Résolution des problèmes liés au champ d’adresse

Certaines fonctionnalités, telles que la segmentation, nécessitent un format spécifique pour l’adresse de votre contact. Si la mise en forme des adresses est incorrecte, notre système ne les reconnaîtra pas.

Dans cet article, vous découvrirez comment vérifier que l’adresse postale de vos contacts est correctement formatée, ainsi que les mesures à prendre si besoin.

Remarques

Voici quelques aspects à prendre en compte au sujet du formatage des adresses.

• Cet article s'adresse aux utilisateurs qui disposent déjà de contacts avec des données. Si vous devez toutefois importer vos contacts, consultez les articles Format Guidelines for Your Import File (Instructions de formatage pour votre fichier d'importation) et Format and Import Mailing Addresses (Formater et importer des adresses postales).
• Chaque ligne du champ d'adresse doit contenir moins de 45 caractères.

À propos du champ d’adresse

Chaque nouvelle audience dispose d’un champ d’adresse conçu pour stocker l’adresse postale de chaque contact. Le champ est masqué dans les formulaires d’inscription, mais vous pouvez le rendre visible pour recueillir les adresses des nouveaux abonnés.

Mailchimp formate les adresses postales recueillies à partir de votre formulaire d’inscription ou de votre boutique d’e-commerce connectée. Toutefois, si vous importez vos contacts et leurs données, il est conseillé de vérifier que leurs adresses sont prêtes à être utilisées.

Vérifier le formatage

Il existe deux façons de vérifier si le champ d'adresse est correctement formaté. Si vous devez vérifier quelques adresses, vous pouvez les consulter une par une dans le profil de chaque contact. Si vous devez vérifier plusieurs adresses, il est peut-être préférable de les exporter.

Vérifier le champ d'adresse

Tout d'abord, vérifiez si vos adresses sont correctement enregistrées dans votre audience. Chaque adresse, y compris le code postal et le pays, doit être enregistrée dans un seul champ d'audience. Le champ doit être un champ d'adresse, et non un champ de texte, et la balise de fusion associée doit être ADDRESS.

Pour vérifier vos paramètres de champ d'adresse, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Dans le tableau des contacts, confirmez que l'adresse complète de chaque contact occupe un seul champ d'audience.
4. Cliquez sur le menu déroulant Paramètres et sélectionnez Champs d'audience et balises *|MERGE|*.
5. Trouvez le champ d'adresse et confirmez que le type de champ est Address (Adresse).
   
6. Confirmez que le nom de la balise de fusion est ADDRESS.
   
   Si vous avez plusieurs adresses pour chaque contact, vous devez utiliser ce nom de champ de fusion pour les adresses dans les campagnes de cartes postales.

Vérifier un profil de contact

Pour vérifier que les informations renseignées dans le champ d'adresse d'un contact sont correctement formatées dans votre audience, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur un contact pour afficher ses données d'adresse.
4. Dans la section Profile Information (Informations sur le profil) , cliquez sur Edit Profile (Modifier le profil).
   
5. Dans la fenêtre contextuelle modale Edit Profile Information (Modifier les informations de profil) , confirmez si chaque partie de l'adresse du contact s'affiche dans le champ approprié.
   
   Si les champs d'adresse sont vides ou que toutes les informations ne figurent pas dans le champ approprié, les données ne pourront pas être utilisées par nos fonctionnalités.
6. Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Vérifier les adresses exportées

Un moyen facile de trouver les erreurs d'adresse est d'exporter vos contacts et de vérifier les adresses dans le fichier CSV. Lorsqu'une adresse postale n'est pas correctement formatée, notre outil d'importation insère par défaut la valeur « US ».

Pour vérifier la mise en forme de toutes les adresses présentes dans votre audience, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Exporter l'audience. Pour exporter un segment, cliquez sur Gérer l'audience>Segments, cliquez sur la liste déroulante Modifier à côté du segment que vous souhaitez exporter.
4. Une fois l'exportation chargée, cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.
5. Ouvrez le fichier et vérifiez la colonne Address (Adresse) . Les adresses dont la mise en forme est incorrecte porteront la mention « US ».
   
   Corrigez ensuite les adresses mal formatées et effectuez une mise à jour automatique de vos contacts.

Résoudre les problèmes de formatage

Si votre exportation présente des problèmes de formatage liés à plusieurs adresses de votre audience, utilisez la fonctionnalité Auto-update Import (Mettre à jour automatiquement l’importation) pour les corriger.

Tout d’abord, ouvrez votre fichier d’importation initial ou un nouveau fichier d’exportation dans un tableur. Ensuite, suivez nos instructions de formatage pour créer ou modifier la colonne ou les colonnes d’adresses. Enfin, utilisez le fichier modifié pour mettre à jour automatiquement vos contacts.

Instructions de mise en forme

Les adresses stockées dans une seule colonne sont plus faciles à importer que les adresses dans plusieurs colonnes. Si vous disposez de plusieurs colonnes associées à l’adresse, vous ferez correspondre chaque colonne d’adresse à une partie distincte du même champ d’adresse. Pour en savoir plus, consultez notre article Format and Import Mailing Addresses (Formater et importer des adresses postales).

Mettre à jour automatiquement vos contacts

Mettre à jour automatiquement remplace les informations des champs d’audience par les données de votre fichier d’importation, vous permettant de mettre à jour rapidement les informations de plusieurs contacts en même temps.

Pour mettre à jour automatiquement vos contacts, vous devez suivre le processus d’importation habituel et cocher la case Update Existing Contacts (Mettre à jour les contacts existants) à l’étape Organize (Organiser) .

Avant de mettre à jour automatiquement, vérifiez que les noms des colonnes de votre importation correspondent aux noms des champs d’audience Mailchimp et qu’aucun champ n’est vide. Les champs vides peuvent remplacer les données de contact existantes.

Importer des contacts dans Mailchimp