Créer une automatisation de réengagement du client

Lorsqu'un client achète quelque chose dans votre boutique, il peut s'écouler un certain temps avant qu'il fasse un nouvel achat. Notre automatisation de réimplication de client est une automatisation conçue pour récupérer les clients qui n'ont passé aucun achat dans votre boutique dans un délai déterminé.

Dans cet article, vous allez apprendre à ajouter une automatisation de réimplication de client.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• L'automatisation de réengagement des clients est une fonctionnalité classique des automatisations. Les Classic Automations (Automatisations classiques) sont uniquement disponibles pour les comptes qui ont déjà créé une automatisation classique.
• Cette automatisation est disponible pour les utilisateurs qui connectent une boutique e-commerce prise en charge ou une intégration API 3.0 personnalisée. Pour savoir si votre boutique prend en charge cette automatisation, visitez la page Connected Sites (Sites connectés), cliquez sur le nom de votre intégration et consultez la liste Features (Fonctionnalités) .
• L'adresse électronique de l'expéditeur que vous spécifiez pour votre automatisation est utilisée sur chaque e-mail dans la série. Pour modifier l'adresse électronique de l'expéditeur d'un e-mail particulier, mettez à jour manuellement les paramètres de l'e-mail.
• Chaque e-mail que l'automatisation envoie à un contact est décompté de votre quota d'envoi mensuel ou utilise un crédit Pay As You Go (cela concerne aussi les e-mails de test).

Créer une automatisation

Pour créer une automatisation de réengagement du client, procédez comme suit.

1. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur l'icône Automations (Automatisations) .
2. Cliquez sur Classic Automations (Automatisations classiques).
   
3. Cliquez sur l'onglet E-Commerce (E-commerce) .
   
4. Cliquez sur Win back lapsed customers (Récupérer les clients inactifs).
5. Choisissez le type d'envoi en sélectionnant Single email (E-mail unique) ou Email series (Série d'e-mails).
6. Saisissez le nom de la campagne et cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une audience.
   
7. Cliquez sur Begin (Commencer).
   

Nous allons maintenant vous amener à l'étape E-mails, où vous concevrez chaque e-mail dans votre automatisation.

Modifier les e-mails

À l'étape Emails (E-mails) du créateur d'automatisation, vous concevrez le contenu de chaque e-mail. Si vous avez choisi d'envoyer une série d'e-mails, vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser les e-mails de votre automatisation. Vous pouvez également modifier individuellement les paramètres de chaque e-mail.

L’automatisation du réengagement client par série comprend trois e-mails. Libre à vous d’ajouter ou de retirer des e-mails, ou encore de modifier les paramètres de chacun d’eux. L'automatisation par défaut contient des e-mails avec les déclencheurs suivants.

• 120 jours après le dernier achat de l’abonné
• 240 jours depuis le dernier achat de l’abonné et l’envoi de l’e-mail précédent
• 360 jours depuis le dernier achat de l’abonné et l’envoi de l’e-mail précédent

L’e-mail de réengagement client simple comprend 1 e-mail et le premier déclencheur uniquement.

Concevoir un e-mail

1. Cliquez sur Design Email (Concevoir l'e-mail).
   
2. À l'étape Setup (Configuration), renseignez les champs Name your email (Nommez votre e-mail), Email subject (Objet de l'e-mail), Preview Text (Texte d'aperçu), From name (Nom de l'expéditeur) et From email address (Adresse électronique de l'expéditeur) correspondant à l'e-mail sur lequel vous travaillez.
   
   Pour afficher la position numérotée de l’e-mail dans l’automatisation, utilisez les balises de fusion pour l'automatisation dans la ligne objet.
3. Cliquez sur Next (Suivant).
4. À l'étape Template (Modèle) du module Email Designer (Créateur d'e-mails), sélectionnez votre modèle.
5. À l'étape Design (Conception) du module Email Designer (Créateur d'e-mail), mettez en forme votre e-mail. Veillez à prévisualiser et tester chacun de vos e-mails.
6. Cliquez sur Save and Return to Workflow (Enregistrer et revenir au flux de travail) pour revenir au journal de votre automatisation.
7. Reprenez ces étapes pour chaque e-mail dans votre automatisation.

Modifier les paramètres

Les paramètres de votre flux de travail d'automatisation général comprennent le nom du flux de travail, le nom de l'expéditeur, l'adresse électronique de l'expéditeur et les options de suivi. Pour accéder aux paramètres des flux de travail, passez à l'étape Emails (E-mails) du créateur d'automatisation et cliquez sur Edit Settings (Modifier les paramètres).

Confirmer et lancer

Maintenant que vous avez conçu vos e-mails et configuré les paramètres de votre workflow, il est temps de tout vérifier une dernière fois et de lancer votre automatisation !

1. À l'étape Confirm (Confirmer), consultez la check-list proposée et cliquez sur Resolve (Résoudre) ou Edit (Modifier) pour apporter les modifications nécessaires à votre automatisation.
   
2. Lorsque vous le souhaitez, cliquez sur Start Workflow (Lancer le workflow) pour lancer l'envoi de votre automatisation.