Créer un formulaire de contact

Le formulaire de contact permet à chacun de s’adresser à votre entreprise ou enseigne de manière claire et fiable. Cela vous permet aussi de savoir précisément quand et comment les gens vous contactent, ce qui réduit la probabilité de recevoir du spam. Les formulaires de contact envoyés aboutissent dans la boîte de réception des contacts rattachés à votre audience : vous pouvez gérer vos messages sans quitter Mailchimp.

Cet article vous propose de découvrir comment créer et publier un formulaire de contact.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement de la boîte de réception Mailchimp. Pour en savoir plus, lisez l’article À propos de votre boîte de réception Mailchimp.
• Vous disposez d’un formulaire de contact par audience.

Comment ça marche

Si vous avez configuré une boîte de réception Mailchimp pour votre audience, vous pouvez créer un formulaire de contact qui y sera connecté. Il vous suffira ensuite d’inclure dans votre site Web, vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux ou là où bon vous semble un lien vers le formulaire de contact, de sorte que les internautes puissent adresser leurs questions et commentaires.

Le formulaire de contact par défaut comprend un champ réservé à l’adresse e-mail, un champ pour l’objet, un champ pour le message et une option pour s’abonner à votre newsletter. Vous pouvez ajouter des champs d’audience pour collecter des informations supplémentaires, ou baliser les contacts remplissant le formulaire. Vous pouvez également modifier le texte et changer l’apparence du formulaire pour reprendre la charte graphique de votre marque.

Lorsqu’un nouvel internaute remplira votre formulaire, nous le rattacherons à votre audience soit comme contact abonné s’il décide de s’inscrire à vos e-mails, soit comme contact non-abonné dans le cas contraire. S’il s’agit d’un contact existant, nous mettrons à jour son profil au besoin.

Créer votre formulaire de contact

Vous allez d'abord accéder à votre boîte de réception Mailchimp et ajouter un formulaire de contact au titre de nouvelle source de message.

Pour créer un formulaire de contact rattaché à votre boîte de réception Mailchimp, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône Audience .
2. Sélectionnez Inbox (Boîte de réception).
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant des audiences et sélectionnez celle à utiliser.
   
4. Dans la section Inbox (Boîte de réception) , cliquez sur Manage (Gérer).
   
5. Repérez la vignette Contact Form (Formulaire de contact) et cliquez sur Add contact form (Ajouter un formulaire de contact).
   
6. Cliquez sur Customize Form (Personnaliser le formulaire).
   

Parfait ! Vous serez redirigé(e) vers le créateur de formulaire de contact afin de personnaliser le contenu, la conception et l'URL.

Personnaliser votre formulaire de contact

Au moment de configurer le formulaire, vous pouvez modifier le texte, choisir les champs d’audience à inclure et personnaliser la couleur de fond ainsi que l’image du logo.

Pour personnaliser le formulaire de contact, procédez comme suit.

1. Pour insérer une image, survolez l’en-tête du formulaire et cliquez sur Set Image (Insérer une image).
   
2. Sélectionnez une image depuis le producteur de contenu et cliquez sur Insert (Insérer).
   
3. Cliquez sur l’en-tête pour modifier le texte et les styles.
   
4. Cliquez sur l’ icône plus (+) pour afficher les champs d’audience disponibles et sélectionner le champ à ajouter.
   
5. Cliquez sur un champ pour ouvrir son menu de paramètres.
   
   Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Audience field (Champ d’audience) pour modifier le type de champ, changer l’ étiquette à faire apparaître, activer l’option de champ obligatoire , ou activer l’option de description pour afficher une bulle d’aide.
6. Passez le curseur sur un champ et cliquez sur la flèche vers le haut ou vers le bas pour le déplacer.
   
7. Cliquez sur le bouton Submit (Envoyer) pour accéder aux options de mise en forme.
   
   Vous pouvez cliquer sur le bouton icône d’agencement du bouton pour changer sa position ou modifier les couleurs associées, le changement au survol et la police.
8. Pour modifier la couleur d’arrière-plan du formulaire de contact, cliquez sur Background Color (Couleur de fond) et sélectionnez la couleur souhaitée dans la palette.
   
9. Une fois cette étape achevée, cliquez sur Next (Suivant) pour passer à l’étape de confirmation.
   

Personnaliser votre page de confirmation

Après avoir rempli et envoyé le formulaire de contact, le visiteur verra s’afficher une page de confirmation avec un message avenant. Pour modifier cette page, passez à l’étape Customize confirmation (Personnaliser le message de confirmation) . Cliquez ensuite sur la zone de texte et entrez vos modifications.

Utilisez la barre d’outils de modification pour formater les styles de police, ajouter un lien ou agencer le texte.

Une fois achevée l’étape de confirmation, cliquez sur Next (Suivant) pour passer à l’étape des balises.

Tag contacts (Étiqueter des contacts)

Les balises sont des étiquettes qui vous aident à organiser vos contacts et à envoyer des messages ciblés. Lorsque vous créez un formulaire de contact, vous avez la possibilité d’appliquer automatiquement une balise à l’utilisateur qui remplira le formulaire.

Pour modifier ces balises, passez à l’étape Tag contacts (Baliser des contacts . Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une balise existante ou saisissez une nouvelle balise.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save tags (Enregistrer les balises) . Vous pouvez aussi cliquer sur Skip tagging (Ignorer le balisage) pour passer directement à la suite.

Vérifier et publier son formulaire de contact

À l’étape Review and publish (Vérifier et publier) , vous allez passer en revue votre audience, vos balises et l’URL du formulaire pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez également afficher un aperçu de la conception.

Quand vous êtes prêt(e), cliquez sur le bouton Publish Form (Publier le formulaire) pour publier votre formulaire de contact et commencer à recueillir des réponses. Copiez l'URL du formulaire de contact depuis l'étape d'affichage et de publication ou copiez l'URL lorsque vous consultez le formulaire.

Quand un nouveau contact remplit le formulaire, nous consignons le fait que l’inscription a été effectuée via le formulaire de contact.

Annuler la publication d'un formulaire de contact

Pour annuler la publication d'un formulaire, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l'icône Audience .
2. Sélectionnez Inbox (Boîte de réception).
3. Dans la section Inbox (Boîte de réception) , cliquez sur Manage (Gérer).
   
4. Dans la section Contact Form (Formulaire de contact) , cliquez sur Edit (Modifier).
   
5. Cliquez sur Unpublish form (Annuler la publication d'un formulaire).
   

Vous pouvez laisser votre formulaire de contact non publié ou bien le modifier pour le republier.