Les avantages liés à l'utilisation d'un outil de GRC pour les hôtels

Les avantages d'un logiciel de GRC pour les hôtels

Grâce au meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les hôtels, vous pourrez simplifier votre service à la clientèle, votre marketing, vos ventes et les départements opérationnels, vous permettant ainsi d'améliorer votre activité hôtelière à tous les niveaux.

Les avantages liés à l'utilisation d'un système de gestion de la relation client pour les hôtels comprennent notamment :

Améliorer le service client

La gestion de la relation client aide à améliorer le service fourni à la clientèle et à établir des relations avec les clients, améliorant ainsi la satisfaction client. En mettant en place un outil de GRC efficace, vous pouvez commencer à gérer le service client avant que les clients ne procèdent aux formalités d'arrivée sur place, à commencer par leur première expérience sur votre site Web ou la réservation qu'ils effectueront par téléphone.

Vous pouvez également utiliser un logiciel de GRC pour hôtellerie afin d'en apprendre davantage sur l'expérience client après leur départ. L'outil de GRC vous permet d'envoyer des e-mails à vos anciens consommateurs, en leur posant des questions sur leur expérience afin de vous aider à améliorer le service à la clientèle pour vos futurs clients.

Flux de travail d'automatisation

Avec un système de GRC pour hôtellerie, vous pouvez automatiser plusieurs flux de travail dans divers départements. Chaque hôtel dispose de ses propres processus en matière d'interactions clients, et vous avez la possibilité d'optimiser et d'automatiser vos processus afin de garantir une approche rationalisée en matière de service client et de marketing.

Par exemple, vous pouvez mettre en place un flux de travail pour vous assurer que les plaintes des clients soient correctement reçues par la bonne personne et au bon moment, de sorte que cela réduise le temps de résolution.

De plus, un système de GRC pour les hôtels permet de gérer les leads ; vous pouvez utiliser le logiciel pour communiquer avec de nouveaux leads et les suivre, ce qui améliorera les ventes et assurera que les actions adéquates sont effectuées au bon moment, dans divers scénarios possibles et en fonction de vos configurations.

Vous pouvez également automatiser vos messages marketing en utilisant les fonctionnalités d'e-mail du système de GRC pour rester en contact avec les clients une fois leur réservation effectuée. Le logiciel de GRC pour l'hôtellerie peut envoyer des rappels automatiques concernant les réservations directes et annulations, ou encore des e-mails de remerciement aux clients dont le séjour vient de prendre fin.

Améliorer la communication

Un système de GRC pour hôtels améliore la communication avec les clients en vous permettant de facilement créer et envoyer des campagnes par e-mail, une fois que les prospects sont entrés dans l'entonnoir marketing.

Vous pouvez davantage comprendre vos clients en apprenant des informations sur leurs préférences ou à travers les actions qu'ils ont effectuées sur votre site Web. Par exemple, si un internaute commence le processus de réservation pour une chambre sans jamais procéder au paiement, vous pouvez envoyer des e-mails marketing pour essayer de les faire revenir sur votre site afin de finaliser la transaction.

L'outil de GRC pour hôtels le plus efficace vous facilitera la segmentation des audiences et la possibilité d'en apprendre plus sur vos clients en fonction des données clients des personnes ayant interagi avec votre site Web, vos e-mails ou vos autres efforts marketing.

Surveiller l'engagement

Le logiciel de GRC pour hôtels peut aider à suivre et à surveiller l'engagement client, vous permettant ainsi de tirer des leçons de vos interactions avec eux. L'engagement client peut vous aider à discerner des problèmes dans l'entonnoir marketing.

Par exemple, vous pouvez identifier les endroits où les clients cessent de progresser et trouver des moyens de les améliorer grâce au suivi des taux d'engagement. Si un client sort de l'entonnoir, vous pouvez lui envoyer des promotions ou des offres destinées à le faire revenir, ou faire en sorte qu'il ne parte pas en premier lieu.

Développer la fidélité des clients

La fidélité client est primordiale dans le secteur de l'hôtellerie, car cela signifie qu'un même client effectuera plusieurs réservations.

D'un point de vue marketing, il est bien plus rentable de conserver des clients fidèles satisfaits que d'en trouver et d'en attirer de nouveaux. Chaque réservation a le potentiel de générer d'autres réservations, en particulier si vous parvenez à trouver le moyen d'améliorer votre programme de fidélité client.

Les outils de GRC pour hôtels peuvent vous aider à comprendre les besoins de vos clients durant leur expérience et à mettre en place des stratégies pour leur montrer votre considération grâce à des offres personnalisées. Par exemple, vous pouvez envoyer des enquêtes post-séjour pour en apprendre davantage sur l'expérience vécue par les clients, et leur envoyer une carte-cadeau ou une promotion pour avoir répondu à l'enquête.

Gérer les communications

Avec tant de clients et de réservations à gérer, il peut être difficile de gérer toutes les communications que vous avez en une seule journée. Cependant, les outils de GRC vous aident à organiser, classer par ordre de priorité et gérer efficacement toutes les communications en combinant les systèmes téléphoniques, les e-mails, les SMS, les discussions instantanées et les réseaux sociaux en une seule interface simple à utiliser. Cela vous aidera à répondre aux clients avant, pendant et après leurs séjours.

