message vaille la peine d’interrompre la vie de quelqu’un. Faites preuve de créativité. »