Les automatisations Mailchimp contribuent à multiplier par 18 les taux de conversion

Prendre des décisions en matière de planification successorale peut sembler une tâche ardue. Mais Willful transforme ce processus en une expérience guidée que tout le monde peut réaliser depuis chez soi.

Plus de la moitié des parents canadiens n’ont pas de testament, même si 97 % d’entre eux affirment qu’il est important d’en avoir un. Selon la société torontoise de planification successorale en ligne Willful, le problème ne réside pas dans le fait que les gens évitent cette démarche par apathie, mais plutôt parce que le processus leur semble coûteux et émotionnellement épuisant. Willful a été créée pour éliminer cette friction.

« Une grande partie de notre travail consiste à éduquer et à instaurer la confiance, en aidant les clients à comprendre qu'ils peuvent créer un testament juridiquement contraignant sans avoir besoin de consulter un avocat », déclare Alyssa Hanson, responsable marketing chez Willful. « Le processus peut sembler intimidant, mais le fait de pouvoir l'accomplir de chez soi, à son propre rythme, fait une grande différence. »

L’accessibilité façonne l’activité de Willful. Mais même avec un produit conçu pour simplifier la planification successorale, amener les gens à rédiger leur testament était un obstacle.

Désormais, Willful utilise Intuit Mailchimp pour faciliter le processus de rédaction d’un testament.

Le défi : combler le fossé entre l’intention et la réalisation

La rédaction d’un testament est une tâche importante, et même avec un processus guidé, beaucoup de gens prennent le temps de réfléchir à leurs décisions. Willful a remarqué que les clients faisaient parfois une pause à des moments clés de l’application, souvent parce qu’ils voulaient parler à des membres de leur famille ou réfléchir à leurs choix avant de continuer.

Comme ces pauses peuvent interrompre la dynamique, Willful cherchait un moyen de relancer l’intérêt des clients avec des messages opportuns et utiles, sans avoir recours à des suivis manuels.

« Sans automatisation, il peut être difficile d’atteindre systématiquement chaque client avec le bon message au bon moment, explique Alyssa. Il est important de susciter l’intérêt dès le début, et un soutien opportun aide les gens à maintenir leur élan lorsqu’ils prennent des décisions importantes. »

Willful avait besoin d’un moyen de répondre aux clients dans leurs moments d’hésitation en comprenant leurs besoins et en leur fournissant une communication encourageante qui les incitait à avancer à leur propre rythme.

Les outils : automatisation, segmentation et intégration de l'API

En créant des flux d’automatisation marketing segmentés et basés sur des étapes dans Mailchimp, Willful a pu personnaliser ses communications à grande échelle, en envoyant des e-mails informatifs qui répondaient précisément aux questions de chaque client, du choix d’un exécuteur testamentaire à la finalisation des signatures.

Willful s’est fortement concentré sur la segmentation et l’optimisation, avec des centaines de segments et de tests multivariés déployés à travers des dizaines de flux d’automatisation.

« L’interface intuitive de Mailchimp facilite la création de flux d’automatisation puissants, explique Alyssa. Lorsque nous combinons cela avec les données appropriées, cela devient un moyen évolutif de générer une croissance significative. »

Les capacités d’automatisation et de segmentation ont permis d’envoyer des communications pertinentes et opportunes aux clients, grâce à l’API ouverte qui a permis aux données du site Web de Willful d’être transférées de manière transparente vers Mailchimp. La connexion entre les deux systèmes a permis à l’équipe GRC d’identifier des opportunités et de mettre en œuvre des solutions évolutives.

Les résultats : un timing plus intelligent, une confiance accrue et un impact mesurable

Les campagnes menées par Mailchimp ont clairement montré l’importance du timing et du ton utilisé. Les clients qui abandonnaient auparavant leur testament à mi-chemin reviennent désormais pour le finaliser dans les jours qui suivent la réception d’un suivi, ce qui a permis à Willful d’améliorer son taux de conversion de 18 fois pour les e-mails automatisés, par rapport aux communications groupées précédentes.

Willful a déclaré que 40 % du chiffre d’affaires généré par Mailchimp provenait de campagnes automatisées. Ils ont également constaté que leur taux d’ouverture avait augmenté de 1,7 fois lorsqu’ils ont commencé à utiliser des campagnes automatisées par rapport à leur moyenne globale d’envois en masse. Et ces campagnes automatisées ont généré un taux de conversion 18 fois supérieur à celui des envois en masse.

Pour une marque fondée sur l’accessibilité et la confiance, cela prouve que la personnalisation est payante.

« Chez Willful, notre objectif est de rendre la planification de fin de vie simple et accessible », a déclaré Erin Bury, PDG de Willful. « Mailchimp nous aide à partager facilement des informations et des conseils pertinents et opportuns avec les Canadiens alors qu'ils franchissent l'étape importante de la rédaction de leur testament. »

L’équipe continue d’investir davantage dans la personnalisation, en utilisant chaque nouvelle automatisation pour planifier sa prochaine itération. Willful affirme que chaque parcours client est source d’enseignements, et qu’ils s’en inspirent rapidement.