6 façons d’ajouter des témoignages à votre site Web, et leur importance

Qu’est-ce qu’un témoignage ?

Un témoignage est avant tout un avis de client. Le client atteste qu’il a utilisé votre produit et, avec ses propres mots, raconte à tous les internautes comment s’est déroulée son expérience. Bien que vous puissiez obtenir des témoignages de célébrités et d’autres influenceurs, la plupart des clients potentiels font confiance aux témoignages de personnes lambda comme eux.

Les témoignages constituent une preuve sociale. Chacun d’entre eux prouve qu’un vrai client a utilisé votre produit et raconte comment l’expérience s’est déroulée. Ils fournissent une preuve de première main de l’utilisation de votre produit par un tiers, quelqu’un qui n’a rien à gagner à en parler.

Types de témoignages à intégrer à votre site Web

Les témoignages se présentent sous plusieurs formes et vous offrent des moyens créatifs de susciter l’intérêt des visiteurs de votre site Web tout en apportant la preuve que vos services sont dignes de confiance.

Vous pouvez utiliser toutes ces méthodes pour fournir une preuve sociale qui incitera les nouveaux clients à vous faire confiance et à essayer vos services. La preuve sociale aide à surmonter les objections des clients et répond aux questions sur vos services avant qu’un client n’ait l’occasion de les formuler. En effet, une enquête a révélé que :

« La probabilité d’achat d’un produit avec cinq avis est 270 % plus élevée que celle d’un produit sans avis », a constaté le rapport Spiegel.

L’utilisation d’avis de clients et d’autres témoignages dans votre contenu peut renforcer le référencement, en mettant votre marque en avant auprès d’un plus grand nombre de personnes effectuant des recherches. Intégrer des avis de clients sur votre site Web améliore également le SEO de l’ensemble de votre site, car les avis constituent un contenu pertinent que les moteurs de recherche peuvent crawler pour vous classer plus haut.

Cette stratégie de marketing de contenu peut entraîner une augmentation significative des ventes et, avec un service client approprié, transformer vos clients en ambassadeurs de marque.

1. Témoignages vidéo

Les témoignages vidéo sont l’un des moyens les plus populaires pour permettre aux nouveaux utilisateurs de découvrir votre produit d’une manière divertissante et attrayante. Dans la plupart des cas, les vidéos doivent être courtes. Si vous avez beaucoup d’informations à transmettre, vous pouvez créer un ensemble de vidéos courtes.

Les vidéos doivent présenter des témoignages authentiques d’utilisateurs réels pour gagner un maximum de confiance de la part de votre audience. Si vous n’êtes pas sûr de la longueur de la vidéo à utiliser, vous pouvez mettre en place des tests A/B pour le savoir.

2. Citez des témoignages

Les citations constituent les témoignages les plus classiques, qui étaient utilisés avant l’invention d’Internet. Aujourd’hui encore, vous pouvez trouver des citations sur des panneaux publicitaires, dans des magazines, à la radio et dans d’autres médias classiques. Les citations sont simplement l’opinion d’un utilisateur réel sur votre service. Ce dernier peut être un influenceur ou une célébrité, mais il décrit l’expérience qu’il a eue avec votre service.

L’une des raisons pour lesquelles les citations sont si populaires est qu’il est facile de les obtenir. Vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis sur votre service au moyen d’une enquête ou d’un formulaire d’évaluation. Vous pouvez aussi leur demander directement un commentaire à cette fin. Il est important que vous obteniez une autorisation écrite de les citer dans vos campagnes marketing. De nombreuses entreprises envoient une enquête rapide après l’inscription des utilisateurs ou l’utilisation de leurs services afin d’obtenir des avis et des citations de clients.

Lorsque vous utilisez une citation dans votre marketing, vous devez indiquer clairement la personne citée et la source originale.

3. Commentaires d’articles de blog

Les commentaires sur les articles de blog sont devenus la panacée pour de nombreux services marketing. Ils constituent un excellent moyen de renforcer la fidélisation et l’engagement des clients avant, après ou entre deux visites, et vous pouvez les utiliser à des fins d’éducation pour découvrir les moyens par lesquels votre entreprise peut les aider. Votre blog peut développer l’engagement de votre audience en utilisant des témoignages dans différents formats et encourager les clients à rester en contact avec votre entreprise par l’intermédiaire des réseaux sociaux, du marketing par e-mail, etc.

Il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise pour tirer profit des articles de blog. De nombreuses organisations estiment que le recours à des blogueurs tiers plus modestes pour évaluer leurs produits est très fructueux. Les acheteurs les plus jeunes, comme les membres de la génération Z, sont les plus susceptibles de faire confiance aux blogueurs influenceurs.

4. Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l’utilisateur est tout contenu qu’un utilisateur crée et publie dans n’importe quel format sans aucune influence de la part de l’entreprise au sujet de laquelle il témoigne. Bon nombre des formats abordés sur cette page peuvent constituer du contenu généré par l’utilisateur. Les types de contenu généré par l’utilisateur les plus populaires incluent :

• Avis des clients sous n’importe quel format
• Billets de blog
• Avis d’experts sur les produits ou services du secteur d’activité, quel que soit le format
• Publications sur des sites d’avis tiers tels que Yelp

5. Études de cas

Les études de cas sont des études approfondies sur la façon dont les clients utilisent vos produits. Elles sont souvent employées lorsqu’une entreprise vend un produit ou un service complexe et qu’elle a besoin d’un moyen de démontrer ses qualités et ses avantages à des acheteurs potentiels ou à de nouveaux clients. Les études de cas sont des témoignages détaillés qui doivent être utilisés au milieu ou à la fin de l’entonnoir marketing. Elles peuvent également aider un nouveau client à se familiariser avec un équipement ou un service dont il vient de faire l’acquisition.

6. Entretiens avec les clients

Les entretiens avec les clients peuvent être réalisés par votre entreprise pour promouvoir vos services, mais ils sont encore plus efficaces lorsqu’ils sont menés par un expert tiers. Les intervieweurs tiers n’ont pas besoin d’être des adeptes de vos services pour en parler avec des experts qui les testent en personne.

D’autres types d’entretiens client sont réalisés par des marketeurs internes à l’entreprise ou externalisés afin de promouvoir une marque, un produit ou un service et de répondre aux questions fréquemment posées.

7. Témoignages de réussite

Il existe des similitudes entre les témoignages de réussite et les études de cas. Dans les deux cas, il s’agit d’étudier la manière dont un client réel a utilisé votre produit ou service. Alors qu’une étude de cas s’intéresse à la manière dont le produit ou le service est utilisé pour le présenter aux acheteurs potentiels ou aux nouveaux clients, un témoignage de réussite raconte littéralement comment un client a réussi à atteindre ou à dépasser ses objectifs grâce à vous.

Les témoignages de réussite sont utilisés pour promouvoir un service auprès de nouveaux leads et prospects, et parfois auprès de nouveaux clients, en tant qu’exemples de la manière dont une entreprise similaire a réussi en utilisant votre service. Ces histoires peuvent être diffusées sous plusieurs formes : articles, contenu écrit pour un site Web ou des articles de blog, ou encore supports audiovisuels.

8. Critiques de presse

Les critiques de presse ne sont pas la même chose que les communiqués de presse. Un communiqué de presse est généré par une marque pour annoncer un changement, un nouveau produit ou un accomplissement.

L’usage le plus connu d’une critique de presse est de commenter la qualité d’un certain type de divertissement, comme un nouveau film, un concert, le vernissage d’un artiste, un nouveau restaurant, etc. Vous pouvez trouver des communiqués de presse dans de nombreux périodiques en ligne et hors ligne comme les journaux, les blogs, les magazines, les émissions de radio, les plateformes de streaming ou la télévision.

Une critique de presse est rédigée à partir de l’expérience de son auteur concernant le dernier ajout à la carte de votre restaurant ou le dernier spectacle de Broadway, etc.

9. Publications sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un élément influent pour la diffusion d’informations auprès des personnes de votre audience. Nombre de ces canaux sont connus de tous, comme Facebook, Twitter et Instagram. Ils se sont développés en même temps que la technologie disponible pour publier en ligne, et nombre d’entre eux permettent de mettre en ligne du texte, des images et des vidéos avec des graphismes et des formats amusants et partageables qui sont faciles à utiliser et ne prennent pas beaucoup de temps à créer.

Les réseaux sociaux forment de vastes cercles de personnes partageant les mêmes idées, qui publient et partagent des informations sur tous les sujets qui les intéressent. Vous pouvez également vous en servir pour créer des sous-groupes de personnes qui utilisent ou sont intéressées par vos produits.

Chaque canal peut être utilisé pour divertir, susciter l’intérêt et promouvoir votre marque, vos produits et vos services. Vous pouvez également renvoyer vers votre site Web, votre contenu en ligne, vos informations didactiques et votre chaîne YouTube pour renforcer l’engagement avec du contenu plus long. Statista indique que « l’utilisation quotidienne moyenne des réseaux sociaux par les internautes du monde entier s’élevait à 147 minutes par jour », ce qui vous donne de multiples occasions de publier des témoignages sous plusieurs formats.

10. Images hero

Les images hero sont des images fixes utilisées à des fins de marketing ou de publicité, qui montrent des personnes utilisant vos produits. Les entreprises utilisent des images hero toutes seules sur les panneaux, les en-têtes, les publications sur les réseaux sociaux et les annonces. Celles-ci peuvent également comporter un texte écrit ou des citations superposées à l’image. Vous pouvez également utiliser des images hero dans vos blogs, votre marketing e-mail, sur votre site Web et dans vos articles. Ces images sont généralement accrocheuses et peuvent mettre en scène une célébrité ou un influenceur.

Pourquoi les témoignages sont-ils importants pour les entreprises en ligne ?

