Les vidéos doivent présenter des témoignages authentiques d’utilisateurs réels pour gagner un maximum de confiance de la part de votre audience. Si vous n’êtes pas sûr de la longueur de la vidéo à utiliser, vous pouvez mettre en place des tests A/B pour le savoir.
2. Citez des témoignages
Les citations constituent les témoignages les plus classiques, qui étaient utilisés avant l’invention d’Internet. Aujourd’hui encore, vous pouvez trouver des citations sur des panneaux publicitaires, dans des magazines, à la radio et dans d’autres médias classiques. Les citations sont simplement l’opinion d’un utilisateur réel sur votre service. Ce dernier peut être un influenceur ou une célébrité, mais il décrit l’expérience qu’il a eue avec votre service.
L’une des raisons pour lesquelles les citations sont si populaires est qu’il est facile de les obtenir. Vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis sur votre service au moyen d’une enquête ou d’un formulaire d’évaluation. Vous pouvez aussi leur demander directement un commentaire à cette fin. Il est important que vous obteniez une autorisation écrite de les citer dans vos campagnes marketing. De nombreuses entreprises envoient une enquête rapide après l’inscription des utilisateurs ou l’utilisation de leurs services afin d’obtenir des avis et des citations de clients.
Lorsque vous utilisez une citation dans votre marketing, vous devez indiquer clairement la personne citée et la source originale.
3. Commentaires d’articles de blog
Les commentaires sur les articles de blog sont devenus la panacée pour de nombreux services marketing. Ils constituent un excellent moyen de renforcer la fidélisation et l’engagement des clients avant, après ou entre deux visites, et vous pouvez les utiliser à des fins d’éducation pour découvrir les moyens par lesquels votre entreprise peut les aider. Votre blog peut développer l’engagement de votre audience en utilisant des témoignages dans différents formats et encourager les clients à rester en contact avec votre entreprise par l’intermédiaire des réseaux sociaux, du marketing par e-mail, etc.
Il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise pour tirer profit des articles de blog. De nombreuses organisations estiment que le recours à des blogueurs tiers plus modestes pour évaluer leurs produits est très fructueux. Les acheteurs les plus jeunes, comme les membres de la génération Z, sont les plus susceptibles de faire confiance aux blogueurs influenceurs.
4. Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par l’utilisateur est tout contenu qu’un utilisateur crée et publie dans n’importe quel format sans aucune influence de la part de l’entreprise au sujet de laquelle il témoigne. Bon nombre des formats abordés sur cette page peuvent constituer du contenu généré par l’utilisateur. Les types de contenu généré par l’utilisateur les plus populaires incluent :
- Avis des clients sous n’importe quel format
- Billets de blog
- Avis d’experts sur les produits ou services du secteur d’activité, quel que soit le format
- Publications sur des sites d’avis tiers tels que Yelp
5. Études de cas
Les études de cas sont des études approfondies sur la façon dont les clients utilisent vos produits. Elles sont souvent employées lorsqu’une entreprise vend un produit ou un service complexe et qu’elle a besoin d’un moyen de démontrer ses qualités et ses avantages à des acheteurs potentiels ou à de nouveaux clients. Les études de cas sont des témoignages détaillés qui doivent être utilisés au milieu ou à la fin de l’entonnoir marketing. Elles peuvent également aider un nouveau client à se familiariser avec un équipement ou un service dont il vient de faire l’acquisition.
6. Entretiens avec les clients
Les entretiens avec les clients peuvent être réalisés par votre entreprise pour promouvoir vos services, mais ils sont encore plus efficaces lorsqu’ils sont menés par un expert tiers. Les intervieweurs tiers n’ont pas besoin d’être des adeptes de vos services pour en parler avec des experts qui les testent en personne.
D’autres types d’entretiens client sont réalisés par des marketeurs internes à l’entreprise ou externalisés afin de promouvoir une marque, un produit ou un service et de répondre aux questions fréquemment posées.
7. Témoignages de réussite
Il existe des similitudes entre les témoignages de réussite et les études de cas. Dans les deux cas, il s’agit d’étudier la manière dont un client réel a utilisé votre produit ou service. Alors qu’une étude de cas s’intéresse à la manière dont le produit ou le service est utilisé pour le présenter aux acheteurs potentiels ou aux nouveaux clients, un témoignage de réussite raconte littéralement comment un client a réussi à atteindre ou à dépasser ses objectifs grâce à vous.
Les témoignages de réussite sont utilisés pour promouvoir un service auprès de nouveaux leads et prospects, et parfois auprès de nouveaux clients, en tant qu’exemples de la manière dont une entreprise similaire a réussi en utilisant votre service. Ces histoires peuvent être diffusées sous plusieurs formes : articles, contenu écrit pour un site Web ou des articles de blog, ou encore supports audiovisuels.
8. Critiques de presse
Les critiques de presse ne sont pas la même chose que les communiqués de presse. Un communiqué de presse est généré par une marque pour annoncer un changement, un nouveau produit ou un accomplissement.
L’usage le plus connu d’une critique de presse est de commenter la qualité d’un certain type de divertissement, comme un nouveau film, un concert, le vernissage d’un artiste, un nouveau restaurant, etc. Vous pouvez trouver des communiqués de presse dans de nombreux périodiques en ligne et hors ligne comme les journaux, les blogs, les magazines, les émissions de radio, les plateformes de streaming ou la télévision.
Une critique de presse est rédigée à partir de l’expérience de son auteur concernant le dernier ajout à la carte de votre restaurant ou le dernier spectacle de Broadway, etc.
9. Publications sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus un élément influent pour la diffusion d’informations auprès des personnes de votre audience. Nombre de ces canaux sont connus de tous, comme Facebook, Twitter et Instagram. Ils se sont développés en même temps que la technologie disponible pour publier en ligne, et nombre d’entre eux permettent de mettre en ligne du texte, des images et des vidéos avec des graphismes et des formats amusants et partageables qui sont faciles à utiliser et ne prennent pas beaucoup de temps à créer.
