Travailler pour une organisation à but non lucratif peut être passionnant et gratifiant, et de nombreux employés et bénévoles de ce type d’organisations sont passionnés par leur travail et leur mission.
Mais les organisations à but non lucratif doivent gérer de nombreux aspects différents de leur stratégie de collecte de fonds, souvent avec un personnel réduit et un budget serré. Tout ce qui permet d’organiser et de rationaliser les informations, les donateurs, les événements et la collecte de fonds fait donc une grande différence.
Les logiciels de GRC peuvent faire tout cela et bien plus encore. Il existe de nombreuses options, certaines étant spécialement conçues pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif. Étant donné le grand nombre de programmes disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer ou ce qu’il faut rechercher.
Qu'est-ce qu'un logiciel de GRC ?
Également appelé logiciel de gestion des relations avec les membres ou système de gestion des donateurs, un programme GRC est un outil complet qui permet aux organisations à but lucratif et non lucratif de suivre leurs clients et leurs contacts, d’effectuer des analyses de données, de suivre les dons et de générer des rapports personnalisés.
Certains programmes utilisent même ces données pour découvrir des informations exploitables sur de nouvelles sources de donateurs et les bonnes pratiques en matière de marketing et de campagnes de collecte de fonds.
Alors que certains programmes s’adressent à la fois aux organisations à but lucratif et à but non lucratif, d’autres programmes GRC sont spécifiquement destinés aux organisations à but non lucratif et proposent des fonctionnalités telles que l’intégration de pages de dons pour aider à collecter des fonds, gérer les bénévoles et les inscriptions à des événements, et mener des campagnes de sensibilisation.
Grâce à un programme GRC pour organisations à but non lucratif, ces dernières peuvent s’assurer que toutes leurs informations sont regroupées dans un seul endroit facile d’accès et utiliser des outils d’analyse pour classer les informations sur les donateurs, identifier les tendances en matière de dons et formuler des recommandations visant à fidéliser davantage les donateurs, ce qui permet d’améliorer la gestion globale du programme.
Avantages des logiciels GRC pour organisations à but non lucratif
La plupart des organisations à but non lucratif essaient déjà de faire beaucoup de choses avec un budget serré. Il est essentiel de s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti de leurs donateurs et sympathisants pour mener à bien la mission de l’organisation.
Les logiciels GRC sont conçus pour aider à gérer les données, améliorer l’efficacité et simplifier les opérations quotidiennes, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires au personnel de l’organisation.
De nombreuses organisations utilisent des programmes de bases de données généraux, mais les logiciels GRC spécialisés, spécialement conçus avec des fonctionnalités adaptées aux organisations à but non lucratif, peuvent fournir le type d’outils destinés à aider ces dernières à se développer et à prospérer.
Service client amélioré
Avec autant de données sur les donateurs à gérer, de nombreuses organisations à but non lucratif ont des difficultés à mettre à jour les coordonnées, à maintenir à jour la base de données des donateurs et à rassembler toutes les informations nécessaires à une gestion efficace des événements.
Lorsque vous devez rapidement accéder à des informations, que ce soit pour un donateur, un bénévole ou un participant à un événement, le meilleur programme de GRC vous aidera à répondre immédiatement aux demandes.
Automatisation des tâches
La gestion d’une organisation à but non lucratif implique de nombreuses tâches régulières, allant des campagnes de collecte de fonds aux rapports annuels. De nombreux GRC fournissent des outils d’automatisation qui permettent de simplifier et de rationaliser ces processus.
Qu’il s’agisse de contacter des bénévoles et des donateurs pour mettre à jour leurs coordonnées ou de générer des rapports sur les inscriptions à des événements, de nombreuses tâches courantes peuvent être effectuées d’un simple clic. Vous pouvez même configurer des rappels pour passer des appels de remerciement afin de renforcer les relations avec les donateurs et vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Analyses et rapports exploitables
Votre organisation à but non lucratif dispose de nombreux fichiers, peut-être répartis sur des dizaines de plateformes logicielles différentes, notamment votre plateforme e-mail, votre plateforme de collecte de fonds en ligne et votre programme de gestion de projets. Avec le GRC qui vous convient le mieux, vous aurez toutes vos informations importantes à portée de main.
