De nombreux dirigeants d'entreprises connaissent la valeur des données, même s'ils ne peuvent pas les chiffrer. Les données - qu'il s'agisse de ce que les clients achètent, de la manière dont ils font leurs achats ou de ce dont ils parlent sur les réseaux sociaux - sont précieuses. Elles peuvent contribuer à façonner ce qu'une entreprise produit ou la manière dont elle fait sa promotion.
Les données devraient jouer un rôle important dans chaque décision marketing d’une entreprise, en particulier lorsque chaque dollar de publicité compte. Le marketing axé sur les données permet à chaque campagne d’offrir un meilleur retour sur investissement (ROI).
Pourquoi le data marketing est-il si important ? Le marketing, d’une manière générale, a changé au cours de la dernière décennie. Il ne suffit plus d’avoir une bonne idée, comme le pensaient les anciennes agences de publicité.
Une intuition ou un pressentiment ne suffisent plus à faire bouger les ventes. En revanche, en utilisant toutes les données disponibles pour créer une stratégie, il est possible de produire des campagnes de marketing beaucoup plus pertinentes, efficaces et utiles.
Il est difficile de croire que les données peuvent faire une telle différence. Pourtant, cela a été prouvé à maintes reprises au fil des ans. Pour vous en convaincre, découvrez dans ce guide comment vous pouvez tirer parti d'un marketing axé sur les données.
Qu’est-ce que le marketing axé sur les données ?
Beaucoup se demandent ce qu’est le marketing axé sur les données. En bref, il s’agit d’une forme de marketing qui s’appuie sur des informations ou des données relatives aux clients pour mettre en place des campagnes
En utilisant les données des clients, il est possible de prédire leurs besoins, leurs attentes et les types de comportements qu’ils sont susceptibles d’adopter, notamment ce qu’ils sont susceptibles d’acheter. En exploitant les données, il est possible de créer des stratégies marketing plus personnalisées qui atteignent le plus haut niveau de retour sur investissement.
Une bonne façon de comprendre le fonctionnement du marketing axé sur les données est d'examiner en quoi il diffère des méthodes classiques. Habituellement, le marketing a deux objectifs. Le premier est de déterminer les besoins du client. À partir de là, le marketing utilise ces informations pour fournir au client ce dont il a besoin de la meilleure manière possible.
Cela signifie que les spécialistes du marketing consacrent du temps à comprendre qui sont leurs acheteurs les plus probables ou leur audience cible. Ils essaient ensuite de déterminer les besoins de ces clients avant de créer des stratégies qui contribuent à satisfaire ces attentes ou à résoudre les problèmes des clients. Pour ce faire, le marketing classique s’appuie généralement sur des études de cas disponibles et, souvent, sur des hypothèses ou des suppositions.
En revanche, le marketing axé sur les données élimine une grande partie des approximations et utilise ces informations pour mieux comprendre les clients. Cela conduit souvent à de nombreux avantages.
Le marketing axé sur les données permet aux équipes de prendre de meilleures décisions sur la manière de gérer la promotion et d’atteindre les clients, ainsi que sur la répartition des dépenses de marketing.
Les entreprises obtiennent ainsi de meilleurs résultats, et souvent plus rapidement. La création professionnelle d’une stratégie marketing axée sur les données peut permettre à votre entreprise de tirer le meilleur parti de vos campagnes.
Voici quelques-uns des principaux avantages du marketing axé sur les données :
Trouver votre audience cible
Savez-vous qui est votre acheteur le plus probable ? La plupart des entreprises pensent connaître leur acheteur. Cependant, avec des données réelles sur le comportement des clients, vous en aurez la certitude.
Ces informations permettent de créer un persona d’acheteur détaillé. Cela signifie qu’en tant qu’entreprise, vous pouvez consacrer une plus grande partie de votre budget aux profils les plus susceptibles d’acheter chez vous. Obtenir une image claire de vos acheteurs potentiels permet de développer un marketing parfaitement ciblé.
En disposant de ce type d’informations, les équipes marketing peuvent créer des annonces et réaliser une segmentation complète de l’audience. Cela signifie qu’elles peuvent proposer des campagnes hautement personnalisées aux clients. Les données permettent alors de créer des messages spécifiquement capables d’atteindre les bonnes personnes au bon moment et avec un contenu auquel elles sont beaucoup plus susceptibles de répondre.
Les entreprises peuvent alors créer des annonces distinctes pour chaque groupe de personnes en fonction de ces données. Par exemple, si l'un de vos clients recherche un produit peu coûteux, l'autre est peut-être à la recherche du meilleur produit sur le marché. La création d'annonces en fonction des segments d'audience peut vous permettre d'obtenir des résultats toujours meilleurs.
Obtenir un meilleur taux de conversion
Que se passe-t-il lorsque vous disposez d'une telle stratégie marketing axée sur les données ? Les personnes qui reçoivent ces annonces sont mieux à même de prendre une décision d'achat. Cela signifie que ces messages peuvent souvent vous aider à obtenir un plus grand nombre de conversions.
Imaginez que vous envoyiez un e-mail sur votre produit à votre base de clients. Combien d'entre eux l'ouvriront s'il s'agit d'un message générique envoyé à des milliers de leads ? Une petite fraction seulement. En revanche, si cet e-mail contient des informations spécifiquement pertinentes pour le segment auquel appartient ce client, il est plus probable qu'il l'ouvre.
Proposer le bon produit à l’acheteur avec un message bien conçu est essentiel pour les conversions, en particulier lorsque cela se fait au bon moment du parcours client.
Renforcer votre marque
Donner aux gens ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin fait de votre entreprise un héros. Les clients utilisent votre produit, obtiennent des résultats et en pensent le plus grand bien. Ils le recommandent à leurs amis, et il se peut même qu'ils l'achètent à nouveau. Grâce au marketing axé sur les données, vous répondez aux besoins de vos clients, améliorez leur satisfaction et renforcez l'image de votre entreprise.
Grâce à des stratégies marketing axées sur les données, vous pouvez construire une base de clients fidèles qui reviennent encore et encore. Votre retour sur investissement n'en sera que meilleur.
Comment utiliser les données pour améliorer les campagnes marketing
Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing, il est essentiel de commencer par analyser les données pertinentes.
Qu’il s’agisse d’examiner les caractéristiques démographiques de votre base de clients ou de creuser les indicateurs d’engagement en temps réel, chaque élément de données pertinentes permet de façonner des messages marketing plus efficaces. Comprendre comment analyser correctement les données peut vous aider à prendre des décisions plus intelligentes concernant vos campagnes et à vous rapprocher de votre audience.
Mettre en œuvre les données en temps réel
Les données en temps réel vous donnent la possibilité d’ajuster votre stratégie marketing à la volée. Au lieu d’attendre des semaines pour connaître les performances d’une campagne, vous pouvez suivre l’engagement au fur et à mesure et procéder à des ajustements rapides pour améliorer les performances. Cette approche agile signifie que vous pouvez optimiser les campagnes en cours de déroulement, ce qui vous permet d’économiser à la fois du temps et des budgets marketing tout en maximisant votre impact.
Test A/B pour l'optimisation
Les tests A/B peuvent vous aider à créer des campagnes basées sur des données qui fonctionnent. En testant différentes versions des éléments de vos supports marketing - des lignes objet des e-mails aux textes des annonces et aux landing pages - vous pouvez voir exactement ce qui trouve un écho auprès de votre audience.
Cette méthode permet d’éviter les approximations dans les décisions de marketing et vous aide à élaborer des campagnes basées sur ce que vos données montrent comme étant réellement efficace, et non pas seulement sur ce que vous pensez susceptible de l’être.
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Pour lancer ce processus, les spécialistes du marketing doivent élaborer un plan qui leur permette de recueillir des données et de les appliquer à leur entreprise. L'élaboration d'une stratégie marketing axée sur les données nécessite plusieurs étapes clés :
1. Collecter des données
La collecte des données est le plus difficile. C’est aussi, et de loin, l’étape la plus importante. Le cœur de cette forme de marketing est la collecte d’informations applicables à votre audience cible. D’où proviennent ces données ? Elles doivent être issues de plusieurs sources.
Les groupes de discussion sont une option courante. Ils permettent à des personnes de tous horizons de partager des informations et des opinions sur des sujets importants. Les études de marché réalisées par des entreprises spécialisées peuvent également fournir des informations, notamment des données très ciblées sur votre clientèle.
Vous pouvez également utiliser les analyses Web pour obtenir des informations sur ce que les clients recherchent en ligne et sur leur historique de navigation pour trouver la solution qui répond à leurs besoins.
Il est également possible d’interroger les clients au moyen de questionnaires pour recueillir des données. L’étude des réseaux sociaux peut en outre fournir un important ensemble de données précieuses si vos clients cibles utilisent ces plateformes. Chacune de ces sources de données, ainsi que toute autre source crédible, peut s’avérer utile.
