Meowbox vend des colis par abonnement conçus pour les chats et les êtres humains qui les aiment. Cette entreprise d’e-commerce basée au Canada, avec des antennes aux États-Unis et au Royaume-Uni, propose des boîtes à thème remplies de jouets, de friandises et d’autres articles pour chats.
Nous avons rencontré la responsable marketing senior de meowbox, Tanya MacKay, et nous avons discuté avec elle de la façon dont l’entreprise utilise Mailchimp et l’intégration de Shopify pour atteindre ses objectifs marketing.
Expliquez-nous un peu le fonctionnement de meowbox.
J’aime à dire que nous offrons du bonheur aux chats. Chaque mois, ou tous les deux mois, nous envoyons un nouveau colis avec un tout nouveau thème. En effet, nous lançons un nouveau produit tous les mois, ce qui peut être fastidieux. Mais comme notre activité est modeste et que nous n’avons pas à mettre en place les mêmes dispositifs laborieux de promotion que beaucoup d’autres entreprises, nous sommes un peu plus agiles.
Nous essayons cependant de nous en tenir à une certaine formule pour mettre un peu d’ordre dans le chaos. En ce qui concerne les e-mails, nous constatons qu’il existe trois phases de vente et trois messages clés sur lesquels nous nous appuyons pour inciter notre audience à agir : le lancement, le rappel et la dernière chance.
Avec les changements de produits mensuels, nous veillons toujours à ancrer notre message dans les caractéristiques de vente de notre marque, afin d’assurer la cohésion d’un mois à l’autre. Le changement de thème nous permet de réimaginer le message tout en restant fidèles à la ligne de notre enseigne.
Comment meowbox utilise-t-il les automatisations de Mailchimp ?
Nous utilisons actuellement un e-mail de bienvenue automatisé qui consiste essentiellement en un court message pour accueillir les clients dans notre liste. Nous sommes également en train de mettre en place un flux automatisé de relance. L’idée est qu’en balisant nos abonnés dans Mailchimp, nous pouvons créer un segment personnalisé où, par exemple, ceux qui n’ont pas passé de commande depuis six mois basculent dans le processus de relance. Nous pouvons reprendre contact avec ces personnes à l’aide d’une offre qui tient compte de leurs objections antérieures ou de la raison de l’annulation, de sorte que cette proposition soit plus pertinente et ne se limite pas à ce que nous pourrions envoyer à n’importe qui.
Quels types d’e-mails permettent d’obtenir le meilleur taux de conversion ?
Les e-mails de lancement de nouveaux produits sont toujours très efficaces, mais nous avons été particulièrement surpris lorsque nous avons mis en place notre lettre d’information, qui propose un thème mensuel ou un contenu adapté à la saison, ainsi qu’une présentation de l’un des membres de l’équipe. Il n’y a aucun langage axé sur la vente, mais il convertit tout aussi bien que n’importe lequel de nos e-mails à vocation commerciale. C’est un excellent rappel du fait qu’offrir de la valeur, et pas seulement des réductions, peut convertir un consommateur.
« Les avantages de l’utilisation de l’intégration Shopify ont été d’avoir une bien meilleure vue de l’impact de notre stratégie de marketing par e-mail. Les codes de suivi UTM sont utiles, mais le fait de pouvoir consulter rapidement nos performances dans Mailchimp ou Shopify sans passer par différents programmes facilite la prise de décisions rapides ou la découverte d’informations. »
Comment utilisez-vous l’intégration Shopify ?
Nous avons mis en place l’intégration par nos propres moyens en juin 2024. La connexion a été très intuitive et j’aurais même fait confiance à certains membres de l’équipe moins doués en informatique pour réaliser le processus - c’était aussi simple que cela.
Nous attribuons des balises aux clients en fonction de leur historique d’achat, de leurs préférences, etc. et nous pouvons les utiliser pour nous assurer que nous envoyons le bon message aux personnes concernées. Par exemple, si nous avons deux thèmes disponibles mais que le client en a déjà reçu un, nous ne voulons lui parler que de celui qu’il n’a pas. Ou encore, s’il ne préfère pas d’options de nourriture, nous ne voulons pas lui proposer de produits alimentaires.
Quels sont les principaux avantages de l’intégration Shopify ?
Les avantages de l’utilisation de l’intégration ont été d’avoir une bien meilleure vue de l’impact de notre stratégie de marketing par e-mail. Les codes de suivi UTM sont utiles, mais le fait de pouvoir consulter rapidement nos performances dans Mailchimp ou Shopify sans passer par différents programmes facilite la prise de décisions rapides ou la découverte d’informations. L’autre avantage majeur est la possibilité de segmenter les audiences en fonction de nos besoins. Avec notre système précédent, nous aurions dû produire de nombreux rapports pour essayer de segmenter les clients, puis les importer manuellement. C’était très peu pratique.
Utilisez-vous d’autres outils Mailchimp ?
Nous utilisons beaucoup les landing pages pour les jeux-concours. Nous trouvons qu’elles sont très utiles, en particulier pour ajouter de nouvelles personnes à nos listes de diffusion. Nous aimons nous associer à de nouvelles marques et nous nous assurons toujours qu’elles proposent quelque chose qui répond aux désirs et aux besoins de notre audience.
De quelle autre manière meowbox participe-t-elle à la communauté des passionnés de chats ?
Ce que je préfère dans mon travail, c’est concrétiser de grandes idées. Nous organisons une fête annuelle pour collecter des fonds, ou un festival maintenant, afin de recueillir de l’argent pour les refuges pour chats. L’année dernière, nous avons accueilli 20 000 participants, avec un festival à Vancouver et un autre à Toronto.
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Les points de vue, informations ou opinions exprimés dans cet article sont uniquement ceux des personnes concernées et ne représentent pas les positions d’Intuit Mailchimp ou de l’une de ses marques principales ou de ses employés.