Créer des campagnes marketing plus efficaces

Les stratégies de GRC pour les hôtels sont généralement liées au marketing et aux interactions avec les clients. Un outil de GRC peut vous aider à communiquer efficacement et à en apprendre davantage sur vos clients, permettant ainsi de créer de meilleures campagnes et automatisations marketing.

L'une des principales fonctionnalités du meilleur logiciel de GRC pour hôtels est la segmentation : elle vous permet de regrouper les clients en fonction des actions effectuées sur votre site Web, de leurs préférences ou de leur position dans l'entonnoir de vente.

Par exemple, créez des segments clients spécifiques basés sur les données des clients afin d'être certain d'envoyer les bons messages aux moments opportuns, et ainsi améliorer vos efforts marketing et générer plus de réservations.

De plus, le logiciel de GRC pour hôtels vous permet d'effectuer des tests A/B pour différents éléments de vos stratégies d'automatisation marketing, et ainsi trouver ce qui attire le plus de clients.

Par exemple, testez les lignes objet de vos e-mails pour améliorer vos taux d'ouverture, ou encore vos offres afin de promouvoir des clics. En outre, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour vendre des surclassements ou des services additionnels.

Suivre l'état de vos performances

Si vous souhaitez attirer et fidéliser des clients, le suivi des performances de votre service client ou des stratégies de marketing, entre autres, est essentiel. Le logiciel de GRC pour l'hôtellerie vous permet de suivre les activités de votre équipe commerciale, les interactions du service client et bien plus encore afin d'améliorer l'expérience client.

Prenons pour exemple les agents du service client. Imaginons que le temps de réponse et de résolution des plaintes des clients soit trop long. Vous pourriez utiliser les données collectées par votre outil de GRC pour chercher de nouvelles façons de réduire le temps de réponse aux requêtes.

Conseils pour choisir un système de GRC pour l'hôtellerie

Il existe divers types de systèmes de GRC pour les hôtels. S'ils se ressemblent tous, il y a tout de même des différences clés à prendre en compte.

Avant de choisir un système de GRC, veillez à toujours tenir compte des fonctionnalités et de leur utilité pour vos besoins. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir le logiciel de GRC le plus adapté pour les hôtels.

Identifier vos objectifs

Les objectifs déterminent les stratégies en matière de GRC pour les hôtels, et le logiciel est destiné à gérer les interactions entre l'entreprise et ses clients. Cependant, la façon dont vous utilisez votre logiciel de GRC dépend de vos objectifs.

Par exemple, avec des outils de gestion des ventes, les équipes commerciales peuvent utiliser le logiciel de GRC pour identifier et organiser les prospects, tandis que le service marketing l'utilisera pour créer des campagnes de marketing par e-mail et des flux de travail afin d'encourager la fidélité des clients.

La définition de vos objectifs est la clé pour vous assurer d'utiliser un logiciel de GRC avancé qui pourra accomplir différentes tâches pour plusieurs services.

Déterminer votre budget

Votre budget définira également le type de système GRC pour hôtels que vous pouvez utiliser. Le logiciel de GRC peut tout aussi bien être un simple outil de gestion de contacts et de création de flux de travail qu'un système plus poussé pouvant être utilisé par plusieurs services.

Tenir compte du service client

Gardez à l'esprit que toute votre équipe utilisera le logiciel : chacun de ses membres doit être correctement formé afin de savoir concevoir un flux de travail et utiliser les différents aspects du logiciel pour évaluer les performances. Malheureusement, l'implémentation d'un logiciel de GRC avec des systèmes existants peut s'avérer difficile si vous le faites par vous-même.

Cependant, lors du choix du logiciel, vous pouvez choisir de collaborer avec une société proposant l'implémentation, la formation et l'assistance client gratuite.

Vérifier la capacité d'intégration

Le système de GRC pour hôtels doit permettre d'améliorer divers processus : il ne doit pas représenter un obstacle ou une barrière. Assurez-vous qu'il puisse être intégré à d'autres systèmes pour améliorer la gestion des activités. Votre logiciel doit pouvoir s'intégrer à d'autres applications et logiciels que vous utilisez actuellement, comme pour le marketing par e-mail, les ventes et autres outils de gestion hôtelière.

Améliorer les relations clients grâce à un logiciel de GRC pour hôtels

Un logiciel de GRC pour hôtels peut vous aider à établir et maintenir de meilleures relations avec vos clients avant, pendant et après leurs séjours.

En améliorant et en établissant la fidélité client, mais également en fournissant un service client d'exception, vous pouvez faire revenir vos clients et les fidéliser. N'oubliez pas que l'expérience client est l'aspect le plus important dans l'hôtellerie, et un logiciel de GRC peut vous aider à améliorer la satisfaction des clients.

Mailchimp propose un logiciel de GRC gratuit pour les PME afin de faciliter la mise en place de meilleures relations avec vos clients et d'améliorer leur expérience avec votre hôtel.

Communiquez avec vos clients tout au long de leur parcours grâce à des outils de marketing par e-mail et à la gestion des contacts. Prêt à utiliser des outils de GRC pour développer votre activité hôtelière ? Essayez Mailchimp dès aujourd'hui.