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Options d'assistance Mailchimp
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de Mailchimp, consultez nos articles d'aide et nos vidéos pour obtenir des instructions et des conseils de dépannage. Nous fournissons une assistance supplémentaire par e-mail, chat ou téléphone en fonction de votre plan tarifaire. Si vous débutez dans Mailchimp et que vous préférez une aide spécialisée, un plan avec des services d'intégration peut vous convenir.
Cet article vous propose de découvrir les options d'assistance de Mailchimp et de trouver des ressources pour vous aider avec votre compte Mailchimp.
Options d'assistance
Votre plan de tarification détermine les options d'assistance à votre disposition. Pour plus d'informations sur les options de tarification et de plan, consultez notre page de tarification.
Démarrer
Pour vous aider à démarrer, nous offrons 30 jours d'assistance gratuite par e-mail aux nouveaux comptes gratuits. Ensuite, vous aurez accès au chatbot de l'assistant Mailchimp, inclus dans tous les plans.
Assistance par chat, e-mail et téléphone
L’accès à l’assistance technique par chat ou par e-mail est inclus dans le plan Essentials ou supérieur. L’accès à notre équipe d’assistance Premium dédiée par chat, e-mail et téléphone est inclus dans le plan Premium. Lors d'une interaction de chat ou d'assistance téléphonique, nos experts peuvent initier un partage d'écran via l'application Glance.
Prise en charge de l'intégration
Mailchimp propose une assistance d'intégration assistée pour les plans standard. Les services d'intégration personnalisés sont disponibles pour les nouveaux utilisateurs disposant d'un plan Standard ou Premium pendant les 90 premiers jours suivant la création d'un compte. Planifiez votre première session à tout moment au cours de vos 90 premiers jours. Pour en savoir plus sur le service d'intégration inclus dans votre plan tarifaire, consultez l'article À propos de l'intégration personnalisée avec Mailchimp.
Certaines équipes, comme celles rattachées à la facturation et la conformité, sont disponibles uniquement par e-mail.
Voici les options d'assistance disponibles répertoriées par plan tarifaire.
| Plan de tarification | Assistant Mailchimp | Assistance par e-mail | 24 h/24, 7 j/7 Assistance par chat | 24 h/24, 7 j/7 Assistance téléphonique en anglais uniquement | Intégration assistée | Intégration dédiée |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Version gratuite |  | 30 premiers jours |  | | | |
| Héritage | | | | | | |
| Pay As You Go | | | | | | |
| Essentiels | | | | | | |
| Standard | | | | | | |
| Premium | | | | | | |
| Sites Web | | | | | | |
Accéder aux articles d'aide
- Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'icône Aide.
- Cliquez sur Help & Support (Aide et assistance).
- Dans la barre de recherche, saisissez des mots-clés pour rechercher des articles associés, puis cliquez sur l' icône Rechercher ou appuyez sur Entrée.
Accéder aux tutoriels vidéo
Tirez le meilleur parti de Mailchimp grâce à nos tutoriels vidéo étape par étape. Parcourez les rubriques ou recherchez une aide 24 h/24, 7 j/7 par fonctionnalité.
Assistance technique
Pour obtenir une assistance technique, connectez-vous à votre compte pour accéder à l'assistant Mailchimp, discuter avec un agent, nous envoyer un e-mail, configurer un appel téléphonique ou recevoir des conseils à votre rythme. Si vous vous connectez, nous serons en mesure de personnaliser votre expérience d'assistance.
- Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l' icône Aide.
- Cliquez sur Assistant Mailchimp pour obtenir de l'aide sur les chatbots ou sur Aide et assistance pour plus d'options.
- Dans le panneau Aide et assistance, cliquez sur Nous contacter.
- Saisissez une brève description de ce pour quoi vous avez besoin d'aide et cliquez sur Continuer.
- Choisissez de nous contacter par e-mail, chat ou appel téléphonique. Votre plan](/pricing/marketing/compare-plans/) de [tarification détermine les options d'assistance qui s'offrent à vous.
Remarque
Si vous êtes connecté mais que vous ne voyez pas le bouton Email us (nous envoyer un e-mail) ou Chat With Us (discuter avec nous), cela signifie que votre compte ne comprend pas l'accès à nos solutions d'assistance.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités comprises dans chaque plan, consultez notre page de tarification.
Remarque
Assistance technique pour les API
Notre service d'assistance technique Mailchimp ne dispose pas d'une formation approfondie en dépannage API. Si vous avez besoin d'un développeur pour vous aider à configurer quelque chose en utilisant l'API, consultez notre répertoire d'experts, qui liste les experts Mailchimp tiers qui peuvent être engagés pour apporter de l'aide.
Assistance technique
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Les utilisateurs payants peuvent se connecter pour accéder à l'assistance par e-mail et chat.