Stratégies de crowdsourcing pour renforcer les solutions métier

On parle de crowdsourcing lorsqu'une entreprise collecte des informations, des opinions et même de l'argent auprès de son audience cible. Il s'agit d'une approche collaborative qui vous permet d'externaliser des tâches et des idées auprès d'un grand groupe ou d'une communauté afin d'atteindre un objectif spécifique, tel que la génération d'idées, la création de contenu, la collecte de données, le financement, etc.

Pour faire appel au crowdsourcing, vous devez déterminer ce que vous essayez d'accomplir. Essayez-vous de collecter des fonds pour un nouveau produit, de générer de nouvelles idées ou d'obtenir un retour d'information sur un produit ? Vous devrez d'abord définir le problème à résoudre ou le résultat escompté, établir des lignes directrices et inviter les participants à apporter leur contribution.

Les participants peuvent alors apporter de nouvelles idées, des commentaires, des fonds et d'autres solutions.

Pour vous aider à comprendre le concept, examinons quelques exemples de crowdsourcing :

Starbucks

L'un des exemples les plus connus de crowdsourcing est sans doute celui de Starbucks, qui a demandé à ses clients de donner leur avis sur sa conception graphique. Starbucks a lancé sa plateforme, « My Starbucks Idea », en 2008, mettant le pouvoir entre les mains des consommateurs en leur permettant de partager des idées et des suggestions pour améliorer l'entreprise.

La plateforme est désormais hors service, mais l'entreprise encourage toujours les clients à soumettre des suggestions sur les réseaux sociaux.

Waze

Waze est une application de navigation communautaire très populaire. Contrairement à d'autres applications de circulation basées sur des cartes, elle s'appuie sur les utilisateurs pour signaler les embouteillages ou d'autres problèmes routiers qui peuvent affecter la capacité de quelqu'un à emprunter les routes.

Types de crowdsourcing

Le crowdsourcing permet aux petites entreprises de tirer parti de la connaissance collective de leur marché cible et de contribuer à des projets créatifs. L'identification de vos objectifs peut vous aider à déterminer le type de crowdsourcing qui convient à une campagne spécifique. Les types de crowdsourcing les plus courants sont les suivants :

Concours

Les entreprises de crowdsourcing soumettent un projet à un groupe de personnes, et une seule d'entre elles est choisie comme gagnante.

Par exemple, supposons que votre entreprise souhaite créer une nouvelle campagne de marketing pour sa marque de produits pour animaux de compagnie. Vous pouvez demander aux participants d'envoyer une photo de leur animal. L’une d'entre elles est ensuite choisie pour votre campagne de marketing.

Crowdfunding

Avec le crowdfunding, le public finance un projet, généralement un produit. Kickstarter et Indiegogo sont deux des plateformes de crowdfunding les plus populaires qui vous permettent de partager vos idées de design produit, et les consommateurs lambda le financent en échange du projet ou du service.

Bien qu'il s'agisse techniquement d'un type de crowdsourcing puisque vous sollicitez des fonds auprès du public, le crowdfunding est largement distinct du crowdsourcing parce qu'il se concentre sur la collecte de fonds plutôt que sur la génération d'idées.

Macrotasking

Avec le macrotasking, votre entreprise peut trouver une personne qui s’occupe d’un projet de crowdsourcing particulier. Les macrotâches sont effectuées indépendamment et prennent un temps fixe. Ces tâches font partie d'un grand projet auquel la communauté peut participer si elle possède les compétences nécessaires.

Par exemple, une entreprise peut demander aux participants de créer de nouveaux logos ou d'utiliser leurs compétences en matière de conception graphique pour une campagne de marketing particulière.

Microtasking

Le microstasking décompose un projet ou un objectif spécifique en petites tâches qui peuvent être confiées à la communauté. Si vous souhaitez créer un nouveau design produit ou ajouter des fonctionnalités à un produit existant, vous pourriez demander aux clients de voter sur une idée spécifique ou de soumettre leurs propres suggestions.

Le crowdsourcing peut aider les petites entreprises à trouver des idées en phase avec leur marché cible, car elles proviennent de véritables consommateurs, ce qui leur donne un aperçu de la façon dont leur audience raisonne.

Il permet également d'établir des relations plus personnelles avec les clients en leur donnant la possibilité de participer à quelque chose. Cependant, le crowdsourcing n'est pas sans poser de problèmes.

Avantages du crowdsourcing

Le crowdsourcing peut bénéficier à tout type d'entreprise, quel que soit son secteur ou sa taille. L'utilisation du bon site Web de crowdsourcing, la conception d'une stratégie efficace et la promotion de votre projet peuvent vous aider à améliorer votre activité.

