Soluciona problemas del campo Address (Dirección)

Determinadas funciones, como la segmentación, requieren un formato específico para la dirección de tu contacto. Si una dirección no tiene el formato correcto, nuestro sistema no la reconocerá.

En este artículo, aprenderás a comprobar si la dirección de correo de un contacto tiene el formato correcto y las medidas que debes adoptar en caso contrario.

Cosas que debes saber

Estas son algunas cosas que debes saber acerca del formato de las direcciones.

• Este artículo es para usuarios que ya tienen contactos con datos de dirección. Si aun así tienes que importar tus contactos, consulta Pautas para aplicar formato a un archivo de importación y Cómo formatear e importar direcciones de correo postal.
• Cada línea de la dirección deberá tener menos de 45 caracteres.

Acerca del campo Address (Dirección)

Cada público nuevo tiene un campo Address (Dirección) diseñado para guardar la dirección postal completa de cada contacto. Este campo está oculto en los formularios de suscripción, pero puedes hacerlo visible para recopilar direcciones de nuevos suscriptores.

Mailchimp formatea las direcciones de correo recogidas de tu formulario de suscripción o tienda de E-Commerce conectada. No obstante, si has importado tus contactos y sus datos, te sugerimos que compruebes que sus direcciones estén listas para su uso.

Verifica el formato

Hay varias formas de comprobar si el formato de un campo de dirección es correcto. Si solo necesitas comprobar un par de direcciones, puedes revisar cada una de ellas desde el perfil de cada contacto. Si, por el contrario, necesitas comprobar muchas, lo más fácil será que las exportes.

Revisa el campo de dirección

En primer lugar, asegúrate de que las direcciones que tienes almacenadas en tu público sean correctas. Cada dirección, incluidos el país y el código postal, debe estar guardada en un solo campo de público. Además, debe ser un campo de dirección, no un campo de texto, y la etiqueta Merge tiene que ser ADDRESS.

Para revisar las opciones del campo de dirección, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público)y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. En la tabla de contactos, confirma que la dirección completa de cada contacto figure en un solo campo de dirección.
4. Haz clic en el desplegable Opciones y elige Campos de público y etiquetas *|MERGE|*.
5. Busca el campo de dirección y confirma que el tipo de campo sea address (dirección).
   
6. Confirma que el nombre de la etiqueta Merge sea ADDRESS.
   
   Si tienes varias direcciones para cada contacto, debes usar este nombre de campo Merge para las direcciones de las campañas de postales.

Revisar el perfil de un contacto

Para comprobar si la información del campo de dirección de un contacto tiene el formato correcto en tu público, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en un contacto para acceder a sus datos de dirección.
4. En la sección Profile Information (Información de perfil) , haz clic en Edit Profile (Editar perfil).
   
5. En el modal emergente Edit Profile Information (Editar información de perfil) , comprueba que cada parte de la dirección del contacto se muestre en el campo correcto.
   
   Si un campo de dirección está vacío o contiene información que no le corresponde, no podrás utilizarlo con nuestras funciones.
6. Efectúa todos los cambios necesarios y haz clic en Save Changes (Guardar cambios).

Revisa las direcciones exportadas

Una forma fácil de detectar errores en la dirección es exportar tus contactos y revisar las direcciones en el archivo CSV. Cuando las direcciones de correo no están correctamente formateadas, nuestra herramienta de importación inserta "US" como valor predeterminado.

Para comprobar el formato de todas las direcciones de un público, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en Exportar público. Para exportar un segmento, haz clic en Gestionar público>Segmentos, y haz clic en el desplegable junto al segmento que deseas exportar.
4. Una vez que se cargue la exportación, haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV) para descargar el archivo en tu ordenador.
5. Abre el archivo y revisa la columna Address (Dirección) . Las direcciones que no estén correctamente formateadas mostrarán "US".
   
   A continuación, corrige las direcciones con formato incorrecto y actualiza automáticamente tus contactos.

Corrige errores de formato

Si la exportación presenta errores de formato en muchas direcciones del público, utiliza la función de actualizar automáticamente la importación para solucionarlos todos.

En primer lugar, abre el archivo de importación original o un nuevo archivo de exportación en un programa de hojas de cálculo. A continuación, sigue nuestras pautas sobre formatos para crear o editar las columnas de dirección. Por último, utiliza el archivo editado para actualizar automáticamente tus contactos.

Pautas sobre formatos

Las direcciones almacenadas en una sola columna son más fáciles de importar que las direcciones divididas en varias columnas. No obstante, si tienes varias columnas relacionadas con direcciones, tendrás que emparejar cada una de ellas con una parte diferente del mismo campo de dirección. Para obtener más información, consulta Cómo formatear e importar direcciones de correo postal.

Actualizar automáticamente tus contactos

La función de actualizar automáticamente sustituye la información de los campos de público por los datos del archivo de importación para que puedas actualizar rápidamente varios contactos a la vez.

Para actualizar automáticamente tus contactos, sigue el proceso de importación habitual y, a continuación, marca la casilla situada junto a Update existing contacts (Actualizar contactos actuales) en el paso Organize (Organizar) .

Antes de efectuar la actualización automática, comprueba que los nombres de columna de la importación coincidan con los nombres del campo de público de Mailchimp y que no quede ningún campo en blanco. Los campos en blanco pueden sobrescribir los datos de los contactos actuales.

Importar contactos a Mailchimp