Améliorez la lisibilité des e‑mails et augmentez les taux de réponse

Qu'est-ce que la lisibilité des e-mails ?

La lisibilité d'un e-mail est la facilité avec laquelle votre audience peut lire et comprendre votre message. Elle englobe tout, du choix du vocabulaire et de la structure des phrases au formatage et à la présentation visuelle. Lorsqu'un e-mail est très lisible, les destinataires peuvent rapidement comprendre vos points principaux sans fournir un effort mental considérable.

Les lecteurs de messages facilement assimilables absorbent plus d'informations et sont plus susceptibles de se souvenir de vos points clés. Une mauvaise lisibilité crée des obstacles cognitifs. Le plus souvent, les destinataires qui ont du mal à comprendre un message l’abandonnent complètement.

La lisibilité a un impact direct sur les taux d'ouverture, les indicateurs d'engagement et les conversions. Les e-mails rédigés à un niveau de lecture approprié (généralement, niveau 3e) obtiennent des résultats nettement meilleurs par rapport à ceux rédigés à des niveaux de complexité plus élevés. Il ne s'agit pas de simplifier à l'extrême votre message, mais de supprimer les obstacles inutiles entre vos idées et la compréhension de votre audience.

Comprendre les scores de lisibilité

Un score de lisibilité est une mesure qui vous indique à quel point un texte est difficile à lire. De nombreux outils offrent des tests de lisibilité pour les e-mails, le contenu Web, les pages Web et d'autres formes de communication écrite.

Les scores de lisibilité sont calculés à l'aide de formules qui analysent plusieurs facteurs, tels que la longueur des phrases, la complexité des mots, le nombre de syllabes et la structure des paragraphes. Le score résultant correspond généralement à un niveau scolaire spécifique, indiquant les années d'études généralement nécessaires pour comprendre le texte aisément.

Plusieurs formules courantes de lisibilité sont utilisées pour évaluer le contenu écrit :

• Flesch-Kincaid : Le Flesch-Kincaid Grade Level est sans doute la formule de lisibilité la plus connue, qui évalue le texte selon le niveau scolaire aux États-Unis. Il prend en compte la longueur moyenne des phrases et le nombre moyen de syllabes par mot.
• Indice de lisibilité de Gunning Fog : Cette formule de lisibilité du texte fournit un score de niveau scolaire, mais met davantage l'accent sur les mots complexes. Il compte spécifiquement les mots de trois syllabes ou plus pour identifier un vocabulaire potentiellement difficile.
• Indice SMOG (simple Measure of Gobbledygook) : Cette formule compte les mots polysyllabiques (trois syllabes ou plus) sur un échantillon de 30 phrases. Elle est particulièrement utile pour évaluer les communications critiques où la compréhension est essentielle. Le SMOG a tendance à attribuer des niveaux de lecture légèrement plus élevés que les autres formules, car il se concentre fortement sur la complexité lexicale.
• Indice Coleman-Liau : Contrairement aux formules basées sur les syllabes, l'indice Coleman-Liau analyse le nombre de caractères par mot plutôt que le nombre de syllabes. Cela le rend particulièrement utile pour les communications numériques où le nombre de caractères compte.

Le score de lisibilité idéal pour le marketing par e-mail se situe généralement entre un niveau de lecture de 5e et de 3e. Cette plage garantit que votre message est accessible à la plus large audience possible tout en permettant des idées sophistiquées.

Le contenu des e-mails dont le niveau dépasse celui d'un élève de 1re entraine souvent une baisse significative de l'engagement. N'oubliez pas que même les audiences les plus instruites apprécient une communication claire et directe, surtout dans des environnements de boîtes de réception chargées où la compréhension rapide est valorisée.

Pourquoi la lisibilité est-elle importante dans le marketing par e-mail ?

Alors, pourquoi la lisibilité des e-mails est-elle importante ? Une écriture claire et sans fautes d’orthographe améliore considérablement la compréhension et l’engagement du lecteur.

Lorsque les destinataires peuvent suivre facilement votre message sans avoir à relire les phrases ou à se demander leur signification, ils sont plus enclins à lire l'intégralité de votre e-mail et à entreprendre l'action souhaitée. Le cerveau humain a tendance à se diriger naturellement vers des contenus demandant moins d'effort cognitif.

