Éthique de l'IA : l'équilibre entre innovation et responsabilité dans les affaires

Le rôle de l'IA dans l'entreprise

L'IA est utilisée dans de nombreux secteurs, de la fabrication au marketing, en passant par le transport et la cybersécurité. En fin de compte, toute entreprise peut utiliser l'IA, car elle permet d'automatiser les processus internes et externes tels que la gestion de la relation client et la saisie de données.

L'IA peut servir à effectuer des prédictions dans les secteurs financiers et faciliter le travail des fonctions financières au sein des entreprises. Par exemple, vous pouvez utiliser l'apprentissage automatique par régression pour prévoir les ventes en fonction des changements dans les dépenses marketing.

L'IA est également utilisée dans les domaines créatifs. L'IA générative comme ChatGPT aide les spécialistes du marketing de contenu à créer un contenu précieux et optimisé en générant des structures de texte ou des articles entiers.

L'un des cas d'utilisation les plus courants de l'IA dans les entreprises est l'e-commerce. Elle permet de proposer aux visiteurs des recommandations de produits basées sur l'application en temps réel d'algorithmes pour déterminer quels produits ils sont le plus susceptible d'acheter en fonction des pages consultées et du comportement d'achat passé. Objectif : améliorer et personnaliser l'expérience client.

Le besoin d'éthique en matière d'IA

L'IA présente plusieurs difficultés. La plus importante ? Les quantités massives de données à apprendre. Bien qu'il existe plusieurs types d'apprentissage automatique, l'apprentissage supervisé est le plus répandu, s'appuyant sur des données étiquetées pour former les systèmes d'IA.

Par exemple, si vous souhaitez que l'IA identifie une photo de chien, vous devrez montrer des milliers, voire des centaines de milliers, de photos étiquetées comme chiens.

D'où sont censées provenir ces données ? En tant que dirigeant d'entreprise, vous savez déjà combien il est important de protéger la vie privée de vos clients. De nombreux gouvernements réglementent les données des consommateurs et la manière dont les entreprises peuvent les utiliser.

L'éthique de l'IA peut également réduire ou éliminer les préjugés et les risques associés aux données inexactes (diminution de la confiance dans votre marque, mauvaise réputation dans votre secteur, etc.), qui peuvent impacter les ventes et la croissance.

Pour comprendre l'importance réelle de l'éthique de l'IA et comment elle peut influer sur les entreprises, vous devez en savoir plus sur les diverses préoccupations éthiques associées à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique.

Chacune de ces questions d'éthique peut impacter votre entreprise de différentes manières. Voici les problèmes d'éthique potentiels les plus courants de l'IA dans le secteur professionnel :

Discrimination et préjugés involontaires

L'IA est basée sur les machines, alors comment peut-elle être biaisée ou discriminatoire ? Malheureusement, l'IA peut discriminer de différentes manières. Un logiciel de RH basé sur l'IA qui examine des CV peut être biaisé contre certains genres.

Étant donné que ces outils sont conçus pour trier les candidats en fonction de certaines exigences, ils peuvent être discriminatoires, même si les dirigeants d'entreprise ou les responsables des RH ne se rendent pas compte qu'ils ont créé ces exigences.

Imaginons que vous utilisiez l'IA générative pour créer des images. Si vous lui demandez de créer l'image d'un.e secrétaire, il est fort probable que vous aurez plusieurs options, toutes présentant des femmes dans le rôle. Étant donné que l'IA est entraînée sur la base des données existantes du contenu créé par l'homme, elle générera les mêmes types de préjugés que ceux représentés dans le contenu humain.

Des données d'entraînement biaisées entraînent des résultats biaisés, et ce problème est presque impossible à combattre. En effet, pour apprendre, l'IA nécessite des quantités massives de données, y compris des mots et des images.

Confidentialité et sécurité des données

N'oubliez pas que l'IA et l'apprentissage automatique nécessitent d'énormes quantités de données pour apprendre. Mais où les entreprises obtiennent-elles ces données ? Il a déjà été démontré que l'IA viole potentiellement la vie privée parce qu'elle utilise des données personnelles, qui peuvent tomber entre de mauvaises mains et être utilisées pour le vol d'identité.

Les dirigeants d'entreprise qui travaillent avec l'IA et les données des clients doivent disposer des protocoles appropriés pour protéger les données des consommateurs issues des réseaux sociaux, appareils mobiles, etc. L'IA suit les clients sur votre site Web, ce qui permet de leur fournir facilement des recommandations personnalisées. Cependant, cela pourrait également être considéré comme une violation de la vie privée d'une personne.

