Les nouvelles fonctionnalités WhatsApp de Mailchimp offrent aux entreprises de 40 pays une approche plus connectée pour stimuler l’engagement des clients et le chiffre d’affaires.
Les données d’engagement sur WhatsApp seront présentées aux côtés de celles relatives aux e-mails et aux SMS dans le tableau de bord de marketing et les analyses d’audience de Mailchimp, offrant ainsi aux marketeurs une vue d’ensemble des performances sur l’ensemble des canaux.
MOUNTAIN VIEW, Californie — 22 octobre 2026 : Intuit Inc. (Nasdaq : INTU), la plateforme mondiale de technologie financière à l’origine de Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, Mailchimp et Intuit Enterprise Suite, a annoncé aujourd’hui l’ajout de WhatsApp comme nouveau canal marketing principal dans Mailchimp, offrant ainsi aux entreprises un moyen en libre-service de gérer l’engagement client via WhatsApp depuis un seul et même endroit, aux côtés des e-mails et des SMS, sans avoir à jongler entre plusieurs plateformes ni à faire appel à des développeurs ou à des agences en tant qu’intermédiaires.
Mailchimp déploie actuellement la fonctionnalité « WhatsApp Business Messaging » auprès de ses clients, nouveaux et existants, permettant ainsi aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans 40 pays, dont le Royaume-Uni, l’Inde, le Brésil, le Mexique, l’Espagne et l’Italie, directement depuis leur tableau de bord Mailchimp. Les marketeurs peuvent envoyer des campagnes interactives, automatiser les parcours clients, répondre à des messages individuels et mesurer les résultats, le tout depuis le compte Mailchimp qu’ils utilisent déjà. De plus, la gestion de WhatsApp parallèlement à d’autres canaux permet aux marketeurs d’adopter une approche omnicanale des données clients lors de la segmentation et de l’automatisation des messages, qu’il s’agisse d’envoyer une remise spéciale à des clients VIP ou d’effectuer un suivi sur un panier abandonné.
« Mailchimp met entre les mains d’un plus grand nombre d’entreprises et d’équipes marketing un puissant canal d’engagement client », a déclaré Jack Tam, vice-président senior (SVP) des produits et de l’ingénierie chez Mailchimp. « La gestion de WhatsApp en parallèle des e-mails et des SMS permettra aux spécialistes du marketing d’offrir à leurs clients des expériences plus pertinentes et, par conséquent, un retour sur investissement (ROI) plus mesurable pour leurs entreprises. »
Une approche plus connectée de l’engagement client
En ajoutant WhatsApp comme canal d’engagement essentiel, Mailchimp offre aux entreprises un moyen à forte intention de générer du chiffre d’affaires et de fidéliser durablement leurs clients. Cette approche connectée peut activer un retour sur investissement mesurable : les utilisateurs de Mailchimp ont déjà constaté un taux de clics jusqu’à 2 fois plus élevé lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS. Étendre cette approche à WhatsApp, un canal qui compte plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, permet aux entreprises de rejoindre leurs clients là où ils passent déjà du temps et de transformer les échanges quotidiens en moteurs de croissance grâce à des mises à jour instantanées, des recommandations personnalisées et des conversions fluides, le tout sans les frais généraux liés aux développeurs ou aux agences distinctes.
Avec la messagerie WhatsApp Business dans Mailchimp, les entreprises peuvent :
- Planifiez, envoyez et mesurez vos campagnes depuis un seul et même endroit : les campagnes WhatsApp apparaissent dans le même calendrier et dans la même vue de rapports que les e-mails et les SMS, ce qui permet aux marketeurs de comparer les taux de distribution, les taux de clics et les conversions sur l’ensemble des canaux afin d’identifier ce qui fonctionne.
- Stimulez l’engagement grâce à des messages riches et interactifs : Dans WhatsApp, les spécialistes du marketing peuvent partager des images, des boutons de réponse rapide, des codes promotionnels et des options d’appel en un clic qui permettent à leurs clients de passer à l’action. Et comme une seule automatisation peut couvrir les e-mails, les SMS et WhatsApp, les entreprises peuvent toucher leurs clients là où et comme ils souhaitent interagir.
- Utilisez les formulaires d'inscription existants pour développer vos listes WhatsApp : Les mêmes formulaires et parcours d'inscription qui aident déjà les clients de Mailchimp à augmenter le nombre de leurs abonnés par e-mail peuvent également recueillir leur consentement à recevoir des messages WhatsApp. Les listes Opt-in, les données d’Audience et les fiches de contact sont regroupées au même endroit.
- Gérez facilement les conversations bidirectionnelles : lorsque les clients répondent à des messages WhatsApp, ces conversations apparaissent dans la boîte de réception de Mailchimp, accompagnées de toutes les informations relatives au client figurant dans son profil, offrant ainsi aux marketeurs tout ce dont ils ont besoin pour répondre sans avoir à changer d’outil. Et grâce à l’application mobile Mailchimp, il est facile de poursuivre les conversations où que vous soyez.
Avec WhatsApp dans Mailchimp, les spécialistes du marketing peuvent aller à la rencontre des clients là où ils passent déjà du temps, avec le contexte, l’assurance et les informations sur lesquels ils comptent déjà pour l’e-mail et les SMS.
Disponibilité La bêta publique de WhatsApp de Mailchimp est ouverte aux clients éligibles dans 40 pays : Canada, Royaume-Uni, Australie, Espagne, France, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Irlande, Italie, Belgique, Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Portugal, Grèce, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Islande, Luxembourg, Lettonie, Malte, Lituanie, Jersey, île de Man, Guernesey, Albanie, Saint-Marin, îles Féroé, République de Moldova, Gibraltar, Brésil, Mexique, Colombie et Inde. Pendant la bêta, les entreprises de ces régions peuvent envoyer des messages à des clients dans ce même périmètre de 40 pays. Les entreprises basées aux États-Unis ne sont pas encore éligibles.
La disponibilité générale de WhatsApp sera bientôt proposée, après quoi elle sera étendue afin que toute entreprise cliente de Mailchimp, quel que soit son lieu d’établissement, y compris aux États-Unis, puisse utiliser WhatsApp pour toucher des clients sur tous les marchés du monde où WhatsApp est disponible, à l’exception des États-Unis et des pays sous embargo.
Avertissement Ces informations ont pour but de présenter l’orientation générale de nos produits, mais ne constituent pas une obligation et ne doivent pas être utilisées pour prendre une décision d’achat. Des modalités, conditions et frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines options et fonctionnalités. Des critères d’éligibilité peuvent s’appliquer. Les offres, les fonctionnalités et les caractéristiques des produits peuvent être modifiées sans préavis. WhatsApp Business Messaging (bêta) a une disponibilité limitée et n’est actuellement disponible que dans certains pays. Le canal peut être activé avec un plan marketing payant actif et l’achat du module complémentaire de plans de crédits de messagerie. Les fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiées. Les conditions s’appliquent.
À propos d'Intuit :
Intuit est la plateforme mondiale de technologie financière qui favorise la prospérité des particuliers, des entreprises et des comptables que nous accompagnons, grâce à des produits tels que TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, Mailchimp, Intuit Enterprise Suite et Intuit Accountant Suite. L’intelligence financière d’Intuit s’appuie sur des décennies de données fiables, une expertise financière approfondie, l’intelligence artificielle et des experts humains pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours financier. Cela leur permet de réaliser des économies, de gagner du temps en réduisant les tâches manuelles et d’avoir pleinement confiance dans chacune de leurs décisions financières. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Intuit.com.