Les témoignages sont un moyen de renforcer la confiance dans votre entreprise. Vous pouvez les utiliser pour les commerces physiques, mais ils sont encore plus influents pour les entreprises en ligne. Une étude de ReviewMonitoring montre que « 76 % des consommateurs font confiance aux évaluations en ligne, juste après les recommandations d’amis et de membres de la famille (81 %) », et ce n’est pas seulement pour les clients B2C. La confiance dans les avis est également déterminante pour les acheteurs B2B.

La confiance étant le facteur clé pour gagner de nouveaux clients, vous comprenez pourquoi les témoignages sont si importants.

Les témoignages sont plus efficaces lorsque vous utilisez plusieurs types et plusieurs canaux. De nombreux témoignages peuvent être générés sans budget important et diffusés auprès de votre audience avec un investissement minimal. Les témoignages sont un moyen éprouvé d’attirer des clients vers votre entreprise, vos produits et vos services.

6 façons créatives d'ajouter des témoignages à votre site Web

Vous pouvez ajouter des témoignages à votre site Web de différentes manières pour susciter l’intérêt des visiteurs du site Web. Si vous placez des témoignages à plusieurs endroits, ces derniers seront plus susceptibles de les voir.

Puisque les témoignages sont si précieux pour gagner la confiance de vos visiteurs, les placer dans des endroits très visibles près du haut des pages attirera l’attention lorsque ceux-ci les consultent. Ils peuvent être utilisés dans presque toutes les sections de votre site Web, même près de l’en-tête ou du menu de navigation.

Vous pouvez également créer des bannières ou d’autres annonces de marketing visuel sur votre propre site Web afin d’encourager les visiteurs à les voir ou à cliquer sur un lien pour les consulter.

Comme vous faites appel aux sens d’un visiteur et que vous lui donnez une touche émotionnelle, les visiteurs sont plus enclins à être convertis lorsqu’ils consultent votre site Web. Voici quelques-unes des meilleures façons d’afficher des témoignages sur les sites Web.

1. Créez une page dédiée aux témoignages.

L’inclusion d’une page de témoignages dédiée sur votre site Web peut servir en quelque sorte de landing page. Bien que la page puisse obtenir du trafic directement à partir des moteurs de recherche, vous pouvez également générer du trafic vers elle à l’aide de liens sur la page, ou encore plus de volume en créant un lien vers cette page sur les réseaux sociaux, dans vos campagnes par e-mail, dans votre marketing de contenu ou dans vos vidéos. Les témoignages sur le site Web peuvent être uniquement textuels et utiliser des polices de caractères originales pour attirer l’attention, mais ils sont encore plus efficaces lorsque vous ajoutez des images pour capter le regard des visiteurs.

2. Ajoutez des témoignages à votre page d’accueil

L’ajout de témoignages sur votre page d’accueil est un bon moyen de créer une impression positive de votre marque. Cet emplacement attirera l’attention des personnes qui effectuent une recherche sur votre marque ou par nom d’entreprise, et sera également vu par tous ceux qui sont renvoyés vers votre site.

3. Ajoutez des témoignages à votre barre latérale

De nombreux sites Web affichent des publicités pour d’autres entreprises dans leur barre latérale. Étant donné que votre barre latérale est visible sur l’ensemble de votre site Web, elle représente un emplacement de choix. Vous pouvez envisager d’y placer vos propres annonces avec des témoignages.

4. Ajoutez-les à votre page "À propos"

De nombreux nouveaux visiteurs de votre site Web s’intéressent à l’histoire et aux personnes derrière votre entreprise. C’est particulièrement vrai si vous êtes une entreprise de services, telle qu’un comptable ou un dentiste. Les gens veulent savoir qu’ils embaucheront quelqu’un de professionnel et d’expérimenté dans son domaine. C’est un excellent espace pour les témoignages de clients satisfaits.

5. Ajoutez-les comme bas de page de votre site Web

Tout comme la barre latérale, le bas de page de votre site Web est visible sur chaque page. Bien qu’il ne soit pas aussi crucial que votre barre latérale ou le haut de page, il attirera néanmoins l’attention. C’est un espace courant pour les publicités et le marketing, alors pourquoi ne pas promouvoir votre propre entreprise au lieu de celle de quelqu’un d’autre.

6. Ajoutez des témoignages sur votre site Web Mailchimp

Votre site Web Mailchimp est un bon endroit pour placer des témoignages. Vous pouvez solliciter un témoignage à l’aide d’un e-mail automatisé après qu’un client a acheté un article, ou directement sur votre site Web si vous êtes un partenaire Mailchimp.

Soyez honnête avec des clients authentiques

Lorsque vous générez et créez des témoignages marketing, assurez-vous d’utiliser de vrais clients qui ont eu recours à vos services. Les témoignages authentiques trouvent un écho auprès des clients potentiels, en leur donnant une impression de réel. En outre, l’authenticité confère une plus grande valeur à vos témoignages. Gagner la confiance des clients est la clé du succès.