2. Trouver les bons canaux de marketing
L’étape suivante consiste à déterminer où vous devez promouvoir vos produits. Où vos clients sont-ils le plus susceptibles de se trouver ? Vous devez identifier les canaux que vos clients utilisent le plus fréquemment et y renforcer votre présence. Toutes ces réponses peuvent être révélées par une analyse appropriée des données.
Il est nécessaire d’utiliser le marketing multicanal, c’est-à-dire de diffuser vos campagnes sur tous les principaux canaux utilisés par vos clients. Avec quelques études et analyses de marché, vous pouvez apprendre quelles plateformes de réseaux sociaux votre groupe démographique ou votre clientèle cible utilisent, afin de concentrer vos dépenses publicitaires là où vos annonces seront réellement vues.
3. Créer des annonces personnalisées
Comme nous l’avons vu, l’un des principaux avantages du marketing axé sur les données est la possibilité de créer des campagnes très ciblées auxquelles vos clients répondront lorsqu’ils les verront. Il ne s’agit pas de créer une publicité générique que tout le monde verra. Il s’agit plutôt de créer des messages spécifiques, soigneusement conçus pour chaque segment de votre clientèle.
Vous devez établir des personas d’acheteurs qui décrivent en détail qui sont vos clients. Grâce à ces informations, vous pourrez segmenter votre clientèle en différents groupes en fonction de ses difficultés, de ses centres d’intérêt et d’autres facteurs déterminants qui vous aideront à élaborer le message idéal.
Chaque segment de clientèle reçoit alors une annonce spécialisée qui cible ses besoins spécifiques. Il en résulte des taux de conversion plus élevés et des clients plus satisfaits.
4. Développer une stratégie de contenu
Ensuite, il est nécessaire de créer du contenu et des annonces pour les différents canaux que vous utiliserez, ainsi que l’endroit où se trouvent les clients potentiels dans le parcours client. Cela inclut l’utilisation d’articles de blog informatifs qui fournissent un contenu plus long, plus perspicace et plus détaillé.
Vous pouvez également utiliser des annonces sur les réseaux sociaux et des annonces PPC qui sont affichées à la vue de vos clients pendant qu'ils sont en ligne. Il s'agit d'annonces plus courtes et plus directes qui incitent les gens à réagir rapidement, souvent pendant qu'ils cherchent ce que vous avez à leur offrir. Vous devriez également utiliser le marketing par e-mail pour maintenir l'intérêt de vos clients et les inciter à acheter à l'avenir.
Comment allez-vous gérer tout cela ? L’utilisation d’un calendrier de contenu, notamment un calendrier de réseaux sociaux, vous permet de créer un flux régulier de contenu présenté de manière pertinente à vos clients. Vous pouvez également vous appuyer sur des outils tels que Mailchimp pour gérer vos réseaux sociaux, vos efforts de marketing par e-mail et votre contenu en un seul endroit.
Lorsque vous créez un plan de contenu, il existe différentes stratégies pour déterminer ce sur quoi vous devez vous concentrer. Par exemple, la règle des tiers stipule qu'un tiers de votre contenu doit être destiné à la promotion, un tiers doit être personnel et un tiers doit être consacré à la curation. L'objectif principal est d'aller au-devant de vos clients fréquemment et de les familiariser avec votre entreprise.
5. Affiner votre marque
La dernière étape consiste à affiner votre marque. En disposant de plus de données et d'informations sur vos clients, il est plus facile d'y parvenir. Vous comprenez mieux les centres d'intérêt de votre audience cible. Vous savez ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent d'un produit ou d'un service. Utilisez ces informations pour affiner votre marque et rendre votre offre attrayante pour vos clients. À long terme, vous renforcerez ainsi la fidélité et la notoriété de votre marque.
Confidentialité des données et considérations éthiques dans le marketing axé sur les données
Bien que les données soient cruciales pour le succès du marketing, il est tout aussi important de les gérer de manière responsable que de les collecter. Les clients d’aujourd’hui sont plus préoccupés que jamais par l’utilisation de leurs informations personnelles, et ils s’attendent à ce que les entreprises protègent leur vie privée.
Respecter la confidentialité des clients
La confiance est le fondement de toute bonne relation client, et cela commence par la façon dont vous traitez leurs données. Soyez toujours transparent sur les informations que vous collectez et pourquoi vous en avez besoin.
Donnez aux clients le contrôle de leurs données en facilitant l’acceptation ou le refus de leur collecte et ne conservez que les informations réellement nécessaires à l’amélioration de leur expérience.