Les e-mails rédigés à des niveaux de lecture appropriés génèrent des taux de clics plus élevés, davantage de réponses et de meilleurs indicateurs de conversion. Cette relation entre la lisibilité des e-mails et l’engagement devient encore plus marquée sur les appareils mobiles, où les limites de l’écran rendent la lisibilité encore plus essentielle pour réussir.

Considérez ces exemples contrastants :

Mauvaise lisibilité : « Conformément à notre communication précédemment établie concernant la mise en œuvre du nouveau cadre procédural, nous vous demandons de bien vouloir vérifier rapidement et de nous faire part de vos commentaires ultérieurs concernant la documentation susmentionnée que nous avons jointe. »

Forte lisibilité : « Comme nous en avons discuté la semaine dernière, nous avons joint le nouveau guide de procédure pour votre consultation. Pourriez-vous s'il vous plaît le parcourir et partager vos réflexions d'ici vendredi ? »

Le deuxième exemple utilise un langage simple pour transmettre les mêmes informations et nécessite beaucoup moins d'efforts mentaux pour être compris. Cette différence a un impact direct sur la manière dont les destinataires réagissent à votre message.

Conseils pour améliorer la lisibilité des e-mails

Rédiger de manière plus simple rend votre e-mail accessible à un public plus large. La rédaction d'e-mails lisibles ne nécessite pas de compétences spécialisées, mais simplement une attention aux principes fondamentaux.

Ces stratégies pratiques peuvent considérablement faciliter la manière dont les destinataires traitent et réagissent à vos messages :

• Utilisez un langage clair et concis : Soyez simple et précis dans vos choix de mots. Demandez-vous : « Pourrais-je exprimer cette idée de manière plus directe ? » Il est souvent possible de réduire le nombre de mots sans perdre le sens, ce qui permet de libérer suffisamment de place et d'utiliser efficacement les espaces blancs pour améliorer la conception des e-mails.
• Divisez le contenu en segments plus courts : Créez de l'espace visuel pour rendre votre message plus accueillant. En plus du type et de la taille de la police de l'e-mail, réfléchissez à la longueur de vos paragraphes et à la possibilité d'utiliser des listes à puces pour diviser les grandes sections de texte. Les blocs de texte longs intimident les lecteurs et peuvent entraîner l'abandon du message, tandis que les messages courts améliorent la lisibilité des e-mails.
• Choisissez des mots simples et familiers : Même si la terminologie spécialisée a sa place, un vocabulaire inutilement complexe crée des obstacles à la compréhension. « Utiliser » est plus efficace que « employer », et « aider » est plus clair que « faciliter ».
• Utilisez la voix active pour plus de clarté : La voix active apporte une clarté, qui manque souvent à la voix passive. Comparez « Le rapport a été réalisé par notre équipe » et « Notre équipe a réalisé le rapport ». La version active est plus courte, plus directe et crée un sentiment d'implication plus fort.
• Optimisez la longueur des phrases et des paragraphes : Visez une longueur moyenne de 14 à 20 mots ou moins, en alternant phrases courtes et longues pour le rythme. N'oubliez pas que les écrans mobiles rendent les phrases longues plus difficiles à lire.
• Intégrez des titres attrayants et pertinents : Les titres aident les destinataires à naviguer dans votre contenu et à trouver les informations les plus pertinentes pour eux. Ils segmentent également le texte visuellement, rendant ainsi le message global moins intimidant.

Comment vérifier et améliorer votre score de lisibilité

Plusieurs excellents outils en ligne peuvent vous aider à évaluer et à améliorer la lisibilité de votre e-mail. L'éditeur Hemingway (hemingwayapp.com) recense les phrases complexes, la voix passive et les mots trop compliqués dans votre texte. En parallèle, Grammarly propose des évaluations de lisibilité en plus de sa vérification grammaticale, fournissant une estimation du niveau scolaire de votre rédaction. De nombreux logiciels de traitement de texte, dont Microsoft Word, intègrent également des statistiques de lisibilité intégrées.

Lors de l'interprétation des scores de lisibilité, il est important de se concentrer sur les tendances plutôt que de se fixer sur les chiffres exacts. Si votre e-mail obtient systématiquement un niveau de lecture équivalent à celui d’un élève de terminale, vous devriez travailler à simplifier votre langage et la structure de vos phrases. Cependant, ne sacrifiez pas votre authenticité ni les informations techniques nécessaires simplement pour atteindre un certain score.