Votre logiciel GRC peut générer des rapports qui vous aideront à identifier vos donateurs sous-exploités et à créer de nouveaux profils de donateurs. Les programmes GRC pour organisations à but non lucratif les plus complets peuvent également afficher des représentations visuelles de votre organisation, telles que des pyramides de donateurs et des cycles de vie des donateurs. Cela vous aide à évaluer rapidement et facilement la santé et le potentiel de votre organisation.
Processus plus efficaces
Lorsque vous travaillez dans une organisation, le temps est un facteur crucial. Certaines tâches quotidiennes peuvent être chronophages et fastidieuses, ce qui ne constitue pas la meilleure utilisation de vos ressources limitées !
Les processus automatisés vous aident à réduire le temps que vous consacrez à des tâches routinières telles que la mise à jour des données des donateurs ou la gestion des contacts. L’intégration des processus entre les systèmes permet également d’améliorer la communication interne, réduisant ainsi le temps perdu sur des tâches à faible impact.
Informations faciles d'accès
Le bon programme de GRC est doté de toutes les fonctionnalités nécessaires pour se concentrer sur les besoins d'information spécifiques aux organisations à but non lucratif, tels que les adresses des donateurs et l'historique des dons. La possibilité d'accéder facilement à des données pertinentes signifie que vous pouvez cibler vos efforts de collecte de fonds plus efficacement.
Fidélisation accrue des donateurs
Toutes les organisations à but non lucratif savent qu’il est plus efficace de fidéliser les donateurs que d’en trouver de nouveaux. Les programmes GRC pour organisations à but non lucratif le savent également et disposent d’un système de gestion des donateurs conçu pour aider à optimiser ces relations et à tirer parti des outils de collecte de fonds afin de satisfaire les donateurs, de les fidéliser et de les inciter à continuer à donner.
Données centralisées à l’échelle de l’organisation
En veillant à ce que toutes les données importantes de votre organisation soient regroupées au même endroit et accessibles à tous ceux qui en ont besoin, vous facilitez la prise de décision et évitez de passer à côté d’opportunités. Lorsque les données sont dispersées entre différents systèmes, il devient plus difficile pour une équipe de collaborer.
Les systèmes GRC pour organisations à but non lucratif fonctionnent en rassemblant les informations en un seul endroit ou en reliant entre eux les programmes que vous utilisez déjà afin de garantir que tout le monde ait accès aux données les plus récentes.
Principales fonctionnalités de GRC à rechercher pour les organisations à but non lucratif
Bien que chaque programme GRC soit différent, il existe certaines fonctionnalités indispensables pour les organisations à but non lucratif qui sont communes à la plupart d’entre eux et que vous devriez prendre en considération.
Suivi et rapports
Toute organisation qui dépend de donateurs a besoin de bonnes fonctionnalités de reporting. Le suivi des coordonnées et des dons n’est qu’une première étape.
De nombreux programmes GRC offrent également une segmentation robuste des données et des informations supplémentaires sur les données démographiques afin de vous aider à déterminer intelligemment la meilleure voie à suivre. Vous pouvez personnaliser vos propres rapports en fonction des besoins de votre organisation ou utiliser l’un des rapports préprogrammés fournis par de nombreux logiciels.
Collecte de fonds
La collecte de fonds est souvent la partie la plus chronophage dans la gestion d’une organisation à but non lucratif. Les programmes GRC pour les organisations à but non lucratif sont conçus avec de nombreux outils de collecte de fonds pour aider à identifier et à contacter les donateurs potentiels et à mener des recherches sur les prospects. Les fonctionnalités intégrées du logiciel peuvent inclure des outils pour la collecte de fonds en ligne, la gestion de campagnes et même le traitement des paiements. Plus de fonds signifie plus d’opportunités pour remplir la mission principale de votre organisation à but non lucratif.