Voici quelques avantages du crowdsourcing :

• Gagner du temps et de l'argent : communiquer avec les consommateurs pour trouver des idées et vous aider à atteindre vos objectifs métier peut vous faire gagner du temps et de l'argent. Vous pouvez générer des idées de campagnes par e-mail sans avoir besoin d'embaucher un responsable marketing. Au lieu de cela, vous pouvez obtenir toutes vos idées directement de votre audience cible, ce qui réduit les coûts et le temps nécessaires pour produire ces suggestions.
• Stimuler l'innovation : votre public est composé de personnes ayant des expériences et des idées différentes, ce qui vous permet d'améliorer l'innovation pour chaque projet et chaque idée choisis. Vos clients peuvent vous proposer des idées inédites et innovantes.
• Résoudre les problèmes plus rapidement : si votre entreprise rencontre des difficultés ou ne parvient pas à résoudre un problème, vous pouvez solliciter vos communautés en ligne. Le crowdsourcing peut vous aider à résoudre des problèmes en recueillant les réactions de vos clients. Vous pouvez utiliser des enquêtes ou sonder les plateformes de réseaux sociaux pour déterminer les principaux problèmes liés à vos produits et les résoudre afin d'améliorer leur développement.
• Renforcer l'engagement : le crowdsourcing renforce l'engagement parce que vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs idées, de leurs opinions, de leurs réflexions et de leurs suggestions. Lorsque vous soumettez un projet ou une question aux communautés en ligne, elles ont le sentiment que vous souhaitez réellement apprendre d'elles, ce qui vous permet de forger des relations plus solides.

Les défis du crowdsourcing

Le crowdsourcing est un terme nouveau, mais le concept ne date pas d'hier. Demander à votre marché cible de vous aider à résoudre des problèmes est une pratique courante dans les entreprises, mais le crowdsourcing passe au niveau supérieur en vous permettant d'atteindre une plus grande communauté.

Malheureusement, la mise en œuvre d'une campagne de crowdsourcing présente de nombreuses difficultés, telles que :

• Manque de qualité : malheureusement, les idées ne font pas toutes de bonnes solutions. Le crowdsourcing vous permet d'obtenir de nombreuses suggestions de la part de différentes personnes, mais la qualité n'est pas toujours au rendez-vous. Si vous demandez à de grands groupes de vous donner leur avis sur votre dernier produit, leurs idées de nouvelles fonctionnalités ne seront pas toutes réalisables, et vous ne le saurez peut-être pas tant que vous n'aurez pas parlé à un développeur produit.
• Problèmes de confidentialité : le crowdsourcing implique généralement des personnes que vous ne connaissez pas directement. Si vous devez partager des informations confidentielles, concernant par exemple un produit ou une campagne de marketing à venir, vous ne pouvez pas toujours faire confiance à ces contributeurs pour qu'ils gardent le secret. Si vous ne faites pas attention, vous risquez que votre idée soit récupérée par votre concurrent.

Une stratégie de crowdsourcing efficace peut vous aider à créer de meilleurs produits et campagnes marketing. Cependant, vous devez être aussi clair que possible pour obtenir les meilleures réponses. Une fois que vous avez déterminé qu'un projet particulier peut faire l'objet d'un crowdsourcing, suivez ces instructions pour élaborer votre stratégie :

Déterminer ce qu'il faut externaliser

Avant de décider de recourir au crowdsourcing, vous devez déterminer si un projet particulier est adapté à cette stratégie. Parfois, il peut être plus efficace et plus économique de travailler avec des équipes internes plutôt que de recourir au crowdsourcing.

Présenter vos objectifs

Avant de choisir une plateforme de crowdsourcing, vous devez définir vos objectifs pour un produit particulier. Essayez-vous de trouver des idées pour un nouveau produit ou service, ou souhaitez-vous que l'on vous aide à améliorer des produits existants ?

Choisir une plateforme de crowdsourcing

Les différentes plateformes de crowdsourcing ont des utilisations différentes. Vous pouvez trouver des plateformes qui vous mettent directement en relation avec des travailleurs capables d'accomplir des tâches, ou vous pouvez avoir recours à un site qui vous permet de lancer des concours ou d'inciter des personnes à participer.

Le type de plateformes de crowdsourcing que vous utilisez dépendra en grande partie des objectifs de votre campagne.

Promouvoir la campagne

Une fois que vous avez mis en place votre campagne sur une ou plusieurs plateformes de crowdsourcing, vous pouvez la promouvoir sur différents canaux.

Envoyez des e-mails à vos clients fidèles pour leur indiquer comment ils peuvent participer, et ajoutez une section à votre site Web avec plus d'informations. En outre, vous pouvez faire votre promotion sur TikTok et d'autres réseaux sociaux pour garantir un engagement maximal.

Examiner les propositions et les idées

Lorsque votre campagne de crowdsourcing arrive à son terme, vous pouvez examiner les propositions et les idées afin de déterminer les meilleures. Si vous utilisez une plateforme de crowdsourcing basée sur un concours, vous pouvez déterminer un gagnant en fonction des critères que vous avez définis.

Toutefois, si vous avez demandé d'autres types de contributions, vous devrez recueillir des données pour déterminer la meilleure option.

Tirer parti du crowdsourcing pour de meilleurs résultats métier

Permettez à vos clients de s'impliquer directement dans votre entreprise en leur demandant de vous proposer des idées et des solutions. Le crowdsourcing renforce la fidélité à la marque et l'engagement tout en améliorant vos produits et services.

Obtenez plus d'engagement dans votre campagne de crowdsourcing avec Mailchimp. Grâce à notre suite d'outils marketing, vous pouvez envoyer des enquêtes, créer des publications sur les réseaux sociaux et développer des campagnes par e-mail qui augmentent l'engagement pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie.