Options d'assistance Mailchimp

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de Mailchimp, vous pouvez accéder à nos guides et tutoriels pour obtenir des instructions et des conseils de dépannage. Nous fournissons une assistance supplémentaire par e-mail, chat ou téléphone, en fonction de votre plan de paiement. Si vous êtes un nouvel utilisateur avec un plan marketing payant et que vous préférez obtenir une aide spécialisée, nos services d'intégration peuvent vous convenir.

Dans cet article, vous découvrirez comment contacter nos services d'assistance et trouver des ressources pour vous aider avec votre compte Mailchimp.

Afficher vos options d'assistance

Les options d'assistance Mailchimp varient en fonction de votre plan de paiement.

Les utilisateurs du plan gratuit ont accès au chatbot de l'assistant Mailchimp. Si vous avez un plan payant, vous pouvez contacter notre service d'assistance technique par chat ou par e-mail.

Le plan Premium vous donne accès à l'assistance par chat, e-mail et téléphone. Vous pouvez également partager l'écran avec un agent d'assistance Premium à l'aide de l'application Glance. Le lien d'assistance de cobrowse se trouve dans le menu de votre compte.

Les nouveaux utilisateurs disposant d'un plan marketing payant sont également éligibles aux services d'intégration de Mailchimp. L'intégration assistée comprend un appel téléphonique unique et une consultation de partage d'écran avec un spécialiste de l'intégration pour démarrer votre parcours Mailchimp. L'intégration dédiée comprend 4 expériences sur 4 semaines pour approfondir vos questions et objectifs Mailchimp avec un spécialiste de l'intégration. Pour en savoir plus sur le service d'intégration inclus dans votre plan tarifaire, consultez l'article À propos de l'intégration assistée et dédiée avec Mailchimp.

Certaines équipes, comme celles rattachées à la facturation et la conformité, sont disponibles uniquement par e-mail.

	Assistant Mailchimp	Assistance par e-mail*	24 h/24 et 7 j/7 Assistance par chat	En semaine Assistance téléphonique (6 h 30 - 18 h ET)	Intégration assistée	Intégration dédiée
Plans gratuits*
Anciens plans payants
Pay As You Go
Marketing Essentiels
Marketing Standard
Marketing Premium
Sites Web et Commerce Core
Sites Web et Commerce Plus

* Pour vous aider à démarrer, nous offrons 30 jours d'assistance gratuite par e-mail aux nouveaux comptes gratuits. Ensuite, vous conserverez l'accès à l'assistant Mailchimp, notre chatbot optimisé par IA.

Accéder aux guides et didacticiels

Utilisez nos guides et didacticiels complets pour découvrir en détail nos fonctionnalités et gérer vos campagnes sans perdre de temps.

Pour accéder aux guides et didacticiels depuis votre compte, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l' icône d'aide.
   
2. Cliquez sur Help & Support (Aide et assistance).
   
3. Dans la barre de recherche, saisissez des mots-clés pour rechercher des articles connexes, puis cliquez sur l' icône Search (Rechercher) ou appuyez sur Entrée pour voir les résultats.
   

Comment contacter l'assistance technique ?

Pour obtenir de l'aide, connectez-vous à votre compte pour chatter avec nous, envoyez-nous un e-mail, planifiez un rendez-vous téléphonique ou recevez des conseils personnalisés. Si vous vous connectez, nous serons en mesure de personnaliser votre expérience d'assistance.

Pour contacter notre service d'assistance depuis votre compte, procédez comme suit.

1. Une fois que vous avez effectué la connexion, cliquez sur l' icône Help (icône d'aide).
   
2. Cliquez sur Mailchimp Assistant (Assistant Mailchimp) pour obtenir des conseils personnalisés via le chat, ou sur Help & Support (Aide et assistance) pour plus d'options.
   

3. Dans le menu Help & Support (Aide et assistance), vous pouvez choisir Mailchimp Assistant (Assistant Mailchimp), Email us (Nous envoyer un e-mail) ou Chat With Us (Chatter avec nous) pour ouvrir un chat en direct.
   
   Si vous disposez du plan marketing Premium, vous verrez également l'option Schedule a call (Programmer un appel) si le service est disponible. Vous pouvez accéder à l'assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 (en anglais uniquement).

   

   Pour contacter notre service d'assistance par chat ou par e-mail, remplissez les champs obligatoires et envoyez votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.