Communications avec les donateurs
La clé pour établir et entretenir de bonnes relations avec les donateurs réside dans une communication efficace. Un programme GRC pour organisations à but non lucratif qui contribue à améliorer l’efficacité des processus de communication en générant des rappels, en assurant une présence solide sur les réseaux sociaux et en aidant à maintenir à jour la gestion des contacts peut garantir de meilleures relations avec tous.
Gestion des donateurs
La gestion des donateurs n’est pas une situation universelle. Certains peuvent avoir besoin de plus d’informations que d’autres ou d’une attention plus personnalisée. Le fait de pouvoir accéder à toutes les informations relatives à vos donateurs en un seul endroit et d’en suivre les contacts vous permettra d’améliorer vos relations avec eux.
De plus, les programmes conçus pour les organismes à but non lucratif peuvent vous aider à planifier les meilleurs moments pour contacter les donateurs et la meilleure approche pour obtenir les meilleurs résultats, éliminant ainsi les conjectures dans vos relations avec eux.
Assistance et formation
De nombreux programmes GRC peuvent être complexes. En choisissant un programme qui offre une assistance aux utilisateurs et une formation sur les nouvelles fonctionnalités, vous serez sûr de pouvoir en tirer le meilleur parti, même si votre organisation ne dispose pas de son propre service informatique interne.
Intégration logicielle
Votre organisation à but non lucratif peut disposer de plusieurs types de programmes que vous utilisez pour tout, du traitement des paiements à la création de campagnes de publipostage. Les programmes GRC pour les organisations à but non lucratif peuvent regrouper toutes ces informations, soit au sein du programme lui-même, soit en s’intégrant à d’autres logiciels tels qu’une plateforme de marketing par e-mail que vous utilisez pour des tâches telles que la gestion des réseaux sociaux ou des événements.
Trouver un GRC adapté à votre organisation à but non lucratif
Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lorsque l’on recherche le GRC adapté aux organisations à but non lucratif. La grande variété d’options disponibles peut sembler écrasante, mais cela signifie également que le meilleur logiciel GRC pour votre organisation existe, avec les fonctionnalités clés dont vous avez besoin.
Cloud ou sur site ?
Les programmes GRC peuvent être basés dans le cloud et accessibles via une connexion Internet, ou être installés directement sur votre ordinateur. Le choix de la configuration qui vous convient dépendra du coût, du personnel et des besoins de votre organisation.
Les systèmes basés sur un cloud marketing ou un cloud de services permettent à l’utilisateur d’accéder aux données partout et à tout moment via Internet, sans avoir besoin d’une grande équipe informatique pour la maintenance ou les mises à jour. Les programmes sur site ont souvent des coûts initiaux plus élevés, mais peuvent s’avérer plus économiques à long terme, car ils ont généralement des frais d’abonnement mensuels moins élevés (voire inexistants).
Les deux types comprennent souvent des applications mobiles qui vous permettent d’accéder aux informations et de mettre à jour les dossiers des donateurs même lorsque vous n’êtes pas au bureau.
Offre-t-il les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Chaque organisation à but non lucratif est différente, tout comme chaque logiciel GRC est différent. Avant de commencer vos recherches, réfléchissez aux fonctionnalités qui vous seraient les plus utiles.
Disposez-vous d’une large base de donateurs ? Pour de nombreuses grandes organisations à but non lucratif, la liste des donateurs passés et potentiels peut compter plusieurs millions de personnes ! Si c’est votre cas, il est essentiel de choisir un GRC doté d’une base de données solide pour gérer chaque donateur de manière appropriée.
Votre organisation organise-t-elle des événements pour collecter des fonds ? De nombreux programmes GRC disposent de fonctionnalités de planification d’événements qui permettent de suivre les ventes de billets, d’aider à la gestion des enchères et de créer des listes de tâches pour s’assurer que tout est fait.
Si votre organisation dépend fortement des bénévoles, certains programmes GRC sont particulièrement efficaces pour aider à les recruter et à coordonner leur gestion.