Suppression d'emplois et impact économique

Les outils de rédaction et de conception graphique optimisés par l'IA peuvent remplacer les travailleurs, ce qui entraîne la perte de nombreux emplois. À mesure que les systèmes d'IA continuent de progresser, ils deviennent de plus en plus humains. Vous pouvez utiliser un outil de rédaction par IA pour créer du contenu plus rapidement qu'un humain.

Bien sûr, ces outils encore imparfaits vous donnent souvent des informations inexactes ou sont parfois incapables de déterminer exactement ce que vous voulez qu'ils écrivent. Pourtant, de nombreuses entreprises commencent déjà à utiliser l'IA générative pour créer du contenu, laissant ainsi les travailleurs sans emploi.

L'IA dans la fabrication, le développement de produits, la logistique et même le marketing peut entraîner une perte d'emplois. Résultat possible ? Des conditions économiques auxquelles nous pourrions ne pas être préparés si davantage d'entreprises optent pour le contenu généré par l'IA.

Il existe également un risque de perte d'emplois dû à l'IA dans le processus de recrutement. Plutôt que de remplacer les travailleurs, les travailleurs qualifiés passent à côté d'opportunités, car les responsables du recrutement utilisent l'IA pour examiner les CV.

Droits d'auteur

L'IA générative apprend avec des ensembles de données, en utilisant autant ce qui est en ligne que possible pour se former. Les générateurs d'images utilisent des milliards de photos accessibles au public en ligne, dont certaines sont protégées par des droits d'auteur. La violation des droits d'auteur est une préoccupation éthique et juridique grave pour les développeurs d'IA.

Malheureusement, les dirigeants d'entreprise ne savent pas si les images ou le texte qu'ils ont générés à l'aide de l'IA sont protégés par des droits d'auteur, ce qui peut les conduire à une situation juridique à laquelle ils ne sont pas préparés.

Bien qu'il soit peu probable que l'utilisation de l'IA générative pour produire des blogs ou des publications sur les réseaux sociaux porte atteinte aux droits d'auteur, il convient de réfléchir à la manière dont les outils que vous utilisez "apprennent." Les créateurs de contenu, les photographes, les entreprises et les rédacteurs ne veulent pas que leurs photos, leurs textes et leurs publications soient utilisés par d'autres pour former des algorithmes d'apprentissage automatique.

Les développeurs de technologies d'IA peuvent être confrontés à des ramifications juridiques et de réputation s'ils ne prennent pas en compte l'éthique lors de la création d'outils d'IA. L'IA éthique est transparente, responsable et non discriminatoire.

Malheureusement, en tant que dirigeant d'entreprise, vous ne savez pas si ce sont des entreprises éthiques et responsables qui ont développé les outils d'intelligence artificielle que vous utilisez au quotidien. Vous devez donc faire preuve de discernement pour déterminer s'il convient d'utiliser des systèmes d'IA dans l'ensemble de votre entreprise.

Voici quelques considérations éthiques que tout dirigeant d'entreprise doit prendre en compte :

Transparence et explicabilité

Les technologies d'IA doivent être transparentes et explicables. Si vous traitez des données pour des recommandations de produits, une IA fiable exigera que vous partagiez cette information avec vos clients. L'utilisation des données clients à des fins commerciales fait déjà l'objet de protections.

Cependant, il convient de noter que la transparence envers vos clients est toujours la meilleure approche. De plus, elle peut vous aider à éviter les problèmes juridiques et de réputation néfastes à la confiance des clients.

Faire preuve de transparence sur la manière dont vous collectez et utilisez les données fait partie d'un cadre éthique qui vous aide à bâtir vos relations avec les clients. En outre, vous devez permettre aux clients de gérer leurs propres données et de déterminer comment elles sont utilisées.

Dans le même temps, votre entreprise doit être transparente sur la manière dont les systèmes d'IA sont utilisés. L'éthique de l'IA détermine si vous devez révéler aux clients que vous utilisez l'IA pour générer vos billets de blog. Actuellement, la bonne pratique consiste à informer les visiteurs du site Web si l'IA en crée le contenu, en cas de préjugés ou d'informations incorrectes.

Responsabilité et gouvernance

La gouvernance des données fait référence aux pratiques d'entreprise internes relatives à la collecte, au stockage et au traitement des données. Elle régit qui a accès à certains types de données. Les réglementations et la gouvernance internes en matière d'IA peuvent accroître la prise de responsabilité avec une supervision humaine, garantissant ainsi l'utilisation correcte des données client.

Équité et non-discrimination

L'une des principales préoccupations actuelles en matière d'éthique de l'IA concerne les préjugés et la discrimination. Malheureusement, même si les chercheurs en IA essaient de découvrir de nouvelles façons de prévenir ces préjugés, ils travaillent avec des données d'entraînement biaisées. Par conséquent, la réduction de l'IA biaisée est une tâche presque impossible.