Tester et affiner le texte des e-mails en fonction des indicateurs de lisibilité doit faire partie de votre processus standard. Envisagez de réaliser des tests A/B sur différentes versions d'e-mails importants, avec des niveaux de lisibilité variés, afin de déterminer laquelle est la plus performante pour votre audience. N’oubliez pas que les lignes objet aussi nécessitent une attention particulière pour la lisibilité ; elles sont souvent le facteur déterminant pour savoir si votre email sera ouvert.

Veillez à relire votre e-mail. Peu importe la qualité de structure de votre communication, les fautes de frappe et les erreurs grammaticales nuisent au professionnalisme et détournent l'attention de votre message. Prenez toujours le temps de relire avant d’envoyer, de préférence après vous être éloigné(e) de votre ébauche pendant quelques minutes pour le relire avec un regard neuf.

Erreurs courantes qui nuisent à la lisibilité des e-mails

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles des e-mails soigneusement rédigés peuvent être ignorés. Ces obstacles à la lisibilité peuvent saboter votre message avant même qu'il ait une chance d'atteindre sa cible :

• Langage et jargon trop complexes : La terminologie spécifique à un secteur d’activité a sa place, mais un jargon excessif peut éloigner les lecteurs qui ne sont pas familiers avec le langage spécialisé. Même lorsque vous écrivez à des pairs dans votre domaine, des alternatives plus simples aux termes techniques permettent souvent de communiquer plus efficacement.
• Paragraphes longs et denses, sans interruption : Lorsqu'ils sont confrontés à un mur de texte, de nombreux destinataires ignorent simplement le message. L’espace blanc est votre allié pour créer un contenu d’e-mail accessible et attrayant qui ne submerge pas les lecteurs dès le premier regard.
• Absence d'éléments visuels pour guider le lecteur : L'utilisation stratégique du texte en gras, en italique, des titres et des listes à puces crée une hiérarchie visuelle qui aide les lecteurs à naviguer dans votre contenu. Les principes de conception marketing des e-mails suggèrent d’utiliser ces éléments avec parcimonie, mais de manière ciblée pour mettre en évidence les informations clés.
• Ignorer la lisibilité mobile : Avec le nombre croissant de personnes lisant des e-mails sur de petits écrans, la conception d'e-mails adaptatifs est cruciale. Les lignes objet sont tronquées sur les petits écrans, et les e-mails correctement formatés s'adaptent aux différentes tailles d'appareils. Testez toujours l’affichage de votre message sur plusieurs appareils avant d’envoyer des messages importants.

Améliorer la lisibilité de vos e-mails pour obtenir de meilleurs résultats

La lisibilité des e-mails ne rend pas seulement vos communications numériques plus faciles à lire ; elle respecte aussi le temps et l'attention de vos destinataires. Des messages clairs et bien structurés démontrent votre professionnalisme et votre considération envers votre audience. Ils augmentent également de manière significative la probabilité que votre communication atteigne son objectif prévu.

Avant d'envoyer des e-mails importants, prenez le temps de les relire pour corriger les erreurs et garantir la lisibilité. Pensez à demander à vos collègues de vérifier les communications critiques pour identifier les zones où la clarté pourrait être améliorée. N'oubliez pas que la délivrabilité des e-mails dépend de facteurs techniques et de la création de contenu avec lequel les destinataires souhaitent s'engager.

Mailchimp vous aide à évaluer et à améliorer de manière cohérente la lisibilité de vos e-mails. L'optimiseur de contenu analyse vos messages et peut suggérer des améliorations pour améliorer les indicateurs d'engagement et les taux de réponse. Mailchimp propose également des modèles d'e-mails adaptatifs qui s'ajustent automatiquement aux différentes tailles d'écran, garantissant que votre contenu soigneusement conçu conserve sa lisibilité, quel que soit l'appareil.

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Principaux points à retenir

• La lisibilité des e-mails influence directement les taux d'ouverture, l'engagement et les conversions.
• Diviser le contenu en paragraphes courts, utiliser un langage simple et incorporer des éléments visuels améliore considérablement la compréhension et les taux de réponse.
• Des outils tels que les analyseurs de lisibilité peuvent vous aider à évaluer vos e-mails selon des formules reconnues, comme Flesch-Kincaid et Gunning Fog.
• Une conception d'e-mail adaptée aux mobiles et adaptative est essentielle, car la plupart des destinataires lisent désormais leurs e-mails sur des écrans plus petits.