Savoir exactement ce dont vous avez besoin avant de commencer à comparer les programmes vous fera gagner du temps et vous évitera d’être submergé par les options.
Le coût correspond-il au budget de votre organisation ?
Toutes les organisations à but non lucratif sont soucieuses de leur budget. Après tout, moins elles dépensent en administration et en collecte de fonds, plus elles ont de ressources disponibles pour embaucher du personnel et mettre en œuvre leurs programmes. En vous renseignant non seulement sur les fonctionnalités des GRC pour les organisations à but non lucratif, mais aussi sur leurs coûts, vous pouvez vous assurer d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
En général, les logiciels pour organisations à but non lucratif proposent trois modèles d’abonnement aux entreprises : une licence unique, un abonnement mensuel ou un abonnement annuel. Le choix le plus adapté dépendra de la taille de votre organisation, des fonctionnalités proposées (les fonctionnalités peuvent varier selon les niveaux d’abonnement) et du nombre d’utilisateurs qui auront besoin d’accéder au programme. Chaque utilisateur peut avoir besoin d’une licence distincte, alors assurez-vous de bien comprendre la structure des coûts du GRC pour organisations à but non lucratif avant de prendre une décision.
Quel type d’assistance la société de logiciels fournit-elle ?
Comme toute organisation, les entreprises qui produisent des logiciels GRC destinés aux associations à but non lucratif se soucient de leurs propres relations client. Cela signifie qu’elles souhaitent fournir un produit de qualité et vous satisfaire à long terme.
Il est important de comprendre quel type d’assistance ils fournissent pour le logiciel, à quelle fréquence il est mis à jour et comment ils peuvent aider votre personnel à utiliser le programme de manière optimale. Les programmes GRC offrant de nombreuses fonctionnalités, il peut falloir un certain temps pour toutes les découvrir et comprendre comment les utiliser au mieux. L’aide fournie par l’entreprise qui développe le programme peut être essentielle pour vous permettre d’être opérationnel rapidement.
Comment choisir le GRC adapté aux besoins de votre organisation à but non lucratif
Trouver le GRC idéal pour votre organisation à but non lucratif nécessite une planification minutieuse et une compréhension claire de ce que vous souhaitez accomplir. Prenez le temps d’évaluer les besoins spécifiques et les objectifs à long terme de votre organisation avant d’explorer les différentes options.
Voici quelques conseils pour vous aider à choisir le bon GRC pour les organisations à but non lucratif :
Comprendre les besoins spécifiques de votre organisation à but non lucratif
Examinez bien vos opérations quotidiennes. Quelles tâches consomment le plus de temps de votre équipe ? Quels processus doivent être améliorés ? Créez une liste pratique de fonctionnalités essentielles par rapport aux extras utiles, et réfléchissez à la manière dont différents outils GRC pourraient rationaliser votre travail.
Réfléchissez à vos projets de croissance. Que vous souhaitiez élargir votre base de donateurs, améliorer la coordination des bénévoles ou mener des campagnes plus efficaces, votre GRC doit vous aider à atteindre ces objectifs.
De nombreuses organisations à but non lucratif se retrouvent à jongler entre plusieurs feuilles de calcul, listes d’e-mails et bases de données. Un bon GRC rassemble toutes ces informations, ce qui facilite l’identification des tendances dans le comportement des donateurs et des opportunités de croissance.
Réfléchissez aux données qui sont les plus importantes pour votre organisation et assurez-vous que le GRC que vous avez choisi peut les suivre efficacement.
Options de personnalisation et évolutivité
Votre organisation à but non lucratif évoluera et changera au fil du temps, votre GRC doit donc également offrir cette flexibilité.
Recherchez un logiciel qui s'adapte à l'évolution de votre organisation. Cela pourrait signifier ajouter des utilisateurs, créer des champs de suivi personnalisés pour de nouveaux programmes ou se lancer dans différents types de collecte de fonds. La bonne GRC fonctionne bien maintenant et offre de nombreuses possibilités de croissance future.