Les systèmes d'IA, en particulier dans les processus RH, doivent réduire les préjugés associés aux faiblesses humaines. Regrettablement, les outils de filtrage des CV de l'IA peuvent facilement discriminer certains types de candidats sans surveillance humaine régulière.

Des pratiques d'IA responsables devraient vous permettre d'utiliser le logiciel de recrutement par IA en conjonction avec l'interaction humaine pour embaucher des personnes de divers horizons, ce qui facilitera l'entraînement des algorithmes.

Malheureusement, l'IA présente de nombreux défis éthiques. Devez-vous éliminer les emplois et réduire votre personnel en échange de ces nouvelles technologies ? Enfreignez-vous des libertés civiles en collectant et en utilisant les données des clients pour améliorer vos efforts de marketing et de vente ?

L'équilibre entre innovation et responsabilité vous oblige à déterminer les domaines de l'entreprise où ces systèmes sont appropriés et ne violent pas la confidentialité des données des clients. En même temps, bien que l'IA puisse éliminer certaines des tâches répétitives impliquées dans n'importe quel travail, elle ne peut pas remplacer l'humain. Certains aspects de chaque travail devront toujours inclure la supervision humaine.

Il est indéniable que l'IA peut complètement transformer la façon dont les entreprises opèrent. C'est aux décideurs de collaborer avec les chercheurs et les organismes de réglementation pour trouver les meilleures façons de mettre en œuvre les processus d'IA. Grâce à une surveillance et une adaptation continues, l'IA peut contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux, servir les clients et renforcer la main-d'œuvre.

Avantages commerciaux d'une IA éthique

L'utilisation éthique des systèmes d'IA peut contribuer au succès des entreprises. Si la technologie aide les entreprises à se développer, la façon dont vous l'exploitez peut avoir un impact majeur sur vos relations avec les clients et votre réputation. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'IA éthique dans les entreprises :

Instaurer la confiance et bâtir la réputation

La mise en œuvre éthique de l'IA renforce la confiance, lorsque l'entreprise est transparente et explique aux clients comment leurs données sont utilisées. Lorsque quelqu'un s'abonne à vos e-mails marketing, il veut savoir comment son e-mail est utilisé.

Par exemple, vous pouvez vous en servir pour envoyer des recommandations de produits. Faire savoir aux clients comment leurs données sont utilisées par les systèmes internes leur permet de vous faire confiance plus facilement et d'être plus disposés à autoriser la collecte de leurs données sensibles.

Atténuer les risques juridiques et de réputation

L'intelligence artificielle responsable réduit le risque de poursuites judiciaires ou de dommages à la réputation. Les développeurs d'IA sont actuellement poursuivis pour violation des droits d'auteur, à cause de l'utilisation de contenu et d'images protégés par des droits d'auteur comme données d'apprentissage.

En outre, le fait de ne pas utiliser des pratiques d'IA éthiques peut conduire à une mauvaise réputation. Si vous utilisez l'IA dans votre processus de recrutement et que ces outils sont biaisés, votre entreprise est biaisée par association.

Booster la satisfaction et la fidélité des clients

L'IA éthique améliore la satisfaction et la fidélité des clients. Ce n'est pas que votre client ne veut pas que vous utilisiez l'IA. Il souhaite simplement que vous le fassiez de manière responsable. Vous pouvez vous servir de l'IA pour fournir à vos clients des recommandations de produits, ce qui leur permet de trouver plus facilement ceux qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter.

Il a été démontré que ce niveau de personnalisation accroît les ventes et la satisfaction des clients. Cependant, vos clients doivent savoir comment vous employez ces données. L'éthique de l'IA vous oblige à indiquer à vos clients comment leurs données sont exploitées, gérées et protégées, même si vous pensez les utiliser pour améliorer leur expérience.

L'avenir de l'éthique de l'IA dans les entreprises

L'IA n'est pas une tendance, c'est un ensemble de nouvelles technologies qui peuvent aider les entreprises à réussir. L'éthique de l'IA continuera d'être de la plus haute importance pour les clients, les gouvernements, les entreprises et les développeurs, car elle peut avoir un impact dans bien des domaines, de l'économie à nos emplois, en passant par nos droits fondamentaux.

Si une IA responsable peut transformer votre entreprise, il reste nécessaire d'équilibrer en permanence innovation et responsabilité. Expérimentez dès aujourd'hui les capacités d'IA de Mailchimp. Utilisez notre générateur de contenu IA pour créer des campagnes marketing plus efficaces et des flux de travail automatisés qui améliorent l'expérience client.