Se conformer aux réglementations (par exemple, RGPD, CCPA)
Des lois telles que le RGPD et le CCPA établissent des règles sur la manière dont les entreprises peuvent collecter, stocker et utiliser les données des clients, avec de lourdes sanctions pour celles qui ne respectent pas ces règles. La clé est d’intégrer la conformité dans vos processus marketing dès le départ, de vérifier régulièrement vos pratiques de traitement des données et de rester informé des nouvelles réglementations susceptibles d’affecter votre activité.
Les bons outils peuvent transformer les données client en informations exploitables qui font progresser votre marketing. Mais avec la multitude d’options disponibles, le choix de la bonne combinaison de logiciels peut s’avérer fastidieux. Examinons les outils essentiels dont vous aurez besoin pour transformer vos données marketing en résultats concrets.
Plateformes d’analyse de données
Le marketing moderne s’appuie sur des plateformes d’analyse qui vous aident à comprendre les performances des campagnes. Google Analytics est la norme de référence pour le suivi du trafic des sites Web et du comportement des utilisateurs.
Les analyses de Mailchimp vont au-delà des indicateurs de base des e-mails, en vous montrant non seulement les taux d’ouverture, mais aussi la façon dont les abonnés interagissent avec votre contenu au fil du temps. Les plateformes de réseaux sociaux comme Meta for Business et LinkedIn Analytics fournissent des données cruciales sur les performances de vos profils afin que vous puissiez comprendre quel contenu trouve un écho auprès de votre audience.
En combinant ces plateformes, vous obtenez une vue d’ensemble de vos performances marketing sur tous les canaux. La clé est de trouver des outils qui s’intègrent harmonieusement les uns aux autres et qui répondent à vos besoins spécifiques.
Logiciel de gestion de la relation client (GRC)
Un bon outil de GRC est en quelque sorte le centre de commandement de votre marketing, car il permet d’organiser et d’accéder à toutes les données relatives à vos clients. Les solutions modernes permettent de suivre toutes les interactions d’un client avec votre entreprise, de l’ouverture d’un e-mail à l’historique des achats, en passant par les tickets d’assistance. Cette vue d’ensemble vous aide à repérer les tendances dans le comportement des clients et à identifier les possibilités de marketing personnalisé.
La véritable puissance d’un logiciel de GRC vient de sa capacité à segmenter votre audience et à automatiser des campagnes de marketing personnalisées. Par exemple, vous pouvez déclencher automatiquement des séquences d’e-mails spécifiques en fonction des actions des clients ou créer des annonces ciblées pour différents segments en fonction de leur comportement passé.
Le succès de votre stratégie de data marketing dépend en fin de compte de la façon dont vos outils fonctionnent ensemble. Lorsque vos plateformes d’analyse, votre système de GRC et vos outils d’automatisation sont parfaitement intégrés, ils créent un flux de données continu qui vous aide à prendre de meilleures décisions. L’objectif n’est pas seulement de collecter des données - il s’agit de les transformer en informations exploitables qui vous aideront à vous rapprocher de vos clients à un niveau plus personnel.
Le marketing axé sur les données est puissant. Cependant, les équipes ont besoin des bons outils pour vous aider à collecter des données sur les clients, à analyser vos résultats et à les mettre en œuvre de manière efficace. Mailchimp est là pour ça, grâce à des outils très performants conçus pour la réussite des stratégies marketing axées sur les données.
Communiquez avec vos clients au moment le plus opportun grâce à nos fonctionnalités d’automatisation marketing : parcours d’achat personnalisé, planification des e-mails, déclencheurs personnalisés, etc.
Principaux points à retenir
- Le marketing axé sur les données remplace les approximations par des informations concrètes, ce qui aide les entreprises à créer des campagnes plus ciblées et à obtenir un meilleur ROI grâce à des prises de décision éclairées.
- Pour réussir, les stratégies basées sur les données nécessitent un ensemble d’outils et de techniques - de l’analyse en temps réel aux tests A/B en passant par les logiciels de GRC - qui travaillent tous ensemble pour transformer les données des clients en informations exploitables.
- Si la collecte et l’analyse des données client sont essentielles, le fait de les traiter de manière responsable et dans le respect de la réglementation en matière de confidentialité permet d’instaurer un climat de confiance et de renforcer les relations à long terme avec les clients.
- La création de campagnes de marketing personnalisées fondées sur la segmentation des clients et l’analyse de leur comportement entraîne des taux de conversion plus élevés et une fidélité à la marque renforcée au fil du temps.