Les meilleures solutions GRC pour organisations à but non lucratif vous permettent de modifier des champs, de créer des rapports personnalisés et d’ajuster les flux de travail en fonction de l’évolution de vos besoins. Recherchez des options qui vous permettent de commencer simplement et d’ajouter progressivement de la complexité.
Convivialité et accessibilité
Un outil GRC n’apporte de la valeur que si votre équipe sait bien l’utiliser. Pensez à toutes les personnes qui travailleront avec le système, des employés à temps plein aux bénévoles occasionnels.
L’interface doit permettre d’apprendre facilement les tâches de base tout en offrant des fonctionnalités plus avancées aux utilisateurs expérimentés. Recherchez des ressources de formation solides et un service client fiable pour aider votre équipe à se familiariser avec le système et à l’utiliser en toute confiance.
Réfléchissez à la manière dont votre équipe utilisera concrètement le GRC au quotidien. Aura-t-elle besoin d’un accès mobile ? Travaille-t-elle à distance ? Assurez-vous que le système fonctionne correctement sur différents appareils et offre un accès sécurisé depuis divers emplacements. Plus votre équipe trouvera le GRC facile à utiliser, plus elle sera encline à le tenir à jour avec des informations précises et utiles.
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Dix logiciels GRC populaires
Il existe de nombreuses options en matière de logiciels GRC. Nous avons répertorié ici quelques outils de collecte de fonds en ligne et solutions de gestion des donateurs, accompagnés d’informations succinctes sur chacun d’entre eux, afin de vous donner un point de départ.
1. Mailchimp
En plus de créer des sites Web et des campagnes par e-mail, Mailchimp propose une solution pour la gestion des organisations à but non lucratif : le logiciel GRC de Mailchimp, qui permet à votre organisation à but non lucratif de rester organisée et connectée.
Mailchimp vous permet de personnaliser la manière dont vous classez vos contacts afin de rendre vos actions marketing et votre communication aussi ciblées et efficaces que possible. Parmi les autres fonctionnalités, citons les tests A/B, qui vous permettent d’essayer différentes versions de lignes objet et de designs afin de déterminer ceux qui obtiennent la meilleure réponse, ainsi que le contenu dynamique, qui vous permet d’utiliser un seul modèle d’e-mail et de créer des messages personnalisés pour chaque type d’audience.
2. Keela
Keela est un programme GRC spécialement conçu pour les organisations à but non lucratif. Keela s’est fortement concentré sur le développement d’outils efficaces de collecte de fonds et de marketing pour les organisations à but non lucratif et propose des outils de collecte de fonds, de marketing par e-mail, de gestion des données, de reporting et de gestion de projets. Bien que Keela soit un programme puissant, il n’est peut-être pas le meilleur choix pour les groupes animés par des bénévoles qui ne peuvent pas tirer parti de toutes les fonctionnalités.
3. Nutshell
Nutshell est un programme basé sur le cloud avec des applications mobiles pour Android et iPhone. Il n’est pas spécialement conçu pour les organisations à but non lucratif, mais dispose de nombreuses fonctionnalités qui leur sont utiles, comme l’automatisation des tâches pour les e-mails.
4. Salesforce
Le programme Nonprofit Cloud de Salesforce est conçu pour répondre à vos besoins, en simplifiant la communication avec les donateurs, la gestion de projets et d’autres tâches propres aux organisations à but non lucratif. Il offre également les 10 premiers abonnements gratuits pour ce type d’associations.
5. Fundly
Fundly est un logiciel de collecte de fonds doté d’une intégration Facebook particulièrement robuste qui vous permet de diffuser votre message auprès du plus grand nombre de personnes possible. Il est spécialisé dans le financement participatif. Il dispose également de fonctionnalités qui vous permettent de suivre les demandes de subventions.
6. Raiser's Edge NXT
Raiser’s Edge NXT est un programme basé sur le cloud qui offre un large éventail de fonctionnalités et est optimisé pour les grandes organisations à but non lucratif. Il dispose également d’applications mobiles et, bien que ses fonctionnalités puissent être quelque peu complexes, les organisations disposant d’une large base de donateurs peuvent y trouver la solution idéale.
