Ajouter ou supprimer le Sondage de raison de désabonnement

La page de désabonnement réussi comprend une enquête sur le motif de désabonnement où les contacts abonnés peuvent expliquer pourquoi ils ne veulent plus recevoir votre contenu. Les résultats de cette enquête sont recensés dans les rapports d’e-mails.

Dans cet article, vous allez apprendre à consulter, modifier et retirer l’enquête sur le motif de désabonnement.

Consulter ou modifier l'enquête

Pour consulter ou modifier l’enquête sur le motif de désabonnement, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
   
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience , puis sélectionnez Formulaires d'inscription.
4. Faites défiler jusqu'à la mosaïque Créateur de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
5. Cliquez sur le menu déroulantFormulaires et e-mails de réponse, puis sélectionnez Page de confirmation de désabonnement.

Nous afficherons un aperçu de votre page de confirmation de désabonnement, et si l'enquête portant sur le motif de désabonnement est activée, vous la verrez s'afficher. Bien que l’enquête apparaisse chaque fois qu'une personne se désabonne de vos e-mails marketing, celle-ci n'est pas tenue de le remplir.

Modifier les choix du sondage

Pour modifier les raisons qui apparaissent dans l’enquête, accédez au créateur de formulaire de votre audience. Sélectionnez Unsubscribe success page (Page de confirmation pour se désabonner) dans le menu déroulant et cliquez sur l'onglet Translate it (Traduire) pour modifier le texte de chaque option. Vous ne pouvez pas ajouter ou supprimer de motif.

Supprimer et rediriger l’enquête

Si vous ne souhaitez pas inclure un sondage de désabonnement, vous devrez rediriger les utilisateurs vers une page de désabonnement réussi personnalisée sur votre site Web.

Commencez par créer une page sur votre site Internet qui confirme aux utilisateurs qu'ils se sont bien désabonnés de votre marketing par e-mail. Ensuite, définissez une URL de redirection pour votre page de confirmation de désabonnement Mailchimp.

Pour supprimer et rediriger l’enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience , puis sélectionnez Formulaires d'inscription.
4. Faites défiler jusqu'à la mosaïque Créateur de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
5. Cliquez sur le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse et sélectionnez Page de confirmation de désabonnement.
6. Dans le champ Au lieu d'afficher cette page de confirmation pour se désabonner, envoyer les contacts abonnés vers une autre URL, saisissez l'URL de la page de confirmation de désabonnement que vous avez créée sur votre site Web.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Désormais, quand les destinataires cliqueront sur votre lien de désabonnement dans un e-mail, ils arriveront sur l'URL que vous avez définie sur cette page, qui ne contient pas l’enquête sur le motif de désabonnement.