7. Kindful
Conçu spécialement pour les organisations à but non lucratif et leurs besoins, Kindful se concentre particulièrement sur la collecte de fonds en ligne. Si vous acceptez les dons en ligne et souhaitez que toutes les données soient synchronisées de manière fluide avec la base de données de votre organisation, ce service pourrait être un bon choix pour vous.
8. MonkeyPod
MonkeyPod est un GRC de gestion des donateurs qui comprend que les besoins de votre organisation évoluent à mesure qu’elle se développe. Il ajoute chaque semaine de nouvelles fonctionnalités et mises à jour, et encourage les utilisateurs à partager leurs idées et leurs commentaires afin de rendre le programme aussi utile que possible pour l’ensemble de la communauté.
9. Trail Blazer
Trail Blazer propose des fonctionnalités destinées aux organisations à but non lucratif en général, mais comprend également des outils spécifiques pour les campagnes politiques. Si la mission de votre organisation est liée à la politique, vous trouverez peut-être leurs outils de services bancaires par téléphone et de défense des intérêts locaux particulièrement utiles.
10. CiviCRM
Si le coût est un facteur important, jetez un œil à CiviCRM. Ce logiciel est open source, donc entièrement gratuit. Il dispose également de fonctionnalités de création de rapports intégrées ou personnalisables.
Comment tirer le meilleur parti de votre logiciel GRC pour organisations à but non lucratif
Une fois que vous aurez étudié les GRC pour organisations à but non lucratif disponibles et investi dans le programme qui vous convient le mieux, vous voudrez maximiser son potentiel en matière de gestion des donateurs, d’intégration de bases de données et tout le reste.
Apprendre à utiliser le programme
Les programmes GRC pour organisations à but non lucratif peuvent être très puissants, mais l’ensemble de leurs fonctionnalités (outils de collecte de fonds, suivi des dons, gestion des donateurs, etc.) peut sembler intimidant au premier abord. Avant de vous lancer, prenez le temps de vous assurer que tous les utilisateurs du programme connaissent bien ses principales fonctionnalités, savent comment accéder aux informations dont ils ont besoin (données sur les donateurs, outils d’analyse, etc.) et sont en mesure de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités de l’outil.
Configurer vos données d’une manière qui soit logique pour votre organisation
Tout comme chaque organisation a une mission différente, chacune utilise les données d’une manière différente. Si vous vous concentrez davantage sur la collecte de fonds entre pairs que sur les grands donateurs, vous voudrez en faire le centre de votre utilisation du logiciel GRC. Si votre organisation est basée sur l’adhésion, leur gestion et la communication peuvent être plus importantes que l’engagement des donateurs ou d’autres outils.
Intégration avec d’autres programmes
Il est peu probable que votre logiciel GRC soit le seul programme utilisé par votre organisation. Prenez le temps de configurer toutes les fonctionnalités qui vous permettront d’utiliser le programme de manière optimale, en l’intégrant à tous les autres outils que vous utilisez pour la gestion des bénévoles, les réseaux sociaux ou la gestion d’événements.
Surveiller les mises à jour logicielles
Tout bon programme cherchera toujours à améliorer le produit. Si le logiciel GRC pour organisations à but non lucratif que vous choisissez ajoute des fonctionnalités, met à jour les méthodes d’analyse des données ou introduit encore plus de fonctionnalités d’automatisation des flux de travail, il est important que vous en soyez informé !
Que vous ayez besoin d'apprendre à utiliser les nouvelles fonctionnalités ou de mettre à jour le logiciel lui-même, rester à jour signifie que vous pouvez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités clés du programme et de toutes les solutions GRC qu'il propose.
Une fois que vous aurez trouvé le programme GRC adapté à vos besoins, vous pourrez commencer à utiliser ses fonctionnalités de reporting, ses outils de gestion des donateurs et ses outils de gestion des campagnes de collecte de fonds afin d’optimiser l’efficacité de votre organisation à but non lucratif !
Bonne pratiques pour la mise en œuvre d’un GRC dans les organisations à but non lucratif
Le passage à un nouveau GRC nécessite une planification minutieuse et une communication claire avec l’ensemble de votre équipe. Une stratégie de mise en œuvre solide permet de garantir que votre plateforme de gestion des donateurs deviendra un outil précieux plutôt qu’un revers coûteux.
Élaborer une stratégie de mise en œuvre d’un GRC
Ayez un calendrier clair pour le déploiement de votre solution de GRC pour les organisations à but non lucratif. Déterminez précisément le moment où vous migrerez les données, formerez différentes équipes et effectuerez une transition complète vers le nouveau système.
Divisez la mise en œuvre en phases gérables, en vous concentrant d'abord sur les fonctionnalités essentielles telles que les dossiers des donateurs et les rapports de base. Cela donne à votre équipe le temps de s’adapter tout en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes. Travaillez en étroite collaboration avec votre fournisseur de GRC pour comprendre les bonnes pratiques en matière de migration de données et de configuration du système.
Mobiliser votre équipe
Le succès d’un nouveau GRC dépend fortement de la manière dont votre personnel accepte le changement. Impliquez les membres clés de l’équipe dès le début du processus de sélection afin de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
Expliquez comment le nouveau système améliorera les efforts de mobilisation des donateurs et facilitera le travail des collaborateurs. Désignez des « utilisateurs intensifs » qui pourront former les autres et promouvoir le nouveau système. Des entretiens réguliers pendant la mise en œuvre permettent d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes, afin que chacun se sente soutenu pendant la transition.
L’importance de choisir le bon GRC pour assurer le succès à long terme
Choisir le bon GRC pour votre organisation à but non lucratif jette les bases de la manière dont vous gérerez vos relations, suivrez votre impact et développerez votre mission dans les années à venir. Le bon système permet à votre équipe de travailler plus intelligemment et d’établir des liens plus significatifs avec vos donateurs.
Mailchimp est une solution complète qui évolue au rythme de votre organisation à but non lucratif. Nos outils d’automatisation intelligents vous aident à personnaliser vos communications avec vos donateurs sans alourdir votre charge de travail.
Segmentez les contacts en fonction de leur historique de dons, de leur niveau d’engagement ou de leurs centres d’intérêt en matière de bénévolat, afin que chacun reçoive des informations pertinentes sur les causes qui lui tiennent le plus à cœur.
Grâce à nos systèmes d’analyse intégrés, vous pourrez repérer les tendances en matière de dons et identifier vos plus fidèles donateurs. De plus, nos outils intégrés pour les landing pages, les campagnes sur les réseaux sociaux et la publicité numérique vous aideront à toucher de nouvelles audiences et à transformer des donateurs ponctuels en partenaires durables.
N’oubliez pas que la mise en œuvre d’un nouveau GRC est un investissement dans l’avenir de votre organisation à but non lucratif. Prenez le temps d’évaluer soigneusement les options, impliquez votre équipe dans la décision et choisissez une solution qui correspond à vos besoins et à votre vision à long terme.
Grâce à une planification réfléchie et aux outils adéquats, vous renforcerez vos relations avec vos donateurs et ferez progresser votre mission plus efficacement que jamais.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui sur Mailchimp et découvrez comment nos outils peuvent aider votre organisation à but non lucratif à prospérer.
Principaux points à retenir
- Les systèmes GRC pour organisations à but non lucratif combinent la gestion des donateurs, les outils de collecte de fonds et le suivi des contacts au sein d’une plateforme centralisée.
- Les solutions de GRC modernes offrent une automatisation des tâches de routine, des analyses détaillées et des rapports personnalisables pour une meilleure prise de décision.
- Les organisations peuvent choisir entre des systèmes basés sur le cloud ou sur site, avec des options adaptées à différents budgets et tailles d’équipes.
- La réussite de la mise en œuvre d'un système de GRC dépend d'une formation complète du personnel, de plans de migration des données clairs et d'une forte adhésion de l'équipe.